3. üK-Tag Führung & Organisation Übungen Information und Kommunikation F & O Dozententeam V18

Übungen zum Thema Nachricht Ein Ehepaar sitzt auf der Terrasse. Da sagt der Mann: «Karin, das Bier ist alle.» Ein Ehepaar sitzt am Tisch. Da sagt der Mann: «Da ist was Grünes in der Suppe.» Der Schüler kommt verspätet in den Unterricht. Der Dozent: «Ich heisse Sie im Unterricht herzlich willkommen.»  Analysieren Sie diese Nachrichten und finden Sie mögliche Antworten auf die Bemerkungen.   F & O Dozententeam V18

Sachinhalt: Es ist kein Bier mehr vorhanden. Lösungen 1. Situation Sachinhalt: Es ist kein Bier mehr vorhanden. Selbstoffenbarung: Er ist weiterhin durstig, will selber aber kein Bier holen. Beziehung: Je nach Tonfall: er ist der „Pascha“, sie der „Knecht“ Appell: Hol mir Bier! Antwort: Hol es Dir doch selber!   Andere Antworten: Bring mir auch eins mit! Ja, du hast Recht. 2. Situation Sachinhalt: Es ist etwas Grünes in der Suppe. Selbstoffenbarung: Mir schmeckt das nicht. Beziehung: Du bist eine miese Köchin. Appell: Lass das nächste Mal das Grüne weg! Antwort: Wenn es dir nicht passt, kannst du ja im Restaurant essen gehen! Andere Antwort: Es ist Petersilie. 3. Situation Sachinhalt: Der Schüler kommt zu spät. Selbstoffenbarung: Ich fühle mich zu wenig Wert geschätzt, wenn jemand zu spät zum Unterricht erscheint. Beziehung: Sie sind unhöflich! Appell: Kommen Sie in Zukunft gefälligst pünktlich! Antwort: Habe ich etwas versäumt? Andere Antwort: Ich freue mich auch, dass ich es doch noch geschafft habe. F & O Dozententeam V18

Abkürzungen Was versteckt sich hinter den folgenden Abkürzungen und was bedeuten sie? KVG UVG VVG SUVA KOGU HP LAN / WLAN FAGE FMH F & O Dozententeam V18

Abkürzungen / Lösungen Was versteckt sich hinter den folgenden Abkürzungen und was bedeuten sie? KVG Krankenversicherungsgesetz UVG Unfallversicherungsgesetz VVG Versicherungsvertragsgesetz SUVA Schweiz. Unfall-Versicherungsanstalt KOGU Kostengutsprache HP Halbprivat / Hewlett Packard LAN / WLAN (Wireless) Local Area Network FAGE Fachangestellte/r Gesundheit FMH Foederatio Medicorum Helveticorum F & O Dozententeam V18

Umgang mit Informationen Beschreiben Sie verschiedene Informationsgehalte Ihrer Institution / Spitals und deren Klassifikation. Ärzte- und Pflegerapporte Einf.-veranstaltung für neue MA Personalversammlungen Aus- und Weiterbildungsanlässe Personalzeitung Anschlagbretter Intranet Leitbild Protokoll VR/SL/KL KG-Akten Mitarbeitergespräch Personalversammlung F & O Dozententeam V18

Umgang mit Informationen / Lösungen Beschreiben Sie verschiedene Informationsgehalte Ihrer Institution / Spitals und deren Klassifikation. Ärzte- und Pflegerapporte Schweigepflicht Einf.-veranstaltung für neue MA offen / vertraulich Personalversammlungen vertraulich Aus- und Weiterbildungsanlässe offen Personalzeitung offen Anschlagbretter offen Intranet offen Leitbild offen Protokoll VR/SL/KL vertraulich KG-Akten Schweigepflicht Mitarbeitergespräch vertraulich Personalversammlung vertraulich F & O Dozententeam V18

Innerbetriebliche Kommunikationsgefässe Nennen Sie verschiedene Beispiele von innerbetrieblichen Kommuni-kationsgefässen Ihrer Institution / Ihres Spitals. F & O Dozententeam V18

Ausserbetriebliche Kommunikationsgefässe Nennen Sie verschiedene Beispiele von ausserbetrieblichen Kommuni-kationsgefässen Ihrer Institution / Ihres Spitals. F & O Dozententeam V18

Informationskonzept (5W) Wie könnte ein Informationskonzept für folgende Situationen aussehen? Sie führen Gratis-Mineralwasser für Ihre Mitarbeitenden ein. Ein neuer Direktor fängt bei Ihnen an. Sie müssen Stellen abbauen. Sie machen ein Personalfest. F & O Dozententeam V18

Lösungen Sie führen Gratis-Mineralwasser für Ihre Mitarbeitenden ein. Wer: Direktion / Human Resources / Hotellerie Wen: Belegschaft Was: es gibt gratis Wasser, muss abgeholt werden / muss bestellt werden, gesundheitlicher Nutzen, Mitarbeitende sind uns etwas wert etc. Wann: sobald das Angebot verfügbar ist Womit: Intranet, Anschlagbrett, E-Mail, Personalzeitung etc. Ein neuer Direktor fängt bei Ihnen an. Wer: Verwaltungsrat (bei AG) Wen: Belegschaft, Medien, Öffentlichkeit, Hausärzte Was: Wer ist der neue Direktor, wann fängt er an, sein Lebenslauf, warum gerade er etc. Wann: sobald gewählt und Datum des Stellenantritts bekannt Womit: Intranet, Anschlagbrett, Internet, Pressecommuniqué, Mailing an zuweisende Ärzte etc. Sie müssen Stellen abbauen. Wer: Verwaltungsrat, Direktion Wen: Belegschaft, Gewerkschaften/Verbände, Medien, Öffentlichkeit Was: Warum Stellen abgebaut werden müssen, wieviele, wen betrifft es, Sozialplan etc. Wann: Sobald Entscheid vorliegt, evtl. werden Gewerkschaften und Verbände zwecks Aushandlung von Sozialplan vorgängig informiert Womit: Intranet, Anschlagbrett, Brief an die Mitarbeitenden, Internet, Pressecommuniqué evtl. Medienkonferenz etc. Sie machen ein Personalfest. Wer: Organisationskommitee Wen: Belegschaft, evtl. Partner wie Hausärzt Was: Datum, Zeit, Anmeldeprozedere, evtl. Motto etc. Wann: Zwei bis drei Monate im Voraus Womit: Intranet, Anschlagbrett, Brief an die Mitarbeitenden, etc.  hier sind der Phantasie keine Grenzen gesetzt F & O Dozententeam V18

Beispiel für Social Media Kliniken Essen-Mitte (KEM), Deutschland http://www.kliniken-essen-mitte.de/ http://www.facebook.com/KlinikenEssenMitte http://twitter.com/_kem/ http://www.youtube.com/pulsschlagtv http://www.pulsschlag.tv/ St. Claraspital, Basel, Schweiz http://www.claraspital.ch/ http://www.claraspital.ch/ueber-uns/social-media/ http://www.facebook.com/claraspital https://twitter.com/st_claraspital/ F & O Dozententeam V18