Grafiken Kapitel 2.

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1 Grafiken Kapitel 2

2 Abb. 2-1: Dienstleistungstypologie (Eigene Darstellung)
Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

3 Abb. 2-2: Modell für personenbasierte Dienstleistungen in Anlehnung an Fitzsimmons (Fitzsimmons und Fitzsimmons 2011) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

4 Abb. 2-3: Einordnung der Dienstleistungstypen (eigene Darstellung)
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5 Abb. 2-4: Modell für IT-assistierte Dienstleistungen in Anlehnung an Fitzsimmons (Fitzsimmons und Fitzsimmons 2011) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

6 Abb. 2-5: IT-vereinfachte Dienstleistungen in Anlehnung an Fitzsimmons (Fitzsimmons und Fitzsimmons 2011) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

7 Abb. 2-6: IT-vermittelte Dienstleistungen in Anlehnung an Fitzsimmons (Fitzsimmons und Fitzsimmons 2011) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

8 Abb. 2-7: Modell für Customer Self Services in Anlehnung an Fitzsimmons (Fitzsimmons und Fitzsimmons 2011) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

9 Abb. 2-8: Bestandteile von Mehrkanal-Dienstleistungen in Anlehnung an Glushko (Glushko 2009)
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10 Abb. 2-9: Mehrkanal-Dienstleistungen in Anlehnung an Glushko (Glushko 2009)
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11 Abb. 2-10: Mehrfach-Geräte-Dienstleistung in Anlehnung an Glushko (Glushko 2009)
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12 Abb. 2-11: Bestandteile von kontextsensitiven Dienstleistungen
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13 Abb. 2-12: Location-based und kontextsensitive Services nach Glushko (Glushko 2009)
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14 Abb. 2-13: Prozessdarstellung nach OGC (OGC 2007)
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15 Abb. 2-14: Zuordnung von Rollen (eigene Darstellung)
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16 Abb. 2-15: Steigerung des Wertbeitrages der IT nach ITIL (Iqbal und Nieves 2007)
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17 Abb. 2-16: ITIL-Lifecycle in Anlehnung an (OGC 2007)
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18 Abb. 2-17: Die ITIL v3-Prozesse nach (Beims und Martin 2009)
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19 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management
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