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Microsoft Architects Forum 1 Disziplin(en) im IT-Betrieb Volker Leitzgen Strategieberater Business Group: Server & Tools Microsoft Deutschland GmbH.

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Präsentation zum Thema: "Microsoft Architects Forum 1 Disziplin(en) im IT-Betrieb Volker Leitzgen Strategieberater Business Group: Server & Tools Microsoft Deutschland GmbH."—  Präsentation transkript:

1 Microsoft Architects Forum 1 Disziplin(en) im IT-Betrieb Volker Leitzgen Strategieberater Business Group: Server & Tools Microsoft Deutschland GmbH

2 Microsoft Architects Forum 2 Servicequalität (SLAs 99,9999%) Ist die IT in der Lage eine vorhersagbare Servicequalität zu liefern?

3 Microsoft Architects Forum 3 Agenda Situationen im IT-Betrieb Situationen im IT-Betrieb Was ist ein Service? Was ist ein Service? Die drei MOF Gedankenmodelle Die drei MOF Gedankenmodelle Mit IT-Produkten zur Lösung Mit IT-Produkten zur Lösung Ihre Vorteile auf einen Blick Ihre Vorteile auf einen Blick

4 Microsoft Architects Forum 4 Situationen im IT-Betrieb Professionelles Helpdesk Change Management Professionelles Backup

5 Microsoft Architects Forum 5 Etwas vergessen Mangel an Prozeduren Backup Fehler Geringe Automation Fehlendes Wissen Änderungen Ungetestetes Design & Architektur Bugs Netzwerk Hardware / Betriebssystem Datenspeicherung Stromversorgung Katastrophen Menschen & Prozesse Gründe für Ausfallzeiten Gründe für Ausfallzeiten Maßgeblich von Menschen und Prozessen beeinflußt 40% Anwendungs- Fehler 40% Betreiber- Fehler 20% Plattform Ausfälle GartnerGroup Research Note, , TG , D. Scott

6 Microsoft Architects Forum 6 ITIL Best Practices seit Ende 80er Service Level Management Availability Management Capacity Management Service Continuity Management Financial Management Incident Management Problem Management Change Management Configuration Management Release Management

7 Microsoft Architects Forum 7 Definitionen 1/2 Services sind ökonomische Aktivitäten, die zeitlichen, räumlichen oder materiellen Nutzen durch eine Veränderung im oder für den Empfänger der Dienstleistung erzeugen. Dienstleistungen werden erzeugt vom (1) Produzenten für den Empfänger; (2) dem Empfänger, der einen Teil der Arbeit selbst beiträgt; und/oder (3) dem Empfänger und Produzenten, die die Dienstleistung in Zusammenarbeit erbringen. 1 1 RIDDLE, Dorothy: Service-Led Growth. The Role of the Service Sector in World Development. New York 1986.

8 Microsoft Architects Forum 8 Definitionen 2/2 Moment of Truth Normann 1993 Moment of Truth Normann 1993 Der Zeitpunkt zu dem ein Kunde in Kontakt mit dem Service kommt Der Zeitpunkt zu dem ein Kunde in Kontakt mit dem Service kommt SMF = Service Management Function SMF = Service Management Function Betriebsrichtlinien, Prozesse & Prozeduren basierend auf Standards und Best Practices Betriebsrichtlinien, Prozesse & Prozeduren basierend auf Standards und Best Practices

9 Microsoft Architects Forum 9 Richtlinien Servicezentriertes Vorgehen mit MOF Service Status Prozess Logik Response Request Ein wiederverwendbarer Geschäftsprozess auf den durch Standard Request Response Techniken zugegriffen werden kann. Ähnlich, aber nicht gleich einer message-driven Komponente. Der Unterschied liegt in der unterstützenden Infrastruktur und dem Grade der Kopplung.

10 Microsoft Architects Forum 10 Prozessfluß eines Services

11 Microsoft Architects Forum 11 Prozessfluß eines Services Moments of Truth Service Desk nicht erreichbar 1 Account noch nicht repliziert 2 Outlook startet nicht 3 Exchange Service antwortet nicht 4

12 Microsoft Architects Forum 12 Das MOF Prozessmodell Schrittweise Optimierung von IT-Services Change Management Configuration Management Release Management Partner Operations Infrastruktur Support Release Security Service Behobe ne Risiken Dokument der Risiko- bewertung Top Planen 5. Steuern 2. Analysieren 1. Feststellen Berichte der Risiken 4. Überwachen z.B. Mail Servic e

13 Microsoft Architects Forum 13 Changing Quadrant SMFs Wechselseitige Beziehungen Change Request Change Development Change complete Change Release Change Review Change Authorization Change Classification Change Management Configuration Management Release Management SMFs gehen davon aus, dass verwandte SMFs akkurat abgewickelt werden, um selbst optimale Ergebnisse zu erzielen.

14 Microsoft Architects Forum 14 Das MOF Prozessmodell Schrittweise Optimierung von IT-Services Change Management Configuration Management Release Management System Administration Security Administration Service Monitoring & Control Network Administration Storage Management Directory Services Admin Job Scheduling Partner Operations Infrastruktur Support Release Security Service Behobe ne Risiken Dokument der Risiko- bewertung Top Planen 5. Steuern 2. Analysieren 1. Feststellen Berichte der Risiken 4. Überwachen

15 Microsoft Architects Forum 15 Operating Quadrant SMFs Wechselseitige Beziehungen System Administration Security Administration Service Monitoring & Control Job Scheduling Network Administration Directory Services Administration Storage Management

16 Microsoft Architects Forum 16 Das MOF 3.0 Prozessmodell Schrittweise Optimierung von IT-Services Infrastructure Engineering Security Management Service Level Management Financial Management Service Continuity Mgt Availability Management Capacity Management Workforce Management Change Management Configuration Management Release Management System Administration Security Administration Service Monitoring & Control Network Administration Storage Management Directory Services Admin Job Scheduling Service Desk Incident Management Problem Management Partner Operations Infrastruktur Support Release Security Service Behobe ne Risiken Dokument der Risiko- bewertung Top Planen 5. Steuern 2. Analysieren 1. Feststellen Berichte der Risiken 4. Überwachen

17 Microsoft Architects Forum 17 Situation in vielen Unternehmen Systemadministratoren Betreiber Help Desk Call Center Projektleitung Infrastrukturplanung Qualitätsmanagement Freigaberichtlinien Sicherheitsrichtlinien Zulieferer Hersteller Keine klaren Aktivit ä ten, Kompetenzen und Ziele definiert Systemmanagement Kunden Support

18 Microsoft Architects Forum 18 Das MOF 3.0 Teammodell Klare Beschreibung von Aktivitäten und Kompetenzen Synergieeffekte durch 7 virtuelle Teams mit klaren Zielen Partner Operations Infrastruktur Support Release Security Kommunikation Service Partner Operations Infrastruktur Support Release Security Service Behobe ne Risiken Dokument der Risiko- bewertung Top Planen 5. Steuern 2. Analysieren 1. Feststellen Berichte der Risiken 4. Überwachen

19 Microsoft Architects Forum 19 Das MOF Risikomodell Proaktives Risikomanagement im Betrieb Behobene Risiken Dokument der Risiko- bewertung Top Planen5. Steuern 2. Analysieren 1. Feststellen Berichte der Risiken 4. Überwachen Bei nur 5 Min. Aufwand pro Tag, ist das dauerhafte Ergebnis dieses Prozesses ein Plan/Dokument für dynamisches Risikomanagement. Partner Operations Infrastruktur Support Release Security Service Behobe ne Risiken Dokument der Risiko- bewertung Top Planen 5. Steuern 2. Analysieren 1. Feststellen Berichte der Risiken 4. Überwachen

20 Microsoft Architects Forum 20 MOF als Basis für eine Lösung Adaptiert und erweitert ITIL für die Microsoft Welt Microsoft gibt Ihrem Unternehmen den weltweiten Erfahrungsschatz für optimierten IT-Betrieb in der Microsoft Welt an die Hand Microsoft gibt Ihrem Unternehmen den weltweiten Erfahrungsschatz für optimierten IT-Betrieb in der Microsoft Welt an die Hand das bedeutet für Sie: Vorsprung bereits By Design das bedeutet für Sie: Vorsprung bereits By Design MOF umfasst heute MOF umfasst heute frei erhältliche Best Practices Dokumentationen frei erhältliche Best Practices Dokumentationen Microsoft Ausbildungen für Ihr IT-Personal Microsoft Ausbildungen für Ihr IT-Personal Services und Support Services und Support MOF erweitert die ITIL Best Practices um MOF erweitert die ITIL Best Practices um drei integrierte Gedankenmodelle als Rahmen drei integrierte Gedankenmodelle als Rahmen bewährte Konzepte aus der Anwendungsentwicklung bewährte Konzepte aus der Anwendungsentwicklung Aktivitäten und Aufgaben des Betriebspersonals Aktivitäten und Aufgaben des Betriebspersonals Hinweise zur technologischen Umsetzung !? Hinweise zur technologischen Umsetzung !? Partner Operations Infrastruktur Support Release Security Service Behobe ne Risiken Dokument der Risiko- bewertung Top Planen 5. Steuern 2. Analysieren 1. Feststellen Berichte der Risiken 4. Überwachen

21 Microsoft Architects Forum 21 MOF + Technologien = Lösung ANKÜNDIGUNG: Business Desktop Deployment (BDD) V2 MOF – Microsoft Operational FrameworkMSF – Microsoft Solutions Framework EnvisioningPlanningBuildingDeploying ChangingOperatingSupportingOptimizing Iterative Operations Operations Assessment Business Desktop Deployment BDD V2 Product Operations Guides Account Management Service Monitoring Security Patch Management

22 Microsoft Architects Forum 22 Solution Accelerator für BDD

23 Microsoft Architects Forum 23 BDD Tools und MS Applications Vergleich Standard Edition und Enterprise Edition Vergleich Standard Edition und Enterprise Edition Vergleich Standard Edition und Enterprise Edition Business Desktop Deployment Standard Edition Enterprise Edition Customer Scenarios Light Touch Wipe & Load Zero Touch Install Zero Touch Provisioning Tools Used Application Compatibility Toolkit 3.0 Virtual PC & Virtual Server Windows Pre-Installation Environment (WinPE 1.5) User State Migration Tool 2.6 Remote Installation Server (RIS) for Windows Server 2003 Symantec DeployCenter Library Symantec Ghost Corporate Edition Access 2003 Conversion Toolkit SMS 2003 SP1 SMS OS Deployment Feature Pack BizTalk Server 2004 (Zero Touch Provisioning) Microsoft Operations Manager 2005 Applications and OS Windows XP Service Pack 2 Office 2003 Service Pack 1

24 Microsoft Architects Forum 24 Kosteneffizienter IT-Betrieb, durch Anwendung von Best Practices Kosteneffizienter IT-Betrieb, durch Anwendung von Best Practices Sie beginnen mit einigen Etappen Vorsprung Sie beginnen mit einigen Etappen Vorsprung Lösungen sind dokumentiert und getestet Lösungen sind dokumentiert und getestet Reduzierung Ihrer Ausfallzeiten verursacht weniger Kosten Reduzierung Ihrer Ausfallzeiten verursacht weniger Kosten Menschen, Prozesse & Technologien im Einklang (MOF) Menschen, Prozesse & Technologien im Einklang (MOF) Konsequenter Einsatz von getesteten Lösungen (BDD) Konsequenter Einsatz von getesteten Lösungen (BDD) Steigerung Ihrer Flexibilität, Change Mgmt Steigerung Ihrer Flexibilität, Change Mgmt Wettbewerbsvorteile sichern, durch Anbieten von günstigen und qualitativ hochwertigen SLAs auf der Microsoft Plattform Wettbewerbsvorteile sichern, durch Anbieten von günstigen und qualitativ hochwertigen SLAs auf der Microsoft Plattform Messbare und kontrollierte IT Dienstleistungen Messbare und kontrollierte IT Dienstleistungen Verfügbarer, verwaltbarer und sicherer IT-Betrieb Verfügbarer, verwaltbarer und sicherer IT-Betrieb Ihre Vorteile auf einen Blick

25 Microsoft Architects Forum 25 Q&A Ihr Potenzial. Unser Antrieb.

26 Microsoft Architects Forum 26 MOF-Referenz seit 2001: Die MOF-gestützten Konzepte zum Changeprozess, zur Risikobewertung sowie zur Datensicherung sind ein wichtiger Baustein für die Hochverfügbarkeit des Windows-Rechenzentrums. Ihr Wirkungskreis weitet sich derzeit aus, denn die guten Resultate unserer prozessorientierten Arbeit haben sich herumgesprochen. Unsere Impulse werden daher auch in den beiden anderen Rechenzentren verarbeitet. berichtet Carsten Stanek, der diese Entwicklung als Leiter der drei LIT- Rechenzentren (OS/390, UNIX, WINDOWS) unterstützt. Mario Steinmeyer, Leiter Windows Service Center, zu MOF: Wir haben mit Hilfe des Microsoft Operations Framework (MOF) unsere Arbeitsabläufe überprüft und Vieles neu gestaltet. Darunter fiel auch die Definition der einzelnen Verwaltungs-, Wartungs- und Supportschritte und der diese Schritte ausführenden Rolleninhaber, wie zum Beispiel der Changemanager oder der Problemmanager.

27 Microsoft Architects Forum 27 Geschäftskunden: MOF in TechNet: Systemmgmt:www.microsoft.de/it- management managementwww.microsoft.de/it- management Solution Accelerator:http://www.microsoft.com/msm Systemarchitektur: ITIL:www.itil.co.uk oder kontaktieren Sie Weiterführende Informationsquellen

28 Microsoft Architects Forum 28 Detailed Hyperlinks to Solutions Accelerators Management Solution Accelerators Software Update Patch Management Using SMS 2003 Patch Management Using SMS 2.0 Patch Management Using SUS 1.0 Software Distribution Overview Patch Management Using SMS 2003 Patch Management Using SMS 2.0 Patch Management Using SUS 1.0 Software Distribution Overview Service Monitoring Patch Management Using SMS 2003 Patch Management Using SMS 2.0 Patch Management Using SUS 1.0 Software Distribution Overview MOM Delivery Guide Service Monitoring & Control Test Plan Service Monitoring & Control Using MOM Developing Custom MOM Reports MOM Delivery Guide Service Monitoring & Control Test Plan Service Monitoring & Control Using MOM Developing Custom MOM Reports Desktop Deployment Business Desktop Deployment New App Installation Using SMS 2.0 Account Mgmt for Windows Server 2003 Business Desktop Deployment New App Installation Using SMS 2.0 Account Mgmt for Windows Server 2003 Server Deployment Windows Server Deployment Windows Server Deployment Product Operations Guides AD Product Operations Guide DHCP Service Product Operations Guide DNS Service Product Operations Guide File Service Product Operations Guide AD Product Operations Guide DHCP Service Product Operations Guide DNS Service Product Operations Guide File Service Product Operations Guide Print Service Product Operations Guide WINS Service Product Operations Guide Test Plan Overview Microsoft Exchange 2000 Server Ops Guide Microsoft Operations Manager 2000 SP1 Operations Guide Microsoft SMS 2003 Operations Guide Microsoft SMS 2.0 Operations Guide Monitoring Microsoft Exchange 2000 Server with MOM 2000 Print Service Product Operations Guide WINS Service Product Operations Guide Test Plan Overview Microsoft Exchange 2000 Server Ops Guide Microsoft Operations Manager 2000 SP1 Operations Guide Microsoft SMS 2003 Operations Guide Microsoft SMS 2.0 Operations Guide Monitoring Microsoft Exchange 2000 Server with MOM 2000 Management Architecture Guides Management Architecture Guide: V2.0 Management Architecture Guide: V1.0 Management Architecture Guide: V2.0 Management Architecture Guide: V1.0

29 Microsoft Architects Forum 29 Customers & Case Studies Implemented MOF guidance to manage the data center City of Hamburg MOF new architecture delivers outstanding levels of performance, manageability and return on investment MOM implementation of the Microsoft Solutions for Management (MSM) strategy MSM brought a paradigm shift to CNF, now we know that when we approve a patch and apply it, there will be follow-up Improved processes into their change and configuration environment Commonwealth of PA was an MSM V1 Service Monitoring & Control EAP TCO 30 to 40 percent better than industry average, with a further 30 percent improvement in total IT spend since Gartner Study was completed. Conducted MOF assessment, uses MOF for server management processes Restructured its IT operational processes using MOF Created Merrill Lynch Framework based on MOF/MSF

30 Microsoft Architects Forum 30 Delivery partners & metrics MSM – Microsoft Solutions for Management Sample metrics: 144 currently active engagements 144 currently active engagements 312 reported opportunities in pipeline 312 reported opportunities in pipeline 200+ MOF Trainers worldwide 200+ MOF Trainers worldwide


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