© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Internetforen Bildquelle: Wikipedia.

Präsentation zum Thema: "© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Internetforen Bildquelle: Wikipedia."—  Präsentation transkript:

1 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Internetforen Bildquelle: Wikipedia

2 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Konzepte Themenfokussierte Diskussionsunterstützung Moderation Betrieb Forenfarm / Forenhoster Google Groups Integration in die eigene Webseite Forensoftware Oberthema (Autos) Unterthema (BMW) Posting (3er Tuning) Antwort Unterthema (Audi) Thread (A1 Tuning) Posting Antwort Topic (A1 Verbrauch) Posting Antwort

3 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Anwendungsbereiche Hilfe-Foren Wer weis was? Benutzerforen Produktforen Support Foren Bewertungsforen Branchenforen Motortalk.de Garten … Internet-Beratungsstruktur

4 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Unterschiede Webforum vs. Usenet Zentraler Forenserver Zugang über Webbrowser Verteilte Usenet Server Zugang über Newsreader / Google Groups Web- forum Usenet Server Usenet Server Usenet Server Usenet Server Usenet Server Usenet Server Bildquelle: Wikipedia

5 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Unterschiede Forum vs. Board Forum Themenorientierte Sortierung Beitragsalter wird vermischt Unterstützt Themendiskussion (Bulletin) Board Zeitorientierte Sortierung Themen/Threads werden gemischt Unterstützt aktuelle Nachrichten

6 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Beispiel Board (Apple Support)

7 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Beispiel Board / Forum (heise.de)

8 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Konzepte zur Strukturierung von Diskussionen IBIS – Issue-Based Information System (Kunz & Rittel, 1970) Lösungen für "wicked" Probleme "tame" problems

9 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Zahme Probleme Lösungsansatz bei zahmen Probleme Datensammlung Datenanalyse Beschreibung der Lösung Realisierung der Lösung

10 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Wicked problems Eigenschaften Verständnis des Problems steigt mit seiner Lösung Vage, sich ständig verändernde Problemlösung Viele Meetings, kein Fortschritt Einfache Lösung kommt nicht in Sicht Viele Lösungen, aber kein Konsenz und keine Konvergenz Externe Umstände verändern sich ständig Entscheidungen werden nicht umgesetzt

11 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT IBIS basic approach source: http://www.gdss.com/wp/IBIS.htm instead of open questions: idea/statment instead of discussions: YES! or NO! The Answer Reflex open questions as important part of a disucssion instead of YES! or NO! discussion of alternatives The Answer Reflex is broken by interposing Questions start your discussion with a question provide ideas as answers instead of justifications pro or contra arguments The IBIS Model

12 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Conklin, J. and M. L. Begeman (1987). gIBIS: A Hypertext Tool for Team Design Deliberation. Hypertext '87, 247-251.

13 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT IBIS Example Question: "which programming language shall we teach?" Idea: "JAVA" Pro: "industry standard" Question: "Really?" Con: "Only university and and.com start-ups use JAVA" Pro: "good job opportunities" Pro: "many libraries are available" Con: "just a hype" Question: "which development environment?" Idee: ".net" Pro: "this is the future" Con: "to expensive" Issue Position Argument

14 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Questmap Source: http://www.compendiuminstitute.org/tools/questmap.htm

15 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT gIBIS Example 1. Question: "What system should we buy?" 1.1 Idea: "X" 1.1.1 Con (Objects to): Doesn't fit w/ existing tools 1.2 Idea: "Y" 1.2.1 Pro (Supports): State-of-the-art Technology

16 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT IBIS Example

17 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Foren - Vorteile Zentralisierte Information Verlagerung kostenintensiver Beratung in eine Selbsthilfegruppe Unterstützung von late comers durch Archivierung Offenheit Reduktion von eMail Kommunikation Gute Sichtbarkeit in Suchmaschinen

18 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Foren - Probleme Crossposting / Multipostings Behandlung eines Themas in verschiedenen Threads/Topics Meinungsmache Falsch verstandene Moderation Löschung unangenehmer Artikel Viele Meinungen – keine Konsolidierung Kritische Masse Redundante Informationen

19 © Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Literature Conklin, J. and M. L. Begeman (1987). gIBIS: A Hypertext Tool for Team Design Deliberation. Hypertext '87, 247-251. Wikipedia: Internetforum http://aktuell.de.selfhtml.org/artikel/gedanken/foren-boards/