Zufriedenheit und Vertrauen bei Bankkunden Ergebnisse einer repräsentativen Meinungsumfrage im Auftrag des Bundesverbandes deutscher Banken April 2014

Quelle: Bankenverband; jüngste Befragung März 2014; Angaben in Prozent. 2 „Mit den Leistungen meiner Bank bin ich …“

Kundenzufriedenheit auf hohem Niveau Aktuell sind 90% der Kunden mit den Dienstleistungen ihrer eigenen Bank entweder „zufrieden“ (60%) oder gar „sehr zufrieden“ (30%). Hingegen zeigen sich 7% „unzufrieden“ und 2% „sehr unzufrieden“. Damit liegt die Zufriedenheit der Kunden mit den konkreten Dienstleistungen ihrer Bank inzwischen wieder auf dem Niveau wie vor dem Ausbruch der Finanzkrise

Quelle: Bankenverband; jüngste Befragung März 2014; Angaben in Prozent. Zufriedenheit mit den Leistungen der eigenen Bank 4 10/20104/20055/20062/20114/2008 4/20073/2009 5/2013 3/2014

Zweigeteilte Wahrnehmung Im Rückblick auf die Finanzkrise bleibt das Bild – wie schon in früheren Umfragen – gespalten: Während die Krise die Wahr- nehmung der Bankenbranche insgesamt deutlich beeinträchtigt hat, blieb das Vertrauensverhältnis der Kunden zu ihrer je eigenen Bank weitgehend intakt. So äußern zwar 36% der Befragten, dass ihr Vertrauen in die Banken angesichts der Finanzkrise „stark gelitten“ habe, ledig- lich 8% sagen das jedoch mit Bezug auf das Kreditinstitut, bei dem sie selbst Kunde sind. 5

Quelle: Bankenverband; jüngste Befragung März 2014; Angaben in Prozent. 6 „Mein Vertrauen in die Banken/meine eigene Bank hat angesichts der Finanzkrise...“ Vertrauen in die Banken in Deutschland … Vertrauen in die eigene Bank...

Quelle: Bankenverband; jüngste Befragung März 2014; Angaben in Prozent. 7 Informationen zur Umfrage Erhebungszeitraum: 7. bis 11. März 2014 Stichprobe: 995 Befragte (dt. Wohnbevölkerung) ab 18 Jahre Erhebungsmethode: CATI - Computer-Assisted Telephone Interview Auftraggeber: Bundesverband deutscher Banken, Berlin Aktuelle Erhebung sowie Erhebung 2013:GfK – Gesellschaft für Marktforschung, Nürnberg frühere Erhebungen:ipos – Institut für praxisorientierte Sozialforschung, Mannheim Die Ergebnisse aller Studien sind repräsentativ für die wahlberechtigte Bevölkerung in Deutschland. Alle Ergebnisse sind in Prozent angegeben. Fehlende Prozentpunkte zu 100 % = „weiß nicht“/keine Angabe.