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1 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 1 Ursache-Wirkungs-Analyse (Ishikawa-Diagramm) Kurzeinführung in die Vorgehensweise Beispiel: „Einhaltung der Lieferzeiten“ GfU mbH Revidiert Hamburg, 2011

2 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 2 Inhalt Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse: 1.Einleitendes 2.Beschreibung des Beispiel-Anwendungsbereichs 3.Erstellung des Fischgräten-Diagramms 4.Lessons-Learned

3 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 3 Einleitendes – Die Ursache-Wirkungs-Analyse ist eine graphische Methode zur Ermittlung der Hauptursachen, die zu einer unerwünschten Wirkung führen. – In ihr werden die Zusammenhänge von Ursache und Wirkung analysiert. – Das Arbeitsprinzip ist das wiederholte Fragen nach dem Warum. – Das entstehende Diagramm ist auch unter dem Namen „fishbone diagramm“ bekannt, da die Zeichnung einer Fischgräte ähnelt. – Die hauptursächlichen Kategorien werden dabei als „Gräten“ dem Rückgrat des Fisches angefügt. Herangezogen werden hierfür vielfach die 5M: –Mensch –Maschine –Management –Methode –Material

4 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 4 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Beschreibung des Beispiel-Anwendungsbereichs – Die ABCD GmbH hat Probleme bei der Einhaltung der Lieferzeiten. – In einer grundlegenden Analyse sollen die Hauptursachen identifiziert werden, damit effizient und zielgerichtet mit der Ursachenbeseitigung begonnen werden kann. – Im ersten Schritt sind mögliche Ursachen zu identifizieren.

5 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 5 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Wahl der Teilnehmer und Vorbereitung der Gruppensitzung – Es sollten für alle Aspekte des Problems entsprechend informierte Teilnehmer ausgewählt werden. – Die Gruppengröße sollte dabei 6 Personen nicht überschreiten. – Als Untergrenze hat sich eine Gruppengröße von 3 Teilnehmern bewährt. – Zur Vorbereitung sollte ein ausreichend großer Raum und ein entsprechendes Hilfsmittel zur Dokumentation der Ergebnisse gewählt werden: o Klassisch: Flip-Chart mit Stiften o Modern: Computer, Beamer, entspr. Dokumentationsvorlage (eine VISIO-Vorlagendatei kann unter www.meport.net auf dem Karteireiter "Links & Literatur" der Methodenbeschreibung der Ursache-Wirkungs-Analyse heruntergeladen werden)www.meport.net

6 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 6 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Benennung des Problems

7 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 7 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Festlegung der Haupteinflussgrößen

8 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 8 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Identifikation der Hauptursachen

9 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 9 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Identifikation der Ursachen hinter den Hauptursachen – 1. Ebene

10 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 10 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Identifikation der Ursachen hinter den Hauptursachen – 2. Ebene

11 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 11 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Analyse Analyse des Diagramms hinsichtlich  Vollständigkeit  Bedeutsamkeit der Ursachen für das Problem / Wahrscheinlichkeit  Auffälligkeiten und Muster

12 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 12 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Schwerpunkt 1: Lager ineffektiv

13 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 13 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Schwerpunkt 2: Schlechte Arbeitsbedingungen

14 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 14 Ausblick  An die Ursache-Wirkungs-Analyse muss sich eine Planung der Maßnahmen anschließen.  Für die gegebenen Beispiele können folgende Lösungsvorschläge herangezogen werden: o Schwerpunktbereich 1:Lagerstrukturen überprüfen, 5 S-Methode anwenden, Einlagerungshilfen (z.B. per PDA) in Betracht ziehen o Schwerpunktbereich 2:Bessere Arbeitsbedingungen für die Mitarbeiter schaffen / mehr Qualifizierungsmaßnahmen (Schulungen etc. ) durchführen / Arbeitszeiten verändern

15 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 15 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Lessons-Learned – Der Schritt "Analyse des Diagramms" sollte zum einen grundsätzlich als Expertendiskussion angelegt werden, um die Schritte "Verifikation & Validation" durchführen zu können. – Für die Gewichtung bzw. Identifikation der z.B. TOP 5 ist es empfehlenswert, eine Pareto- Analyse durchzuführen. – Grundsätzlich wichtig ist es, die gewonnenen Erkenntnisse im Unternehmen zu kommunizieren und die Umsetzung von Maßnahmen konsequent zu begleiten.

16 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 16 Kontakt GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH hit-Technopark Tempowerkring 10 21079 Hamburg Tel.:040 / 790 12 - 270 Fax:040 / 790 12 - 274 E-Mail:info@gfuhamburg.de Internet:www.gfuhamburg.de

17 GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / 790 12 - 270 E-Mail: info@gfuhamburg.de Bild 17 Copyright Dieses Dokument und alle enthaltenen Informationen sind das alleinige Eigentum der GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH. Mit der Übergabe dieses Dokuments oder der Offenlegung der Inhalte ist keine Übertragung von geistigem Eigentum verbunden. Dieses Dokument darf nicht reproduziert oder Dritten zugänglich gemacht werden ohne das ausdrückliche, schriftliche Einverständnis der GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH. Dieses Dokument und sein Inhalt dürfen nicht für andere Zwecke benutzt werden, als die, für die sie erstellt worden sind. Die enthaltenen Aussagen stellen kein Angebot dar. Sie basieren auf den genannten Prämissen und wurden in gutem Glauben gemacht. Wenn die Quellen der Aussagen nicht genannt sind, kann die GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH gebeten werden, diese offen zu legen. This document and all information contained herein is the sole property of GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH. No intellectual property rights are granted by the delivery of this document or the disclosure of its content. This document shall not be reproduced or disclosed to a third party without the express written consent of GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH. This document and its content shall not be used for any purpose other than that for which it is supplied. The statements made herein do not constitute an offer. They are based on the mentioned assumptions and are expressed in good faith. Where the supporting grounds for these statements are not shown, GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH will be pleased to explain the basis thereof.