Alarmplan Krisenkommunikation Flüchtlingsunterkünfte DRK-Landesverband Nordrhein e.V. Alarmplan Krisenkommunikation Flüchtlingsunterkünfte Organigramm Krisenkommunikation Flüchtlingsunterkünfte Verhalten bei Unfällen, Brand, Aggression in Flüchtlingsunterkünften Ablauf Krisenkommunikation bei Krise durch Fehlverhalten o.ä. Anlage zur Handlungshilfe „Krisenkommunikation für Flüchtlingsunterkünfte im Verantwortungsbereich der Kreisverbände im DRK-Landesverband Nordrhein e.V.“ Titel der Präsentation

Inhalt Hinweise zur Benutzung Organigramm Krisenkommunikation Notfallplan, Verhalten bei Unfällen, Brand, Aggression Alarmplan Krisenkommunikation bei Unfällen, Brand, Aggression Wichtige Rufnummern bei Unfällen, Brand, Aggression (zur Anpassung) Krisenkommunikation bei Krise durch Fehlverhalten o.ä.

Hinweise zur Benutzung Bitte passen Sie die Folien an Ihre Strukturen an und füllen Sie Notfallplan, Alarmplan und Folie „wichtige Rufnummern“ mit den entsprechenden Namen und Telefonnummern, damit Sie gut vorbereitet sind für den Notfall. Abkürzungen: VKM Verantwortlicher für das Krisenmanagement KVE Krisenkommunikationsverantwortlicher Einrichtungen KV ÖA Öffentlichkeitsarbeit Kreisverband KV Kreisverband LV Landesverband

Organigramm Krisenkommunikation Flüchtlingsunterkünfte (DRK-Kreisverbände) DRK-Generalsekretär Vorstand DRK-Landesverband NRW, Staatssekretäre Präsident KV Verantwortlicher für das Krisenmanagement (VKM) Präsidium KV DRK-Kreisgeschäfts-führungen Vorstand KV Kommunale Spitze wie Bürgermeister, Landrat Pressestelle zuständige Behörde Abteilung Migration Krisenkommunikations-Verantwortlicher Einrichtungen (KVE) i.d.R. Einrichtungsleiter oder Referent Migration Sprecher i.d.R. Verantwortlicher für die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Einrichtungsleitungen Flüchtlingsunterkünfte Stabstelle Presse- und Öffentlichkeitsarbeit des Landesverbandes Behördenvertreter Pressestellen DRK-Kreisverbände DRK-Pressesprecher Bundesverband Übliche Kommunikationsebene Führung

Notfallplan Unfall Gefahrstoffaustritt Aggression Feuer Hausalarm betätigen Feuerlöscher und Löschdecken einsetzen Eigenschutz beachten! Verletzte unter Selbstschutz aus dem Gefahrenbereich bringen Rettungsdienst bzw. Feuerwehr (112) und/oder Polizei (110) verständigen Erstversorgung der Verletzten durch Ersthelfer Sammelruf (bitte eintragen) Einweisung Rettungsdienst Meldeschema: Wo ist WAS mit WIEVIELEN Verletzten passiert? WER meldet? Auf Rückfragen WARTEN! Bei ALARM immer Gebäude über gekennzeichnete Fluchtwege Verlassen! Niemals Aufzüge benutzen! Den Anweisungen des Räumungspersonals ist Folge zu leisten! Sammelplatz aufsuchen! Wenn ohne Eigengefährdung möglich, VOR Verlassen des Gebäudes: Türen und Fenster schließen, Strom (Not-Aus), Geräte, Gas abschalten, Persönliche Dinge mitnehmen Benachrichtigen: N.N. (KVE) Tel: Mobil: N. N. (Öffentlichkeitsarbeit KV) Tel: Eigentümer Immobilie Tel/Mobil: (bitte eintragen) Am Sammelplatz Vollzähligkeit prüfen, fehlende Personen der Feuerwehr melden! Bis zum Eintreffen der Feuerwehr: Posten zur Einweisung der Feuerwehr Helfer zum Alarmort mit Feuerlöschern, wenn ohne Eigengefährdung möglich

Alarmplan Krisenkommunikation Ereignis / Unfall / Vorfall / Brand Einrichtungsleitung Verhalten nach Notfallplan informiert umgehend KVE* Tel: Mobil: KV ÖA* Tel: Mobil: Zuständige Behörde (Ansprechpartner) Tel: Mobil: Eigentümer Immobilie (Ansprechpartner) Tel: Mobil: informieren koordinieren Pressearbeit halten auf dem Laufenden Verantwortlichen für das Krisenmanagement KV Pressestelle DRK-LV Mitarbeiter_innen KV Wording / Sprechzettel für Medienanfragen Vorbereitung / Versand Pressemeldung(en) Bestimmung zentraler Medien-Ansprechpartner / Interviewpartner Meldung Website ggf. Vorbereitung / Moderation Pressekonferenz(en) Einrichtungsleitung Eigentümer Immobilie VKM KV Behörde Pressestelle LV Mitarbeiter *KVE: Krisenkommunikations-Verantwortlicher Einrichtungen *KV ÖA: Verantwortlicher Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Wichtige Rufnummern (bitte eintragen) Polizei Notruf 110 Rettungsdienst 112 Feuerwehr Elektrizität Gas Wasser Abwasser Aufzugswärter KVE, N.N. KV ÖA, N.N. 24/7-Einsatzzentrale LV Nordrhein 0211/3104 444 Pressestelle zuständige Behörde Ansprechpartner zuständige Behörde Ansprechpartner Eigentümer Immobilie Pressestelle DRK-Landesverband 0211 31 04 251 0172/2069600 Vorstand DRK-Landesverband 0211 31 04 211 Pressestelle Feuerwehr Pressestelle Stadt Büro Oberbürgermeister ….. …. Titel der Präsentation

Krisenkommunikation (Krise durch Fehlverhalten) Alle Informationen und insbesondere ALLE Medienanfragen melden an: KVE UND Sprecher, i.d.R. Verantwortlicher Öffentlichkeitsarbeit Krise Einrichtungsleitung Informationen sammeln und aufbereiten, Medien beobachten und aus-werten, erarbeitet Wording, Sprechzettel etc. Öffentlichkeitsarbeit KV Einsatzstab / interner Krisenstab: Vorsitz hat VKM Hauptamtlicher Vorstand KV/KGF Vertreter Eigentümer Immobilie der Krisenkommunikations-Verantwortliche Einrichtung/en (KVE) Verantwortlicher Öffentlichkeitsarbeit KV (KV ÖA) ggf. der Sprecher (sofern nicht KV ÖA) der/die Einrichtungsleiter/in Weitere Personen nach Notwendigkeit und Lage (z.B. Jusitiar) tauscht regelmäßig ALLE relevanten Informationen aus legt Kommunikationsstrategie und Verteiler fest sorgt für One-Voice-Policy gibt ggf. Sprechzettel / FAQ / Pressemeldungen etc. frei koordiniert koordiniert die Medienarbeit und alle Medienanfragen: ist der einzige, der mit den Medien spricht (oder bestimmt, wer spricht) benennt ggf. (wenn nicht Öffentlichkeitsarbeit KV) Sprecher (als Zentraler Medienansprechpartner: One-Voice-Policy!) ALLE weiterleiten! Krisenmanage-ment / Interne Kommunikation Interne geht vor externer Kommunikation: Pressemeldungen, Rundschreiben etc. an Vorstand DRK-Landesverband Pressestelle DRK-Landesverband ggf. Zuständige Behörde Mitarbeiter (evtl. Mitarbeiterversammlung) Medienanfragen Titel der Präsentation