Service Center Betrieb Vorstellung auf der ZMI-Vollversammlung am 30. August 2007

Server-administration Service Center Betrieb SC Betrieb IT-Infrastruktur Netze Server-administration Betriebslogistik Technischer Support Endgeräte-Support Helpdesk

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Serveradministration Das Team (alphabetisch) Sebastian Benner Reinhard Ernst Isabel Gerhardt Sam Johnson Jörg Schiffer Thorsten Voigt Sven Vollmann Thorsten Klemm, Christian Mludek, Lutz Hoffmann, Marcel Rostowitz-Berkenkopf (Azubis)

Serveradministration Leistungsspektrum (1) Auswahl und Installation der Server Bereitstellung von Ressourcen Überwachung und Pflege der Server Betrieb des Storage Area Network (SAN) (z. Zt. ca. 24 TB Kapazität) Möglichst unterbrechungsfreier Betrieb durch redundante Auslegung, Clusterbetrieb und Virtualisierung

Serveradministration Leistungsspektrum (2) Aufbau und Pflege der Infrastruktur für Softwareverteilung + Hardware Inventur Einrichtung/Pflege/Wartung von Netzwerkdruckern Automatische Überwachung der Komponenten Zentrale Directoryserver Zentrales Backupsystem TSM Betrieb der Exchange Server Sophos Enterprise Server 6

Serveradministration Ein paar Zahlen  Zu betreuende Hardware: 40 (physikalische) Solaris Server 25 Windows Server Noch ca. 7 Novell Server Über 300 Netzdrucker ESX Server (z.Zt. 10 virtualisierte Server) TSM Bandkapazität ca. 80 TB

Serveradministration Aktionen: Umstellung Novell auf Windows Einführung VMWare Infrastructure Nutzung von Solaris Zonen Erweiterung SAN Einführung MS System Management Server Aufbau Sun Cluster Vernetzung zentraler Kopiergeräte

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Netze Das Team Rolf Rieß Rolf Walter Dietmar Zweibäumer Thomas Schmitz (Azubi) 10

Netze Leistungsspektrum (1) Für das komplette Netzwerk (aktive + passive Komponenten, Verkabelung, Richtfunk, WLAN) der FernUni zuständig Planung der Netzinfrastruktur Netzwerkbetreuung der (NRW-)Studienzentren Überwachung der Komponenten Betrieb des Internetanschlusses Virtual Private Networks (VPN) Kontakt mit anderen Hochschulen/DFN Verein 11

Netze Leistungsspektrum (2) Securityfragen, Access Control Lists zwischen Netzsegmenten und zum Internet Second Level Support für Netzwerkfragen Ansprechpartner bei Gebäudeumbauten für das BLB und Dez. 5 Betreuung des Maschinensaals 12

Netze Ein paar Zahlen  Im Backbone Gigabit Über 100 aktive Netzwerkkomponenten Über 4.000 LAN Interfaces Täglich werden mehrere TB an Daten übertragen 100 Mbit/s Internetanschluss (demnächst 150 Mbit/s) 13

Netze Aktionen: Planung eines Redesigns des Netzwerkes Umbau Krone „Voice over IP“ Pilotprojekt mit dem Dez. 5 Erweiterung der WLAN Infrastruktur 14

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Betriebslogistik Das Team Reiner Brauckmann Hedi Bergmann Martin Gericke Monika Giebeler Renate Herbert (bis 31.8.07) Isa Rinke Heinrich Schwierzy Brigitte Wiberg

Betriebslogistik Unser Leistungsspektrum Versandsystem: Sonderversand: Bereitstellung Regelversand Erstellen Pickzettel Erstellen Versandstatistik Sonderversand: Bescheinigungen (regelmäßig oder Einzelauftrag) Immatrikulation Rentenversicherung …

Betriebslogistik Unser Leistungsspektrum Gebührensystem Aufträge Standardbescheide Weiterbildungsbescheide Gutschriftenverarbeitung Mahnungen Exmatrikulation Vollstreckungen Aufträge Wahlen Barcode-Aufkleber, ….

Betriebslogistik Unser Leistungsspektrum Benutzerverwaltung Beschäftigte Studierende Mentoren Gäste Passwortbrief-Erstellung Rechtevergabe Mailadressen-Verwaltung

Betriebslogistik Funktionen mit Schnittstellen zum CC Basistechnologie: Postmaster Webmaster Hostmaster Brandmeister In Vorbereitung: Betreuung der BSCW-, News-, IRC-, FTP-Server

Betriebslogistik Unser Leistungsspektrum Tivoli Storage Manager Überwachung Benutzerbetreuung Bandarchiv Druckaufträge auch DIN A0 Plotter CD/DVD-Kopierstation

Betriebslogistik Unser Leistungsspektrum Materiallogistik Neueinlieferung Ausleihgeräte Formulare Zubehör (Drucker, …) Inventarisierung-Support (Kostenstellen)

Betriebslogistik Unser Leistungsspektrum Aufgabenstelle (MKS) Studierendenberatung Fehlerbearbeitung Belegverarbeitung Technische Fragen Klausurverarbeitung

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Endgeräte-Support Das Team Norbert Leckebusch Martin Chudalla Sabrina Smolik Sören Hendrich Dieter Ribbat Robert Meissner (studentische Hilfskraft)

Endgeräte-Support Unser Leistungsspektrum (1) (nur für Beschäftigte) Vor-Ort-Einsatz bei allen DV-Problemen Rechnerinstallationen Softwareinstallationen Netzeinbindungen Hardware-Empfehlungen / Marktanalyse Stellungnahmen für Beschaffungen Betreuung CIP-Pool/Schulungsraum

Endgeräte-Support Leistungsspektrum (2) (nur für Beschäftigte) Reparatur- und Garantieabwicklung WSUS-Patche freischalten Betreuung Videokonferenzsysteme im Desktop-Bereich Betreuung Fax-Server

Endgeräte-Support Ein paar Zahlen  Zu betreuende Hardware: mindestens 1159 Rechner und 1159 Monitore, einige Zweitrechner 20 Studienzentren mit jeweils im Schnitt 4 Rechnern (= 80 Rechner) Unbekannte Anzahl Notebooks  Trend 300 Netzdrucker Unbekannte Anzahl lokaler Drucker  Trend 50 Multifunktionskopierer (auch als Drucker/Scanner verwendbar) Unbekannte Anzahl Scanner

Endgeräte-Support Summa summarum: > 1250 Rechner und Monitore + ? Notebooks + > 350 Drucker + ? Scanner Standzeit eines Rechners im Schnitt: 4 Jahre  ¼ aller Rechner wird in einem Jahr ersetzt  über 310 Installationen neuer Rechner im Jahr  eine Neuinstallation ohne Störung dauert rund 6 Stunden

Endgeräte-Support Aktionen: Ex-ZFE-Rechnerumstellung Umstieg FSecure auf Sophos Aufrüstung der Verwaltungsrechner auf 2 GB Hauptspeicher Umstellung Novell auf Windows Ablösung Pegasus  Outlook …..

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Helpdesk Seit August 2007 mit neuen Öffnungszeiten 8:00 bis 20:00 Uhr und Mailberatung am Wochenende mit neuer Telefonnummer 4444 mit doppelter Besetzung von 9:00 bis 11:00 Uhr mit neuer alter Wissensdatenbank (SITR) mit erweitertem Service (Postpakete, Sonderdrucker, etc.)

Helpdesk Das Helpdesk-Team Thilo Pohl (CC BT) Michael Schröder (CC AE) Jörg Schiffer (SC Betrieb – Serveradministration) Monika Giebeler, Heinz Schwierzy (SC Betrieb - Betriebslogistik) Martin Chudalla, Norbert Leckebusch, Sören Hendrich, Sabrina Smolik (SC Betrieb - Endgeräte-Support) Jascha Cramer, Manuela Jürgens (SC Betrieb – Helpdesk) Benedikt Kulmann, Michael Nalazek, Stefan Riedel, Christian Schindler, Steffi Schindler (stud. Hilfskräfte)

Helpdesk Unser Leistungsspektrum (1) Fragen rund um den Account Schwierigkeiten im Umgang mit Zertifikaten Zugangsprobleme zum Internet Probleme bei der Konfiguration von Internetanwendungen Technische Fragen zum Studium im LVU, Moodle und zu den online-Übungssystemen, Prüfungen

Helpdesk Unser Leistungsspektrum(2) Fragen zur Benutzung von Software Lösung einfacher Probleme im Bereich Arbeitsplatz-PCs, Drucker, Netze Vermitteln von Hilfen im Second-Level-Support Abgabe/Abholen von Hardware / Sonderdrucken Redaktion der Wissensdatenbank

Helpdesk Unsere provisorischen „Tools“ Beraterportal (Linkliste) vorläufige Liste mit Ansprechpartnern LVU-Beraterportal Beratungs-Strichliste neue alte Wissensdatenbank Inet -> Ticketsystem für Endgeräte-Support

Helpdesk Ein paar Zahlen  August 2006: Summe 759 „Striche“

Helpdesk Ein paar Zahlen 

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