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Markus Grutzeck www.grutzeck.de Tel.:+49 (6181) 97010 CRM-Software: AG-VIP SQL 1 Über Grutzeck-Software: Erfahrung im Bereich Software für Kundenmanagement.

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1 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 1 Über Grutzeck-Software: Erfahrung im Bereich Software für Kundenmanagement seit 1979 Mehr als aktive Kunden mit über aktiven Lizenzen Quer durch alle Branchen und Unternehmensgrößen Ausgezeichnete Software: Auszug aus der Kundenliste:

2 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 2 Wie ist Ihre Situation heute?

3 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 3 Einsatzgebiete: Vertrieb: Als operatives Vertriebswerkzeug bietet AG-VIP SQL eine ganz- heitliche Sicht auf den Kunden für die Bereiche Vertrieb, Marketing & Service Marketing: Abbildung, Durchführung und Steuerung von Kampagnen: , Telefon, Mailing, etc. Service & Support: Bearbeitung von Reklamationen über ein Ticketsystem mit frei definierbaren Prozessen

4 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 4 Besonderheiten: Flexibilität: AG-VIP SQL zwängt Sie nicht in enge Vorgaben. Sie bestimmen: - Die Datenstruktur - Die Oberfläche Freier Formulareditor - Die Prozessabläufe (Workflows) Multilinguale Feldbezeichnungen erleichtern das Oberflächendesign Anlegen eines Feldes mit Hilfe von vordefinierten Datentypen. Keine SQL- Kenntnisse notwendig. Datenbankfelder ziehen Sie einfach per Drag & Drop an die gewünschte Stelle der Ansicht. Über die Eigenschaften definieren Sie das Erscheinungsbild des Objektes …

5 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 5 Besonderheiten: Einfache Bedienung: Keine SQL-Kenntnisse notwendig. Kein Programmier-Know-How. Dialoggeführte Einrichtung. Windows-Like Komplette Online-Hilfe und Bedienungsanleitung Multi-Lingual: Oberfläche verfügbar in Deutsch, Englisch, Französisch, Ungarisch, Türkisch. Dokumentation in Deutsch, Englisch Integrativ: Anbindung MS-Office (Word, Excel, etc. => Dokumentenmanagement) Schnittstelle zu MS-Outlook / Exchange für Termine, s, … Individuell erweiterbar durch VB-Script

6 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 6 Abbildung von Vertriebsprozessen: Einrichtung individueller Workflows: 1) Bedarf ermitteln 3) Infos versenden 3a) Infos nachtelefonieren 4) Besuchsbericht nach Termin 5) Angebot erstellen 5a) Angebot nachtelefonieren 6) Überwachung Bestelleingang 7) Kundenzufriedenheit 2) Späterer Bedarf 0) Kontaktdaten validieren Ende: AdressschrottEnde: Kein Interesse Telefon-Nr. falsch / fehlt Nichts Neues ermittelbar Neue Kontaktdaten Kein Interesse Termin vereinbart Reaktiviert und wieder aktiv im Verkaufsprozess X Tage kein Bestelleingang => nachfassen Bedarfs- situation, aber kein akuter Handlungs- bedarf

7 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 7 Jederzeit Transparenz, wie viele Leads sich auf welcher Stufe befinden Abbildung von Vertriebsprozessen: Mitarbeiter lassen sich einzelnen Bearbeitungsstufen / Vertriebsaufgaben zuordnen Doppelklick des Anwenders öffnet die Bearbeitung fälliger Vorgänge. Damit wird jeder Mitarbeiter pro aktiv in die fälligen Tätigkeiten geführt (Aktives Management von Verkaufschancen) 85 Tickets befinden sich aktuell in der Bearbeitungsstufe Infos nachtelefonieren. Davon sind 80 sofort fällig zur Bearbeitung. 0 von diesen sind fällig gewordene Wiedervorlagen.

8 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 8 Abbildung von Vertriebsprozessen: Frei definierbare Ansichten (individuell je Bearbeitungsstufe) ver- einfachen die Arbeit (Mitarbeiter sieht nur die relevanten Informationen) Individuelle Reiter CTI-Integration: Über TAPI wählt Ihr Telefon automatisch Freies Notizfeld: Information wandert automatisch in die Kontakthistorie

9 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 9 Abbildung von Vertriebsprozessen: Nach der Bearbeitung speichert der Mitarbeiter den Vorgang und wählt die nachfolgende Bearbeitung aus: Damit wird der Vorgang in die nachgelagerte Bearbeitungsstufe verschoben. So kann z.B. der Vertriebsinnendienst direkt den Infoversand vornehmen. => pro aktive Informationsweiterleitung an Mitarbeiter Informationen / Aufgaben werden so aktiv angestoßen Bedarf ermitteln Kein InteresseAngebot gew.Infos gew. Infos nachfassen

10 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 10 Abbildung von Vertriebsprozessen: Durch die Anbindung an MS-Office lassen sich Dokumente, z.B. Angebote oder Verträge, s etc. erzeugen, die auch mit dem Kundendatensatz verknüpft werden können. Direkter File-Link auf Dokumente, s, … Detaillierte automatische Dokumentation, was wann durch wen gelaufen ist

11 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 11 Über die Hilfsmittel lassen sich direkt Termine, Aufgaben in Outlook eintragen. Dabei werden die Kontaktdaten direkt mit übergeben Anbindung von Outlook / Exchange: Termine können aus AG-VIP SQL im Outlook-Kalender erfasst werden. Ebenso können Sie vom Termin im Outlook-Kalender zurück zum Kundendatzensatz in AG-VIP SQL verzweigen. Die Stammdaten werden in den Kontakteordner abgelegt und mit dem Termin, der Aufgabe oder der verknüpft. Von jedem Element, das aus AG-VIP SQL in Outlook erzeugt wurde, können Sie zum Kundendatensatz in AG-VIP SQL verzweigen.

12 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 12 Anbindung von Outlook / Exchange: eingehende lassen sich in AG-VIP SQL Kunden bzw. Vorgängen (Tickets) direkt zuordnen. Anhand der adresse des Absenders wird der Kundendatensatz bzw. die zugehörigen Vorgänge in AG-VIP SQL gesucht. Der Kundendatensatz wird angezeigt nebst dazugehörigen Vorgängen. Ein offener Vorgang kann direkt aufgegriffen und weiter bearbeitet werden. Die daten werden in der Kontakthistorie gespeichert. In der Kontakthistorie finden Sie nun den betreff / -text inkl. Verlinkung zur In Outlook finden Sie eine erweiterte Schalterleiste. Markieren Sie eine und entscheiden, ob diese verlinkt oder nur der Text in die Kontakthistorie eingetragen werden sollen.

13 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 13 Vertriebscontrolling: Wie sieht unser Verkaufstrichter aus? Idealtypisch verjüngt sich der Trichter nach unten zum Auftragseingang Bedarf ermitteln Infos versenden Infos nachfassen Besuchsbericht nach Termin Angebot erstellen Angebot nachfassen Überwachung Auftragseingang Kundenzufriedenheit Bedarf ermitteln Infos versenden Infos nachfassen Besuchsbericht nach Termin Angebot erstellen Angebot nachfassen Überwachung Auftragseingang Kundenzufriedenheit Hier ist der Trichter in den frühen Vertriebsphasen nicht gefüllt. D.h. es ist für die Zukunft nicht sichergestellt, dass auch zukünftig Angebote platziert werden können.

14 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 14 Vertriebscontrolling: Wie sieht unser Verkaufstrichter aus? AG-VIP zeigt im Projektmonitor den aktuellen Füllungsgrad sowie ggf. private Vorgänge einzelner Anwender. Die Projektstatistik zeigt die Wandlungsquote je Akquisephase. Damit wissen Sie genau, wie viele Leads Sie bearbeiten müssen, um einen Auftrag zu gewinnen. Diese Reportingdaten sehen Sie für das Team, aber auch für einzelne Mitarbeiter.

15 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 15 Vertriebscontrolling: AG-VIP SQL zeigt Ihnen die aktuelle Forecastliste Die Felder je Vorgang sind frei definierbar. Aufgrund des Entscheidungsdatums können Sie kalkulieren, mit welchem Umsatz in welchem Monat zu rechnen ist. Informationen in AG-VIP können Sie frei auswerten, z.B. die Verteilung der offenen Angebote auf Verkaufsgebiete, Vertriebsmitarbeiter, angebotene Produktgruppen …

16 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 16 Marketing: Freie Zielgruppenselektion nach jedem beliebigen Datenbankfeld in jeder Kombination – ohne Programmierkenntnisse z.B. für ein Event alle Interessenten im Umkreis von 50 km um den Veranstaltungsort:

17 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 17 Marketing: Abbildung von Kampagnen, z.B. zur Leadgenerierung über Mail – Call - Mail Die Mindestverweildauer sorgt dafür, dass frühestens drei Tage nach Versand des ersten Mailings, die Nachfassanrufe starten Wenn die maximale Verweildauer erreicht wird, werden die Adressen direkt zur zweiten Mailingsstufe weiter verschoben. Denn jetzt erinnert sich im Nachfassanruf keiner mehr an das erste Mailing. Aufheben privater Wiedervorlagen nach Zeitspanne x Porto-Optimierung für Deutsche Adressen Serienbrieffunktion in Verbindung mit MS-Office AG-VIP SQL stellt die fertig aufbereitete Steuerdatei zur Verfügung Komplette Callcenterfunktionalität für Inbound & Outbound inkl. Dialer, interaktivem Gesprächsleitfaden, etc.

18 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 18 Service & Support: Ticketingsystem inkl. Eskalationsmöglichkeiten Frei definierbare Oberfläche: Beispiel Kategorisierung der Fehlerquellen für Reports Freitext zur Problembeschreibung des Kunden Infos über eingesetzte Produkte beim Kunden. Hier Software … Historie: Was ist bislang schon mit dem Kunden gelaufen? Konkrete Hilfestellung zur Problemlösung. Text kann direkt in s oder Dokumente übernommen werden. Versand des Lösungsvorschlags per , Brief, Fax, … Automatisches Einfügen der Vorgangs-Nr. Übernahme beliebiger Feldinhalte des aktuellen Supportvorgangs. Hier z.B. Problemstellung des Kunden und Lösungsansatz des Supportmitarbeiters. Reports z.B. über Bearbeitungsdauern oder Fehlerhäufigkeiten

19 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 19 Infrastruktur und technische Voraussetzungen: Client: - Windows XP oder höher - Connect zu Microsoft SQL Server (IP-Adresse) - MDAC ab Version 2.7 oder höher - Internet Explorer 6.x oder höher - Optional: TAPI für CTI-Integration, MS-Office - Anbindung von Home-Office / Niederlassungen via VPN Server: - Microsoft SQL Server 2005 oder höher Im Lieferumfang bereits kostenlose Microsoft SQL Server 2005 Express Edition enthalten - ca. 100 MB freier Plattenplatz für Software

20 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) CRM-Software: AG-VIP SQL 20 Ihr Kontakt: Grutzeck-Software GmbH Markus Grutzeck Hessen-Homburg-Platz 1 D Hanau Tel.: +49 (6181) Fax: +49 (6181) Web: AG-VIP kann ich nur empfehlen. Beeindruckend ist, wie schnell man als Laie ein Projekt aufsetzen kann. Uwe Christensen, Geschäftsführer Service4Sales Die Erwartungen der HORIBA Jobin Yvon GmbH an das CRM-Tool AG-VIP SQL wurden voll erfüllt. Und Note 1 auch für die stringente Produktentwicklung durch die Grutzeck- Software GmbH. Dr. Ruth Geiger, Managing Director Hobriba Yobin AG-VIP spart Zeit und schafft Freiräume für Kontakte mit Kunden. Wir würden uns jederzeit wieder für die CRM- Software AG-VIP entscheiden. Carmen Zöller, Vertriebsleiterin ITG GmbH


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