Elektronický obchod praktické cvičenia Ewald Fichtinger Všeobecný úvod

Organizácia Literatúra Krause, Jörg: Electronic commerce: Geschäftsfelder der Zukunft heute nutzen / Jörg Krause München [u.a.] : Hanser, 1998. ISBN 3-446-19378-2 Adam, Nabil R.: Electronic commerce: technical, business and legal issues / Nabil R. Adam ... Upper Saddle River, N.J. [u.a.] : Prentice Hall, 1999. ISBN 0-13-949082-5 Illik, Johann Anton: Electronic commerce : Grundlagen und Technik für die Erschließung elektronischer Märkte / von J. Anton Illik München [u.a.] : Oldenbourg, 1999. ISBN 3-486-24133-8 Krause, Jörg: Praxishandbuch Electronic Commerce. Installation und Einrichtung professioneller Online-Shops mit Intershop 3.0 / Jörg Krause München: Hanser, 1999. ISBN: 3-446-21076-8 Linksammlung: http://mitglied.tripod.de/~info_broker/linksec.html

Definícia Definícia

Čo je elektronický obchod? Definícia Čo je elektronický obchod? „Commerce“ V užšom zmysle: „Obchod“ T.j. výlučne priebeh transakcií zaobstarávania a odbytu prostredníctvom dátových komunikačných sietí Vo všeob. zmysle : „Obchodný styk“ T.j. všetky obch. činnosti podnikov, kt. prebiehajú cez dátové komunikačné siete Výmena technických špecifík produktov Vyhotovenie elektronického katalógu Atď. Electronic Data Interchange (EDI) Elektronická výmena dát Medzinárodný štandard Automatické spájanie systémov použitia mimo hraníc podniku

Čo je elektronický obchod? Definícia Čo je elektronický obchod? Consumer - Konzument Zamerané na koncového užívateľa. Business-To-Business Medzipodnikové obch. procesy. Definícia (Prof. Thome): Elektronický obchod umožňuje obsiahly, digitálny chod obch. procesov medzi podnikmi a ich zákazníkmi cez verejné a súkromné siete (internet).

Definícia Nie len v internete: Interorganizačné systémy a proprietárne siete BTX > text na obrazovke, Datex-J (T-Online) >moderný spôsob ďalekopisu – podnik je spojený s filiálkou vedením, ktorým prúdia dáta Finančné trhy: Burzové kurzy, Home Banking Vlakové a letecké plány a cestovná organizácia Atď.

Stupne elektronického obchodu Definícia Stupne elektronického obchodu Odbyt digitalizovaného tovaru Digitálny tovar = digitálne dodávanie ? Racionalizačný potenciál: Priebeh všetkých logistických procesov Elektronické vzťahy so zákazníkmi Servis pre zákazníkov na požiadanie na web-stránke Telef. centrum - podobné využitie poradenské rozhovory cez internet E-Mail Online Communities - Spoločnosti na internete Internetové spoločnosti Zhromažďovanie informácií k určitej téme Možnosti diskusie Reklamné plochy Elektronické dodávateľské vzťahy cez elektron. výmenu dát Webstránka - cez elektron. výmenu dát

Význam Význam

Význam Čo je nové na internete? Presietenie obľúbených počítačov celého sveta Prístup na neobmedzený počet informačných zdrojov Veľmi veľký počet účastníkov, razantný rast Email, skupinky šíriteľov noviniek, FTP File Transfer Protocol spôsob prenosu dát, WAIS Wide Area Information Server server na vyhľadávanie textov na internete, Gopher predchodca WWW – pokus zaviesť na internetových serveroch obsahový zoznam , etc. Multimediálne predstavenie informácií Celopsvetové Webstránky (text, obraz, animácie, video- a zvukové sekvencie, atď.)

Trendy internetového vývoja Význam Trendy internetového vývoja Počet užívateľov internetu v Nemecku 1996 Ca. 2,8 miliónov 1997 Ca. 4 miliónov 1998 Ca. 6 miliónov 2000 Ca. 12 miliónov Šírka pásiem služobných providerov Nemecko 1995 2 Mbps (Megabitov za s) Nemecko 1998 34 Mbps do 155 Mbps Sev.Amerika 1998 622 Mbps po oblasť Gigabitov Dátový styk v internete sa zdvojnásobuje každých 100 dní. 40 % nemeckých firiem s vyše 10 zamestnancami sa plánovalo do konca r. 1997 prezentovať na internete.

internetový-obrat v Nemecku Význam internetový-obrat v Nemecku Prognóza v miliardách mariek Zdroj: Forrester Research

Príklady Príklady

Príklady Prezentácia podniku Online (internetové) katalógy Vlastná Homepage („elektronická vizitka “), vlastná doména Základný obsah: podnik, predmet činnosti, oblasť produktov, štruktúra Ďalší obsah : správy pre zákazníkov, pre tlač, atď. Online (internetové) katalógy Výber z palety produktov Možnosti hľadania a navigácie Poradenská funkcia (pri produktoch vyžadujúcich vysvetlenia alebo s mnohými variáciami) Online (internetové) obchody/Online (internetové) veľkopredajne WWW-aplikácie,ponúkajúce užívateľom internetu možnosť získať produkty uvedené na internete Funkcia tovarového koša (Shopping card) Vyhľdávacia funkcia Online-veľkopredajne: internetové - nákupné centrum (zhromažďovanie internetových obchodov Online- veľkopredajne: Prenájmy na zriadenie internetových obchodov

Internetové prezentácie Príklady Internetové prezentácie www.dell.de www.amazon.com www.ricardo.de www.schwab.com www.padershop.de

Príklady

Príklady

Príklady

Príklady

Príklady

Príklady

Čísla a fakty Čísla a fakty

Čísla a fakty Na jar 1998 prekračuje počet dospelých užívateľov intrenetu 10% hranicu (Quelle: Internet-Shopping Report 98/99) 65 - 75% aktívnych užívateľov intrenetu si ešte nič neobjednalo Trhová bilancia eCommerce 2000: 18,7 Mrd.. US-Dollar Iba 3% internetových stránok priamy predaj koncovým zákazníkom. Internet je dnes často iba pomôckou pri obch. rozhodnutí - obchod sa na internete neuzavrie. 77,2% súčasných užívateľov internetu plánuje v budúcnosti častejšie nakupovať na internete. (Quelle: s.o.)

Najväčšie problémy pri internetovom nákupe Čísla a fakty Najväčšie problémy pri internetovom nákupe Istota pri platobnom styku 59% Istota pri prenose osobných dát 54% Nájsť hľadané produkty na internete 39% Privysoké WWW- užívateľ. náklady 28% Web-ponuka je ešte primalá 26% Pridlhé dodávateľské lehoty 6% Iné 9% Žiadne problémy 12% (Quelle: Fittkau & Maaß/FirstSurf)

Užívateľ a produkty Užívateľ a produkty

Užívateľ a produkty Cieľová skupina muži sotva starší ako 30 akademický titul nadpriemerný zárobok (ale tiež mnohí študenti) sotva reprezentatívne Tendencie vývoja? Prognózy: Svetlá budúcnosť - „globálna nákupná míľa “

(Geschenkartikel napr.Blumen) Quelle: Forrester Užívateľ a produkty Druhy produktov finančné služby sex cestovanie zariadenie/nábytok potraviny El.sprac.dát/Technika/Zábavná elektronika Zásielkové obch.domy(Odevy/Móda) Hudba, knihy digitálny tovar Autá Reklama a Marketing 3 Boy-Toy’s: CDs, PCs und Porno (Geschenkartikel napr.Blumen) Quelle: Forrester

(Quelle: Fittkau & Maaß/FirstSurf) Užívateľ a produkty Čo kupujú užívatelia? (Quelle: Fittkau & Maaß/FirstSurf)

Aké produkty sú nevhodné? Užívateľ a produkty Aké produkty sú nevhodné? Málo vhodné pre priamy predaj a maloobchod Nízka potreba vysvetľovania Vysoká cena Nízky príp. žiadny rozpočet na reklamu Chýba technická infraštruktúra a možnosť vyskladnenia Chýba spojenie so sieťou Produkt na konci životnosti Príklad: Knihy - jednoducho opísať Víno - ťažko predstaviť (oslovuje iné zmysly)

Užívateľ a produkty Odbyt na internete Quelle: The Economist

Šance, riziká, prekážky Šance, riziká, prekážky

Šance Šance, riziká, prekážky Pôsobenie a organizácie Urýchlenie procesov (interné: Intranet - externé: Internet/Extranet) Celohospodárske následky Štrukturálna zmena v obchode - Strata významu obvyklých podnikovo - odbytových spôsobov Nový potenciál - napr. internacionalizácia Zmena príp. a rozvoj spôsobu obchodného správania / akczeptovanie internetových spotrebiteľov

Riziká Šance, riziká, prekážky Osamelosť, odcudzenie nebezpečenstvo nehrozí centrám zo „zelenej lúky“, ale zo „sivej skrinky“ Malý vplyv obchodníkov na zákazníkov: obchodník = Centrum služieb

Využitie pre predavačov Šance, riziká, prekážky Využitie pre predavačov Osloviť nové cieľové skupiny / širšiu základňu zákazníkov (Nacionalizácia/Internacionalizácia - účasť na globálnej súťaži) Nové cesty odbytu pre existujúce produkty Lepšia zastihnuteľnosť existujúcich cieľových skupín Výhody v súťaži napr. : rýchlosť (skrátenie ciest odbytu) úspora nákladov zlepšená služba zákazníkom prostredníctvom personalizácie (One-to-One Marketing) zjednodušený marketing zvýšiť hospodárnosť podniku integrácia s inými skupinami produktov, Cross-Selling

Šance, riziká, prekážky Využitie pre predavačov Pohodlnosť Rýchlosť (úspora času - objednávka z domu, dodávka do domu) úspora nákladov ? Bohatosť informácii - Transparentnosť trhu (ľahšie porovnanie cien) ? Zábava Personalizácia Vššia dispozičnosť (24 h/denne) Možnosť medzinárodného nákupu vysoká aktuálnosť rýchlo - aktuálne - multimediálne - interaktívne

Šance, riziká, prekážky Prekážky Všeobecná neistota / nepoznanie nového média inštalačné náklady Aké sú vyhliadky úspechu doteraz nedostatok dôkazov Platobný postup Neistota Styk so zákazníkmi Vysoké náklady čakanie a starostlivosť (nutná stála aktualizácia)

Prekážky Šance, riziká, prekážky Proces platby Neistota Strach pred „čmuchaním“ do + obrana súkromnej sféry neprehľadnosť média/nedostatočná istota osbných dát Orientačné problémy pri rešerši produkov (malá transparentnosť) Pridlhé čakanie na reakciu/odpoveď Der Online-trh pôsobí (opustene) v mnohých prípadoch človek nevidí zákaznika

Koncepty Koncepty

(Quelle: Bernd Erlingheuser, BANK 24 AG) Koncepty a nástroje Interaktívne Online-služby Nákup a bankovníctvo Agentúrne služby vzdelávanie Konzument Obchodník Servis Providera Banka Partner a úlohy Produkty a služby Infraštruktúra Dohody a pravidlá Prístroje, siete, Servis Providera Typy dokumentov Browser -prehliadací program Mechanizmy istoty Platobné systémy diskrétnosť, anonymita Elektronické podpisovanie dokumentov Záväznosť Ochrana spotrebiteľa (Quelle: Bernd Erlingheuser, BANK 24 AG)

Koncepty a nástroje Partneri a role Zákazník Ponuka

Koncepty a nástroje Produkty a služby Informačná príprava pasívna informačná príprava informácie o produktoch, službách, atď. Komunikácia o Tel/Fax/e-Mail Online - katalógy Výber zo škály produktov Možnosti hľadania a navigácie Poradenská funkcia (pri produktoch, kde je potreba vysvetlenia) Online - obchody/Online - predajne WWW-použitie, zisk produktov Funkcia tovarového koša - (nákupná karta) Funkcia vyhľadávania Online-predajne: Internetové-nákupné centrum Online-predajne:Priestory na prenájom Online-obchodov

Koncepty a nástroje Produkty a služby Priebeh obchodného procesu Zobrazenie všetkých obch. procesov na internete Napr.‚ spracovanie obhc. prípadu zákazníka od dopytu cez objednávku, dodanie až po zaúčtovanie Systémy agentov na automatické obstarávanie informácií Informačná spolupráca mnohé podniky si cez internet vymieňajú informácie (napr. virtuálne podniky) Komunikácia pri medzipodnikových obchodných procesoch čiastočne úplne automatická obsluha pri priesečníkoch procesov

(Quelle: Dr. Schinzer, CommerceNet Deutschland e.V.) Koncepty a nástroje Infraštruktúra (Model procesu) Informačné procesy Obch. procesy Logistické procesy Marketing + odbyt odbyt Faktúra Produkcia Zásielka Digitálne platobné, produkčné a distribučné systémy Online Tovar. hosp. systémy Elektronické Produkt. katalógy Výber Ponuka Objednávka Platba Prijatie (Quelle: Dr. Schinzer, CommerceNet Deutschland e.V.)

Koncepty a nástroje Zákaz-ník Infraštruktúra (technická) Zákaz-ník Webovský prehliadací program Modul transakcie (Verifone, kyber.hotovosť, SET ...) počíta-čové grafické rozhra-nie Compu-ter Grafic Interfa-ce, ISAPI, NSAPI... počítanie daní ( Taxware...) Internetový Webserver EC-Server ... ďalšie moduly Komunikácia s existujúcimi aplikáciami (API, EDI...) + (Quelle: P. Alpar, S. Pickerodt, Universität Marburg) HTML- Vzorové stránky Dáta produktov, zákazníkov

Bezpečnostné aspekty systému 1 el.obchodu: Koncepty a nástroje Bezpečnostné aspekty systému 1 el.obchodu: Bezpečnosť klienta (klientov softvér) Riziká ohľadom webových prehliadacích programov, dodatky k programom (plaginy), aktívne obsahové aplikácie ako napr. java aplety a multimediálne počítačové podpory (realizujú sa na počítači klienta a môžu na ňom zapríčiniť škody) Bezpečnosť transportu rôzne protokoly transportu (Secure Electronic Transaction SET - bezpečnostná elektronická transakcia , Secure Socket Layer SSL - bezpečnostný vrstvový balík, Secure HyperText Transfer Protocol S-HTTP) - bezpečnostný hypertextový transferový protokol, rôzne platobné systémy (internetvé platby -Cyberhotovosť, internetvé mince -CyberCoin , Smart Cards - el. platob. karty)

Bezpečnostné aspekty systému 2 el.obchodu: Koncepty a nástroje Bezpečnostné aspekty systému 2 el.obchodu: Bezpečnosť webovského serveru Chyby v základných komponentoch: Web Server, Interface-rozhranie software ( skriptá serverovej -strany), databanka Bezpečnosť podnikového systému Firewall - súbor prostriedkov na ochranu softvéru a el. dokumentov firmy, sieťový server

Bezpečnostné aspekty systému el.obchodu: Koncepty a nástroje Bezpečnostné aspekty systému el.obchodu: SET (Secure Electronic Transmission - bezpečnostný el. prenos) Platba kreditnou kartou Spolupráca medzi VISA, MasterCard a IT-podnikmi informacnych technologii 1024 bitové - asynchrónne RSA-kódovanie? (je standardny postup asymetrickeho kodovania pomenovany podla 3 vynalezcov Rivest, Skamir,Adleman) digitálne certifikáty Transakcie stále medzi obchodníkmi, bankami a zákazníkmi Testovacia prevádzka na „www.my-world.de“ v spolupráci s Commerzbank

Bezpečnostné aspekty systémov el.obchodu: Koncepty a nástroje Bezpečnostné aspekty systémov el.obchodu: SSL (Secure Socket Layer) - bezpečnostný vrstvový balík najbežnejší bezpečnostný štandard pre WWW Rozvoj prehliadača RSA-postupy Kódovanie dát serverov a zákazníkov digitálne certifikovaný server (zvyčajne VeriSign Inc.) slabé kódovanie (dnes do max. 56 bitov)

Platobné systémy (požiadavky) Koncepty a nástroje Platobné systémy (požiadavky) Všeobecné požiadavky : Všeobecná akceptácia (veľký počet obchodníkov a zákazníkov, ktorí podporujú tento platobný prostriedok Krytie centrálnou bankou alebo vládou (ľudia musia veriť platobnému prostriedku, omnoho viac však jeho skutočnej cene Hospodárnosť (Mikro-, Makro- platby vysokej hodnoty) Škálovitosť (Budúce požiadavky) Čas platby (platba vopred, teraz, potom)

Platobné systémy (požiadavky) Koncepty a nástroje Platobné systémy (požiadavky) Bezpečnostné požiadavky: Diskrétnosť (isté detaily transakcií poznajú iba zúčastnené strany) Integrita (Unversehrtheit der Nachricht) Authentisierung (beide Parteien müssen ihre wirkliche Identität kennen) Autorisierung/Zugriffskontrolle (anhand der Autorisierung muß festgestellt werden, wer auf eine Ressource wie zugreifen kann) Nicht Abstreitbarkeit (keine der am Geschäftsvorgang beteiligten Parteien kann leugnen)

Koncepty a nástroje Platobné systémy El. hotovosť: zákazník prevádzkuje účet el.hotovosti s pohľadávkou pohľadávka môže byť naplnená dátami zaručená anonymita a ochrana dát

Koncepty a nástroje Platobné systémy Kyber.minca: elektronická peňažná burza („Wallet“ „taška na peniaze“) voliteľné zaúčtovanie edd >elektronicky tarchopis kreditnou kartou alebo kyber.mincou Mikroplatba (od 0,05 DM)

Koncepty a nástroje Platobné systémy Milicent: Brúker namiesto centrálneho poskytovania menových jednotiek elektronická peňažná burza („Wallet“ - „taška na peniaze“) každý obchodník má svoju vlastnú menu Mikroplatba (od 0,001 $ do ca. 5 $)

Koncepty a nástroje Výsledok Vízia budúcnosti? Nákup prevažne cez internet Osobní agenti (elektronickí butleri), zaoberajúci sa len týmto,/hľadať pre Vás/ vhodné produkty, služby informácie, atď. Úplná transparentnosť ponúk (absolútna konkurencia/cenové porovnanie) sklenený zákazník Happy End?

Nástroje Nástroje

Nástroje Požiadavky diskrétnosť integrita Bezpečnosť: záväznosť Autorizovanie/Legalizovanie užívateľa Bezpečná platba Nezávislosť na platformách Príjem a spracovanie objednávok Optimálny servis zákazníkom 7 dní á 24 hodín Manažment realizácie - až po dvere bytu Medzinárodná podpora (dane, meny) Sledovanie dodávky cez UPS -medzinarodna dorucovatelska balikova sluzba Reklamné opatrenia (Traffic Generation) prostredníctvom elementov zábavy: hry, výherné súťaže, novinky, atď. diskrétnosť integrita záväznosť autenticita

Nástroje Požiadavky Veľký výber produktov Obsažná možnosť vyhľadávania (napr. osobný agent produktov/virtuálny predavač) Databáza zákazníkov- (so záujmovým profilom zákazníkov - napr. varenie) Dobré vedenie užívateľa Prehľadná výstavba Štatistiky/sledovanie návštevníkov Flexibilita & možnosť rozšírenia Ponuka el. obchodu sa musí jasne odčleniť od iných ponúk!

Nástroje Komponenty Obchodné systémy (napr.intershop) - Systémy na zriadenie a administráciu internetových obchodov (Priesečníky správcovstva, prepojenia na tovarové hospodárstvo, spracovania objednávok, nákupného koša, vypracovania účtovníctva, analýz správania zákazníkov, štatistiky) Systémy katalógov výrobkov (napr.IBM katalóg architekt) - príprava a zhotovenie zoznamov produktov a opis na WWW (vyhľadávacia funkcia) Platobné systémy (rôzne spôsoby platby a systémy zliav) Komunikácia (proces objednania cez HTML, E-Mail und Fax)

Nástroje

Nástroje Internetový obchod rozvoj nástrojov - výstavba

Nástroje