VIP-Router 2009 Produktpräsentation. VIP Router Computerunterstützte Weiterleitung aller eingehenden Anrufe zu festgelegten Zielen anhand der übermittelten.

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1 VIP-Router 2009 Produktpräsentation

2 VIP Router Computerunterstützte Weiterleitung aller eingehenden Anrufe zu festgelegten Zielen anhand der übermittelten Rufnummer Überwachung von internen Telefonapparaten VIP Kriterien: Personen (vollständige Rufnummer) Regionen (einige Anfangsziffern einer Rufnummer, z.B. Vorwahl) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

3 Topologie PBX 1 CTI Server Snapware Server mit VIP Router LAN Datenbank Server Datenbank Server Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

4 VIP Kriterium: Person Anrufer nicht als VIP identifiziert Anrufer als VIP identifiziert Weiterleitung an definiertes Standardziel, z.B. Telefonzentrale (belegt)(frei)(belegt) Weiterleitung an vordefiniertes, primäres Ziel Eingehender Anruf (abwesend, VIP Router aktiviert) sekundäres Ziel tertiäres Ziel oder Weiterleitung auf die Sprachbox Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

5 VIP Kriterium: Person Anrufer wird als VIP anhand der kompletten Rufnummer erkannt VIP Router leitet automatisch an nächste freie, definierte Nebenstelle weiter Anrufer ist kein VIP: Weiterleitung an definiertes Standardziel, z.B. Telefonzentrale Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

6 VIP Kriterium: Region Zuständige Nebenstelle für Region 08 Eingehender Anruf aus Region 05 Eingehender Anruf aus Region 02 Eingehender Anruf aus Region 08 Zuständige Nebenstelle für Region 05 Zuständige Nebenstelle für Region 02 Anruf aus einer nicht zugeordneten Region Weiterleitung an Sprachbox Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

7 VIP Kriterium: Region Anrufer als VIP einer Region erkannt: Sofortige Weiterleitung an zuständigen Betreuer Beliebige Definition der Vorwahl: Region 02 z.B. als Vorwahl 02, 021 oder als 021189 usw. Anrufer ist kein VIP: Weiterleitung an definiertes Standardziel, z.B. Sprachbox Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

8 Konfiguration und Steuerung Nutzung einer eigenen Datenbank für jeden überwachten Apparat möglich VIP Router prüft Zustand der überwachten Endgeräte auf Ausführbarkeit einer Umleitung Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

9 Konfiguration der Rufumleitung Überwachung von bis zu 500 Telefonapparaten auf eingehende Anrufe Exakte Identifizierung anhand kompletter Telefonnummer oder über Regionen- Nummer (z.B. Vorwahl) Individuell einstellbare Identifikationsmöglichkeiten sind einzeln oder zusammen aktivierbar Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

10 Konfiguration der Telefonnummern Angabe des zu überwachenden Apparats sowie Zielapparats für Nicht- VIPs Angabe der Identifikationsart Konfiguration von festen Umleitungen sowie der Datenbankinformationen Konfigurationsübernahme von anderen überwachten Apparaten Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

11 Konfiguration der Datenbank Vergleich eingehender Telefonnummern sowie definierter Umleitungen kann über fest konfigurierbare Tabellen (empfehlenswert bei max. 10 VIPs oder VIP-Regionen) Datenbanken (ODBC, SAP) erfolgen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

12 Systemvoraussetzungen Hardware PC mit 2,4 GHz CPU, 2 GB RAM, ausreichend Plattenplatz für die verwendeten Datenbanken Software Unterstütze Betriebssysteme: Microsoft Windows 2000 Server SP4 Microsoft Windows 2003 Server SP1 32 Bit Microsoft Windows 2008 Server Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

13 Benefits Keine unnötigen Umwege bzw. Wartezeiten für Anrufer Effiziente Vertretungsregelung Optimale Ausnutzung der Ressourcen Positive Auswirkung auf Unternehmensimage durch hohe Erreichbarkeit und Serviceorientierung Höhere Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Auskunft Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität Integrierbarkeit in vorhandene Systeme Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

14 Kontakt Telesnap EVERYWHERE Wollen Sie mehr sehen ? www.telesnap.com Oder rufen Sie uns einfach an: Fon: +49(0)711 90 66 88 11 Fax: +49(0)711 90 66 88 8 E-Mail: contact@telesnap.com Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE