Hermann ter Schüren 22. Juni 2004

Präsentation zum Thema: "Hermann ter Schüren 22. Juni 2004"—  Präsentation transkript:

1 Hermann ter Schüren 22. Juni 2004
Modernes Servicemanagement durch Verbindung eines ERP-Systems mit Innosoft Hermann ter Schüren 22. Juni 2004

2 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP
Agenda Triaton – Das Unternehmen Service Grundfunktionen in einem ERP-System Grafische Einsatzplanung und mobiler Außendienst Kopplung SAP R/3 mit Innosoft bei MDE, Augsburg June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP

3 Triaton – Das Unternehmen

4 Akquisition der Triaton GmbH durch HP
23. Februar 2004: Bekanntgabe der Akquisition der Triaton GmbH durch HP 01. April 2004: Die Triaton GmbH ist eine hundertprozentige, rechtlich eigenständige Tochtergesellschaft der Hewlett-Packard Europa Holding GmbH & Co. KG Die Triaton GmbH wird unter der Marke HP geführt und erhält den Namenszusatz: Ein Unternehmen von HP June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP

5 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP
HP – Das Unternehmen Gegründet 1939 Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien Chairman und CEO: Carly Fiorina Vier Geschäftsbereiche: Enterprise Systems Group, ESG (IT-Infrastruktur) HP Services, HPS (Dienstleistungen) Imaging and Printing, IPG (Drucken & Bildbearbeitung) Personal Systems Group, PSG (Personal Computing) Umsatz FY 2003: 73,1 Mrd. US-Dollar Mitarbeiter in 178 Ländern June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP

6 Triaton GmbH – Im Profil
2.200 Mitarbeiter erwirtschafteten im Jahr 2003 einen Umsatz von ca. 370 Mio. Euro 1999/2000 entstanden aus dem Zusammenschluss von Thyssen Informatik, Krupp Hoesch Informationsverarbeitung und HiServ (IT Abteilung von Aventis) und war zuletzt eine Tochtergesellschaft der ThyssenKrupp AG Angebot: Applikationen, maßgeschneiderte Lösungen und Services von Consulting bis Outsourcing June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP

7 Service Grundfunktionen in einem ERP-System

8 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP
Presentation Title Leistungsumfang Komponente ‚Serviceabwicklung‘ in einem ERP-System Verwaltung von Kundenobjekten (“installed base”) Garantieprüfung Verwaltung von Serviceverträgen Erfassung von Servicemeldungen Abwicklung von Serviceaufträgen Ersatzteillieferungen => Ersatzteilaufträge Fakturierung/Abrechnung von Servicemaßnahmen Auswertungen Leistungsumfang der Komponente CS Effektive Serviceabwicklung innerhalb R/3 Um die vielfältigen Anforderungen aus dem Service zu erfüllen, bietet die Komponente Service-Management ein breites Spektrum von Funktionen: q Verwaltung von Kundenobjekten (“installed base”) CS bietet vielfältige Funktionen, um unterschiedliche Arten von Kundenobjekten nach räumlichen oder funktionalen Kriterien strukturiert abzubilden und die einzelnen Geräte einer Kundeninstallation zu verwalten. q Garantieprüfung Die Garantieansprüche der Kunden werden unter Beachtung zeit- und zählerabhängiger Garantievereinbarungen bei der Durchführung der Serviceleistungen automatisch geprüft. q Verwaltung von Serviceverträgen Mit Service- und Wartungsverträgen können Sie langfristige Servicevereinbarungen mit Ihren Kunden bezüglich Umfang der Servicearbeiten und Abrechnung beschreiben. Sind in einem Servicevertrag periodisch wiederkehrende Wartungsmaßnahmen vereinbart, können sie mit Hilfe eines Service-/ Wartungsplans automatisch ausgelöst werden. q Erfassung von Servicemeldungen CS stellt Funktionen zur Verfügung, mit denen schnell und komfortabel Meldungen von Kunden erfaßt und bearbeitet werden können. q Abwicklung von Serviceaufträgen Mit Hilfe von Serviceaufträgen werden alle Phasen der Auftragsbearbeitung von der Planung der Tätigkeiten und Ressourcen (Material, Zeit, Kosten, Fremdleistungen) über die Durchführung bis hin zum Abschluß der Tätigkeiten abgebildet. q Ersatzteillieferungen Den Ersatzteilbedarf eines Kunden können Sie mit Kundenaufträgen erfassen; die Auslieferung wird mit Lieferscheinen schnell und effizient gesteuert. q Fakturierung/Abrechnung von Servicemaßnahmen Je nach Vertragsvereinbarung berechnen Sie die Serviceleistungen über eine aufwandsbezogene Fakturierung der einzelnen Serviceleistungen (Zeit und Material) oder über Festpreise. Ein Festpreis kann entweder ein einmaliger Pauschalbetrag sein oder eine Reihe von Beträgen, die periodisch über einen Fakturierungsplan berechnet werden. Die Preise der Serviceleistungen werden über einen flexiblen Preiskatalog ermittelt, der kunden-, vertrags- und produktspezifische sowie geographische Kriterien berücksichtigt. q Auswertungen Mit CS können Sie alle für das Service-Management wichtigen Daten umfassend auswerten; dazu steht Ihnen ein umfangreiches Informationssystem mit Funktionen wie Ranglisten, Kennzahlen und Vergleichen von Plan- und Istwerten zur Verfügung. Dies gilt sowohl für die Überwachung des operativen Tagesgeschehens als auch für die Entscheidungshilfe bei strategischen Managementproblemen. June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP Copyright © 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

9 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP
Presentation Title Equipment / Maschine Verwaltung individueller Daten Nachweis von Servicemaßnahmen Objektbezogener Kosten- und Erlösnachweis Auswertung technischer Daten Nachweis von Einsatzzeiten Gerätehistorie wahlweise im ERP-System oder in Innosoft Leistungsumfang der Komponente CS Effektive Serviceabwicklung innerhalb R/3 Um die vielfältigen Anforderungen aus dem Service zu erfüllen, bietet die Komponente Service-Management ein breites Spektrum von Funktionen: q Verwaltung von Kundenobjekten (“installed base”) CS bietet vielfältige Funktionen, um unterschiedliche Arten von Kundenobjekten nach räumlichen oder funktionalen Kriterien strukturiert abzubilden und die einzelnen Geräte einer Kundeninstallation zu verwalten. q Garantieprüfung Die Garantieansprüche der Kunden werden unter Beachtung zeit- und zählerabhängiger Garantievereinbarungen bei der Durchführung der Serviceleistungen automatisch geprüft. q Verwaltung von Serviceverträgen Mit Service- und Wartungsverträgen können Sie langfristige Servicevereinbarungen mit Ihren Kunden bezüglich Umfang der Servicearbeiten und Abrechnung beschreiben. Sind in einem Servicevertrag periodisch wiederkehrende Wartungsmaßnahmen vereinbart, können sie mit Hilfe eines Service-/ Wartungsplans automatisch ausgelöst werden. q Erfassung von Servicemeldungen CS stellt Funktionen zur Verfügung, mit denen schnell und komfortabel Meldungen von Kunden erfaßt und bearbeitet werden können. q Abwicklung von Serviceaufträgen Mit Hilfe von Serviceaufträgen werden alle Phasen der Auftragsbearbeitung von der Planung der Tätigkeiten und Ressourcen (Material, Zeit, Kosten, Fremdleistungen) über die Durchführung bis hin zum Abschluß der Tätigkeiten abgebildet. q Ersatzteillieferungen Den Ersatzteilbedarf eines Kunden können Sie mit Kundenaufträgen erfassen; die Auslieferung wird mit Lieferscheinen schnell und effizient gesteuert. q Fakturierung/Abrechnung von Servicemaßnahmen Je nach Vertragsvereinbarung berechnen Sie die Serviceleistungen über eine aufwandsbezogene Fakturierung der einzelnen Serviceleistungen (Zeit und Material) oder über Festpreise. Ein Festpreis kann entweder ein einmaliger Pauschalbetrag sein oder eine Reihe von Beträgen, die periodisch über einen Fakturierungsplan berechnet werden. Die Preise der Serviceleistungen werden über einen flexiblen Preiskatalog ermittelt, der kunden-, vertrags- und produktspezifische sowie geographische Kriterien berücksichtigt. q Auswertungen Mit CS können Sie alle für das Service-Management wichtigen Daten umfassend auswerten; dazu steht Ihnen ein umfangreiches Informationssystem mit Funktionen wie Ranglisten, Kennzahlen und Vergleichen von Plan- und Istwerten zur Verfügung. Dies gilt sowohl für die Überwachung des operativen Tagesgeschehens als auch für die Entscheidungshilfe bei strategischen Managementproblemen. June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP Copyright © 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

10 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP
Serviceabwicklung Meldungs-erfassung Abwicklung Abschluss Fakturierung Mass- nahmen Technische Rückmeldung Verbrauchte Ressourcen Personal Material Hilfsmittel Kosten Service- meldung Service- auftrag Faktura- beleg Projekt Kunden- auftrag Lieferung Faktura- beleg June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP

11 Service Erweiterte Funktionalität durch Einsatzplanung und Außendienstanbindung mit Innosoft

12 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP
Presentation Title Kurzbeschreibung Triaton unterstützt gemeinsam mit seinem Partner Innosoft bei Auswahl und Beratung von Service-Management-Systemen sowie Online-Integration eines durchgängigen Systems in die jeweilige ERP-Umgebung: Vernetzung des ERP-Service (oder Vertriebsmoduls) mit der Lösung unseres Kooperationspartners Innosoft im XML-Format Nutzung einer von Triaton entwickelten standardisierten Online-Schnittstelle Aufbereitung sämtlicher Informationen zu Meldung, Auftrag, Abwicklung und Abrechnung Ihres Service-Einsatzes June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP Copyright © 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

13 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP
Warum ERP und Innosoft?  Nutzung der Stärken beider Systeme: volle Integration und Überwachung des Werteflusses im ERP-System Customizing auf Minimalfunktionen beschränkt „fertige“ Applikation mit leichter und flexibler Handhabbarkeit einfache, vertraute Benutzeroberfläche (grafische Einsatzplanung), geringer Schulungsaufwand Funktionalität ohne aufwendiges Customizing einsetzbar, kostengünstige Lösung einfache Abwicklung im Aussendienst Ausdruck von Servicebelegen beim Kunden June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP

14 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP
Presentation Title Serviceprozess ERP (hier SAP) und Innosoft CS-Auftrag wird mit Bezug zum Equipment angelegt. Maschinen- und Kundendaten werden automatisch aus Equipmentstamm übernommen. Daten (Kunde/Maschine/Auftragsnummer) aus CS-Auftrag werden von INNOSOFT angefordert und als INNOSOFT-Auftrag gespeichert. June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP Copyright © 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

15 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP
Presentation Title Serviceabwicklung Einsatzplanung Rückmeldungen von: - Einsatzstunden (Service-/Reisezeiten,...) - Reisen (gefahrene km, Flugpreise, Leihwagen,...) - Ersatzteilen - Fremdleistungen - Art der Leistungen (Fakturarelevanz, Garantie, Kulanz) Datenübergabe der Rückmeldungen an das SAP-System über SAP-Standardschnittstelle. June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP Copyright © 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

16 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP
Presentation Title Serviceabwicklung Evtl. Ergänzung der INNOSOFT-Daten. Fakturierung und/oder Abrechnung der Kosten an entsprechende Objekte (andere Aufträge, PS-Elemente, Ergebnisobjekte, Kostenstellen,...) June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP Copyright © 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

17 Schnittstellen-Szenario
Presentation Title Schnittstellen-Szenario Auftragsdaten Rückmeldungen Debitorenstamm Materialstamm (Ersatzteile) Equipmentstamm June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP Copyright © 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

18 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP
Presentation Title Schwerpunkte Innosoft Lösung  Service-Einsatzplanung grafische Disposition der Service-Techniker Planung von Terminen und Kapazitäten Datendurchgängigkeit Verknüpfung mit dem Außendienst  mobiler Aussendienst strukturiertes Berichtswesen Stücklisten und Kataloge vor Ort June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP Copyright © 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

19 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP
Presentation Title Innosoft - Einsatzplanung June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP Copyright © 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

20 Vernetzte Auftragsbearbeitung im Unternehmens-Verbund
Techniker vor Ort ERP June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP

21 Kopplung SAP R/3 mit Innosoft bei MDE, Augsburg

22 Systemlandschaft bei MDE
June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP

23 INNOSOFT Außendienstanbindung über Notebook:
June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP

24 Einsatzplanung Sicht Außendienst
June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP

25 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP
Beispiel für Datenfluss ERP-Plantafel -Rückmeldungen June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP

26 Rückmeldung SAP (aus Innosoft)
June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP

27 Schnittstellen Außendienstanbindung
June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP

28 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP
Presentation Title Zusammenfassung + integrierter Wertefluss + führendes System (Stammdaten etc.) Service- techniker Controller Berücksichtung der speziellen Bedürfnisse des Controllings und des Kundenservices + flexibel leicht zu handhaben + Einsatzplanung / Rückmeldung June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP Copyright © 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.