IP-Telefonie im Vergleich zu herkömmlichen TK-Anlagen

Präsentation zum Thema: "IP-Telefonie im Vergleich zu herkömmlichen TK-Anlagen"—  Präsentation transkript:

1 IP-Telefonie im Vergleich zu herkömmlichen TK-Anlagen
Peter Bruckner, Internetworking Consultant

2 Agenda Planung IP-Telefonie Systeme Neue Telefone und Funktionen
Einsparungspotential durch Konsolidierung der S2M- und S0-Anschlüsse Reduzierung der Service- und Betreiberkosten Q & A

3 Planung IP-Telefonie Systeme
3 3 3

4 Übertragung von Sprache im Netzwerk
PBX PBX PSTN Herkömmliches TDM Szenario PBX PBX IP, FR, ATM WAN Router/GW Router/GW TK Anlagenkopplung über das WAN mit Voice over IP (VoIP) Cisco CallManager Cisco CallManager WAN PSTN Router/GW Router/GW Ende-zu-Ende IP Telefonie mit einer IP basierten PBX

5 IP Telephony Architektur
CallManager Prozessor Ethernet LAN Switch Line Karten Koppelfeld Voice-Enabled Router or Gateway IP Telefone/ Softphone Clients Trunk Karten Telefonnetz Privates Netz

6 Cisco CallManager 4.1 Skalierbarkeit
Max Telefone registriert an einem CallManager Server CCM Max Telefone pro Cluster H.323 Verbindungen zu 100+ weiteren Clustern 7,500 Telefone 30,000 Telefone CallManager C CallManager B CallManager E CallManager A Master DB CallManager F Automatische Replikation CallManager D Applikationen V Gateway 7,500 Telefone 7,500 Telefone 7,500 Telefone

7 Applications (VMail, IVR, IPCC,…)
IP-T Design 1: Centralized Call Processing Zentralisierte Anrufsteuerung – Verteiltes Kundennetz Applications (VMail, IVR, IPCC,…) SRST-Enabled Router PSTN CallManager Cluster Branch A IP WAN SRST-Enabled Router Zentrale CallManager Cluster nur am Hauptstandort Applikationen und DSP Ressourcen entweder in der Zentrale oder verteilt 30,000 Telefone pro Cluster Falls das WAN für interne Anrufe belegt ist, gehen weitere Anrufe über den PSTN Anschluß Survivable Remote Site Telephony für Zweigniederlassungen Maximal 500 Zweigniederlassungen pro Cluster Branch B 28

8 Survivable Remote Site Telephony (SRST) Funktionsweise
WAN Ausfall Normal Operation CallManager Cluster Daten- verkehr ISDN Backup Signalisierungsverkehr Sprachpakete Signalisierungsverkehr Sprachpakete IP WAN SRST Router Central Site Remote Site PSTN SRST Konfiguration auf dem Router minimal ISDN backup nur für Datenverkehr —

9 Applications (VMail, IVR, ICD,…)
IP-T Design 2: Distributed Call Processing Verteilte Anrufsteurung – autarke Niederlassungen CallManager Cluster Applications (VMail, IVR, ICD,…) PSTN Applications CallManager Cluster IP WAN Branch A GK CallManager Cluster Headquarters Gatekeeper CallManager Cluster an jedem Standort Bis zu 30,000 Telefone pro Standort Theoretisch keine Begrenzung der Standorte Falls WAN ausfällt, Umleitung über den Provider Verbindung der Standorte über Inter Cluster Trunks Applications Branch B 28

10 IP-T Design 3: Standalone Call Processing Cisco CallManager Express, Cisco Unity Express
PSTN Public Internet DSL Fax Cisco Integrated Services Router mit Cisco CallManager Express, Cisco Unity Express und IOS Firewall Analoge Telefone GUI Management station Catalyst PWR Access Switch Cisco IP Telefon 7905 in Lobby, Pausenraum, oder Konferenz- Raum Mitarbeiter PC, Cisco IP Telefon 7960G und Voice Mail Small Standalone Office Deployment Traditionally, this office would have been equipped with a data router and a key system for voice services. These functions and applications are now integrated into the Cisco 3725 CME router shown at the center of the configuration. Components include: PSTN interface: A small office would typically prefer key system operation (i.e. line appearances on buttons on the phones) where each CO line is individually mapped. For a small office, low-density analog FXO is the most common CO connectivity; larger offices might use BRI or fractional T1/E1. Internet interface: For a small standalone office, a DSL connection to the ITSP is likely the most cost-effective. Larger offices could choose a fractional or full T1/E1. Employee desktops: Cisco 7960 phone with a computer attached behind it is a common configuration. Applications servers: Business-specific office applications and print servers would be connected to the LAN. Attendant console: Cisco 7914 is a good choice for receptionist or attendant. Other components: Phones in lobbies, conference rooms; fax and other voice services. Management: GUI access to the CME/CUE interfaces is available from any computer for management and adds, moves, changes. Drucker Cisco IP Telefon als Vermittlungsplatz Applikations Server Cisco IP Telefon 7920 für mobile Mitarbeiter Wireless Access Point

11 IP-Telefonie Szenarien
GK Zentrale Call Manager cluster Applikationen Gatekeeper Homeoffice Internet V3PN IP WAN PSTN Außendienst Zweig- niederlassungen Survivable Remote Site Telephony (SRST+CUE) PBX Tie Lines Standort ohne IP-Telefonie Callmanager Express (CCME + CUE) Größere Zweigniederlassung

12 Status: Cisco IP-Telefonie
Über IPT Kunden weltweit 4 Mio Cisco IP Telefone sind bereits ausgeliefert Weltweit werden ca TDM Phones pro Werktag durch Cisco ersetzt IP Telefone bei Cisco selbst im Einsatz (6.000 in EMEA) Präsent in allen Marksegmenten – Gesundheit, Produktion, Behörden, Banken u. Versicherungen etc. One of the key elements of AVVID is the incorporation of IP telephony The Total IP Telephony market has grown on average 120% quarter by quarter for the last 6 quarters according to Synergy Reaserch At the same time, independent research shows that PBX sales are stable or in decline The nett effect of this is that analysts expect 2004 to be the year when shipments of IP phones into businesses in EMEA start to exceed those of traditional PBXs The relatively long life cycle of PBXs (5-10 years or longer) means that the time to plan deployment of IP telephony is now here Today Cisco is shipping around 2000 phones per day and has customers who have deployed, or are deploying, networks of up to phones Cisco itself has deployed phones internally with 6000 of these being in EMEA

13 Neue Telefone und Funktionen
13 13 13

14 Breite Auswahl von IP Endpoints
Cisco IP Phone 7970G Cisco IP Phone 7971G-GE New Cisco IP Phone 7960G 10/100/1000 Cisco IP Phone 7940G Cisco Wireless IP Phone 7920 Cisco IP Phone 7905G and Cisco IP Phone 7912G Cisco IP Communicator Cisco V T Advantage Cisco IP Conference Station 7936 Cisco VG248 Analog Phone Gateway Cisco IP Phone 7902G Cisco ATA 186/188

15 Neu Cisco IP Phone 7971G-GE mit Gigabit Ethernet port
Komplette Cisco Ende-zu-Ende Lösung - 10/100/1000 IP phone Schnittstelle verlängert den Switch-Gigabit Port zum PC 10/100/1000 & PoE 10/100/1000 Erstes Gigabit Ethernet IP Phone Uneingeschränkte Bandbreite für Desktop-Applikationen Unterstützt IEEE 802.3af PoE Leistungsmerkmale identisch mit dem Cisco IP Phone 7970G Notes on “Fat Tire” Enhanced security with signaling and media encryption Device authentication CallManager 4.0: Cisco IP Phone 7940G, 7960G, 7970G Signaling and media encryption CallManager 4.0: Cisco IP Phone 7970G CallManager 4.1: Cisco IP Phone 7940G and 7960G

16 Cisco IP Communicator Einfach zu bedienen Einfach zu managen
Stattet Ihren PC mit den Funktionen eines IP-Telefons aus Von überall Zugang zu den eigenen Rufnummern Einfach zu bedienen Gleicher Funktionsumfang wie bei den herkömmlichen IP-Telefonen (z.B. 7970) Mehrere Leitungen, Aufschalten, Extension Mobility IP-Telefon Services Support (XML) Audio-Einstellungs-Wizard zum korrekten Einstellen der Lautstärke etc. Einfach zu managen Gleiche Administration wie bei Cisco IP-Telefonen Skaliert 1:1 mit IP-Telefonen (anders als das TAPI-basierte) Automatische Software Updates Einfach auszurollen Verwalten von Benutzerkonfigurationen Automatische Erkennung des Cisco VPN Client Erstklassige Spachqualität Erweiterte jitter buffer und Paketverlust-überbrückungsalgorithmen Audio "Tuning Wizard“ für Lautstärkeinstellungen Echo- und Rauschunterdrückung

17 IP Kommunikation für die Unternehmensfiliale
Neu CME 3.2 & CUE 2.0 Releases IP Kommunikation für die Unternehmensfiliale Erschwingliche und robuste IP Kommunikation für Unternehmensfilialen Data Center CCM Lösung: Cisco CallManager Express (CCME) mit Cisco Unity Express (CUE) oder SRST mit CallManager Lokales Call Processing mit Cisco CallManager Express (CCME) für bis zu 240 Telefone! “Failover”: Lokales Call Processing im “Backup-Fall” mit Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) für bis zu 720 Telefone! Verteilte Voic mit Cisco Unity Express (NM-CUE, oder AIM-CUE) - neu 14 Stunden AIM Flash! Etherswitch® Module für Inline Power der IP Telefone Zentralisierte DSP Ressourcen für Sprach-Konnektivität Höhere Portdichte für digitale und analoge Sprach-module IP WAN Cisco Integrated Services Router CCME/SRST und NM-CUE/AIM-CUE Remote Users

18 Ciscos neue Integrated Services Router Integrierter System-Ansatz für viele Dienste
Sicherheit und Sprache integriert im Cisco Branch + Small Office Router GLEICHZEITIGE DIENSTE MIT WIRE-SPEED Andauernder wire-speed Durchsatz für gleichzeitige Dienste Bis zu … 5X Portdichte, 7X Durchsatz, 4X Speicher! Eingebettete Sicherheit, fest integriert mit Sprache Integrated Services Router What do Integrated Services Routers mean for customers? A best in class routing system, designed from the ground up for concurrent services performance and resiliency. We’re redefining routing, with a new integrated and embedded “system” that’s designed to meet today’s and tomorrow’s data, security, voice and application needs. Our new routers have been designed with faster components and processing, higher memory and bus speeds, and custom silicon to maintain high throughput levels, while running a complex set of data and applications services. Customers can now take advantage of industry-leading performance and resiliency, best in class routing, security and voice services, plus plenty of headroom for future advanced services including L2 switching, Power over Ethernet, caching, video, network analysis and more. Upward compatibility among modules means customers also can take advantage of their existing investments in network modules. Let’s take a look at the portfolio details… Kompatibel mit schon existierenden Router- Modulen für hohen Investitionsschutz Marktführende Netzwerktechnik bei Verfügbarkeit und Flexibilität Plus Spielraum für Wachstum !

19 Investitionsschutz und Migrationspfad für bestehende Kunden
Verwendung bestehender Plattformen und Module zum Investitionsschutz! Kompatibilität mit bestehenden Router Modulen Mehr Hauptspeicher für 1700, 2600, 3700 Serien Niedrigere Kosten für mehr Speicher Entwicklung neuer Funktionalitäten bis IOS 12(5) Mainline Kein End-of-Sale für mindestens Monate Software Support für weitere 5 Jahre nach EoS Performance und Servicedichte Cisco 3800 Serie Cisco 2800 Serie Cisco 1800 Serie Cisco 3700 Serie Cisco 2600 Serie Cisco 1751/1760 Cisco 1721 While we expect many customers will want to move as quickly as possible to the new routers to take advantage of greater performance and services, other customers may choose to mix and match routers or leverage their existing investment. To provide maximum investment protection, Cisco is providing upward compatibility virtually all router modules, except for newer modules specifically designed for the next generation platforms. We’ve also increased default memory across the 1700, 2600, 3700 line, and added DRAM and reduced the cost. We plan to deliver new features and updates until IOS 12(5) mainline release, and there will be no End of Sale announcement on these products for at least 18 months. As part of Cisco’s standard policy, even after an End of Sale announcement, we will continue software support for 5 years after the EOS date. For those customers who want to migrate today, we will offer aggressive trade in programs that will allow customers to transition at their own pace. Typical migration plans would follow what you see here (3700 to 3800, 2600 to 2800, 1700 to 1800). (As well as competitive trade-in offerings.)

20 Collaborative Security Services Delivered at Wire Speed
Security Leadership durch Hardware Innovation Cisco Self-defending Network At Wire-speed! Vollständige, vorbeugende, skalierbare Sicherheitslösung Schutz der Endpunkte Sichere Konnektivität Nutzen des Netzwerks zum intelligenten Schutz der Endpunkte Sichere und skalierbare Netzwerk Verbindung Collaborative Security Services Delivered at Wire Speed VPN, DMVPN, V3PN, MPLS-VPN, Secure Voice Network Admission Control 802.1x Schutz der Netzwerk Infrastruktur Antwort auf Bedrohungen Schützen der Netzwerk-Infrastruktur vor Angriffen und Verwundbarkeit Vorbeugen und reagieren auf Angriffe und Bedrohungen wir z.B. Würmer Control Plane Policing Dynamic Intrusion Protection Firewall The Cisco Integrated Services Routers deliver a wide range of security services as part of the Cisco Self-Defending Network – all at wirespeed performance! Covering four-points of the Self Defending Network security strategy, the Self Defending Network features best in class, comprehensive protection: Integrated Endpoint Protection Cisco’s network security and endpoint security work together to provide maximum endpoint protection using FW/IPS/NBAR, and Network Admission Control (NAC) To limit and prevent damage and disruptions from emerging security threats, including Day-Zero attacks, Cisco Systems has partnered with leading security vendors Network Associates, Symantec, and Trend Micro to create Network Admission Control (NAC). NAC allows networks to identify vulnerable systems and enforce effective network admission controls by allowing only trusted endpoint devices that comply with the latest corporate antivirus and operating system patch policies to access the network. Vulnerable and non-compliant hosts are isolated and given restricted network access until they are patched and secured, thus preventing them from being the sources or targets of worm and virus infections. 802.1x : 802.1X is a port-level access control protocol. By deploying 802.1x applications, network administrators can also effectively eliminate the possibility of users deploying unsecured wireless access points, resolving one of the biggest issues of easy-to-deploy WLAN equipment. The integrated switching 4 & 9 Port EtherSwitch HWIC and current 16 and 36 Port NM all Support for 802.1X standard for security. In addition All Support Power over Ethernet( POE) All Router Ethernet Ports now all also support 802.1X Identity Based Networking Services, such as AAA also fit into the endpoint protection category Network Infrastructure Protection – Protect the network infrastructure from attacks and vulnerabilities Control Plane Policing in the router helps prevent denial of service attacks and prevents the network from spending wasted cycles on malicious traffic. Maintain network availability, even when under attack, with Cisco IOS Software's Control Plane Policing Cisco IOS Control Plane Policing monitors packets destined to or originating from the Control Plane of Cisco routers and switches. Control Plane Policing increases infrastructure reliability, security and availability Other technologies include Netflow Mitigate attacks by identifying suspicious packet flows Attacks can be identified and classified by flows to protect network Network Based Application Recognition (NBAR) Protects network through deep and stateful packet inspection Detects worms based on payload signatures Secure Connectivity Cisco provides industry-leading V3PN support with an infrastructure capable of converging voice, video, and data across a secure IPSec network that allows customers to obtain the same performance for voice and video applications over an IP transport as they would over an alternate WAN link. Unlike many VPN devices on the market, Cisco VPN devices accommodate the diverse network topology and traffic requirements that enable multi-service IPSec VPNs, thereby ensuring the VPN infrastructure does not break multi-service applications deployed now or in the future. Cisco also offers intelligence within and between Voice and Security services with Dynamic Multipoint VPN (DMVPN), which combines GRE tunnels, IPSec encryption, and NHRP routing to provide users easy configuration via crypto profiles and dynamic discovery of tunnel endpoints. Threat Response And finally, to prevent and respond to network threats, Cisco offers IOS® Firewall included with Integrated Services Routers to protect the LAN from network attacks, and the Intrusion Protection System. Context-based access control (CBAC) with the IOS firewall provides dynamic or stateful filtering on a per-application basis, permitting legitimate traffic to enter the LAN only while a session is active. CBAC is considered essential for effective firewall functionality. Cisco IOS Firewall also supports Java blocking, denial-of-service detection and prevention, audit trail, and real-time alerts; and provides Authentication, Authorization, and accounting (AAA) features. Cisco IOS Intrusion Prevention System (IPS) is an inline deep packet inspection based IDS solution that enables Cisco IOS software to effectively mitigate network attacks. IOS IPS provides the ability to dynamically load and enable selected IDS signatures in real time. IOS IPS now supports over 700 of the signatures supported by Cisco IDS Sensor platforms. IOS IPS allows the user to modify an existing signature or create a new signature to address newly discovered threats. In addition to providing the foundation for a self-defending network and fast, high quality security services performance, Cisco Integrated Services Routers also feature a USB interface, which will be configurable to work with an optional USB Token for Secure configuration distribution and off-platform storage of VPN credentials. Only Cisco offers the broadest range of industry leading security services embedded and integrated into branch routers. Additional features to highlight: Real Time Clock SSL Server Integrierte VPN HW Encryption Sichere Sprache Power af DSP AIM AIM VPN 2851 HWIC HWIC GE GE EVM USB Hoch-performante AIM Sicherheits- & Sprachdienste HWIC HWIC USB NME/NME-X USB Secure Token Unterstützung

21 Sichere Sprach Dienste geliefert mit Wire Speed
Voice Leadership durch Hardware Innovation Cisco Services and Applications At Wire-speed! Erschwingliche, sichere, skalierbare Sprachlösungen Fortschrittliche Sprach Anwendungen Integrierte Modularität Nutzen der Modularität zur Integration von Sprach Anwendungen Skalierbare Dienst- und Port-dichten Sichere Sprach Dienste Cisco CallManager Express, Survivable Remote Site Telephony, Cisco Unity Express geliefert mit Wire Speed Neue erweiterbare Sprachmodule Neue high Speed Interface Cards Extreme Leistungsfähigkeit Eingebettete Modularität Grundlage für einzigartige Leistung bei Sprachübertragung Ermöglicht eingebettete Konferenzen, automatische Vermittlung und Sprachboxen Neuer Prozessor Neue Chips speziell für Sprache Neue anpassungsfähige Schnittstellen Neue Steckplätze für DSPs Steckplätze für Advanced Integration Module In addition to embedded security, Cisco is offers industry-leading voice integration for offices of all sizes as part of the new Integrated Services Routers. By embedding voice services inside the router, Cisco now provides customers with maximum deployment flexibility, while offering higher densities for stations, trunks, and conferencing. Major new voice features and enhancements include: Higher voice (call-processing) performance New onboard and field-upgradable PVDMs that support virtual interface cards (VICs), voice/WAN interface cards (VWICs), and DSP farming (conference and transcoding) without requiring any network modules New voice module slotsOne network module and four (HWIC), VIC, and VWIC slots in all Cisco 2800 Series routers and a new high-density analog and Basic Rate Interface (BRI) extension voice/fax module (EVM) slot on Cisco 2821 and 2851 integrated services routers Higher voice termination density using a combination of network modules, EVMs, VICs, VWICs, and onboard PVDMs Enhanced support for conferencing In particular, the new DSP resources on the onboard PVDMs provide greater scalability for voice termination and DSP farming (conference and transcoding). They support eight-party conferences, compared to six-party conferences with existing DSP modules. They can be shared across multiple modules (network modules, EVMs, VICs, and VWICs) as well as for DSP farming. Call processing is based on the award-winning CallManager Express software, part of IOS. Larger companies may choose to run call processing centrally with CallManager and use SRST in the branch for uptime and reliability in the event of a WAN failure. 2811, 2821, and 2851 routers supportCME or SRST capacities at 36, 48, and 96 phones or users, respectively, and the Cisco 1880’s capacity is 24 phones or users. Voic and auto attendant features are provided in the branch by Cisco Unity Express, available as an AIM or network module, depending upon the number of users and hours of voic storage required. The AIM supports 50 mailboxes, while the NM supports 100 mailboxes. Cisco Unity at the HQ may also be used for a centralized VM solution. The new EVM provides high-density analog and BRI voice and fax in a module that occupies a single dedicated slot. (The Cisco 2821 and 2851 routers have one EVM slot each. The Cisco 1800 Series and Cisco 2811 routers have no EVM slot.) Customers now have unprecedented scalability to support up to 24 T1/E1 Trunks and up to 88 FXS Ports for analog phones, fax machines, keysystems & conference stations. All in all, the new Integrated Services Routers are the first of their kind to be engineered from the ground up to meet the combined data and voice densities for small offices/branch offices in a single system. Integrierte CME, SRST, Security, TCL und VXML Unterstützung in IOS DSPs für Sprache/Fax und Konferenzen NME HWIC EVM 2851 USB GE AIM DSP Power af VPN Extension Voice Modules Auto Attendant, Voic , AIM

22 Die verschiedenen Video Szenarien
IP Video Conferencing Multi-point video conferencing Cisco IP/VC Product Family IP Video Telephony Video to the Desktop Cisco Video Telephony Rich-media Conferencing Voice, Video & Web Conferencing MeetingPlace + IP/VC + Video Telephony Streamed Video Live and On-demand video to the desktop Cisco IP/TV and ACNS (Application & Content Networking System) The pictures show people using Cisco video telephony and Cisco MeetingPlace applications. Cisco offers a range of rich-media communications solutions that are integrated with one another and into the Cisco IP Communications system.

23 Video Telefonie Videounterstützte Telefonie
Video Telefonie ist ein ganz normaler Anruf Kosteneffektive Videover-bindung zu jedem Desktop Bestandteil des konvergenten Netzes (Cisco CallManager) High-Quality Video für effektive non-verbale Kommunikation w/ PC and broadband

24 Integriertes “Rich-Media Conferencing”
Voice: Enterprise scalable IP & TDM platform IP integration to backbone/platform/desktop Web: Tightly integrated fourth generation solution Complete meeting management and control Video: Integrated multi-point video conferencing Broad endpoint support Instant Messaging: Launch ad-hoc meetings from IM sessions Cisco Meetingplace Voice Web Video MeetingPlace integrates voice, web, video and IM capabilities Voice: Enterprise scalable IP and TDM TDM ports, 960 IP ports in single server H.323 & SIP IP voice integration at 3 levels - backbone, platform and desktop IP backbone – Take voice traffic off public networks and move it on-net Platform and Desktop - Integrated with CallManager, Cisco IP Phones Web: MeetingPlace Web Conferencing is a forth generation application that tightly integrates voice and web conferencing capabilities - allowing for full meeting management and control Video: MeetingPlace is now tightly integrated with IP/VC and Cisco video telephony for a fully integrated voice, video and web conferencing solution. IM: Addresses need for ad-hoc meetings - Integrating with IM allows users to seamlessly go from a chat session to a conference by simply clicking a link in their IM chat window MeetingPlace integrates with a variety of IM solutions - Lotus IM AOL, Yahoo and MSN IM

25 Rich-media Conferencing
As natural and effective as face-to-face meetings Wer stellt Dokumente zur Verfügung ? Wer spricht ? Wer ist anwesend ? Significant user benefits from integrating voice, video and web conferencing Complete meeting capabilities and control See who is in the meeting, who is talking, who is sharing, View attendance by media type - icons next to name Control other users - a user can mute themselves or mute another participant who may have a noisy connection Change attendee speaking, video, sharing capabilities Share any application Record and playback meetings Conduct whiteboard sessions and polls Enables changes in behavior and workflow improvements as users realize the value of accessing the web meeting console to view and better control their meeting … as opposed to just “calling into the bridge” Complete voice, video and web conferencing capabilities and control

26 Nahtlose Desktop Integration
Calendar, Web, Phone, IM Aufsetzen , Calendar, IM Automatische Benachrichtigung Teilnahme , Calendar, Web, Phone, IM MeetingPlace improves efficiency and the user’s experience through providing convenient desktop integrations – possible because MeetingPlace is deployed on-net, and can be integrated with these applications. Benefits: Meeting organizers - Save time and eliminate frustration Video-rich-media conferences that start on time! Setting up and attending meetings is both easy and effective with Cisco IP phone, IM, web browser, and Microsoft Outlook and Lotus Notes calendar interfaces. Integrated scheduling - One step sets up all media resources (Voice, web and video) Single notification - and calendar invitation with Audio and video dial in information and Click to attend link

27 Einsparungspotential durch Konsolidierung der S2M- und S0-Anschlüsse
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28 Beispiel: IP-Telefonie Lösung für die Filiale
79xx IP Telefone PC Verwendung vorhandener Filial- Router mit LFI und MPPP Konfiguration zentraler Breakout (Amtsanschluß) Ergänzung der zentralen Router mit E1 für Amtsanschluß Backup (Daten und Sprache) über ISDN Fax ATA vorhandene Router, QoS enabled Dial Backup PSTN IP vorhandene Router, E1, QoS enabled E1 Amtsanschluß VG224 CM 4.1 CM 4.1 Fax 7971 IP Telefone

29 Lösungsübersicht Nutzen/Vorteile: 1 redundanter Zugang zu PSTN:
zentrales Load Balancing/Ausfallsicherheit gegeben Kosteneinsparungen durch Eliminierung von Administrationsaufwendungen, Vermeidung von Kosten für interne Umzüge (Moves Adds & Changes) Kosteneinsparungen durch Vermeiden der Pflege von Rufnummernpläne, da direkt auf die Unternehmens-verzeichnisse von Outlook, Notes oder Standard LDAP Datenbanken zugegriffen werden kann.

30 Lösungsübersicht - Fortsetzung
Nutzen/Vorteile (Fortsetzung) Anwendungsintegration in Outlook oder Notes Mobility: Benutzer können sich frei an Apparaten anmelden individuelle Anpassungen, Benutzer können sich per Web-Interface komfortabel Kurzwahl-Einstellungen und individuelle Funktionen einrichten XML Anwendungen können über das Telefon aufgerufen werden Integrierte Contact-Center Lösung IPCC Express als Bundle Erweiterungsoptionen: Voice Mail / Unified Messaging, Softphone (Telefonieren mit dem Notebook oder Desktop PC), Sprachaufzeichnung per IP an zentraler Stelle, Integration in den Workflow IP Contact-Center für mehr Agenten & skill-based routing

31 Reduzierung der Service- und Betriebskosten
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32 Beispiel: Firma Mustermann & Co. Kostenvergleich (Ausgangslage)
Unternehmen mit 1500 Mitarbeitern Zentrale + Filialen: 40 Standorte Cisco CallManager: Zentralisiertes Design Vergleichsberechnung der primären Kosten über 3 bzw. 5 Jahre

33 Kosten im Vergleich (Vermittlung)
TK-Anlagen IP-Telefonie Eine PBX/Standort EUR Kosten für Callmanager Cluster 7.000 EUR Hardwarekosten EUR Routerkarten 40 PBXen gesamt Gesamtkosten EUR Monatl. Mietkosten Standorte gesamt EUR Monatliche Kosten* EUR 12,50 EUR Kosten je MA** und Monat 2,06 EUR Kosten je MA** und Monat * Abschreibung über 36 Monate ** auf Basis von 1500 MA

34 Kosten im Vergleich (Endgeräte)
PBX Cisco IP Telefonie Endgerätekosten: 200 EUR Endgerätekosten: 350 EUR 5,55 EUR* Durchschnittliche Kosten pro Mitarbeiter und Monat 9,72 EUR* * Abschreibung über 36 Monate

35 Kosten im Vergleich (Service)
PBX Cisco IP Telefonie 250 EUR/PBX/Monat pauschale Berechnung durch Service-Verträge Alle Service- Leistungen können abgedeckt werden 500 EUR/PBX/Monat Leistungen nach Aufwand 5.000 EUR Adminleistungen (1 MA/Monat) EUR Adminleistungen (2 MA/Monat) 29,16 EUR Durchschnittliche Kosten pro MA und Monat 8,30 EUR * Abschreibung über 36 Monate

36 Kosten im Vergleich (passive Verkabelung)
PBX Cisco IP Telefonie 400 EUR/Arbeitsplatz (AP) 2 Dosen je AP ( PC und Telefon) 300 EUR/Arbeitsplatz (AP) Durchschnittlich 1 ½ Dosen je Arbeitsplatz (PC und Telefon) erforderlich 6,67 EUR* Durchschnittliche Kosten pro Mitarbeiter und Monat 5,00 EUR* * Abschreibung über 60 Monate

37 Kosten im Vergleich (Vermittlung)

38 Einsparpotential: Management
Weniger Kosten für Umzüge und Neueinrichtung von Teilnehmern Cisco IP Phones registrieren sich automatisch bei Anschluss an Etagenswitch mit CallManager, kein zusätzlicher Admin Aufwand Extension Mobility (einfaches Login am Telefon für mobile Arbeitsplätze) Administrator kann über eine Web-Schnittstelle mit wenigen Mouseclicks Teilnehmer anlegen

39 Einsparpotential: Infrastruktur
Netzwerk: Nur eine Verkabelung/Port zum Arbeitsplatz Intranetverbindungen für Daten und Sprache CallManager/-Cluster: Nur ein Server/Cluster im gesamten IP-Netzwerk notwendig Mehrere Standorte greifen auf zentrales CallManager Cluster zu Skalierbarkeit ohne zentrale Hardware Erweiterung

40 Einsparpotential: Betriebskosten
Betriebskostenreduktion durch Kostenreduktition bei Wartungsverträgen: Änderungen im System können durch die eigenes IT-Department durchgeführt werden Kostenredutkion durch nicht vorhandene Vor-Ort-Einsätze in Filialen und Aussenstellen

41 Einsparpotential:Desktop Sharing
Gemeinsame Nutzung der Büroinfrastruktur erhöht die Anzahl der Mitarbeiter pro Büro bei gleichzeitiger Einsparung von Miet- und Facility-Kosten Virtuelle Heimarbeitsplätze ermöglichen die Ausweitung der Büroarbeitsplätze mit kompletter Netzwerkfunktionalität

42 Vorteile für im Überblick.
Verbesserung der Wirtschaftlichkeit, d.h. Reduzierung der Total Cost of Ownership, keine Kapitalbindung und langfristigen Verträge, keine langfristigen Wartungsverträge, Einsparung bei Betrieb und Wartung, (Umzug, Neuinstallation, Änderungen, Servicetechnikereinsätze) Neue Absatzwege, engere Kundenbindung durch z.B. CTI-Funktionalität, Call Center, Voic , Unified Messaging Einsparung örtlicher PBXen durch Bereitstellung einer zentralen Soft PBX Hohe Skalierbarkeit und Ausbaufähigkeit, problemlose Erweiterung ein gemeinsames Netz für Sprache und Daten, alle Leistung aus einer Hand

43 Q & A 43 43 43

44 Vielen Dank Peter Bruckner Cisco Systems GmbH Tel. 0811/559 5464
Fax / GSM / Contact your Cisco account manager to help bring these solutions and partnerships to your company.] We also have best practices in business cases, customer success stories, as well as a number of Internet Quotient and Net Readiness tools. These are tools help you assess your ability to move forward rapidly in the New World. They provide suggestions and assistance in terms of removing roadblocks and helping a your company get to the stage where it’s actually ready to move forward and implement some of these solutions. We also offer executive education seminars, reaching out to customers and providing more direct contact. We can show you more directly the partnerships that are available, how to leverage ecosystem partners, both on the applications side, as well as the systems integration consulting side, and finally, a variety of optimum reference architectures. These are communications infrastructures that best support a highly secure, scalable, reliable customer care environment, and which integrates all communications media and all customer contact points. These are some of the area where Cisco can help you get started. We can help you move forward rapidly and successfully to adopt New World customer care solutions, which are now imperative in the Internet economy. We look forward to working with you across all your various customer care needs.

45 Backup Beispiel: Cisco @ Cisco
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46 IP Kommunikation @ Cisco
Globale Implementierung 234 Standorte Über IP-Telefone im Einsatz IP Communicator/Softphones im Einsatz Personal Productivity-Applikationen werden implementiert

47 IP Kommunikation @ Cisco
600 Vermittlungsstellen (PBX) wurden durch 12 IP Call Manager in Central Call Processing Clustern ersetzt Kosten für Verlegung, Modifikationen & Ergänzungen von IT-Systemen wurden auf 0 reduziert – Gesamtkosten für die Verlegung um 63 % reduziert Reduzierung der laufenden Kosten um insgesamt $2,2 Millionen/Jahr Weltweites zentrales Voice-Management Weltweit mobile Voice-Funktionalität Im Büro, zuhause und unterwegs

48 IP Kommunikation @ Cisco
Global: Über IP-Telefone 12 IP Call Manager Central Call Processing Cluster Cisco San Jose: Über IP-Telefone in einem Cluster mit 99,999 % Verfügbarkeit (in den letzten 18 Monaten) Erweiterung der Audio-Konfe-renzfunktionen zu Rich Media Communications IP-Telefonie für Home-Office-Anschlüsse Globale Appli-kationen für IP-Telefonie Komplette PBX-Infrastruktur Ersetzt durch IP Call Manager von Vor 3 Jahren Heute In Zukunft…

49 It’s official: The PBX is dead at Cisco!
Cisco CallManager software controls 100% of the Cisco’s corporate telephone system Cisco Headquarter has more than 23,000 of its IP Phones operating from a single CallManager cluster John Chambers, CEO Cisco Systems Inc., shuts down the last PBX at Cisco Headquarters San Jose