IT Service Management Survey Konferencia itSMF Slovensko 2010 Marian Nociar Konateľ Tel.: +421 905 639 320 email: marian.nociar@materna.com Radek Bělina Business Development Manager Tel.: +420 777 816 548 email: radek.belina@materna.com www.materna.com
O spoločnosti Vybraní zákazníci v SR a ČR 2 2 160 Mio. € v roku 2008 Spoločnosť založená v roku 1980 Finland Sweden Denmark Poland Czech Repuplik Slovakia Romania Bulgaria Italy Switzerland Austria Great Britain Belgium Netherlands Germany Dr. Winfried Materna Helmut an de Meulen 160 Mio. € v roku 2008 Die MATERNA-Gruppe zählt zu den führenden, unabhängigen Dienstleistern der Informations- und Kommunikationstechnologie in Europa. MATERNA bietet innovative Lösungen, Produkte und Dienstleistungen, die als Gesamtlösung oder Lösungsmodule in Unternehmen und der öffentlichen Verwaltung zum Einsatz kommen. Das 1980 gegründete Unternehmen MATERNA beschäftigt mehr als 1.300 Mitarbeiter europaweit. Im Geschäftsjahr 2008 wurde ein Gruppenumsatz von 160 Mio. Euro erzielt. Neben dem Hauptsitz in Dortmund ist die Unternehmensgruppe mit Niederlassungen und Tochtergesellschaften im gesamten Bundesgebiet sowie in Belgien, Bulgarien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Italien, den Niederlanden, Österreich, Polen, Rumänien, Schweden, der Schweiz, der Slowakei und Tschechien vertreten. 1,300 pracovníkov 2 2
Agenda Parametre prieskumu ITIL® a spoločnosti ISO 20000 Katalóg služieb Súčasný stav vybraných ITIL procesov a oblastí Zhrnutie ITIL® a IT Infrastructure Library ® sú registrovanými obchodnými značkami Office of Government Commerce (OGC) vo Veľkej Británii a v ďalších krajinách. © MATERNA 2010 www.materna.com
Pa rametre prieskumu pre SR a ČR © MATERNA 2010 www.materna.com
Počet respondentov © MATERNA 2010 www.materna.com
Prehľad odboru podnikania respondentov © MATERNA 2010 www.materna.com
Pracovné pozície respondentov © MATERNA 2010 www.materna.com
ITIL a spoločnosti na Slovensku © MATERNA 2010 www.materna.com
Využitie ITIL v spoločnostiach na Slovensku © MATERNA 2010 www.materna.com
Využitie ITIL v spoločnostiach – porovnanie © MATERNA 2010 www.materna.com
Znalosti respondentov o ITIL © MATERNA 2010 www.materna.com
Pridaná hodnota IT z pohľadu spoločnosti Tvrdenie: "Naše IT oddelenie prináša spoločnosti / organizácii značnú pridanú hodnotu.“ Hodnotené z pohľadu spoločnosti. R © MATERNA 2010 www.materna.com
Pridaná hodnota IT z pohľadu respondenta Tvrdenie: "Naše IT oddelenie prináša spoločnosti / organizácii značnú pridanú hodnotu.“ Hodnotené z pohľadu respondenta. © MATERNA 2010 www.materna.com
Výhody očakávané respondentmi od implementácie ITSM procesov © MATERNA 2010 www.materna.com
ISO 20000 © MATERNA 2010 www.materna.com
Spoločnosti certifikované podľa ISO 20000 © MATERNA 2010 www.materna.com
Plánovanie certifikácie ISO 20000 do 12 mesiacov © MATERNA 2010 www.materna.com
Ako je pre spoločnosti relevantná certifikácia podľa normy ISO 20000? © MATERNA 2010 www.materna.com
ISO 20000 - očakávanie © MATERNA 2010 www.materna.com
Katalóg služieb © MATERNA 2010 www.materna.com
Identifikácie, ktorá zo služieb je najdôležitejšia Má spoločnosť identifikované, ktorá zo služieb je najdôležitejšia s ohľadom na obratový či ziskový potenciál? © MATERNA 2010 www.materna.com
Aké je primárne využitie Katalógu služieb? © MATERNA 2010 www.materna.com
Pokrytie najdôležitejších služieb pomocou SLA © MATERNA 2010 www.materna.com
Má spoločnosť Katalóg služieb popisujúci IT služby ponúkané IT oddelením? © MATERNA 2010 www.materna.com
Majú spoločnosti služby v Katalógu služieb ocenené? © MATERNA 2010 www.materna.com
Obsadenie dôležitých rolí pre podporu katalógu služieb © MATERNA 2010 www.materna.com
Súčasný stav vybraných ITIL procesov a oblastí © MATERNA 2010 www.materna.com
Stav stratégie riadenia služieb v spoločnostiach a výhľad © MATERNA 2010 www.materna.com
Berie IT oddelenie do úvahy inovatívne trendy a nápady? Berie IT oddelenie do úvahy inovatívne trendy a nápady pre návrh nových IT služieb? © MATERNA 2010 www.materna.com
Stav aktivít spoločnosti s ohľadom na ITIL® proces „Service Measurement“ Stav aktivít spoločnosti s ohľadom na ITIL® proces „Service Measurement“ a výhľad © MATERNA 2010 www.materna.com
Stav aktivít spoločnosti s ohľadom na ITIL® proces „Service Reporting“ Stav aktivít spoločnosti s ohľadom na ITIL® proces „Service Reporting“ a výhľad © MATERNA 2010 www.materna.com
Stav aktivít spoločnosti s ohľadom na ITIL® proces „Knowledge Management“ Stav aktivít spoločnosti s ohľadom na ITIL® proces „Knowledge Management“ a výhľad © MATERNA 2010 www.materna.com
Nasadenie a využitie znalostnej databázy pracovníkmi © MATERNA 2010 www.materna.com
Stav aktivít spoločnosti s ohľadom na ITIL® proces „Change Management“ Stav aktivít spoločnosti s ohľadom na ITIL® proces „Change Management“ a výhľad © MATERNA 2010 www.materna.com
Využitie CMDB (CMS) © MATERNA 2010 www.materna.com
Dochádza k neoprávneným zmenám? © MATERNA 2010 www.materna.com
Využitie štandardizovaného oceňovania rizík pre plánované zmeny © MATERNA 2010 www.materna.com
Zhrnutie R
Ak máte záujem zúčastniť sa prieskumu v roku 2010 alebo získať plné výsledky posledného prieskumu, kontaktujte nás prosím. MATERNA Information Systems s.r.o. Bozděchova 7 150 00 Praha 5 Czech Republic Tel.: +420 225 275 411 Fax: +420 225 275 400 Email: info-cz@materna.com Web: www.materna.com/cz MATERNA Information & Communications s.r.o. Košická 56 821 08 Bratislava Slovak Republic Tel.: +421 (2) 4020 7311 Fax: +421 (2) 4020 7300 Email: info-sk@materna.com Web: www.materna.com/sk © MATERNA 2010 www.materna.com