Modulare Qualifizierung Verkäufer/-innen

Präsentation zum Thema: "Modulare Qualifizierung Verkäufer/-innen"—  Präsentation transkript:

1 Modulare Qualifizierung Verkäufer/-innen
Speziell auf TeilnehmerInnen aller Altersgruppen abgestimmte modulare Vermittlung von berufsbezogenem Wissen und anwendungsbereiten Kenntnissen entsprechend dem individuellen Wissensstand

2 Zugangsvoraussetzungen
Schulabschluss der 9. Klasse abgeschlossene Berufsausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich des Handels Eignungsgespräch / Eignungstest

3 Ausbildungsformen Individuelle Aus- und Weiterbildung entsprechend der persönlichen Bedürfnisse und Notwendigkeiten Ausbildung erfolgt individuell und in Lerngemeinschaften Einsatz moderner multimedialer Lernplattformen Kenntniserwerb mit Hilfe von interaktiven Lernprogrammen, CBT’s, sowie speziellen Lehrbriefen Lösung praxisnaher, projektbezogener Aufgabenstellungen Angebote von Seminaren und Konsultationen durch erfahrene Tutoren und Dozenten

4 Individuelle Auswahl von folgenden Modulen:
IT Grundlagenwissen MS Word Basics MS Excel Basics MS PowerPoint 2000 und/oder 2007 Internet / MS Outlook Beratung und Verkauf Beschwerde und Reklamation Servicebereich Kasse Marketinggrundlagen Warenwirtschaft Rechnungswesen Grundlagen Personalplanung

5 Bildungsinhalte EDV: IT Grundlagen
Software und Hardware, Betriebssysteme MS Windows, Ergonomie, Sicherheit MS Word Grundlagen, Texte erfassen, speichern, drucken, formatieren, DIN und DIN 676 MS Excel Grundlagen, Tabellenblätter, Tabellen und Daten markieren, formatieren, ändern, bewegen und drucken, einfache Berechnungen MS PowerPoint Entwurf und Realisierung von Präsentationen, Autoinhalt-Assistent, Ansichten und Bearbeitungsmöglichkeiten, ClipArt, Mediadateien, Fotoalbum, Zeichnungen, Objekte, Datenaustausch, Diagramme, Organigramme, Animation, Drucken, präsentieren Internet/MS Outlook Dienste, Sicherheit, Webbrowser, Funktionen, Anpassungsmöglich- keiten, Postfach einrichten, s erstellen, Dateien komprimieren, Dateianhänge, Adressbücher, Termineinträge, Aufgabenverwaltung Praktikum Betriebliches Praktikum Betreuung während des Praktikums

6 Bildungsinhalte Verkauf:
Beratung und Verkauf Rolle des Verkaufspersonals, Kommunikationsformen, Fragetechniken, Gesprächstechniken, Konfliktarten, Konfliktlösungen, Beschwerde, Reklamationen, Umtausch, Rücknahmeregelungen, Herstellermarken, Handelsmarken, Mengen und Preise, Kundentypen, aktives Zuhören

7 Bildungsinhalte Verkauf:
Beschwerde und Reklamation Umtausch, Beschwerde, Reklamation, Einfühlungsvermögen, Stresssituationen im Verkauf Servicebereich Kasse Kasse vorbereiten, Kassieranweisungen beachten, bare und unbare Zahlungen, Preisnachlässe berücksichtigen, Kaufbelege erstellen, Umtausch und Reklamation abwickeln, Kassenberichte erstellen, Ursachen für Kassendifferenzen, Serviceleistungen anbieten

8 Bildungsinhalte Verkauf:
Marketinggrundlagen Arten, Ziele, Aufgaben und Zielgruppen der Werbung, Werbemittel und Werbeträger, Werbeaktionen, Dekorationsmittel, Waren platzieren, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Preisauszeichnung, Werbekosten und Werbeerfolg, Sonderaktionen, Geschenkverpackungen

9 Bildungsinhalte Verkauf:
Warenwirtschaft Zusammenhänge zwischen Waren- und Datenfluss, Möglichkeiten der Datenerfassung und –verarbeitung, Datensicherung, Datenschutz, Belege des Wareneingangs, Bestände kontrollieren, Inventuren, Transportschäden, Waren lagern und pflegen, Warenkennzeichnung

10 Bildungsinhalte Verkauf:
Rechnungswesen Verkaufsbezogene Geschäftsvorgänge rechnerisch bearbeiten, Rechenarten zur Lösung kaufmännischer Sachverhalte, Zusammen- hänge von Kosten, Umsatz und Ertrag, Belegführung, Inventur, Organisation der Buchführung

11 Bildungsinhalte Verkauf:
Personalplanung Personaleinsatzplan erstellen, Vollzeit, Teilzeit, Aushilfskräfteplanung, Sonderfälle bei der Personaleinsatzplanung, Urlaub, Krankheit, Sonder-Urlaub, Weiterbildungsseminare

12 Gut zu wissen: Maßnahmeort: Perleberg, Bäckerstraße 20
Individueller Einstieg und individuelle Verweildauer, maximal 6 Monate Finanzierung durch Bildungsgutschein, Deutsche Rentenversicherung, Bundeswehr, Begabtenförderung oder Eigenfinanzierung

13 Kontakt: Frau Karin Brandes 03876 7834-38 CJD Prignitz 19348 Perleberg
Bäckerstraße 20