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Telefonieren professionell. Das Telefon klingelt spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen mit freundlich, klarer Stimme melden Namen des Gesprächspartners.

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Präsentation zum Thema: "Telefonieren professionell. Das Telefon klingelt spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen mit freundlich, klarer Stimme melden Namen des Gesprächspartners."—  Präsentation transkript:

1 Telefonieren professionell

2 Das Telefon klingelt spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen mit freundlich, klarer Stimme melden Namen des Gesprächspartners notieren richtigen Ansprechpartner herausfinden weiterverbinden oder Infos notieren höflich verabschieden (Namen nennen)

3 Gespräch vorbereitung Ziele formulieren – warum rufen wir an Argumente notieren Informationsmaterial bereitlegen optimale Zeit bestimmen

4 Gespräch führen klare Angaben – Name, Unternehmen, evtl. Funktion schnell zum Thema kommen – was wollen wir (Ziel) wichtige Infos, Abmachungen – wiederholen, sofort notieren Verabschiedung

5 Gespräch verarbeiten Telefonnotizen ergänzen Informationen (an Dritte) zusammenstellen – Rückruf – Material ergänzen – Infos weiterleiten

6 Tipps freundlich und ruhig bleiben – auch wenn der Anrufer provozieren will zuhören – warten, nicht sofort unterbrechen sachlich bleiben – keine «Schnellschüsse» Versprechen einhalten


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