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Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH www.ronzal.at Die besten Ideen zur Kundenbindung Die Vergissmeinnicht-Strategie - beim Kunden positiv in Erinnerung.

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Präsentation zum Thema: "Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH www.ronzal.at Die besten Ideen zur Kundenbindung Die Vergissmeinnicht-Strategie - beim Kunden positiv in Erinnerung."—  Präsentation transkript:

1 Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH Die besten Ideen zur Kundenbindung Die Vergissmeinnicht-Strategie - beim Kunden positiv in Erinnerung bleiben

2 Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH Das Verkaufen beginnt eigentlich erst mit dem Abschluss! (Jo Girard) Der Geschäftsabschluss ist lediglich das Ende der Brautwerbung, an die die Ehe anschließt. Wie gut die Ehe wird, hängt davon ab, wie sie der Verkäufer gestaltet! (Ted Levitt, amerikanischer Marketingexperte)

3 Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH Je weniger fass- und greifbar eine Leistung ist, desto stärker wird sie nicht nur nach der Firma, sondern auch nach der Person beurteilt, von der sie angeboten wird! Sympathie ist ein wichtiges Merkmal eines Unternehmens. Sympathie entsteht durch Menschen!

4 Der Beziehungsaspekt einer Kommunikation überdeckt den Inhaltsaspekt bei weitem! (Paul Watzlawick) > Beziehungsfähigkeiten sind gefragt!

5 Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH Das Glück entsteht durch die Aufmerksamkeit in kleinen Dingen! (Wilhelm Busch) Worüber freuen wir uns? Wann haben Sie das letzte Mal jemand anderen eine Freude gemacht?

6 Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH Das Gewöhnliche zum Besonderen machen! Wo können wir großzügig sein? Überall dort, wo es uns nichts (wenig) kostet! Wo müssen wir großzügig sein?

7 Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH Niemand will dienen, alle wollen verdienen. Und man ist sich nicht bewusst, dass das Verdienen nur durch Dienen möglich ist! (Manfred Maus. Gründer der OBI – Baumärkte)

8 Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance! >Pünktlichkeit >Aussehen und Auftreten >Vorbereitung >

9 Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH Qualitäts-Standards 1.Unsere Formulare und Dokumente sind fehlerfrei 2.Jeder Kundenkontakt ist vorbereitet 3.Wir sprechen die Kunden persönlich an 4.Wir vermeiden Wartezeiten 5.Wir stellen sicher, dass jeder Kunde seinen Ansprechpartner kennt 6.Wir sind telefonisch erreichbar 7.Wir halten unsere Vereinbarungen ein 8.Wir erledigen Kundenaufträge prompt und zuverlässig 9.Wir behandeln Kundenreklamationen prompt und positiv 10.Unser Erscheinungsbild und unsere Umgangsformen sind korrekt

10 Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH Service-Garantien sind Leistungsversprechen gegenüber den Kunden, bei deren Nichteinhaltung der Kunde eine Entschädigung erhält!

11 Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH Kundenpflege: Ideen sind gefragt! Persönliche Betreuungsanlässe Geschäftliche Betreuungsanlässe Per Telefon Per Brief und Speziell für Trainer und Berater

12 Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH Wozu brauchen Sie eine Kundenkartei (-datei) Zum Gesprächseinstieg Zur Kontaktplanung Für Betreuungsanlässe Für Verkaufsansätze _____________________________________________ Was man aufschreibt, kann man nicht vergessen. Was man vergessen hat, kann man nicht mehr aufschreiben!

13 Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH Kundenbetreuung mit System und Konsequenz Wir haben ??? unbetreute (vergessene) Kunden Mit unseren bestehenden Kunden könnten wir unsere Umsätze verdoppeln! >Gezielte und konsequente Bearbeitung der Kunden >1 x im Jahr jeden Kunden kontaktieren

14 Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH Warum soll ich Kunde bei Ihnen werden? Warum soll ich Kunden bei Ihnen bleiben? > Wie unterscheiden Sie sich von anderen? Was bieten Sie mir, das ich wo anders nicht bekomme? Ihre Chance: Anders sein als andere! Werden Sie unverwechselbar statt austauschbar!

15 Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH Kundenzufriedenheit heißt nicht, den Kunden zufrieden zu stellen. Es geht darum, ihn total zu verblüffen (Cip Bell) In Zukunft wird es nicht reichen, zufriedene Kunden zu haben. Sie brauchen begeisterte Kunden! (Edgar K. Geffroy)

16 Wolfgang Ronzal - Schulung und Seminar GmbH Gute Absichten sind wertlos. Es kommt darauf an, was man tut! (Lothar Schmidt, deutscher Politologe) Wir sind nicht nur für das verantwortlich, was wir tun, sondern auch für das, was wir nicht tun! (Moliére)


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