Einsatz Serviceportal Ablöse Serviceticket (Solve Direct)

Präsentation zum Thema: "Einsatz Serviceportal Ablöse Serviceticket (Solve Direct)"—  Präsentation transkript:

1 Einsatz Serviceportal Ablöse Serviceticket (Solve Direct)

2 Vorname. Nachname | TT.MM.JJJJ |2GB1 - DRAFT | Intern  Inhalt  Das neue Serviceportal  Anmeldung / Einstieg  Was passiert bei der Umstellung?  Zeitplan  Einsatz des Serviceportals - Mitarbeiterinfo  Live Präsentation  Live Stationen  Service / Support Beispiele

3 Vorname. Nachname | TT.MM.JJJJ |3GB1 - DRAFT | Intern Das neue Serviceportal Was bietet das Serviceportal:  Alle Informationen in einem System  Einmeldung von Supports  Ablöse Serviceticket = Störungen, Servicebeeinträchtigung Performanceprobleme, Anfragen,  Einmeldung von Services  kleinere Änderungen, kleine Anforderungen = neues Smartphone, Fernlöschung Blackberrydienst, Telefonklappe ändern

4 Vorname. Nachname | TT.MM.JJJJ |4GB1 - DRAFT | Intern  Ihre Vorteile:  Supportanforderungen sind beschrieben  Lösungsvorschläge stehen zur Verfügung  Voransicht der zu befüllenden Felder  Erfahrungen aus Solve Direct eingebracht (Pflichtfelder)  Kategorien für Produkauswahl vereinfacht  Übersicht über offen / geschlossen  Übersicht über Störungen mittels Report Serviceportal - Support

5 Vorname. Nachname | TT.MM.JJJJ |5GB1 - DRAFT | Intern  Ihre Vorteile:  raschere Durchlaufzeiten durch vordefinierte Abläufe  Selbsterfassung  Unabhängig von der Verfügbarkeit des EOBs  effizienter IT-Betrieb  Übersicht über Anforderungen mittels Report Serviceportal - Service

6 Vorname. Nachname | TT.MM.JJJJ |6GB1 - DRAFT | Intern  Einstieg ins Serviceportal über IMS Startseite  IMS Startseite  Kundenzone  jeweilige Domäne auswählen  mit Notes PW (SSO) einsteigen  Bisherigen Einmeldeschienen bleiben unverändert  Helpdesk, EOB bei Services Anmeldung / Einstieg Serviceportal

7 Vorname. Nachname | TT.MM.JJJJ |7GB1 - DRAFT | Intern  Screenshot Kundenzone Anmeldung / Einstieg Serviceportal

8 Vorname. Nachname | TT.MM.JJJJ |8GB1 - DRAFT | Intern  Solve Direct  Einstieg weiterhin möglich  Einmeldung ab Umstellung keine mehr möglich (Ausnahme: Bankenticket)  offene Servicetickets  werden im alten System abgewickelt  Überblick Servicetickets  keine Übernahme in neuen Reports Was passiert bei der Umstellung?

9 Vorname. Nachname | TT.MM.JJJJ |9GB1 - DRAFT | Intern Zeitplan  ab September 6 regionale Schulungen  kombiniert mit Smartcard-Workshops  Schnittstellenkunden bleiben vorerst auf Solve

10 Vorname. Nachname | TT.MM.JJJJ |10GB1 - DRAFT | Intern Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Thank you for your attention! Raiffeisen Informatik GmbH Lilienbrunngasse 7-9 A-1020 Wien T +43 1/99 3 99 - 0 F +43 1/99 3 99 - 1100 E info@r-it.at www.raiffeiseninformatik.at