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Kleinkundenmanagement Ein Ideen- und Strategieplan.

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Präsentation zum Thema: "Kleinkundenmanagement Ein Ideen- und Strategieplan."—  Präsentation transkript:

1 Kleinkundenmanagement Ein Ideen- und Strategieplan

2 ABC-Analyse ABC-Analyse der Kundenstruktur eines Unternehmens

3 effizientes Kleinkundenmanagement erfordert den Einsatz der gesamten vertrieblichen Möglichkeiten - zu optimierten Kosten - Beziehungsmanagement - Kundenzufriedenheit - Beratung - Verkauf und Abschluss - Neukundenakquise - Informationsmanagement (CRM-System) erfordert umfangreiche Kenntnisse über eine große Anzahl von Kunden erfordert einen alternativen vertrieblichen Ansatz erfordert Segmentierung

4 Kleinkundenmanagement weniger Rabatte für C-Kunden die C-Kunden von heute, sind die B-Kunden von morgen klare Kundenzuordnung genaue Potentialanalyse extrem wichtig

5 alternativer vertrieblicher Ansatz Kleinkunden werden aus Kostengründen in ein neues Vertriebskonzept ausgegliedert - z.B. Betreuung durch Telefonisten oder Internet Außendienstzeit ist am teuersten und am wertvollsten. Kosten je Besuch betragen etwa Untersuchungen zeigen: Der Außendienst verbringt oft nur 20% seiner Zeit aktiv beim Kunden Das Dringende schlägt das Wichtige. Die Effizienz des Vertriebs kann durch die Ergänzung des Außendienstes mit telefonischem Innendienst deutlich erhöht werden.


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