IT Service Management Survey

Präsentation zum Thema: "IT Service Management Survey"—  Präsentation transkript:

1 IT Service Management Survey
Konferencia itSMF Slovensko 2010 Marian Nociar Konateľ Tel.: Radek Bělina Business Development Manager Tel.:

2 O spoločnosti Vybraní zákazníci v SR a ČR 2 2 160 Mio. € v roku 2008
Spoločnosť založená v roku 1980 Finland Sweden Denmark Poland Czech Repuplik Slovakia Romania Bulgaria Italy Switzerland Austria Great Britain Belgium Netherlands Germany Dr. Winfried Materna Helmut an de Meulen 160 Mio. € v roku 2008 Die MATERNA-Gruppe zählt zu den führenden, unabhängigen Dienstleistern der Informations- und Kommunikationstechnologie in Europa. MATERNA bietet innovative Lösungen, Produkte und Dienstleistungen, die als Gesamtlösung oder Lösungsmodule in Unternehmen und der öffentlichen Verwaltung zum Einsatz kommen. Das 1980 gegründete Unternehmen MATERNA beschäftigt mehr als Mitarbeiter europaweit. Im Geschäftsjahr 2008 wurde ein Gruppenumsatz von 160 Mio. Euro erzielt. Neben dem Hauptsitz in Dortmund ist die Unternehmensgruppe mit Niederlassungen und Tochtergesellschaften im gesamten Bundesgebiet sowie in Belgien, Bulgarien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Italien, den Niederlanden, Österreich, Polen, Rumänien, Schweden, der Schweiz, der Slowakei und Tschechien vertreten. 1,300 pracovníkov 2 2

3 Agenda Parametre prieskumu ITIL® a spoločnosti ISO 20000
Katalóg služieb Súčasný stav vybraných ITIL procesov a oblastí Zhrnutie ITIL® a IT Infrastructure Library ® sú registrovanými obchodnými značkami Office of Government Commerce (OGC) vo Veľkej Británii a v ďalších krajinách. © MATERNA 2010

4 Pa rametre prieskumu pre SR a ČR © MATERNA 2010

5 Počet respondentov © MATERNA 2010

6 Prehľad odboru podnikania respondentov
© MATERNA 2010

7 Pracovné pozície respondentov
© MATERNA 2010

8 ITIL a spoločnosti na Slovensku
© MATERNA 2010

9 Využitie ITIL v spoločnostiach na Slovensku
© MATERNA 2010

10 Využitie ITIL v spoločnostiach – porovnanie
© MATERNA 2010

11 Znalosti respondentov o ITIL
© MATERNA 2010

12 Pridaná hodnota IT z pohľadu spoločnosti
Tvrdenie: "Naše IT oddelenie prináša spoločnosti / organizácii značnú pridanú hodnotu.“ Hodnotené z pohľadu spoločnosti. R © MATERNA 2010

13 Pridaná hodnota IT z pohľadu respondenta
Tvrdenie: "Naše IT oddelenie prináša spoločnosti / organizácii značnú pridanú hodnotu.“ Hodnotené z pohľadu respondenta. © MATERNA 2010

14 Výhody očakávané respondentmi od implementácie ITSM procesov
© MATERNA 2010

15 ISO 20000 © MATERNA 2010

16 Spoločnosti certifikované podľa ISO 20000
© MATERNA 2010

17 Plánovanie certifikácie ISO 20000 do 12 mesiacov
© MATERNA 2010

18 Ako je pre spoločnosti relevantná certifikácia podľa normy ISO 20000?
© MATERNA 2010

19 ISO očakávanie © MATERNA 2010

20 Katalóg služieb © MATERNA 2010

21 Identifikácie, ktorá zo služieb je najdôležitejšia
Má spoločnosť identifikované, ktorá zo služieb je najdôležitejšia s ohľadom na obratový či ziskový potenciál? © MATERNA 2010

22 Aké je primárne využitie Katalógu služieb?
© MATERNA 2010

23 Pokrytie najdôležitejších služieb pomocou SLA
© MATERNA 2010

24 Má spoločnosť Katalóg služieb popisujúci IT služby ponúkané IT oddelením?
© MATERNA 2010

25 Majú spoločnosti služby v Katalógu služieb ocenené?
© MATERNA 2010

26 Obsadenie dôležitých rolí pre podporu katalógu služieb
© MATERNA 2010

27 Súčasný stav vybraných ITIL procesov a oblastí © MATERNA 2010

28 Stav stratégie riadenia služieb v spoločnostiach a výhľad
© MATERNA 2010

29 Berie IT oddelenie do úvahy inovatívne trendy a nápady?
Berie IT oddelenie do úvahy inovatívne trendy a nápady pre návrh nových IT služieb? © MATERNA 2010

30 Stav aktivít spoločnosti s ohľadom na ITIL® proces „Service Measurement“
Stav aktivít spoločnosti s ohľadom na ITIL® proces „Service Measurement“ a výhľad © MATERNA 2010

31 Stav aktivít spoločnosti s ohľadom na ITIL® proces „Service Reporting“
Stav aktivít spoločnosti s ohľadom na ITIL® proces „Service Reporting“ a výhľad © MATERNA 2010

32 Stav aktivít spoločnosti s ohľadom na ITIL® proces „Knowledge Management“
Stav aktivít spoločnosti s ohľadom na ITIL® proces „Knowledge Management“ a výhľad © MATERNA 2010

33 Nasadenie a využitie znalostnej databázy pracovníkmi
© MATERNA 2010

34 Stav aktivít spoločnosti s ohľadom na ITIL® proces „Change Management“
Stav aktivít spoločnosti s ohľadom na ITIL® proces „Change Management“ a výhľad © MATERNA 2010

35 Využitie CMDB (CMS) © MATERNA 2010

36 Dochádza k neoprávneným zmenám?
© MATERNA 2010

37 Využitie štandardizovaného oceňovania rizík pre plánované zmeny
© MATERNA 2010

38 Zhrnutie R

39 Ak máte záujem zúčastniť sa prieskumu v roku 2010 alebo získať plné výsledky posledného prieskumu, kontaktujte nás prosím. MATERNA Information Systems s.r.o. Bozděchova 7 Praha 5 Czech Republic Tel.: Fax: Web: MATERNA Information & Communications s.r.o. Košická 56 Bratislava Slovak Republic Tel.: +421 (2) Fax: +421 (2) Web: © MATERNA 2010