Anfragen im Minutentakt.. in der heutigen Zeit schreitet die Globalisierung immer schneller voran – stellen wir uns darauf ein! Eine notwendige Strategie.

Präsentation zum Thema: "Anfragen im Minutentakt.. in der heutigen Zeit schreitet die Globalisierung immer schneller voran – stellen wir uns darauf ein! Eine notwendige Strategie."—  Präsentation transkript:

1 Anfragen im Minutentakt.

2 in der heutigen Zeit schreitet die Globalisierung immer schneller voran – stellen wir uns darauf ein! Eine notwendige Strategie im Gaststätten- und Hoteliergewerbe ist es, sich für internationale Märkte zu öffnen. Zu Recht setzen bereits viele innovative Hotels auf das enorme Potenzial internationaler Gäste. Schon heute werden über die internationale Dienstleistung der vioma Gäste aus fast allen europäischen Nationen täglich auf Hotel- Kunden-Websites geschickt: Hier fühlen sich internationale Gäste auf besondere Weise angesprochen und wahrgenommen. Sie finden ihr Hotel in der heimischen Suchmaschine und können Informationen in ihrer jeweiligen Muttersprache lesen. Damit wird ein erhöhter Anreiz geschaffen, genau dieses am Markt präsente Hotel kennen zu lernen – was wiederum von ausländischen Gästen durch qualifizierte Anfragen und Buchungen für das Hotel honoriert wird. Gemäß dem Grundsatz Andere Länder, andere Sitten möchten wir Ihnen heute einen kleinen Leitfaden an die Hand geben. Mit ihm können Sie Anfragen fremdsprachiger Gäste so bearbeiten, dass diese Aktionen erfolgreich zu Buchungen werden. Dabei kommt es zum einen auf sprachliches Verständnis an, zum andern vor allem auch auf das Kennen und Berücksichtigen der jeweiligen Eigenheiten, die jede nationale Zielgruppe hat. Liebe Kunden der vioma,

3 Mehr potenzielle Gäste erreichen Buchungslücken füllen Kundenkreis vergrößern Neue Zielgruppen erschließen Unabhängigkeit von deutschsprachigen Ländern, ihren Urlaubszeiten & Gewohnheiten Mehr Umsatz pro Kunde Internationale Märkte Vorteile von internationalem Online Marketing

4 Die Pauschalen an internationale Bedürfnisse anpassen Langfristige Angebote erstellen für alle 4 Jahreszeiten, Fokus auf landesspezifische Themen Themenpauschalen, mindestens 2 pro Saison Ski Wellness-Spa Familie Aktiv-Urlaub Romantik Urlaub & Hotel Besonderheiten für internationale Gäste

5 Besondere Themenvorschläge pro Land Italien und Spanien: Familie, Romantik Frankreich: Spa, Regional, Gourmet UK und Irland: Regional, Fly & Spa, Pauschalen mit Flughafentransfer Niederlande und Schweden: Regional, Aktiv-Urlaub, Familie Russland: Ski, Pauschalen inkl. Visum, bzw. Einladung und Pauschalen mit Flughafentransfer Polen: Romantik, Hochzeitsreise, Familie Tschechien: Familie, Wellness

6 Antwortschreiben Was Sie in einem Antwortschreiben berücksichtigen sollten Beantworten Sie individuelle Anfragen auch individuell! Beantworten Sie Fragen des Gastes zügig (und nicht mit Standardtexten)! Nehmen Sie besonders die internationalen Anfragen ernst! Bearbeiten Sie nicht zuerst die Anfragen aus Sprachräumen, die Ihnen leicht fallen, sondern schauen Sie, wer Ihre Lücken füllen kann und wer schon in der Anfrage den größten Umsatz generieren möchte. Sie verdienen mehr an einem russischen Gast, der 1 bis 2 Wochen bleiben möchte und dabei Massagen u. ä. bucht, als an einem deutschsprachigen Kurzurlauber. Hier lohnt es sich auch, in Übersetzungsleistungen zu investieren. Bieten Sie zusätzliche Leistungen nicht in Ihrem Hauptantwortschreiben an! Stellen Sie im Antwortschreiben auf eine konkrete Anfrage auch nur ein konkretes Angebot dar – in der Muttersprache des Kunden. Hierzu bieten wir gerne unseren vioma-Übersetzungs-Service an.

7 Was ist das Besondere Ihres Hotels (z. B.: aus dem Hotel direkt auf die Piste)? Was sind Ihre Serviceleistungen (z. B.: Skipass inklusive)? Worin sind Sie besonders gut (z. B. haben Sie polnisch, spanisch-, schwedisch-, tschechischsprachiges Personal? Person gleich namentlich vorstellen)? Und nicht zu vergessen …

8 Der Grund: Mangelndes Verständnis – und zwar im sprachlichen und interkulturellen Bereich. Denken Sie global, bieten Sie passendes an – und seien Sie dort, wo die Umsätze generiert werden! Unsere Übersetzungs-Dienstleistungen finden Sie im Anhang. Haben Sie Fragen zu den Internationalen Märkten? Eine Studie der EU von 2007 belegt, dass Europäische Unternehmen jährlich Aufträge im Volumen von rund 44,5 Mio. Euro verlieren Ihre Ansprechpartnerin Angélica Scherman, Abteilungsleiterin Online Marketing International ans@vioma.de

9 Standort Österreich vioma online-marketing & consulting gmbh Obermieming 141e A-6414 Mieming Kontakt über Standort Deutschland info@vioma.at www.vioma.at info@vioma.at www.vioma.at Standort Deutschland vioma gmbh Senefelderstr. 4 D-77656 Offenburg Tel: +49 (781) 919 33-0 Fax: +49 (781) 919 33-29 info@vioma.de www.vioma.de info@vioma.de www.vioma.de