Táto publikácia bola podporená zo zdrojov EÚ z ESF. Aktivita č. 14 Príprava modulového vzdelávacieho programu v predmete nemecký jazyk v odbore obchodný

Präsentation zum Thema: "Táto publikácia bola podporená zo zdrojov EÚ z ESF. Aktivita č. 14 Príprava modulového vzdelávacieho programu v predmete nemecký jazyk v odbore obchodný"—  Präsentation transkript:

1 Táto publikácia bola podporená zo zdrojov EÚ z ESF. Aktivita č. 14 Príprava modulového vzdelávacieho programu v predmete nemecký jazyk v odbore obchodný pracovník Mgr. Andrej Miškovič

2 Táto publikácia bola podporená zo zdrojov EÚ z ESF. St. Nr. 2

3 Táto publikácia bola podporená zo zdrojov EÚ z ESF. Kleines Wörterbuch: gerechtfertigtoprávnený r Umtausch výmena e Dienstleistung služba aus/händigen doručiť fehlerhaftbezchybný aufweisen vykazovať gewisse určitá geringwertig málo hodnotný zugersichertezaručený e Gütertovar, náklad e Eigenschaften vlastnosti behebenopraviť nützen slúžiťe Kostennáklady vorhandenbyť k dispozícii strengprísne vorgesehene určený entfallenpominúť r Umtauschvýmena höherwertig cenný

4 Táto publikácia bola podporená zo zdrojov EÚ z ESF. e Nachbesserung polepšenie r Gegenzug naproti, proti ťah fehlerhafte bezchybný sofern pokiaľ r Aufwand náklady angemessenadekvátny e Minderungznižovanie erstattenvrátiť r Verbraucherschutz ochrana spotrebiteľa e Fristlehota e Gewährleistungzáruka r Zeitpunkt des Kaufes čas kúpy offenkundigzjavný

5 Táto publikácia bola podporená zo zdrojov EÚ z ESF. Definition der Reklamation laut Wikipedia: Wikipedia Eine Reklamation ist gerechtfertigt, wenn die Ware oder Dienstleistung, die reklamiert wird, fehlerhaft ist. Das heißt, gewisse zugesicherte oder zu erwartende Eigenschaften, die dem Käufer nutzen könnten, sind nicht vorhanden. Beispielsweise liegt ein technischer Defekt vor. Der Käufer reklamiert also beim Verkäufer. Dieser hat nun mehrere gesetzlich vorgesehene Möglichkeiten, den Mangel zu beseitigen….

6 Táto publikácia bola podporená zo zdrojov EÚ z ESF. Umtausch: Der Verkäufer nimmt die reklamierte Ware zurück und händigt ihm solche aus, die diesen Fehler nicht aufweist. Übliche Vorgehensweise bei geringwertigen Gütern. Umtausch: Der Verkäufer nimmt die reklamierte Ware zurück und händigt ihm solche aus, die diesen Fehler nicht aufweist. Übliche Vorgehensweise bei geringwertigen Gütern. Reparatur: Der Verkäufer behebt den Mangel auf seine eigenen Kosten, so dass der Reklamationsgrund entfällt. Streng genommen ein Sonderfall des Umtauschs, der bei höherwertigen Gütern gebräuchlich ist. Bei Dienstleistungen spricht man hier auch von einer Nachbesserung. Reparatur: Der Verkäufer behebt den Mangel auf seine eigenen Kosten, so dass der Reklamationsgrund entfällt. Streng genommen ein Sonderfall des Umtauschs, der bei höherwertigen Gütern gebräuchlich ist. Bei Dienstleistungen spricht man hier auch von einer Nachbesserung.

7 Táto publikácia bola podporená zo zdrojov EÚ z ESF. Wandlung: Der Verkäufer gibt dem Käufer sein Geld zurück. Er erhält im Gegenzug die fehlerhafte Ware zurück, sofern das mit angemessenem Aufwand möglich ist. Wandlung: Der Verkäufer gibt dem Käufer sein Geld zurück. Er erhält im Gegenzug die fehlerhafte Ware zurück, sofern das mit angemessenem Aufwand möglich ist. Minderung: Der Verkäufer erstattet einen Teilbetrag, der Käufer behält die fehlerhafte Ware. Dies ist die häufigste Lösung bei reklamierten Urlaubsreisen und anderen Dienstleistungen. Minderung: Der Verkäufer erstattet einen Teilbetrag, der Käufer behält die fehlerhafte Ware. Dies ist die häufigste Lösung bei reklamierten Urlaubsreisen und anderen Dienstleistungen.

8 Táto publikácia bola podporená zo zdrojov EÚ z ESF. Der Verbraucherschutz bietet dem Käufer eine Frist von zwei Jahren Gewährleistung, innerhalb derer Fehler reklamiert werden können. Auch solche, die erst im Laufe der Zeit erkannt wurden, vorausgesetzt, sie waren schon zum Zeitpunkt des Kaufes vorhanden. Beispielsweise kann eine schlechte Materialqualität erst nach einiger Zeit offenkundig werden.VerbraucherschutzGewährleistung