Strategietag „Telekommunikation und Medien“ Geschäftsprozessmanagement

Geschäftsprozesse besser verstehen durch Einblick in den operativen Betrieb Falk Viczian falk.viczian@microsoft.com +49 (89) 3176-3988 Strategieberater Microsoft Deutschland GmbH

Then a miracle occurs “Good work…, but I think we need just a little more detail right here.” BPM

Business Process Management

Geschäftsprozessmanagement Wie beschleunige ich die Anpassung von Prozessen? Wie unterstützt man Fachverantwortliche am besten bei der Modellierung? Wie kann man schneller ein umfassendes Bild gewinnen? Wie implementieren wir das Prozessmodell? Wie beziehen wir vorhandene Systeme ein? Wie werden Kunden, Mitarbeiter und Manager besser integriert?

Prozessüberwachung mit BizTalk Server Prozessverantwortliche analysieren die Prozessabläufe in SharePoint und Excel Prozessverantwortliche definieren Prozesse mit Visio oder ARIS Prozessverantwortliche bewerten die Prozessabläufe im Business Score Card Manager Prozessverantwortliche bestimmen KPI-Metriken für Business Rules Engine und Business Score Card Manager Businessanwender werden über zeitkritische Ereignisse über Business Activity Monitoring (BAM) Alerts (Benachrichtigungen) informiert Modellierte Prozesse werden von IT-Verantwortlichen mit Visual Studio auf Systemlandschaft abgebildet (Orchestrierung) Businessanwender interagieren mit Prozessen über Web, mobile Anwendungen oder Office (InfoPath Formulare) über Exchange/Outlook (push) & SharePoint, Content Management / Commerce Server und Office (pull) Heterogene Systeme (auch Hostsysteme) werden über WebServices oder proprietäre Technologien via BizTalk Adapter oder den Host Integration Server integriert

Business KPIs (Key Performance Indikatoren) BizTalk Server 2006 Mainframe ERP Service Heterogene Verbindungen Modifizierbare Geschäftsregeln Effektive Prozess Implementierung Hoch Skalierende Event Architektur Überwachung der Business KPIs (Key Performance Indikatoren) Workflow und Office Integration

Spektrum der Prozessanforderungen System Processes Human Processes Office System Doc Lifecycle Mgmt Forms Automation Portal/ Collaboration BizTalk Server App / Tech Adapters Legacy/Host Interop. B2B Processes Bus Activity Monitoring Operations Monitoring App Deployment Bus Analyst Modeling Tools Participants: people, roles Flow style: adhoc, dynamic, exceptions Data: unstructured, documents Participants: apps, services Flow style: prescriptive, protocols Data: structured, transactional Information Worker Business to Business Process Definition Meta-data (BPEL) Line of Business Apps CRM ERP Looking at the two extremes of workflow spectrum, human-intensive workflow typically involves people and roles such as ‘manager’. Human workflow is also characterized by a more flexible flow, depending on and being altered by the different people participating in a workflow. Further, data within a human workflow is often unstructured. Looking at the other extreme, system-intensive workflow generally involves different applications and services as the main participants. System-intensive workflow generally involves a more prescriptive workflow style, where most steps and paths can be anticipated ahead of time. Also, the data tends to be more structured, with applications and services controlling the data and format. The feedback we have received from the market is that most end-to-end processes span or inter-mix these styles. Let’s briefly discuss a few examples: Information Worker scenarios are generally anchored in the Human workflow, but span into the system workflow as the participants interact with applications and services. Line of Business Applications span both System workflow and Human workflow; they are applications relying on business logic defining their internal business flow, but also rely on people to interact with the application and to provide input. Business to Business scenarios reside more in the System workflow, but also rely on user input and interaction to manage exceptions. They also tend to involve Line of Business Applications, which in turn require Human interaction. Systems Management, such as IT provisioning, is another example that spans both System and Human workflow, interacts with applications, systems and services, but at one level or another largely relies on user interaction for data input and actions. In order to support these and other end-to-end scenarios, one of the main goals of Windows Workflow Foundation is to provide a unified model for human as well as system workflow. Workflow Engine (Windows Workflow Foundation) Systems Management Visual Development Environment (Visual Studio)

Business Intelligence (BI) für Unternehmen Strategisch Taktisch Operativer Betrieb Zeitkritisch (mobile Nutzung) Einfache Nutzung Verdichtete Info Analyse Datenzugriff Zusammenarbeit 24x7 BI Verfügbarkeit Enterprise ETL Eingebunden Unterstützung mobiler Geräte Execs Strategische Wertschöpfung einzelner Entscheidungen Analysts/ Middle Mgrs Ops Anzahl der Entscheidungen

BI im operativen Betrieb Scorecard Report & Spreadsheets Documents Charting & Analysis BPM Business Performance Management Score Card Executive Dashboard Business Action Business Rules Engine Embedded BI in .NET BPM Detail Analysis OLAP Pivot Tables Business Process Management BAM-Business Activity Mgmt. Pivot Tables

Referenzen SIEMENS ITO Aufbau einer SOA, um durchgängige Prozesse im IT Services Management zu ermöglichen und die Bereitstellung neuer Dienste um 35% zu beschleunigen Gemeinsam mit Microsoft entwickelt Capgemini eine Outsourcing Service-Plattform, die in allen Capgemini BPO Rightshore™ Hubs & Centers (Amerika, Asien, Europa) zum Einsatz kommt

Microsoft BizTalk Server Marktführer mit mehr als 5.000 Installationen 50% der Fortune 100 40% der Global 100 30% der Fortune 500 Exzellente Bewertung durch Analysten: Leader Challenger META Group 2001 2002 2003 2004 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 2005 > 5000 4000 Leader Visionary Gartner

Microsoft BizTalk Server InfoWorld: Beste Lösung für die Automatisierung von Geschäftsprozessen Nucleus Research: Bester ROI “Technology of the Year” Business Process Automation BizTalk Server brings everybody into the process 2004 release puts business process management in the hands of businesspeople    Microsoft’s BizTalk server introduced the concepts of business process automation, management, and orchestration to many IT organizations. With the release of BizTalk Server 2004, Microsoft delivers the benefits of leading-edge business process design, development, management, and monitoring technology, while remaining true to smart corporate practices that are timeless. Nucleus Report unter http://download.microsoft.com/download/9/d/0/9d0174ad-b13f-4adb-bfa8-a0ee6df3d6fe/nucleus_roi_biztalk.pdf 240% ROI in 11 Monaten Kurze Projektzeiten Geringe Betriebskosten Geringe Lizenzkosten

Fazit Bewährte und vollständige technologische Basis Brückenschlag zwischen Business und IT Konkrete Angebote für konkrete Herausforderungen Einbeziehung von SAP und Interoperabilität mit SAP

Diskussion Welchen Stellenwert haben bei Ihnen Geschäftsprozessmodellierung, Automatisierung und Optimierung? Wie können Media / Telecomunternehmen BAM als externe Dienstleistung anbieten?

Backup Ergänzendes Material

Prozesse und Fähigkeiten Ausgangssituation: Prozesse ändern sich ständig Fähigkeiten ändern sich kaum Prinzip: Erst definieren, was ein Unternehmen macht, dann wie Fähigkeiten ~ Services Vorgehen: Fähigkeiten identifizieren und in Beziehung setzen Beispiel: Vertrieb  …  …  Bonitätsprüfung SLAs für Fähigkeiten definieren (Services ggf. outsourcen) Fähigkeiten durch Dienste erbringen Prozesse greifen auf Dienste zurück Business Capability Maps als Vorlage für Unternehmensbereiche

Mit Microsoft vom Prozessmodell zum BPM 1 BPMC: Konvertierung von Prozessmodellen zwischen Visio, ARIS, Casewise und anderen Werkzeugen SOA Definition: Definition einer optimalen SOA auf Basis einer Business-Analyse 3 Web Services ARIS-Integration: Hochgradig automatisierte Implementierung modellierter Geschäftsprozesse 2 Referenzen: BPMC (BPM-Converter von HRW Consulting AG): Deutsche Börse (http://www.microsoft.com/germany/kundenreferenzen/show_cs_detail.asp?file=585803) ARIS-Integration (gemeinsam mit IDS Scheer und Siemens ITO entwickelt): Siemens ITO (http://www.microsoft.com/germany/technet/webcasts/detail.aspx?id=100468) Erweiterung der ARIS Platform von IDS Scheer Lösung generiert Code (nicht nur Orchestrations): .NET Solutions für Microsoft BizTalk Server Web Services-Implementierungen Vorteile: Äußerst schnelle Implementierung von Geschäftsprozessen mit EPK/UML Schnelle Anpassung von Prozessen mit Versionsführung (von Analyse über Design bis hin zur Implementierung) Integriertes System: Nachvollziehbarkeit Model Checking Genierung von Planungsgerüsten für Microsoft Project Server Referenz: SIEMENS ITO

Roadmap BTS 2006 CY 2005 CY 2006 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 CS 2006 Beta RTM HIS 2006 Beta HIS2006 RTM Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 BTS 2004 SP1 BTS2006 Beta BTS2006 RTM Accelerators Adapters CY 2005 CY 2006

Neue Möglichkeiten mit BTS 2006 Schwerpunkt der Verbesserungen im Business Activity Monitoring (BAM) Unterstützung für Mitarbeiter, Manager und Controller im Geschäftsprozessumfeld Business Alert Experience für Anwender (Abonnenten der Benachrichtigungen) Dashboards für Entscheider und Controller (BAM Portal) Verbesserter Tracking Profile Editor Entwicklung BAM Interceptor for Pipelines Direkte Integration mit dem BizTalk Messaging Verteilte BAM Infrastruktur SDK Samples Support for Web Parts, Scorecards, SQL Reporting Services Interception of Web Services (pre-Indigo) Weitere Verbesserungen für Business Activity Services (BSA) und Visio Business Rules Engine (BRE) stabil Weitere Verbesserungen ab 2007 Human Based Workflow Engine und Designer auf Basis der Windows Workflow Foundation (Integration in Human Workflow Services HWS)

Tracking Profile Editor Mit dem Tracking Profile Editor wird festgelegt, welche Informationen für das Business Activity Monitoring erfasst werden Direkter Zugriff auf die archivierten / dokumentierten Aktivitäten in der BAM Datenbank Aktivitäts-/Prozessorientiert

Windows Workflow Foundation Messaging Design Tools Business Activity Monitor And Admin Orchestration Transformation Adapters BizTalk Server Accelerators Premium BPM Server Dediziertes Server Produkt Für B2B, EAI, BPM Szenarien Einfaches Deployment der Lösungen Management, Monitoring und Skalierung Workflow Die zukünftige Version verwendet Windows Workflow Foundation für Orchestrations WinFX Visual Studio Designer Windows Workflow Foundation Workflow Framework Zukünftige Technologie die via WinFX kommt Grosse Anzahl von möglichen Szenarien Lösungen auf Basis von WF entwickeln Applikationen oder Server Anwendungen workflowaffin machen ** Re-emphasize point that same engine as SharePoint. BizTalk Server is a business process and integration server; It delivers value added services such as Application to Application integration Business to Business integration with complex mapping and communication tools Business Process Automation that integrates applications, trading partners, and touches employees Deployment, management and monitoring tools for the IT Professional Real time business process visibility

BizTalk Server Resources Dev Center: http://msdn.microsoft.com/biztalk MSDN Community http://msdn.microsoft.com/bpi Virtual Lab: http://msdn.demoservers.com Jon’s Blog: http://masteringbiztalk.com/blogs/Jon Scott’s Blog: http://blogs.msdn.com/scottwoo Community: http://gotdotnet.com/team/wsservers Luke’s Blog (PowerToys): http://blogs.msdn.com/luke/articles/365678.aspx Newsgroups: http://microsoft.com/technet/community/newsgroups

Microsoft e-Learning Courses First Look: Microsoft® BizTalk® Server 2006 for Developers Summary: Introduction to BizTalk Server 2006. Audience: Developer Available Offline: Yes Price: Free, 90-day subscription First Look: Microsoft® BizTalk® Server 2006 for IT Professionals Summary: IT professional‘s introduction to BizTalk Server 2006 and how to deploy and manage applications in a BizTalk environment Audience: IT Pro Course 2158: Managing E-Business Solutions Using Microsoft® BizTalk® Server 2004 Summary: This course will provide students with the knowledge and skills to efficiently and effectively deploy and manage the BizTalk infrastructure that integrates systems, employees, and trading partners through orchestration in a highly flexible and highly automated manner. Audience: ITPro Price: $99, 1-year subscription Course 2434: Introduction to Development with Microsoft® BizTalk® Server 2004 Summary: This course will teach developers how to create and deploy basic BizTalk applications. Developers will learn how to efficiently and effectively integrate systems, employees, and trading partners through orchestration in a highly flexible and highly automated manner. Audience: Developer Available Offline: Yes Price: $99, 1-year subscription Course 2435: Managing Business Processes with Microsoft® BizTalk® Server 2004 Summary: This course will teach developers how to create BizTalk business orchestrations. Developers will learn how to effectively integrate systems, employees, and trading partners through orchestration in a highly flexible and highly automated manner. Course 2436: Using Microsoft® BizTalk® Server 2004 Tools and Web Services Summary: This course will teach developers how to use BizTalk tools and Web services. Developers will learn how to effectively integrate systems, employees, and trading partners through orchestration in a highly flexible and highly automated manner. https://www.microsoftelearning.com/catalog/ITProDev.aspx#bizTalkServer

Demo Business Activity Monitoring (BAM) Portale und Benachrichtigungen (Alerts)