Erfahrungsbasierte (Software)-Prozessverbesserung Experience Based Process Improvement (EBPI)

Gliederung des Vortrags Abschnitt 1: Allgemeine Verwirrung Fragen, die sich stellen Klärung wichtiger Begriffe Abschnitt 2: Umschauen Alternativen Methoden Abschnitt 3: Erläuterung am Beispiel EBPI bei Daimler Chrysler Abschnitt 4: Verstehen Beantwortung der Fragen aus Abschnitt 1 Studentisches Beispiel Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung

Allgemeine Verwirrung Abschnitt 1 Allgemeine Verwirrung Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung

Fragen, die sich stellen Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung – was ist das? warum braucht man das? was bringt es? macht das nicht sowieso jeder irgendwie? wenn nicht: was ist daran so besonders? wie funktioniert es? Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 1: Allgemeine Verwirrung

Klärung wichtiger Begriffe Erfahrung (Definition laut SE-Vorlesung „Software-Qualität“ SS 2005) Erfahrung = Beobachtung + Gefühlswert + Hypothese und Schlussfolgerung ohne Schlussfolgerung: = bestenfalls Abenteuergeschichte ohne Gefühlswert: = bestenfalls Erfahrungswissen ohne Beobachtung: = bestenfalls phantasievolle Idee = oder aber Vorurteil, missionarischer Eifer Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 1: Allgemeine Verwirrung

Klärung wichtiger Begriffe Prozess (Definition laut DIN EN ISO 8402, 1995-08, Ziffer 1.2) Prozess = »Satz von in Wechselbeziehungen stehenden Mitteln und Tätigkeiten, die Eingaben in Ergebnisse umgestalten« Allgemein wird unter Prozessen alles verstanden, was als Ablauf bzw. Hilfsmittel zur Erstellung eines Produktes (materiell bzw. Dienstleistung) erforderlich ist. Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 1: Allgemeine Verwirrung

Klärung wichtiger Begriffe Verbesserung (Wikipedia-Eintrag) Verbesserung kann sich auf folgende Vorgänge beziehen: 1. die Qualität erhöhen 2. durch Korrektur berichtigen Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 1: Allgemeine Verwirrung

Gliederung des Vortrags Abschnitt 1: Allgemeine Verwirrung Fragen, die sich stellen Klärung wichtiger Begriffe Abschnitt 2: Umschauen „Herkömmliche“ Verfahren neue Methoden Abschnitt 3: Erläuterung am Beispiel EBPI bei Daimler Chrysler Abschnitt 4: Verstehen Beantwortung der Fragen aus Abschnitt 1 Studentisches Beispiel Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung

Abschnitt 2 Umschauen Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung

„Herkömmliche“ Verfahren Aus Vorlesungen bekannt sind: CMM [Capability Maturity Model] CMM(I) [Capability Maturity Model (Integrated)] SPICE [Software Process Improvement and Capability Determination] Diese Methoden beurteilen den Reifegrad/die Qualität von Softwareprozessen. Dazu werden Assessments (meist von externen Dienstleistern) vorgenommen, bei denen die Prozesse im Betrieb in Stufen bewertet werden. Im Folgenden kurz wiederholt: CMM Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 2: Umschauen

CMM (Capability Maturiy Model) Reifegrade: Initial Repeatable Defined Managed Optimizing Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 2: Umschauen

CMM (Capability Maturiy Model) Prozessverbesserung mit CMM: Einschätzung Die erreichte Bewertungs-Stufe zeigt den aktuellen Reifegrad der Prozesse an. Analyse Verbesserungsfähige (bzw. –bedürftige) Bereiche werden durch Vergleich mit der nächsthöheren Stufe aufgedeckt. Verbesserung Um diese Verbesserungen zu erreichen bieten sich dann Standardverfahren an, es werden keine individuellen Lösungen entwickelt. Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 2: Umschauen

Erfahrungsbasierter Ansatz Zugrunde liegende Idee: bezieht sich auf: Verstehen (Understanding)  „Local Baseline“ Schätzen, Bewerten (Assessing)  Änderungen Verpacken, Aufbereiten (Packaging)  Erfahrungen Dies führt zum: QIP – Quality Improvement Paradigm  Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 2: Umschauen

Erfahrungsbasierter Ansatz: QIP Quality Improvement Paradigm (Paradigma: Beispiel, Muster, Vorbild) Phasen: Charakterisieren Ziele setzen Prozess wählen Ausführen Analysieren ‘Verpacken‘ Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 2: Umschauen

Quality Improvement Paradigm (QIP) Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 2: Umschauen

Measurement (Messung) Warum messen? “if you don’t know where you are, a map won’t help” Watts S. Humphrey Managing the Software Process (AddisonWesley, Reading, Massachusetts, 1989) Um... ...den aktuellen Stand eines Prozesses zu (er)kennen, Schwächen und Stärken zu identifizieren und systematisch Verbesserungsmaßnahmen vornehmen zu können. Zur Messung verwendetes Hilfsmittel: GQM – Goal Question Metric  Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 2: Umschauen

Goal/Question/Metric Hilfsmittel: GQM Goal/Question/Metric GQM-Idee: (nach V. Basili) Aus Zielen werden Fragen abgeleitet, die diese möglichst quantisierbar beschreiben, was zu Messmethoden führt, um diese Fragen zu beantworten. Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 2: Umschauen

Hilfsmittel: GQM Goal Templates GQM-Idee: (nach V. Basili) Um messbare Ziele zu definieren und zu interpretieren verwendet GQM vier Parameter: Modell eines „objects of study“ z.B. der Prozess zur Durchführung von Tests Modell von einem oder mehreren „objects of focus“ z.B. entgangene Fehler Ein spezieller Blickwinkel z.B. aus Sicht der eigenen Firma Ein definierter Zweck z.B. Evaluation Verwendung in Goal Templates  Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 2: Umschauen

GQM: Goal Template erstellen Nach leichter Anpassung des gezeigten Ansatzes kann man ein Goal Template wie folgt erstellen: Analyze some ... object: (one of) processes, products, other experience models, ... for the purpose of ... purpose: (one of) characterization, assessment, prediction, evaluation, control, improvement, motivation, engineering, certification, ... with respect to: ... quality focus: (one of) cost, correctness, defect removal, changes, reliability, user friendliness, maintainability, ... from the point of view of the ... viewpoint: (one of) user, customer, manager, developer, researcher, corporation, ... in the following environment: ... environment: (one or more of) problem, people, resources, processes, organization, project, ... Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 2: Umschauen

Beispiel für ein Goal Template „Analyze the testing process (object) for the purpose of improvement (purpose) with respect to reliability (quality focus) from the point of view of the developer (viewpoint) in the context of Project Y (environment).“ Verwendung in Abstraction Sheets  Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 2: Umschauen

GQM: Abstraction Sheets werden verwendet zum Aufbau eines GQM-Plans  improve- ment testing process reliability developer Project Y Reliability in testing means most bugs are found . More time for testing. If our testers had more time to do tests, they‘d find more bugs. 60% of bugs are found. Time for the testing affects reliability. Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 2: Umschauen

GQM: GQM-Plan Auswertung der Abstraction Sheets wird verwendet, um GQM-Plan aufzustellen. Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 2: Umschauen

Zusammenfassung der Umschau alt: CMM & Co. neu: QIP (Quality Improvement Paradigm) hierbei: Messungen unter Verwendung von GQM (Goal Question Metric) Im Rahmen von GQM Goal Templates zur Erstellung von Abstraction Sheets zur Erstellung eines GQM-Plans. Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 2: Umschauen

Gliederung des Vortrags Abschnitt 1: Allgemeine Verwirrung Fragen, die sich stellen Klärung wichtiger Begriffe Abschnitt 2: Umschauen „Herkömmliche“ Verfahren neue Methoden Abschnitt 3: Erläuterung am Beispiel EBPI bei Daimler Chrysler Abschnitt 4: Verstehen Beantwortung der Fragen aus Abschnitt 1 Studentisches Beispiel Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung

Erläuterung am Beispiel Abschnitt 3 Erläuterung am Beispiel Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung

EBPI bei Daimler Chrysler Situation: bestimmte Projekte/Arbeitsgruppen/Abteilungen haben Bedarf, Prozessverbesserungen durchzuführen die Initiative „Software Experience Center“ (SEC) der Abteilung Forschung und Technologie begleitet solche Projekte die jeweiligen Projekte werden vorangebracht, die Prozesse verbessert, die gemachten Erfahrungen gesammelt und verbreitet Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 3: Erläuterung am Beispiel

EBPI bei Daimler Chrysler Auswahl von zu verbessernden Prozessen Schlüsselprozesse auswählen (CMM dient als Checkliste) Berücksichtigen: Management Commitment „short-term“ Erfolge sichern „long-term“ Unterstützung Besonders zu empfehlen: die „3R“ (leichtgewichtige, effektive Startprojekte mit kurzfristiger Wirkung): Requirements clarifications Risk Management Reviews & inspections  Gute Kandidaten, um dort mit Prozessverbesserung zu beginnen, auch wenn es noch keine gibt: können mehr oder weniger unvorbereitet beginnen fördern tieferliegende Probleme zu Tage und liefern somit weitere mögliche Aktivitäten für Verbesserungen Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 3: Erläuterung am Beispiel

EBPI bei Daimler Chrysler Schulungen/Coachings/Training als Bestandteil der Prozessverbesserung: mindestens nötig: informelles Training zur Einführung übernommen als fester Bestandteil der Verbesserungsaktivitäten sobald Maßnahmen sich über ein Pilotprojekt hinaus im Betrieb verbreiten sollen, sind Schulungen spätestens Pflicht gute Gelegenheit, „best practices“ aus Experience Databases bekannt zu machen maßgeschneiderte Schulungen für jeden Anwendungsfall liefern praktische Lösungen statt abstrakter Standards Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 3: Erläuterung am Beispiel

EBPI bei Daimler Chrysler Durchführung Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 3: Erläuterung am Beispiel

EBPI bei Daimler Chrysler Vergleich mit QIP Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 3: Erläuterung am Beispiel

Gliederung des Vortrags Abschnitt 1: Allgemeine Verwirrung Fragen, die sich stellen Klärung wichtiger Begriffe Abschnitt 2: Umschauen „Herkömmliche“ Verfahren neue Methoden Abschnitt 3: Erläuterung am Beispiel EBPI bei Daimler Chrysler Abschnitt 4: Verstehen Beantwortung der Fragen aus Abschnitt 1 Studentisches Beispiel Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung

Abschnitt 4 Verstehen Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung

Beantwortung unserer Fragen Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung was ist das? warum braucht man das? was bringt es? macht das nicht sowieso jeder irgendwie? wenn nicht: was ist daran so besonders? wie funktioniert es? Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 4: Verstehen

Studentisches Beispiel Quality Improvement Paradigm, Goal Question Metric Anwendung auf die Verbesserung... ...des Studienverlaufs ...den Nutzen des Studiums Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 4: Verstehen

Studentisches Beispiel Goal Temlates  Abstraction Sheets „Analysieren der Vorlesungsbesuche zum Zweck der Optimierung in Hinsicht auf Aufwand/Nutzen aus der Sicht des Studenten bezogen auf 5. Semester.“ „Analysieren des Lernverhaltens zum Zweck der Optimierung in Hinsicht auf Lerneffekt aus der Sicht des Studenten bezogen auf das ganz Leben.“ Vorlesungs- besuche Optimierung Aufwand/ Nutzen Student 5. Semester Vorlesung seltener besuchen. Für 4 CP-Vorlesung werden 14 Wochenstunden benötigt. 14 WS/4 CP = 3,5 Quotient Aufwand/Nutzen gibt Reife der Ausnutzung an. Weniger Besuche = weniger Zeitaufwand: Quotient besser! 4 WS/4 CP = 1 Möglicherweise nicht geeignet: Wer Vorlesung nicht besucht, kriegt vielleicht auch keine Credit Points! Lern- verhalten Optimierung Lerneffekt Student Leben Vorlesungsbegleitend lernen Stress-Lernen 1 Woche vor Klausur hilft nur bestehen, keine Langzeitw.!  1 Woche voher Nachhaltigkeit des Gelernten ist von Interesse. Früheres Lernen (4 Monate vor Klausur) vertieft Wissen, Langzeitwirkung! Wieviel bleibt über das Studium hinaus „hängen“?  4 Monate voher Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 4: Verstehen

Studentisches Beispiel Abstraction Sheet  GQM Plan Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Abschnitt 4: Verstehen

Zusammenfassung Quality Improvement Paradigm Goal/Question/Metric Grundlage von EBPI Quality Improvement Paradigm Methode für Messungen Goal/Question/Metric Hilfsmittel für GQM Abstraction Sheets ...die wichtigsten Elemente von Erfahrungsbasierter Prozessverbesserung. Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - ENDE DES VORTRAGS

Quellenangaben (folgt) Erfahrungsbasierte Prozessverbesserung - Alternativen