Normen.Einfach.Managen Titel 1.1.2013 Beuth-Buchhändler-Tag 1. Juli 2014 Normen.Einfach.Managen Daniela Trescher Teamleiterin Normen-Management für mittlere und große Unternehmen www.normen-management.de

Beuth. Dienstleistungen. Titel 1.1.2013 Beuth. Dienstleistungen. Normen-Management Normen. Einfach. Managen. Mit Beratung und Lösungen von Beuth. Maßgeschneiderte Lösungen für das Normen-Management in Unternehmen Angepasster, voll-automatischer Aktualisierungsservice Beschaffung und Bereitstellung der gewünschten Dokumente Intelligente Management-Tools für die betriebsinterne Normenverwaltung NormenCheck zur Bedarfsanalyse Rundum-Sorglos-Paket einschließlich Beratung Produkte: www.normen-management.de

Wann wird das Thema Normen-Management interessant? Titel 1.1.2013 Normen-Management Wann wird das Thema Normen-Management interessant? Buchhaltung/Controlling beanstandet Dubletten Ein QM-System wird eingeführt Beim Folgeaudit beanstandet der Auditor die Rückverfolgbarkeit Die Prozessoptimierung trägt zur Kostenersparnis bei Die Themen Risikomanagement/CE-Kennzeichen sind relevant Werknormen sollen auf dem Stand der Technik gehalten werden Produktionsausfall und Produktionsstillstand drohen Ein Produkthaftungsfall ist eingetreten Der Schadensfall, über den keiner spricht, ist geschehen … www.normen-management.de

Normen-Management: Weit mehr als Normenbeschaffung! Das Normen-Management ist ein komplexer Vorgang, der im Unternehmen zahlreiche Prozesse unterstützt.

Normen-Management: Weit mehr als Normenbeschaffung! Innerhalb des Gesamtprozesses Normen-Management ist die Normenbeschaffung ein wichtiger, aber eher kleiner Teilbereich. Die Ausgliederung der Normen-Beschaffung erweist sich für Kunden als Bumerang, wenn hierdurch die Integration des Dokumentenbestandes in die übrigen Prozesse erschwert wird. Normen benötigen zur Anwendung zwingend Begleitmaterial, das weit über Dokumentnummer und Ausgabedatum hinausgeht, z. B. Übergangsfristen Teilweiser Ersatz EU-Recht: mandatiert, harmonisiert Änderungen und Berichtigungen

Herausforderung Normen-Management Viele Kunden benötigen nicht ein bestimmtes Produkt, sondern eine bedarfsspezifische Kombination verschiedener Dienstleistungen, um die individuell unterschiedlichen Anforderungen abzubilden.

Welche Vorteile bringt die passende Lösung? Reduzierung der Kosten Titel 1.1.2013 Normen-Management Welche Vorteile bringt die passende Lösung? Reduzierung der Kosten Verbesserung der Sicherheit Rechtssicherheit Lenkbarkeit von Dokumenten Erhöhung der Transparenz Unterstützung bei der Werknormung Einhaltung des Copyrights unterschiedlicher Regelsetzer Stützung der QM-Prozesse und des Audits www.normen-management.de

Beispielunternehmen Fakten mittelständisches Unternehmen mit etwa 600 Beschäftigten an 2 Standorten in Deutschland Tätigkeitsfeld Stahlverarbeitung Dokumentbestand ca. 3.000 Normen Kundenanfrage Bisheriges Normen-Management-System soll abgelöst werden Herkunft des Dokumentenbestandes ungeklärt

MA-Informationsveranstaltung Beuth2015 2014-06-16 Beispielvorgang Anlass: Das bisherige Normen-Management-System sollte abgelöst werden 2013-06-27 Erstkontakt NormenCheck abgelehnt Allgemeine Information per Mail 2013-07-13 NormenCheck/detail – jetzt also doch  Ergebnis: Datenservice Alternative: Kombi Perinorm International & Normen-Ticker/dok & e-NORM 2013-08-01 Produkt- und Kosteninformationen für 4 Produktkombinationen Fachabteilung im Urlaub, Einkauf besteht auf Preisinformation 2013-09-19 Beratungstermin vor Ort Angebot eines Mitanbieters erschwert die Gespräche Warum unbefriedigender Zustand? Bisheriges System veraltet wird abgeschaltet dass er noch ein drittes Problem hatte, erfuhren wir erst später, als es um die Prüfung des vorhandenen Dokumentenbestandes ging. ca. 3.000 Dokumente Leidensdruck extrem, da Abschaltung des bisherigen Systems bevorstand und während der Verhandlungen erfolgte Vergleichbarkeit mit Konkurrenzangeboten erschwert, da diese häufig nur mit den Kosten für die Software ins Rennen geht. Zusätzliche Problematik: Vorhandener Bestand auf „Umwegen“ erworben. www.normen-management.de

MA-Informationsveranstaltung Beuth2015 2014-06-16 Beispielvorgang Anlass: Das bisherige Normen-Management-System sollte abgelöst werden 2013-09-25 Angebot für jetzt noch 2 Alternativen: Perinorm oder e-NORM & Perinorm Ungeklärt der Umgang mit dem vorhandenen Normenbestand 2013-11-11 Eingang der Perinorm-Bestellung Bestellte Dienstleistungen: Schulungen und technische Unterstützung 2013-11-28 Freischaltung und Einrichtung des Accounts Administrator-Schulung vor Ort Beginn der Nutzung der Perinorm ohne Dokumente 2014-01-10 Angebot für eine Grundbestandslieferung Vorh. Bestand wurde über nicht autorisierten Zwischenhändler erworben Status des Dokumentenbestands weiter offen Einschaltung des Justitiariats erforderlich Leidensdruck stellt aber Perinorm-Bestellung sicher (Abschaltung Altsystem bereits erfolgt!) Argumentation des Justitiariats hilft Sachlage zu klären. www.normen-management.de

MA-Informationsveranstaltung Beuth2015 2014-06-16 Beispielvorgang Anlass: Das bisherige Normen-Management-System sollte abgelöst werden 2014-02-05 Angebot über Neu- und Ersatzbeschaffungen Angebot Normen-Ticker-Abonnement Die Einbindung der Volltexte in Perinorm wird parallel bereits vorbereitet 2014-02-19 Unterzeichnung der Vertragsunterlagen für den Normen-Ticker Abschluss der DIN-Mitgliedschaft 2014-03-12 Anwenderschulung Perinorm Folgetermin am 19.03.2014 2014-05-20 Abschluss des Vorgangs mit der Berechnung der Dienstleistung Dies ist kein ungewöhnlicher Ablauf. Ungewöhnliche gehen kürzer oder viel länger. Immer wenn hier Angebot steht, sind diesem i.d.R. viele, lange Telefonate vorausgegangen. Die Aufstellung gibt daher nur einen Bruchteil der tatsächlich geleisteten Aufwände wieder. Diskussionen gibt es zum einen über die richtige Produktauswahl, zum anderen über die Preise. Unser neues Angebotsformular „Kostenübersicht“ hat sich bewährt. (vorher öffnen und zeigen!) www.normen-management.de

Herausforderungen im Verkaufsprozess Der Verkauf einer Normen-Management-Lösung erfordert Wissen über die Inhalte und die Benutzeroberflächen der jeweiligen Software-Produkte. Eine Normen-Management-Lösung ist keine Regalware, sondern wird für jeden Kunden individuell zusammengestellt – selbst dann, wenn die Basis ein konfektioniertes Produkt wie die Perinorm ist. Buchhändler, die sich erstmals mit der Thematik „Normen“ und „Normen- Management“ auseinandersetzen, unterschätzen oft deren Komplexität.

Normen-Management Der Lebenszyklus einer Norm ist nicht vergleichbar mit dem eines Buches. Als Verkäufer einer Normen-Management-Lösung trägt man auch die Verantwortung dafür, dass Kunden alle Informationen darüber erhalten, was sie in diesem hochsensiblen Bereich berücksichtigen müssen, um keinen Schiffbruch zu erleiden. Mit der richtigen Lösung können Kunden ihre Normen problemlos beschaffen, komfortabel verteilen, einfach verstehen, korrekt anwenden, leicht verwalten; also das Thema Normen ganzheitlich zuverlässig managen.

Titel 1.1.2013 Fazit Der Verkauf einer bedarfsspezifischen und genau auf die Kundenbedürfnisse angepassten Normen-Management- Lösung setzt umfangreiches Spezialwissen voraus. Die Verkaufsprozesse erfordern in der Regel Zeit und die Bereitschaft sowie die Möglichkeit sich mit den Kundenanforderungen intensiv auseinanderzusetzen. Wir unterstützen Sie als Beuth Verlag sehr gerne und von Anfang bis Ende in diesen komplexen Verkaufsprozessen. www.normen-management.de

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Daniela Trescher Telefon 030 2601-2493 daniela.trescher@beuth.de