Remote Customer Interaction

Präsentation zum Thema: "Remote Customer Interaction"—  Präsentation transkript:

1 Remote Customer Interaction
E-Payment bei BERNMOBIL

2 Internet Bestellung Beispiel 1
Der Kunde bestellt ein Abonnement im Internet

3 Systemlandschaft heute
Medien- bruch Kunde SBB / PRISMA-2 Internet- Provider 7 2 SMTP / HTTPS HTTPS 3 1 6 4 5 VPN Internet SMTP Clearing- Stelle Credit- / Debit Karte 3 HTTP / VPN 8 BERNMOBIL BERNMOBIL / PRISMA-2 Client

4 Bestellungsablauf (1) Kunde füllt seine Bestellung im Internet über eine gesicherte Verbindung aus Die Zahlungsinformationen werden beim Provider verschlüsselt Die Bestellung wird per an BERNMOBIL weitergeleitet Über eine VPN-Verbindung holt BERNMOBIL den Schlüssel und vervollständigt die Bestellung  Die Bestellung liegt in Papierform vor

5 Bestellungsablauf (2) BERNMOBIL erfasst die Bestellung am Terminal des Verkaufssystems der SBB SBB nimmt das Clearing und die Gutschrift an BERNMOBIL vor SBB liefert die Bestellung aus SBB rechnet mit BERNMOBIL ab  Die Transaktion ist abgeschlossen

6 Zahlung mit der Cash-Karte
Beispiel 2 Der Kunde bezahlt am Automaten mit einer Cash-Card

7 Systemlandschaft Medien- bruch 1 3 2 4 5 6 7 Lesezunge – Speichermodul
Büro Abrechnung Clearingstelle 3 2 4 PAD – Speichermodul Modem 5 6 Zentralsystem BERNMOBIL 7

8 Ablauf Cash-Entsorgung
Die Bezahldateien werden mittels einer Lesezunge ausgelesen Die Verkaufsstatistiken werden mittels PAD gelesen Die PAD / Lesezungen werden im Abrechnungs-PC eingelesen Die Bezahldateien werden an die Clearingstelle übermittelt Die Statistiken werden zentral verwaltet Die Clearingstelle rechnet mit BERNMOBIL ab Die Abrechnung wird mit den Verkaufsstatistiken abgeglichen

9 Volumenvergleiche Abonnemente ca 10-20 Internet Bestellungen pro Tag
ca 90‘000 Abos im Umlauf Automatentickets ca 8‘000‘000 Billets pro Jahr ca 400‘000 Cash Transaktionen pro Jahr

10 Hemmnisse E-Payment Problematik BERNMOBIL im Bereich E-Payment
Einbettung in ein übergeordnetes Verkaufssystem viele Verkaufsstellen (Automaten) offline kleine Transaktionsbeträge (1.70 / 2.60) hohe Sicherheitsansprüche der Finanzdienstleister hohe Investitionskosten hohe Transaktionskosten verschiedene technische Standards und proprietäre Lösungen

11 Neue Medien (Bsp. Mobile Terminals)
no problem ! Bekanntgabe des Angebots, Beratung des Kunden Offering no problem ! Auslieferung des gewünschten Artikels Delivery Bezahlung ??? any solution ?? Payment

12 Anforderungen an E-Payment
Einfachere Abläufe für Klein(st)beträge Tiefe Transaktionskosten Einheitliche Übertragungsformate Permeable Strukturen zwischen elektronischen Börsen und klassischen Konti Nach Betrag abgestufte Sicherheitsansprüche Einbezug neuer Technologien (Mobile Terminals, Contactless Cards, RFID, usw)

13 Ihr Kontakt BERNMOBIL Heinz Etter Leiter Verkauf