Managementsystem im Bereich der arbeits- und sozialpolitischen Förderprogramme der Versorgungsverwaltung NRW ASPF

Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF   Seit 1985 führt die Versorgungsverwaltung ASPF durch Seit 1995 Aufbau eines Qualitätsmanagements Inzwischen Übernahme des gesamten operationellen Geschäftes Fördervolumen bis zu 500 Mio. Euro jährlich

Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF       Bezirksregierung Münster (Abt. 10) Dezernat 102.7 ca. 140 MitarbeiterInnen Abteilungen 6 der Versorgungsämter ( = Bewilligungsbehörde) Aachen Aachen Bielefeld Dortmund Düsseldorf Duisburg Essen Gelsenkirchen Köln Soest

Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF  Wir sind anders! Ständige Veränderungen – Paradigmenwechsel Im Focus unseres Systems: die Kolleginnen und Kollegen

Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF Wir können nur funktionieren, wenn unsere Kolleg/innen sich die Sache zu eigen machen. Dazu müssen/muss sie eigenverantwortlich arbeiten können sie ausreichend qualifiziert sein sie über die erforderlichen Arbeitsinstrumente verfügen ihr Wissen in alle wichtigen Entscheidungen einbezogen werden ihnen die Qualität ihrer Arbeit widergespiegelt werden

Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF Die Kolleg/innen können eigenverantwortlich arbeiten : Es werden nur grobe Strukturen vorgegeben Es gibt die qualifizierte Assistenz und die ganzheitliche Sachbearbeitung (flache Hierarchie) Es gibt keine Vorgangssteuerung

Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF  Die Kolleg/innen sind ausreichend qualifiziert: Implementiertes Qualifizierungssystem Coaching

Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF   Die Kolleg/innen verfügen über die erforderlichen Arbeitsinstrumente: Hard- und Software werden unter Beteiligung der Mitarbeiter im Fachdezernat beschafft und gepflegt eGovernment Wir haben Gleitzeit und die Möglichkeit alternierender Teleheimarbeit

Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF   Das Wissen unserer Kolleg/innen wird in alle wichtigen Entscheidungen einbezogen: Teilnahme der Ämter an Besprechungen im Ministerium Monatssitzungen Qualitätszirkel Kurze Drähte

Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF   Die Kolleg/innen können die Qualität ihrer Arbeit erkennen: Definition von Qualität wurde gemeinsam entwickelt Qualitätscontrolling Benchmarking Beschwerdemanagement Kundenbefragungen mit Relevanzanalyse

Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF Was wir erreicht haben: Außerordentlicher Grad an Kundenzufriedenheit Verwaltungsquote 1,86 bzw. 2,13 % Keine von uns zu vertretenden Haushaltsreste Mitarbeiterzufriedenheit Anerkennung der EU-Kommission

Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF  Die Generaldirektion Beschäftigung und Soziales der Europäischen Kommission kommt in ihrem Prüfbericht vom 22.9.2000 zu folgendem Ergebnis: „Der für das Arbeitsressort zuständige Landesminister sollte im Rah-men der weiteren Arbeiten zur Verwaltungsstrukturreform in NRW dafür Sorge tragen, dass das bis jetzt in der Versorgungsverwaltung angesammelte Knowhow zur Verwaltung der Mittel des Europäi-schen Sozialfonds sowie das hohe Qualitätsniveau nicht verloren gehen. Dies ist sowohl für die Abwicklung der alten Programm-periode wie für den Start und die Durchführung der neuen Pro-grammperiode erforderlich.“

Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF Ist unser System auf andere Verwaltungsbereiche übertragbar? Das oben beschriebene Konzept kann von jeder zusam-menhängenden Verwaltungseinheit übernommen werden. Voraussetzungen sind: Die Führungskräfte müssen die Veränderungen wollen und voran treiben. Sie müssen ihre Managementfunk-tion tatsächlich erfüllen. Die Führungskräfte müssen ein positives Menschenbild verinnerlicht haben. Nur dann können sie das notwendige Vertrauen in ihre Mitarbeiter/innen setzen, ohne das die Schaffung eigenverantwortlichen und damit motivationsfördernden Arbeitens unmöglich ist.

Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF Wenn der ASPF ein Mensch wäre........... Geschlecht:             weiblich Beruf:               Managerin Alter:                Anfang/Mitte 40 Auto:                Audi A 6 Hobbies:               Sport Musik:               Rock und Pop Familienstand:            verheiratet

Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF  Das heißt also:  Der ASPF-Bereich ist weiblich, innovativ, flexibel, dynamisch, aufgeschlossen und verlässlich.