Microsoft Office Communication Server Herzlich willkommen! Thomas Kuhn Microsoft Certified Solution Developer Teamleiter Server Applications

Microsoft Office Communication Server Inhalt Funktionen des Client (Endbenutzer) Office Communicator Live Meeting Office Communicator Phone Edition Serverstruktur Zugriffsmöglichkeiten Zusammenspiel mit anderen Komponenten Integration in Geschäftsprozesse Beispiele

Raber+Märcker GmbH Telefon Know-how strategische Allianz mit COM plan + service GmbH Hauptsitz in Viernheim Niederlassung in Stuttgart (Mittlerer Pfad 28)

Client Office Communicator Clientsoftware für OCS Integrierte Windowsanmeldung über Active Directory Voraussetzungen Windows-Client Active Directory Windows 2003 SP 1 DCs oder höher Office Communication Server Windows 2003 SP 2 oder höher

Client Office Communicator Presence Informationen Instant Messaging auch als „chatten“ bekannt Audio-Kommunikation über Computer Video-Kommunikation WebCam Dateitransfer

Webkonferenz / Konferenz Audio Video Inhalte (Webcast) Client Live Meeting Webkonferenz / Konferenz Audio Video Inhalte (Webcast) Dokumentenansicht Dokumentenaustausch Desktopfreigabe Telefonische Zuschaltung möglich OCS- & Telefon-seitig

Voicefunktionen Office Communicator Voice over IP SIP-Protokoll Telefonfunktionalitäten Call Delegation Chef-Sekretärinnen-Schaltung Teamschaltung Voicemail Anrufbeantworter in MS Exchange integriert

Office Communication Server 2007 R2 Erweiterungen in 2007 R2 Attendant Console Clientsoftware für Telefonzentrale oder Sekretariat Group Chat – Gruppenchat Response Group (Reaktionsgruppendienst) für Workflow akustisches Menü mit programmierbarer Weiterleitung „Drücken Sie 1 oder sagen Sie Hilfe für unsere Kundenbetreuung“ Communicator Web Access Zugriff ohne installierte Software (analog OWA)

Office Communication Server 2007 R2 Gruppen Chat Instant Messaging mit mehreren Teilnehmern Gruppenchats werden archiviert realisiert Posting-Funktionalität Suchfunktionen nach bestimmten Begriffen/Autoren innerhalb eines Gruppenchats oder übergreifend realisiert Blog-Funktionalität gepaart mit Presence-Informationen Alarm- und Filterdefinitionen

Office Communication Server 2007 R2 Software Client-Software 2 Programme für „normalen“ Client Office Communicator Live Meeting Grund in der Vergangenheit verschiedene Produkte unterschiedliche Client-Lizenzierung (CAL) kostenlose Zusatzprogramme Attendant Konsole, Outlook Add-In Server Office Communication Server

Hardware Geräte (Client-Hardware) Office Communicator Phone Edition SIP-Telefon mit Kontaktdaten Codecs RTAudio Siren (Audio in Konferenzen) RTVideo TLS-Anbindung generell mehrsprachige Oberfläche optionale Kopplung per USB Single Sign-In & Wählintegration des PCs

Hardware Microsoft RoundTable Polycom CX5000 Audio-/Video-System für Live Meeting 360° Panorama über 5 Einzelkameras 6 Mikrofone aktiver Sprecher erhält Hauptbild

Serverrollen Office Communication Server realisiert alle Kommunikationsfunktionalitäten in verschiedenen Serverrollen Instant Messaging, Audio/Video Webmeeting, VoIP, Presence Informationen Monitoring zur Überwachung und Lastverteilung Archivierung Steuerung aller Möglichkeiten per Richtlinien GPO über ADS für Server, Client & Benutzer

Connectivity Anbindungen Anbindung an Telefonnetz Anbindung an Telefonanlage PBX-Gateway mit Mediation Server Umbau der Codecs & Kontrollprotokolle für PSTN Anbindung an Internet Remotezugriff Office Communicator Webkonferenzen (auch für externe) SIP-Verbund (Federation) andere Anlagen mit SIP über OCS External Connector

Security Sicherheit und Verschlüsselung OCS-seitig grundsätzlich mit Verschlüsselung über TLS (gesichertes TCP/IP) Zertifikate Richtung PBX kann (muss) Verschlüsselung aufgehoben werden Zugriff über Internet generell per SSL Verschlüsselungsstärke abhängig von PKI PKI-Stelle mit Windows-Systemen vollständig aufbaubar und autark administrierbar

Office Communication Server Kommunikationswege Kommunikationswege Telefonanlage Telefonnetz PBX-Gateway Mediation Server Internet Office Communication Server E-Mail Server & Voicemail Edge Server Federation Netzwerk Firewall Firmennetz

Beispiel Anruf auf Office Communicator Anruf von OC oder Telefon Benutzer erhält Klingelton & Hinweis Anruf kann entgegengenommen oder weitergeleitet werden

Telefonanruf innerhalb der OCS-Welt Beispiel Anruf per OCS Telefonanruf innerhalb der OCS-Welt kann, muss aber nicht über Telefonanlage laufen jederzeit weitere OCS-Features dazu schaltbar Hr. Schnoggoratz kennt sich damit aus Wen soll ich kontaktieren?

Beispiel Kommunikationsstart per E-Mail Benutzer erhält E-Mail will sich direkt mit einem Kollege unterhalten (Beispiel ignoriert Single-Number-Konzept)

Beispiel Konferenzschaltung Webkonferenz auch firmenintern Zuschaltung per Telefon möglich (nur Audio)

Beispiel Webkonferenz Einladung per E-Mail Outlook Add-In erleichtert Datenaustausch

Beispiel Webkonferenz Programm freigeben hier: Powerpoint-Präsentation für alle sichtbar

Beispiel Webkonferenz Teilnehmer können Rückfragen stellen (Audio)

Beispiel Webkonferenz Teilnehmer können Rückfragen stellen (Text) Antwort privat oder für alle sichtbar

Beispiel Zusammenspiel IM, Audio/Video & VoIP Vertrieb unterhält sich mit PreSales über technische Spezifikationen u.a. mit Dateiaustausch

Beispiel Zusammenspiel IM, Audio/Video & VoIP Bildschirm wird dazu geschaltet

Beispiel Zusammenspiel IM, Audio/Video & VoIP Kunde wird in Telefonkonferenz dazu geschaltet

Beispiel Zusammenspiel IM, Audio/Video & VoIP man möchte sich intern besprechen, ohne dass der dazu geschaltete Teilnehmer den Inhalt verfolgen kann

Beispiel Zusammenspiel IM, Audio/Video & VoIP zur weiteren Klärung wird eine Kollegin dazu geschaltet man erläutert das Thema audio-visuell Kollegin bespricht das Thema mit dem Kunden

Beispiel Office Communication Techniken Informationen über Kundenprojekte Webseite für Kunde Telefonnummer Kunde nennt Kunden-/Projektnummer sprachgesteuert oder DTMF-Töne Nennung der Ansprechpartner basierend auf Presence-Informationen optionale Weitervermittlung zum Mitarbeiter Lösung in SharePoint Schnittstellen zu OCS (u.a. Sprachein-/ausgabe) Schnittstellen zu Projektmanagementsoftware

OCS und SharePoint SharePoint Einbindung von OCS-Informationen in Dokumentenmanagement z.B. für Rückfragen an Autor

OCS und SharePoint Teamarbeit

OCS und SharePoint Projektarbeit

SIP live erleben Sprach- und Videoqualität abhängig von Bandbreite optional Quality of Service (QoS) Priorität auf Funktionalität Qualität kann bei schlechten Verbindungen abnehmen hohe Qualität bei SIP-SIP Verbindungen gutem Audio-/Video-Equipment Breitband-Sounderlebnis Einbußen SIP – PBX Wandlung etwas schlechter als Festnetz-Festnetz i.d.R. erheblich besser als Mobilnummerverbindung

Live-Demo Präsentationen OCS SIP-Telefon OCS RoundTable R+M Messestand im Foyer Besprechungszimmer (über Messestand im Foyer)

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