User-Centred Design Kosten und Gewinne des nutzerorientierten Gestaltungprozesses Irene Escudé Capdevila März 2012.

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1 User-Centred Design Kosten und Gewinne des nutzerorientierten Gestaltungprozesses Irene Escudé Capdevila März 2012

2 Warum ist das UCD so wichtig? Da niemand Frustration will, wenn er ein Ziel hat

3 Warum ist das UCD so wichtig? Da niemand Frustration will, wenn er ein Ziel hat Da es uns ermöglicht, vor dem Handeln zu begreifen

4 Warum ist das UCD so wichtig? Da niemand Frustration will, wenn er ein Ziel hat Da es uns ermöglicht, vor dem Handeln zu begreifen Da es uns dabei hilft, eine Ausgewogenheit zu finden

5 Warum ist das UCD so wichtig? Da niemand Frustration will, wenn er ein Ziel hat Da es uns ermöglicht, vor dem Handeln zu begreifen Da es uns dabei hilft, eine Ausgewogenheit zu finden Da es verringert, die Möglichkeiten zu scheitern

6 Geschäft Warum ist das UCD so wichtig? Da wir hier liegen wollen Nutzer Kontext

7 Was erreichen wir? Geschäft Das Produkt wird hochwertiger und kompetitiver Der Umsatz und die Zufriedenheit der Kunden steigen Die Anpassung und Zustimmung der Nutzer erhöhen sich Die Kosten der Unterstützung und die Bildung sinken Es senkt die Kosten der Entwicklung Die Kosten der Instandhaltung sind niedriger Man kennt die Bedürfnisse vor der Entwicklung des Produkts Die Produktivität steigt

8 Was erreichen wir? Arbeitsgruppe Geschäft Das Produkt wird hochwertiger und kompetitiver Der Umsatz und die Zufriedenheit der Kunden steigen Die Anpassung und Zustimmung der Nutzer erhöhen sich Die Kosten der Unterstützung und die Bildung sinken Es senkt die Kosten der Entwicklung Die Kosten der Instandhaltung sind niedriger Man kennt die Bedürfnisse vor der Entwicklung des Produkts Die Produktivität steigt Kostspielige Überprüfungen und unvorhersehbare Veränderungen werden verringert oder beseitigt Der Produktionszyklus ist kürzer, und die Lieferung ist rechtzeitig Es ermöglicht es, die Nutzung der Produkte wahrzunehmen Es trägt zu der Zufriedenheit der durchgeführten Arbeit bei Die Zwecke sind erreicht, indem man die Anforderungen besser versteht Es versichert eine deutliche Kommunikation zwischen der Arbeitsgruppe Es hilft dabei, den Erfolg des Teams zu erreichen

9 Was erreichen wir? Arbeitsgruppe Geschäft Nutzer Das Produkt wird hochwertiger und kompetitiver Der Umsatz und die Zufriedenheit der Kunden steigen Die Anpassung und Zustimmung der Nutzer erhöhen sich Die Kosten der Unterstützung und die Bildung sinken Es senkt die Kosten der Entwicklung Die Kosten der Instandhaltung sind niedriger Man kennt die Bedürfnisse vor der Entwicklung des Produkts Die Produktivität steigt Kostspielige Überprüfungen und unvorhersehbare Veränderungen werden verringert oder beseitigt Der Produktionszyklus ist kürzer, und die Lieferung ist rechtzeitig Es ermöglicht es, die Nutzung der Produkte wahrzunehmen Es trägt zu der Zufriedenheit der durchgeführten Arbeit bei Die Zwecke sind erreicht, indem man die Anforderungen besser versteht Es versichert eine deutliche Kommunikation zwischen der Arbeitsgruppe Es hilft dabei, den Erfolg des Teams zu erreichen Die Nutzerzufriedenheit steigt, indem der Nutzer eine angenehmere Erfahrung hat Die Belästigung und der Stress bei der Durchführung einer Aufgabe wird verringert Die Bildung wird reduziert Die Lehrzeit und die Notwendigkeit der Unterstützung werden abgenommen Es gibt weniger Irrtümer während der Aufgaben Es hilft dabei, Kohärenz zwischen Anwendungen zu beschaffen

10 Wie tun wir es?

11 Umfragen, Brainstorming, Fokusgruppen, Card Sorting, Usability-Befragung, Beobachtung, Strukturiertes Interview, Auswertung Nutzungsstatistik, Contextual Inquiry, Benutzertagebuch Formaler Usability-Test, Heuristische Evaluation, Cognitive Walkthrough, Prototypen, Mock-ups

12 Wie viel kostet es? Wir investieren, um zu sparen, und die Mehrheit der Techniken lassen sich relativ einfach umsetzen.

13 Wie viel kostet es? Wir investieren, um zu sparen, und die Mehrheit der Techniken lassen sich relativ einfach umsetzen. Die wesentlichsten Ausgaben stehen in Zusammenhang mit den Personen, die an der Methoden teilnehmen.

14 Wie viel kostet es? Wir investieren, um zu sparen, und die Mehrheit der Techniken lassen sich relativ einfach umsetzen. Die wesentlichsten Ausgaben stehen in Zusammenhang mit den Personen, die an der Methoden teilnehmen. Je fortgeschrittener ist das Projekt, desto höher sind die Kosten der Veränderungen.

15 Warum, was, wie, wann. Ja? Nein? Wir schätzen die geschaffte Arbeit, bis die Anforderungen des Nutzers und der Organisation erfüllt sind.

16 Warum, was, wie, wann. Ja? Nein? Wir schätzen die geschaffte Arbeit, bis die Anforderungen des Nutzers und der Organisation erfüllt sind. Eine sehr wichtige Informationsquelle ist die Rückmeldung unserer Nutzer.

17 Warum, was, wie, wann. Ja? Nein? Wir schätzen die geschaffte Arbeit, bis die Anforderungen des Nutzers und der Organisation erfüllt sind. Eine sehr wichtige Informationsquelle ist die Rückmeldung unserer Nutzer. Wir senken erfolgreich das Scheitern unseres Projekts.

18 Warum ist das UCD so wichtig? Satisfy the Cat If the cat doesnt eat the food, how long is the owner going to remain satisfied?

19 Warum ist das UCD so wichtig? Satisfy the Cat If the cat doesnt eat the food, how long is the owner going to remain satisfied? Das UCD bewirkt das gewünschte Verhalten, um mehr Kunde auf unsere Webseite anzulocken. um es zu erreichen, dass der Nutzer eine bestimmte anfängliche Handlung durchführt, wie die Anmeldung zu unserer Webseite. um es zu erreichen, dass der Nutzer eine Aufgabe abschließt, wie der Kauf eines Produkts. um die Kunde zurückzuhalten, indem wir die Rückkehr der Nutzer absichern.