ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt.

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1 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 1 ReFa/ReAn Experten- Schulung 27. April 2009 Hotel Continental Park, Luzern

2 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 2 Experte Kandidatin Experte beobachtet die Arbeit der Kandidatin Pro Aufgabe und Bewertungsaspekt legt er sein Augenmerk ausschliesslich auf die zu bewertenden Kriterien Kandidatenarbeit beobachten

3 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 3 Gelten während der gesamten QV-Dauer Präzisierungshinweise zum Protokoll

4 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 4 Sich wiederholende Kriterien erlauben, Mängel in demjenigen Zusammenhang zu protokollieren, in dem Sie entstehen. Präzisierungshinweise zum Protokoll

5 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 5 Empfang / Gästebetreuung beim Apéritif Buffet und dann beim Tisch Präzisierungshinweise zum Protokoll

6 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 6 Optionale Aspekte bei der Abrechnung Präzisierungshinweise zum Protokoll

7 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 7 Begründung Wenn der Betrag der Gästerechnung nicht stimmt, ist das entweder - schädigend für den Betrieb (verliert Geld) - schädigend für die Kunden (verlieren Geld) - schädigend für den Ruf (Versuch eines Betrugs ) Bei falschen Betrag der Rechnung muss der gravierende Abzug verwendet werden! Präzisierungshinweise zum Protokoll Gravierender Abzug bei der Gästerechnung ((

8 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 8 Tätigkeiten werden weniger geschickt ausgeführt als WIR es könnten. Es handelt sich um eine Lehrabschlussprüfung! Das gewählte Vorgehen ist etwas anders, als WIR es machen würden. Die Praxis kennt viele gute Wege! Die Handlungsweise unterscheidet sich leicht von den Vorgaben des Lehrbuchs. Wir prüfen nicht das Lehrbuchwissen. Wir suchen die Mängel nicht, sondern sie fallen uns im Rahmen des sorgfältigen Beobachtens auf. Von Mängel sprechen wir, wenn Verhaltensweisen oder Tätigkeiten beobachtet werden, welche die qualitativen und quantitativen Ansprüche an ein Kriterium nicht erfüllen. Dabei sind sowohl die Leistungsziele der Ausbildung als auch die Anforderungen der Praxis zu berücksichtigen. Folgendes sind KEINE Mängel: Der Begriff 'Mangel'

9 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 9 Bestimmung der Abzüge mittels Indikatorenvorgabe

10 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 10 2. Abwägen 3. Mangel proto- kollieren Das läuft hier weitgehend tip-top! Nein, so nicht! Weit vom Leistungsziel entfernt! keine/ unbedeutender Mangel Erheblicher Mangel Schwerer Mangel 0 1 2 4. Abzug tätigen In der Praxis ist das vollauf genügend! Ups, hier sind noch Defizite vorhanden! In der Praxis ist das knapp ungenügend! In der Praxis ist das unakzeptabel! 1. Beobachten Bestimmung der Abzüge aufgrund der Erfahrung

11 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 11 Das ReFa Protokoll

12 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 12 Das ReFa Protokoll

13 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 13 Das ReFa Protokoll

14 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 14 Das ReFa Protokoll

15 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 15 Das ReFa Protokoll

16 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 16 Das ReFa Protokoll

17 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 17 Das ReFa Protokoll

18 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 18 Das ReFa Protokoll

19 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 19 Das ReFa Protokoll

20 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 20 Das ReFa Protokoll

21 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 21 Das ReFa Protokoll

22 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 22 Das ReFa Protokoll

23 ExpertAdmin ® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich. Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt. 27. April 2009© 2009 by 23 Das ReFa Protokoll

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