Patientenzufriedenheit:

Präsentation zum Thema: "Patientenzufriedenheit:"—  Präsentation transkript:

1 Patientenzufriedenheit:
Certified Healthcare Marketing Manager Lehrgang 2010 Thema der Abschlussarbeit Patientenzufriedenheit: Eine empirische Erhebung im eigenen Krankenhaus Bianca Haas, Krankenhaus Barmherzige Brüder, Regensburg

2 Marketing in der Radiologie:
Certified Healthcare Marketing Manager Lehrgang 2010 Thema der Abschlussarbeit Marketing in der Radiologie: Ansätze für eine wettbewerbsorientierte Profilierung und Positionierung Stephan Breidt, Thüringen-Kliniken "Georgius Agricola", Saalfeld

3 Lehrgang 2010 Thema der Abschlussarbeit Krisen-PR: Analyse und Bewertung zweier empirischer Beispiele und daraus ableitende Vorgehensweise für das eigene Unternehmen Eva !!! Gesundheitswelt Chiemgau, Bad Endorf

4 Lehrgang 2010 Thema der Abschlussarbeit Zuweisermarketing als Erfolgsfaktor zur strategischen Positionierung eines Krankenhauses Uta Buch Evangelisches Krankenhaus, Göttingen-Weende

5 Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit:
Lehrgang 2010 Thema der Abschlussarbeit Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit: Strategische Optionen zur Anwerbung und Bindung qualifizierter Mitarbeiter im ärztlichen Dienst Gabriele Sonsmann Marienhospital, Emsdetten

6 Forensische Kliniken im Fokus der Öffentlichkeit:
Lehrgang 2011 Thema der Abschlussarbeit Forensische Kliniken im Fokus der Öffentlichkeit: Eine Herausforderung für strategisches Marketing Britta Ellerkamp Alexianer Beteiligungs- und Verwaltungsgesellschaft, Köln

7 Der Klinik-Außendienst – ein neues Marketing-Instrument.
Lehrgang 2011 Thema der Abschlussarbeit Der Klinik-Außendienst – ein neues Marketing-Instrument. oder: Brauchen Krankenhäuser Vertriebsbeauftragte? Friedhelm Bohla BG Unfallklinik, Duisburg

8 Lehrgang 2011 Thema der Abschlussarbeit Gewinnung internationaler Patienten für das Prostatazentrum Nordwest (PZNW) Andreas Koch European Robotic Institute, Gronau

9 Lehrgang 2011 Thema der Abschlussarbeit Marketingkonzept für die geburtshilfliche Abteilung St. Josef Krankenhaus Moers Regina Ozwirk St. Josef-Krankenhaus, Moers

10 Implementierung einer Akutgeriatrie im Klinikum
Lehrgang 2011 Thema der Abschlussarbeit Implementierung einer Akutgeriatrie im Klinikum Main-Spessart Bettina Schäffer-Johnson Klinikum Main-Spessart, Marktheidenfeld

11 International Hospital and Marketing Management
5-Tages-Studienmodell International Hospital and Marketing Management Phoenix, USA

12 „Krankenhaus-Marketing professionalisieren“
Überblick „Krankenhaus-Marketing professionalisieren“ Zertifizierte, universitäre Fortbildung Berufsbegleitend und praxisnah Flexibel gestaltbar (8-10 Monate) 21 Fortbildungstage in Köln und Münster Abschluss mit Projektarbeit und Fallstudien Anrechnung für den MBA-Studiengang General Management mit dem Schwerpunkt Hospital Management (Studiengang des Centrum für Krankenhaus-Management an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster in Kooperation mit der Donau-Universität Krems, Österreich)

13 Die Zielgruppe Das Programm zum Certified Health Care Marketing Manager richtet sich an: Marketing-Beauftragte in den Einrichtungen des Gesundheitswesen Mitarbeiter, die den Zusammenhang zwischen Marketing, Markenstatus, Patientenzufriedenheit und wirtschaftlichem Krankenhauserfolg verstehen möchten und erfahren wollen, wie ihr eigener Leistungsbeitrag aussehen kann Controller und Geschäftsführer, die Informationen über die Denkweise des „Market-into-Company-Approach“ erhalten möchten

14 Das Studien-Konzept I 4 Tage 5 Tage 1 Tag Erster Studienabschnitt
Zweiter Studienabschnitt Abschluss 4 Tage 5 Tage 1 Tag Gesundheitsmarkt und Besonderheiten medizinischer Leistungsprozesse Marketing im Gesundheitsmarkt Marketing und strategisches Management Marktforschung: Zielgruppen und relevanter Markt Marketing-Mix aus Sicht medizinischer Leistungsanbieter Personal-Marketing Einweiser-Marketing Kostenträger-Marketing Netzwerkmarketing Kritische Würdigung ausgewählter Marketing-Konzepte Krisen-Marketing Präsentation und Reflektion der Projektarbeit

15 Lernziele Die Teilnehmer kennen die Besonderheiten des Gesundheitsmarktes; können Strategien zur Positionierung entwickeln und beherrschen die Anwendung des Marketing-Mix.

16 Inhalte – Teil II 5 Tage 5 Tage 1 Tag Dritter Studienabschnitt
Vierter Studienabschnitt Abschluss 5 Tage 5 Tage 1 Tag Marketing-Besonderheiten im Gesundheitsmarkt Präventions-Marketing Compliance-Marketing Kompetenz-Marketing Marken-Management Marketing-Organisation Kampagnen-Management Marketing-Controlling „Apotheken-Marketing“ Ausgewählte Marketing-Konzepte Winner’s Choice CRM Guerilla-Marketing Healing Environment Umgang mit Medien und PR-Agenturen Präsentation der Fallstudie: Entwicklung eines Marketing-Konzepts

17 Lernziele Die Teilnehmer kennen die Besonderheiten des Compliance- und Präventionsmarketing; können Marketingkonzepte für die Schlüsselzielgruppen entwickeln und beherrschen den zielorientierten Umgang mit externen Kommunikationspartnern, insbesondere in Krisensituationen.

18 Die wichtigsten Vorteile
Berufsbegleitend, an zentralen Orten (Köln, Münster) Anrechnung auf weiterführenden, internationalen MBA-Studiengang Durchführung durch ausgewiesene Wissenschaftler und Praktiker Teilnahme am 5. Kongress Klinik Kommunikation, der vom 8. bis 12. November 2010 in Köln stattfindet. Einmalige kostenlose Teilnahme an einem der jährlich stattfindenden Kongresse „Internationales Marketing Management“; danach Teilnahme zu Vorzugsbedingungen (25%)

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20 CKM-Cirkel CKM-Cirkel Mitgliedschaft
Die Teilnehmer am Certified Healthcare Marketing Manager Programm erhalten für ein Jahr eine kostenlose Mitgliedschaft im CKM-Cirkel. Der CKM-Cirkel ist ein gemeinnütziger Verein, der eine Plattform zur Förderung des fach- und berufsgruppenübergreifenden Dialogs zu gesellschaftspolitischen und ökonomischen Fragen des Gesundheitswesens bietet. Im Mittelpunkt dieses Dialogs soll der systematische Wissens- und Erfahrungsaustausch zwischen den Entscheidungsträgern in den verschiedenen Institutionen des Gesundheitswesens sowie zwischen Forschung, Lehre und Praxis stehen.

21 Lehrgang 2010

22 Lehrgang 2011

23 Das Zertifikat