Loyalty & Web am Beispiel von Weltklasse Zürich Dr. Christoph Joho Head of Marketing © 2007 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Weltklasse Zürich Olympische Spiele in 2.5 Stunden • Nr. 1 unter den Leichtathletik Eintages-Meetings • Weltweite TV Präsenz 127 Ländern / 20.4 Mio. Zuschauer • Von 64% der CH-Bevölkerung mitverfolgt und bei 83% bekannt • Ausverkauft – seit 1975

Weltklasse Zürich Raise your Game Die Frage ist nicht: Bist Du gut genug? Die Frage lautet: Kannst Du es noch besser? Aber dann bleibt die Frage: Wie? Verbessern kann sich nur, wer sich verbessern will!

Raise your game Systematische Analyse, systematisches CRM • Analyse des Events • Klarere Positionierung von Weltklasse Zürich • Systematischer Fokus auf wichtige Zielgruppen

Raise your game Systematischer Fokus auf wichtige Zielgruppen Athleten/Manager Sponsoren Die Treuen Event-Interessierte Die Leidenschaftlichen • Aktive Läufer / Breitensportler • Langjährige Meetingbesucher • Aktive Leichtathleten Medien Zuschauer Politik Organisation

CRM bei Weltklasse Zürich 4 Erfolge mit gezieltem CRM • Ausverkauftes Stadion • Die „richtigen“ Zuschauer • Verbesserung der Customer Experience zur Erhöhung von Loyalität und emotionaler Bindung • Stärkung des Brands durch Ganzjahrespräsenz

CRM bei Weltklasse Zürich Bis 2007 kein CRM Presse-konferenz Presse-konferenz Individuelle Medientalks Presse-konferenz Januar Sept. Ticketvorverkauf Helfer & Sponsoren Öffentlicher Ticketvorverkauf Plakate Radio/TV Ausverkauft Emotional Erfolgreich Excellisten Finanz- buchhaltung Event- Datenbank Ticket- Datenbank

CRM bei Weltklasse Zürich Notwendigkeit von IT Infrastruktur Implementierung von Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM Schrittweise Integration • Datenbanken und Excellisten • Zielgruppen inkl. Prozessüberarbeitung CRM-Partner: Axcentro AG, Baar • Microsoft Certified Partner • Certified Software Advisor für Dynamics CRM

CRM bei Weltklasse Zürich Verbesserung ab 2008 MANAGEMENT DER ‚MOMENTS OF TRUTH‘ Definition Zielgruppen Positionierung & Branding Infos CRM-Analyse Tickets Frühwarnsystem Erfolgskontrolle Kundenzufriedenheit und –bindung Ideenpool Special- angebote Strategie & Customer Experience LA- Meeting MAFO Neue Kontakte (email) Weltklasse-Friends Partnerorganisationen Ticketbestellung Marktforschung …. Online Feedback- Loops

CRM bei Weltklasse Zürich Aktive Nutzung von Web-Tools über das ganze Jahr Online Newsletter • Infos & Updates • Live-Berichterstattung (Web) Online Special-Angebote • Sternfahrten • Jugend trainiert mit Weltklasse • Workshops • Behind-the-scene Tours • Produkte / Samples Online Ticketverkauf SMS/WAP-121 Dialog • Athlete of the day Online Marktforschung Weltklasse Zürich

Loyalty & Web bei Weltklasse Zürich Lohnt sich das Investment? • Tiefe Kosten & rasche Resultate mit Online-Tools • Frühwarnsystem und Erfolgskontrolle • Strategiekorrektur erhöht Kundenzufriedenheit und -loyalität

Loyalty & Web bei Weltklasse Zürich Stolpersteine • Grosse Vielfalt von Web und CRM-Tools • Permission Marketing • Feedback-Problematik • IT Schnittstellen • Versteckte Kosten

Loyalty & Web am Beispiel von Weltklasse Zürich Verbessern kann sich nur, wer sich verbessern will

c/o Interface Marketing AG Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit Weltklasse Zürich c/o Interface Marketing AG Mühlegasse 18 - 6340 Baar Christoph Joho Head Marketing & Communication cjoho@weltklassezuerich.ch - www.weltklassezuerich.ch +41 41 500 04 66 +41 76 331 39 59

3/31/2017 10:21 AM © 2007 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.