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Grafiken Kapitel 5. Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012. Abb. 5-1: Rahmenkonzept für Dienstleistungsengineering.

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Präsentation zum Thema: "Grafiken Kapitel 5. Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012. Abb. 5-1: Rahmenkonzept für Dienstleistungsengineering."—  Präsentation transkript:

1 Grafiken Kapitel 5

2 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 5-1: Rahmenkonzept für Dienstleistungsengineering und –management (eigene Darstellung)

3 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 5-2: Phasen des Service Designs i.A.a. Bullinger, 2003 & Scheuing / Johnson, 1989

4 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 5 3: Storyboard für einen NFC-basierten, mobilen Freizeitplaner (eigene Darstellung)

5 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 5 4: NFC Smartposter zur Patientenselbstbewertung (Prinz et al. 2011)

6 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 5 5: AALSDA : Application of the process for AAL service development


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