Her Der Internet Ombudsmann Jahresbericht 2011 und Trends 2012 Bernhard Jungwirth Projektleiter Internet Ombudsmann.

Präsentation zum Thema: "Her Der Internet Ombudsmann Jahresbericht 2011 und Trends 2012 Bernhard Jungwirth Projektleiter Internet Ombudsmann."—  Präsentation transkript:

1 Her Der Internet Ombudsmann Jahresbericht 2011 und Trends 2012 Bernhard Jungwirth Projektleiter Internet Ombudsmann

2 Kurzvorstellung n Seit 1999 u Erste auf E-Commerce spezialisierte außergerichtliche Streitschlichtungsstelle in Europa n Aufgabe: u Streitschlichtung zwischen KonsumentInnen und Unternehmen sowie Beratung n Grundsätze für Hilfe bei Problemen: u Rasch, unbürokratisch, kostenlos u Unabhängig von der Schadenssumme, auch bei kleinen Beträgen u Rund um die Uhr für alle Internet-NutzerInnen erreichbar unter www.ombudsmann.at Internet Ombudsmann

3

4 Bilanz 2011 n Die wichtigsten Entwicklungen: u Beschwerden rund um Standard-Warenkäufe entwickeln sich erfreulich u Nachhaltige Trendumkehr bei vermeintlichen Gratis-Angeboten (Rückgang um 74%) u Beschwerden werden unterschiedlicher und komplexer u Mehr Anfragen rund um: verschiedenste Online-Dienstleistungen Datenschutz Urheberrechte Internetbetrug Internet Ombudsmann

5 4.762 Fälle bearbeitet

6 Internet Ombudsmann

7

8 Schadenshöhe: 185,- 879.036,90 Ersparnis: 740.000,-

9 Internet Ombudsmann

10

11 Trends 2012 Hochrechnung Gesamtjahr 2012: + 20% Fälle Neben klassischer E-Commerce-Streitschlichtung: n Weitere Abnahme bei vermeintlichen Gratis-Angeboten n Beschwerden rund um Betrugsfallen nehmen weiter zu n Datenschutz in sozialen Netzwerken: bereits 2011 verdoppelt n Kostenfallen in Apps: In-App-Käufe, WAP-Billing etc. n Urheberrecht: im 1. Quartal zahlreiche Anfragen wegen Abmahnungen aufgrund unerlaubter Veröffentlichung von Fotos Internet Ombudsmann

12

13 Bsp.: vermeintliches Gratis-Angebot, www.outlets.de mit den meisten Beschwerden 2011 Bsp.: vermeintliches Gratis-Angebot, www.outlets.de mit den meisten Beschwerden 2011

14 Internet Ombudsmann Bsp.: vermeintliches Gratis-Angebot

15 Internet Ombudsmann Bsp.: vermeintliches Gratis-Angebot – Kosten in AGB versteckt

16 Internet Ombudsmann Bsp.: Werbung für Mehrwert- Dienste-Abofalle Bsp.: Werbung für Mehrwert- Dienste-Abofalle

17 Tipps: Internet Ombudsmann Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle – Handyortung

18 Internet Ombudsmann Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle – Kleingedrucktes

19 Tipps: Internet Ombudsmann Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle – IQ-Test

20 Internet Ombudsmann Bsp.: In-App-Käufe

21 Internet Ombudsmann Bsp.: In-App-Käufe

22 Internet Ombudsmann Bsp.: In-App-Käufe Bsp.: Markenfälschungen

23 Internet Ombudsmann Bsp.: Markenfälschungen

24 Tipps: 1. Vorteile des Online-Shoppings nutzen 2. Erst lesen, dann kaufen 3. Umsonst gibts nichts 4. Rücktrittsrecht nutzen 5. Bei Problemen & Fragen Hilfe holen: www.ombudsmann.at www.arbeiterkammer.at www.vki.at Internet Ombudsmann

25 Schwerpunkte Aktivitäten 2012: n Präventionsarbeit gemeinsam mit BMASK, AK, Saferinternet.at u.a. n Tests und Erhebungen zu aktuellen Themen n Ausbau Watchlist und Häufige Fragen auf www.ombudsmann.at n Know-how-Transfer ODR (Online Dispute Resolution) auf EU-Ebene Internet Ombudsmann

26 Vielen Dank! Bernhard Jungwirth jungwirth@ombudsmann.at www.ombudsmann.at