Gruppe 14 Konzeption & Entwicklungsschritte bei der Erstellung einer Balanced Scorecard für die Fresenius AG Christiane Huss, Ivan Alexandrov, Kirsten.

Präsentation zum Thema: "Gruppe 14 Konzeption & Entwicklungsschritte bei der Erstellung einer Balanced Scorecard für die Fresenius AG Christiane Huss, Ivan Alexandrov, Kirsten."—  Präsentation transkript:

1 Gruppe 14 Konzeption & Entwicklungsschritte bei der Erstellung einer Balanced Scorecard für die Fresenius AG Christiane Huss, Ivan Alexandrov, Kirsten Reinke, Morten Rehme, Benjamin Wetter

2 Vision aus dem Geschäftsbericht ermitteln
Vorgehensplan zur Entwicklung einer Balanced Scorecard für die Fresenius AG 1. Vision aus dem Geschäftsbericht ermitteln 2. Daraus Unternehmensstrategie ableiten 3. Die Perspektiven der BSC entwickeln 4. Vision für die SGE ermitteln 5. Strategische Ziele für strategische Geschäftseinheit in Anlehnung an die Company Scorecard setzen TEst 6. Ergebniszahlen und Leistungstreiber ( und der dazugehörigen Zielwerte) erarbeiten 7. Entwicklung der Ursachewirkungsbeziehungsketten 8. Festlegung der Maßnahmen

3 Unternehmensvision Fresenius AG
- Wert für Aktionäre & Mitarbeiter steigern Wachstum des Unternehmens sichern Ausbau Marktanteile Kundenzufriedenheit erhöhen Globalisierung Total Quality Innovation verstärken Kostenführerschaft Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen Synergien nutzen Vorschlags-/Innovationswesen verbessern TEst

4 Company Scorecard Fresenius AG
Strategischer Unternehmensplan Leitprinzipien für SGE‘s Unternehmens-scorecard Unternehmens-kennzahl Zielwert Finanzielle Perspektive Wert für Aktionäre & Mitarbeiter steigern Jede SGE soll den Unternehmens-wert erhöhen Hohe Eigenkapitalrendite ROE > 10% Geringe Kapitalbindung Veränderung Cash-to-Cash-Zyklen - 5% pro Halbjahr Forcierung der Werttreiber Geschaffener Mehrwert (EVA) Ca. 3-4% vom MVA Wachstum des Unternehmens sichern Jede SGE soll ein hohes Wachstum anstreben Hohes Umsatzwachstum Organisches Umsatzwachstum in % Kundenperspektive ... Lernperspektive Interne Perspektive Strategischer Unternehmensplan: Hier steht die Vision bzw. die übergeordneten Ziele des Konzerns Leitprinzipien: Allgemeiner Leitfaden für jede strategische Geschäftseinheit Unternehmensscorecard: Übergeordnete Strategie für den gesamten Konzern Unternehmenskennzahl: Meßgröße(n) für den Erfolg/Misserfolg der Strategie Zielwert: Zielwert für die Unternehmenskennzahl, wann die Strategie erfolgreich ist. Hinweis: Keine Maßnahmen, da wir diese bei den heterogenen SGEs nicht für sinnvoll gehalten haben. Maßnahmen erst auf SGE-Ebene In Anlehnung an Kaplan/Norton:Balanced Scorecard: Strategien erfolgreich umsetzen

5 Fresenius Leitprinzipien für jede SGE
Vision „Wer irgendwo auf der Welt Fresenius Kabi hört, soll mit diesem Namen intuitiv Produkte und Dienstleistungen für den kranken Menschen verbinden! Wir sind ein modernes, innovatives Unternehmen, das neue Wege geht um zukünftiges Ertragswachstum zu gewährleisten.“ Konzentration auf Kernkompetenzen: enterale und parenterale Ernährung Expansion im asiatisch-pazifischen Raum Restrukturierungsprogramm zur Kostensenkung Versorgung des Patienten zu Hause Strategie

6 Finanzen Kunden Interne Prozesse Lernen & Entwicklung
Ursache-Wirkungs-Beziehungskette: Unternehmenswert erhöhen Umsatzrendite erhöhen Erlöswachstum steigern Chance zum Wachstum auf dem boomenden Markt „Ambulatory Care“ nutzen Kostenreduktion in der Produktion Finanzen Verbesserung der Marktposition Image als innovativer Produktführer etablieren Expansion in Asien-Pazifik Steigerung der Kunden-bindung Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Bereich Ambulatory Care Kunden Innovative Prozesse gestalten DV Integrationsgrad Qualitäts-verbesserung Hohe Servicequalität in Bereich Ambulatory Care Internen Produktions-prozess reorganisieren und optimieren Interne Prozesse Lernen & Entwicklung Inter-nationalität der Mitarbeiter erhöhen Innovations- fähigkeit der MA erhöhen Ausbildungsniveau der Mitarbeiter verbessern Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen Engagement und Motivation der Mitarbeiter erhöhen

7 Finanzen Kunden Interne Prozesse Lernen & Entwicklung
Ursache-Wirkungs-Beziehungskette: Unternehmenswert erhöhen Umsatzrendite erhöhen Erlöswachstum steigern Chance zum Wachstum auf dem boomenden Markt „Ambulatory Care“ nutzen Kostenreduktion in der Produktion Finanzen Verbesserung der Marktposition Image als innovativer Produktführer etablieren Expansion in Asien -Pazifik Steigerung der Kunden-bindung Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Bereich Ambulatory Care Kunden Innovative Prozesse gestalten DV Integrationsgrad Qualitäts-verbesserung Hohe Servicequalität in Bereich Ambulatory Care Internen Produktions-prozess reorganisieren und optimieren Interne Prozesse Lernen & Entwicklung Inter-nationalität der Mitarbeiter erhöhen Innovations-fähigkeit der MA erhöhen Ausbildungsniveau der Mitarbeiter verbessern Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen Engagement und Motivation der Mitarbeiter erhöhen

8 Fresenius Kabi Scorecard
Strategische Ziele Gew. Kennzahlen Zielw. Maßnahmen Finanzielle Perspektive Unternehmenswert erhöhen EVA >0 Kapitalkosten senken durch Optimierung der Finanzierung; NOPAT erhöhen durch nachfolgende Maßnahmen Chance zum Wachstum auf dem boomenden Markt „Ambulatory Care“ nutzen Umsatzwachstum des Geschäfts Ambulante Versorgung = (Uneu,Amb.C - Ualt,Amb.C):Ualt,Amb.C ≥ 25% Angebot nahezu aller Therapien für die Versorgung des Patienten zu Hause Kundenperspektive Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Bereich Ambulatory Care Angebotene Therapien für die Versorgung des schwerkranken Patienten zu Hause : Anzahl benötigte Therapien 100% Erweiterte Serviceprozesse; Qualifizierte Servicekräfte ausbilden bzw. rekrutieren; Mehr F+E betreiben (zweck Erhöhung der Bedienerfreundlichkeit) Interne Perspektive Serviceprozess im Bereich Ambulatory Care optimieren Anteil der neuen Serviceverträge : Gesamtzahl Serviceverträge ≥ 10% Zusätzliche Akquisition von Serviceträgern; Rekrutierungsfahrplan; Karriere bei Fresenius Kabi attraktiver machen (durch Internetseite, Kontaktmessen) Anzahl Bewerbungen ≥ 7 / Mon. Lernen & Entwicklung Ausbildungsniveau der Mitarbeiter verbessern Job Rotation 1-2 / Q. Ausbildungsprogramm erstellen (Ausbildung vollzieht sich in den Ausbildungszentren); neue Ausbildungszentren errichten / akquirieren Personalproduktivität (EBITDA:MA) ≥ 10 T€/ MA

9 Fresenius Kabi Scorecard
Strategische Ziele Gew. Kennzahlen Zielw. Maßnahmen Kundenperspektive Verbesserung der Marktpostion 0,40 Marktanteil ≥ 15% Marktdurchdringung in expandierende Märkte (Asien, Ambulatory Care...); Akquisitionen; Marketingmaßnahmen erhöhen, Berichtswesen für die Aktivitäten der potenziellen Konkurrenten einführen Marktstudie (Anzahl Fresenius-Kunden : Gesamtzahl Kunden) Steigerung der Kundenbindung 0,10 Anteil Wiederholungskäufer an alle Käufer ≥ 70% „Dem Kunden dienen“: Bereitstellung von zusätzlichen Serviceleistungen für den Kunden nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung; Dem Kunden mehr Aufmerksamkeit schenken Beschwerden - 10% Beschwerdemanagement Image als innovativer Produktführer etablieren 0,20 Kundenbefragungsscore (Kunden, die Fresenius als innovativer Führer sehen : alle Kunden) ≥ 30% Promotionen und Info-Veranstaltungen organisieren; an Messen und Ärzte-Kongressen teilnehmen Anstieg der Ausgaben für Public Relations = 0,5% v.Ums. Erhöhung der Kunden-zufriedenheit im Bereich Ambulatory Care 0,15 Angebotene Therapien für die Versorgung des schwerkranken Patienten zu Hause: Anzahl benötigte Therapien 100% Qualifizierte Servicekräfte ausbilden bzw. rekrutieren; mehr F&E betreiben (zwecks Erhöhung der Bedienerfreundlichkeit) Expansion in Asien-Pazifik Umsatzwachstum in der Region = (Uneu, Asien-Ualt, Asien):Ualt,Asien ≥ 40% Akquisitionen, Produktionsstätten einrichten, Vertriebsstrukturen aufb.