C65 – Aktivitätsmanagement Ablaufdiagramm EHP2 für SAP CRM 7.0 EHP2 für SAP CRM 7.0, Version für SAP HANA

C65 – Aktivitätsmanagement (1/2) SAP CRM Legende der Symbole Kunde Vertriebsmitarbeiter Vertriebsleiter Symbol Name CRM WebClient UI: Benutzerrolle: YBP_SLS_EMPL Aktivitäten  Anlegen: Kontaktbericht  BP Kontaktbericht Mehr  Folgevorgang und Termin: BP Besuch mit Prod. CRM WebClient UI: Account Management  Suche: Accounts CRM WebClient UI: Aktivitäten  Suche: Aktivität. CRM WebClient UI: Aktivitäten Folgevorgang: Aufgabe CRM WebClient UI: Startseite  Mehr  E-Mail senden Folgevorgang: Kontaktbericht: BP Kontaktbericht Folgevorgang: Aufgabe: BP Aufgabe Aktivitäten  Suche: Aktivitäten  Folgevorgang: Kontaktbericht: BP Kontaktbericht  Mehr  Folgevorgang  BP Opportunity E-Mail Kundenanruf A Eingehenden Anruf und Folgebesuch anlegen A B Kundenbesuch vorbereiten B C D Aktivitätsbericht bearbeiten C E F Folgeaufgabe anlegen D G Aufgabe ausführen E H Nächste Seite 1

C65 – Aktivitätsmanagement (2/2) SAP CRM Legende der Symbole Kunde Vertriebsmitarbeiter Vertriebsleiter Symbol Name CRM WebClient UI: Benutzerrolle: YBP_SLS_EMPL Aktivitäten  Anlegen: Kontaktbericht  BP Kontaktbericht Mehr  Folgevorgang und Termin: BP Besuch mit Prod. CRM WebClient UI: Account Management  Suche: Accounts CRM WebClient UI: Aktivitäten  Suche: Aktivität. CRM WebClient UI: Aktivitäten Folgevorgang: Aufgabe CRM WebClient UI: Startseite  Mehr  E-Mail senden Folgevorgang: Kontaktbericht: BP Kontaktbericht Folgevorgang: Aufgabe: BP Aufgabe Aktivitäten  Suche: Aktivitäten  Folgevorgang: Kontaktbericht: BP Kontaktbericht  Mehr  Folgevorgang  BP Opportunity E-Mail Vorherige Seite A E-Mail an den Kunden senden F B 1 Kunde erhält E-Mail Detailinformationen zu Besuch hinzufügen G C D Ausgehenden Anruf und Opportunity anlegen H E Kunde erhält Anruf Aktivitäten überwachen * F G (C63) Opportunity Management H 1 *Voraussetzung: Implementierung von CRM Interaktives Reporting; siehe Ablaufbeschreibung für Geschäftsprozess CR2.

Integration mit anderen SAP-Best-Practices-Prozessen und Umfangspositionen Das Ablaufdiagramm kann Verweise auf vorhergehende, nachfolgende oder andere verwandte SAP-Best-Practices-Prozesse oder Umfangspositionen enthalten. Beachten Sie, dass diese Umfangspositionen nicht zwingend im Lösungspaket enthalten sind. In der Aktivierungsmatrix ist definiert, welche Umfangspositionen zum Lösungspaket gehören.

Legende zum Ablaufdiagramm Lane Prozessschritt Schnittstelle Manueller Prozessschritt A Optionaler manueller Prozessschritt A Prozessschritt ist nicht Teil des RDS-Umfangs 1 A Benutzerrolle Softwareprodukt (PPMS) ≈ A Benutzungsoberfläche (UI) 1 E-Mail Prozessschritt (manuell oder automatisch) A 1 Optionaler Prozessschritt (manuell oder automatisch) A 1 1 Post 1 A2A-/B2B-Meldung Automatischer Prozessschritt 1 Optionaler automatischer Prozessschritt 1 1 Batch-Skript Prozessschritte außerhalb der SAP-Software sind nicht Bestandteil von Rapid Deployment Solutions Prozessschritt außerhalb von SAP-Software Optionaler Prozessschritt außerhalb von SAP-Software Verbindung Link Mehrere Prozessschritte Sequenzfluss In den Beispiel-Ablaufdiagrammen sollten eigentlich keine komplexen Linienüberschneidungen benötigt werden. (Vorsichtshalber werden sie jedoch trotzdem bereitgestellt.) Seitenverweis Diese Form ist in den Standard-beispielabläufen nicht erlaubt!!! Diese Form wird verwendet, um beispielsweise in Überblicks-präsentationen zu Beispiel-abläufen mehrere aggregierte Prozessschritte zu visualisieren oder um die Konzeption von Beispielabläufen zu unterstützen, indem ein Platzhalter für die künftige Transformation in tatsächliche Beispielprozess-schritte bereitgestellt wird. Brücke (<BBID>) Link zum SAP-Best-Practices-Prozess Hilfslinie an einer Seite der Brücke (lineare Verbindung) Hilfslinie ohne Pfeilspitze Hilfslinie für komplexe Linien (Quadrat mit Höhe Null)