August, 2015 KURZE ANLEITUNG: WIE KANN MAN ZUBEHÖR UNTER COMPREHENSIVE COVERAGE ANFORDERN? ZEBRA TECHNOLOGIES.

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1 August, 2015 KURZE ANLEITUNG: WIE KANN MAN ZUBEHÖR UNTER COMPREHENSIVE COVERAGE ANFORDERN? ZEBRA TECHNOLOGIES

2 INHALT Zusammenfassung von Comprehensive Coverage Vorteilen Wie kann man Zubehör unter Comprehensive Coverage anfordern: Online durch das RMA Portal In einem RMA Formular Kontakte für weitere Assistenz SEITE 2

3 WAS IST COMPREHENSIVE COVERAGE Service von Anfang an mit Comprehensive Coverage: Umfasst mehr als übliche Abnutzung des Gerätes Deckt interne und externe Komponente, die durch versehentliche Bruchschäden verursacht wurden Jetzt wird es auch auf ausgewähltes Zubehör für folgende Geräte erweitert: ES400, MC1000, MC17XX, MC21XX, MC3000 Family, MC3100 Series, MC35XX, MC50XX, MC55XX, MC65XX, MC70XX, MC75XX, MC9000 Series, MC9190-G, MC9590, VC5090, WT4090 Series mobile computers, RS309, RS409, RS507 scanners, RS419 Wenn das berechtigte MC-Gerät im Reparaturzentrum zur Reparatur eintrifft, wird von uns fehlendes oder beschädigtes Zubehör ersetzen 1 : Stifte – STYLUS Halteband – TETHER Bildschirmfolie – PROTECTOR Schlaufe – STRAP Akkudeckel (falls zutreffend) – BATT DOOR Kabel Adapter (nur ADPTRWT-RS507-R für RS507) – CORDED ADAPTER SEITE 3 1)Wie von dem Kunden bei der Ausfüllung des RMA Formulars bezeichnet.

4 WIE KANN MAN ZUBEHÖR-ERSATZ UNTER COMPREHENSIVE COVERAGE ANFORDERN Die RMA-Anforderung (Return Materials Authorization) kann von drei verschiedenen Prozessen durchgeführt werden: Durch das RMA-Portal (die schnellste und von uns am meisten empfohlene Möglichkeit) Ausfüllen des RMA-Formulars und Versendung per Fax oder Email Per Telefon: Im Falle der Advanced Exchange Anforderung informieren Sie bitte den Agenten über den Austausch des Zubehörs Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich den eigenen Zubehör-Ersatz anzufordern Zubehör wird nur bei spezifischer Reparatur-Anforderung ersetzt Es ist nicht nötig das beschädigte Zubehör zurückzusenden SEITE 4

5 ANFORDERUNG DES ZUBEHÖR-ERSATZES DURCH DAS RMA PORTAL: 1.Melden Sie sich beim RMA Portal an www.zebra.com/rma-emeawww.zebra.com/rma-emea Drücken Sie auf die Anfrage der Reparatur (Request Repair) Bemerkung: Neue Benutzer müssen sich zuerst registrieren 2.Wählen Sie den Problembereich (Problem Area) 3.Wählen Sie die Problembeschreibung (Problem Description) 4.In das erweiterte Problembeschreibungsfeld (Additional Problem Description) schreiben Sie bitte: CP : STRAP / STYLUS / TETHER / PROTECTOR / BATT DOOR STD / BATT DOOR EXT / BATT DOOR + Akku Kapazität / CORDED ADAPTER (nur ADPTRWT-RS507-R für RS507) Beispiel – CP: STRAP Für den Austausch des Akkudeckels muss bezeichnet werden, ob es sich um die Standart Std. oder erweiterte Ext. Größe handelt Der Akkudeckel für MC70 und MC75 sollte nach Typ angegeben sein – 1900mAh, 3600mAh, 3800mAh und 4800 mAh Beispiel - CP: BATT DOOR 1900 CP: BATT DOOR 3600 CP: BATT DOOR 3800 CP: BATT DOOR 4800 SEITE 5

6 EIN BEISPIEL DER ONLINE ANFORDERUNG DES ZUBEHÖR-ERSATZES DURCH DAS RMA PORTAL SEITE 6

7 ANFORDERUNG DES ZUBEHÖR-ERSATZES AUF DEM RMA FORMULAR: 1.Laden Sie das zuständige RMA Formular Ihres Landes vom RMA Portal herunter. 2.Fügen Sie die Produktnummer (Product Number) ein. 3.Fügen Sie die Seriennummer (Serial Number) ein. 4.Fügen Sie den Problem Code (Übersicht der Code finden Sie online an der Webseite RMA) ein. 5.Fügen Sie die genaue Problembeschreibung wie folgt ein: CP : STRAP / STYLUS / TETHER / PROTECTOR / BATT DOOR STD / BATT DOOR EXT / BATT DOOR + Akku Kapazität / CORDED ADAPTER (nur ADPTRWT-RS507-R für RS507) Beispiel – CP: STRAP Für den Austausch des Akkudeckels muss bezeichnet werden, ob es sich um die Standart Std. oder erweiterte Ext. Größe handelt Der Akkudeckel für MC70 und MC75 sollte nach Typ angegeben sein – 1900mAh, 3600mAh, 3800mAh und 4800 mAh Beispiel - CP: BATT DOOR 1900 CP: BATT DOOR 3600 CP: BATT DOOR 3800 CP: BATT DOOR 4800 6.Das ausgefüllte Formular senden Sie bitte per E-mail oder Fax an uns. SEITE 7

8 EIN BEISPIEL DER ANFORDERUNG DES ZUBEHÖR-ERSATZES AUF DEM RMA FORMULAR: SEITE 8

9 WEITERE ASSISTENZ Für weitere Informationen über Comprehensive Coverage oder für weitere Assistenz kontaktieren Sie bitte: Customer Interaction Centre: emea.ccc@zebra.com Die Kontakte für telefonische Unterstützung finden Sie hier: www.zebra.com/rma-emea SEITE 9

10 DANKE…