SAP Best Practices for Services Industries V1

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1 SAP Best Practices for Services Industries V1
SAP Best Practices for Services Industries V1.605 für Deutschland Änderungen und Neuerungen

2 SAP Best Practices Solution for Services Industries V1
SAP Best Practices Solution for Services Industries V1.605: Szenario Überblick Engagement Management Service Management Rechnungswesen 194 Ad-Hoc-Beratung zum Festpreis 195 Kundenauftrag m. FP und aufwandsbez. Fakturierung 196 Proj. mit Festpreis und aufwandsbezogener Fakt. 197 Internes Projekt 203 Periodenabschluss SD 207 Periodenabschluss Projekte 267 Projekt mit Teilfakturierung 269 Projekt mit Rückmeldung des Abarbeitungsgrades 432 Kundenauftrag mit Festpreis und aufwandsbez. Fakturierung (Erweitert) 433 Projekt mit Kundenauftrag mit Festpreis & aufwandsbez. Fakt. 434 Projekt mit Kundenauftrag und Teil- und Anzahlung 435 Projekt mit Kundenauftrag und externen Ressourcen 436 Kundenauftrag mit Teil- und Anzahlung 437 Kundenauftrag mit externen Ressourcen 189 Periodenabschluss – Serviceaufträge 193 Interne Instandhaltung 198 Service mit aufwandsbezogener Fakturierung 199 Servicevertrag mit periodischer Fakturierung 200 Serviceabwicklung zum Festpreis 208 Einkauf Fremdleistung 209 Einkauf Dienstleistung 212 Periodische Dienstleistungen 217 Reparaturen im Werk 274 Instandhaltungs- und Garantieabwicklung 275 Einfache Reparatur im Werk 276 Ersatzmaterialbeschaffung C38 Reklamations- und Retourenabwicklung (CRM) C80 Interaction Center Service (CRM) 156 Hauptbuch 157 Debitorenbuchhaltung 158 Kreditorenbuchhaltung 160 Cash Management 162 Anlagenbuchhaltung 161 Allgemeine Kostenstellenplanung 166 Segmentberichterstattung 184 Gemeinkosten-Controlling – Ist 159 Periodenabschluss in der Finanzbuchhaltung 175 Umsatzkostenverfahren 224 Periodenabschlussaktivitäten 280 Services Industries – Online-Split Marketing with CRM C39 Schlankes Kampagnenmanagement (CRM) C30 Lead Management (CRM) C81 Interaction Center Marketing (CRM) Zeit & Reisekosten-MgmT Analytics 211 Zeiterfassung 191 Reisemanagement 266 Offline-Zeiterfassung 279 Zeiterfassung – externe Ressourcen Sales with CRM 221 SAP-ERP-Berichte für das Rechnungswesen 222 SAP-ERP-Berichte für die Logistik 257 SAP-ERP-Berichte für das Projektsystem CR2 Interaktives Reporting (CRM) C66 Account- und Kontaktmanagement (CRM) C62 Aktivitätenmanagement (CRM) C67 Pipeline Performance Management (CRM) C82 Interaction Center Sales (mit ERP Kundenauftrag) (CRM) 431 Opportunity Management for Services Industries (CRM) Szenario in: BP Baseline BP for Services Industries BP for CRM v1.70

3 Änderungen und Neuerungen - Übersicht
SAP ERP Release bezogene Neuerungen Basierend auf SAP ERP Enhancement Package 5 Nutzung neuer Personal Object Worklists (POWLs) Tool- und aktivierungsbezogene Neuerungen Verbessertes SAP Solution Builder Werkzeug Szenariobezogene Änderungen Neue POWLs und Benutzerrollen Kundenprojekte, Personaldisposition, Mitarbeiterplanung Web-Dynpro Anwendung zur Zeit- und Reisekostenerfassung Lean-Order UI jetzt auch Bestandteil der Szenarien mit Fakturierungsplan Szenario 438 „Project Staffing“ wurde durch die Funktionalitäten (Kundenprojekte und Personaldisposition) aus Szenario 432 und 433 ersetzt. Erweiterungen Mitarbeiterinformationen sind jetzt stärker im Fakturierungsprozess integriert: Auftrags- und Mitarbeiterspezifische Raten Mitarbeiter IDs in SD und FI/CO Belegpositionen Report: Deckungsbeitrag pro Mitarbeiter Service Attribut “Nicht Fakturierbar” Simulation zukünftiger Erlöse basierend auf Prognosen

4 Änderungen und Neuerungen - Übersicht
SAP ERP Release bezogene Neuerungen Basierend auf SAP ERP Enhancement Package 5 Nutzung neuer Personal Object Worklists (POWLs) Tool- und aktivierungsbezogene Neuerungen Verbessertes SAP Solution Builder Werkzeug Szenariobezogene Änderungen Neue POWLs und Benutzerrollen Kundenprojekte, Personaldisposition, Mitarbeiterplanung Web-Dynpro Anwendung zur Zeit- und Reisekostenerfassung Lean-Order UI jetzt auch Bestandteil der Szenarien mit Fakturierungsplan Szenario 438 „Project Staffing“ wurde durch die Funktionalitäten (Kundenprojekte und Personaldisposition) aus Szenario 432 und 433 ersetzt. Erweiterungen Mitarbeiterinformationen sind jetzt stärker im Fakturierungsprozess integriert: Auftrags- und Mitarbeiterspezifische Raten Mitarbeiter IDs in SD und FI/CO Belegpositionen Report: Deckungsbeitrag pro Mitarbeiter Service Attribut “Nicht Fakturierbar” Simulation zukünftiger Erlöse basierend auf Prognosen

5 SAP Best Practices basierend auf SAP ERP Enhancement Package 5
Grundlage SAP Enhancement Packages stellen Delta-Auslieferungen für SAP ERP 6.0 dar Selektive Installation Jedes SAP Enhancement Package enthält neue Versionen existierender Softwarekomponenten Nach der Installation: Kein User Interface oder Prozessänderung falls keine Business Function aktiviert wird Keine Auswirkungen auf die zugrundeliegende SAP NetWeaver Plattform, jedoch benötigen SAP Enhancement Packages bestimmte ERP support package stacks Selektive Aktivierung Neue Funktionalität muss explizit angeschaltet werden um im System aktiviert zu werden. Sobald diese aktiviert ist: Änderungen sind vorhersagbar, betreffen nur die ausgewählten Bereiche. Erleichtertes Testen durch Verwendung von Vorlagen Optional Enhancement Packages Beispiel ü Support Packages Verpflichtend

6 SAP Best Practices Baseline Package: Verwendete Personal Object Worklists (POWLs)
Die Personal Object Worklists (POWLs) sind ein Werkzeug zur Visualisierung bestimmter Business Objekte. Aus der Liste heraus kann der Anwender Transaktionen zum dargestellten Business Objekt aufrufen. Die aufgerufene Transaktion wird in einem neuen Fenster gestartet. In der POWL-Übersicht finden Sie eine Auflistung aller POWLs, die im neuen SAP Best Practices Baseline Package erstmals zum Einsatz kommen. Zusätzlich wird zu jeder Liste dargestellt, in welchem Szenario sie verwendet wird.

7 Tool- und aktivierungsbezogene Neuerungen
Änderungen beim Aktivierungsprozess im SAP Best Practices Solution Builder Tool Hochladen der Installationsdaten ist obligatorischer Vorbereitungsschritt für die Aktivierung. Die Aktivierung kann nur gestartet werden, wenn das Hochladen aller Installationsdaten erfolgreich beendet wurde. Auf diese Weise helfen toolbasierte Checkroutinen solche Installationsfehler zu vermeiden, die durch falsche oder veraltete Installationsdaten auftreten können.

8 Änderungen und Neuerungen - Übersicht
SAP ERP Release bezogene Neuerungen Basierend auf SAP ERP Enhancement Package 5 Nutzung neuer Personal Object Worklists (POWLs) Tool- und aktivierungsbezogene Neuerungen Verbessertes SAP Solution Builder Werkzeug Szenariobezogene Änderungen Neue POWLs und Benutzerrollen Kundenprojekte, Personaldisposition, Mitarbeiterplanung Web-Dynpro Anwendung zur Zeit- und Reisekostenerfassung Lean-Order UI jetzt auch Bestandteil der Szenarien mit Fakturierungsplan Szenario 438 „Project Staffing“ wurde durch die Funktionalitäten (Kundenprojekte und Personaldisposition) aus Szenario 432 und 433 ersetzt. Erweiterungen Mitarbeiterinformationen sind jetzt stärker im Fakturierungsprozess integriert: Auftrags- und Mitarbeiterspezifische Raten Mitarbeiter IDs in SD und FI/CO Belegpositionen Report: Deckungsbeitrag pro Mitarbeiter Service Attribut “Nicht Fakturierbar” Simulation zukünftiger Erlöse basierend auf Prognosen

9 Szenarios: Neue POWLs Persönliche Arbeitsvorräte
Für eine höhere Benutzerfreundlichkeit und zur besseren Navigation stehen neue, konfigurierbare, persönliche Arbeitsvorräte (POWLs) zur Verfügung. Mit diesen Funktionen können Sie persönliche Arbeitsvorräte auf einfache Weise auf der Grundlage von Feeder-Klassen anlegen. Zusätzlich dienen sie dazu, dem gesamten Services-Geschäftsablauf Von Angebot bis zur Zahlung wertvolle Prozessunterstützung beizusteuern. Die Business Function Kundenprojekte und Personaldisposition enthält neue Arbeitsvorräte für Angebote Rechnungen Kundenaufträge Innenaufträge Projekte Kundenserviceaufträge Mitarbeiterzuordnungen Mitarbeiter Diese Funktionalität wird in den Szenarios mit der folgenden ID verwendet : 195, 196, 432, 433

10 Szenarios: Neue Benutzerrollen
NWBC Benutzerrollen Zwei neue Rollen Projektleiter bei einer Beratungsfirma und Kundenbetreuer (SAP_NBPR_CNSLT_PROJMGR_S, SAP_NBPR_CNSLT_CLNTMGR_S) können genutzt werden, um die Aktivitäten in den Bereichen Planung, Ausführung und Abrechnung von Beratungs- sowie sonstigen Serviceleistungen zu unterstützen. Die Anwender können über diese Rollen auf die neuen Web-Dynpro-Anwendungen, persönliche Arbeitsvorräte sowie Berichte zugreifen, die durch die Business Function Kundenprojekte und Personaldisposition zur Verfügung gestellt werden. Diese Funktionalität wird in den Szenarios mit der folgenden ID verwendet : 195, 196, 432, 433, 434, 435, 436, 437.

11 Szenarios: Kundenprojekte
Die Anwendung Kundenprojekte vereinfacht die Anlage von Kundenprojekte wie folgt: Sie bietet eine einheitliche Sicht der Kundenkontrakte und des Projektcontrollings. Sie ermöglicht die einfache Definition von Controlling-Strukturen zur optimierten Kontraktverwaltung. Kontrakte und Projekte werden synchron angelegt und die Kontrakte nachträglich mit Projekten verknüpft (wenn Sie einen Verkaufsbeleg anlegen, können Sie ein Projekt mit standardisierten PSP-Elementen anlegen). Szenario 438 Project Staffing wurde durch die hier vorgestellten Funktionalitäten ersetzt Diese Funktionalität wird im Szenario mit der folgenden ID verwendet : 196, 432, 433

12 Szenarios: Personaldisposition
Die Anwendung Personaldisposition stellt Ihnen neue Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Mitarbeiterzuordnungen zu internen Projekten und Kundenprojekten verwalten können. Die Anwendung ermöglicht Ihnen Folgendes: Sie können die geeigneten Mitarbeiter für Ihre Projekte identifizieren. Sie können ausgewählte Mitarbeiter den Projekten zuordnen und Regeln anwenden. Sie können Mitarbeiterzuordnungen überwachen. Sie können die Zeiterfassung Ihrer Mitarbeiter (CATS) vereinfachen und validieren. Sie können zuverlässige Berichte und Prognosen zur Mitarbeiterauslastung erstellen. Sie können integrierte Funktionen der auftragsbezogenen Fakturierung und des Finanzwesens verwenden. Szenario 438 Project Staffing wurde durch die hier vorgestellten Funktionalitäten ersetzt Diese Funktionalität wird in den Szenarios mit der folgenden ID verwendet: 195, 196, 432, 433

13 Szenarios: Mitarbeiterplanung
Eine transparente Sicht der Auslastung und Verfügbarkeit einzelner Mitarbeiter ist für Dienstleistungsunternehmen von entscheidender Bedeutung. Die Anwendung ermöglicht Ihnen Folgendes: Mit der Anwendung Planung können Mitarbeiter ihre Arbeitszeit selbst planen und ihre Verfügbarkeit / Nichtverfügbarkeit parallel dazu dokumentieren. Dies ermöglicht Ihnen eine bessere Einschätzung Ihres Mitarbeitereinsatzes und erhöht die Transparenz der Auslastung und die Zuverlässigkeit von Geschäftsprognosen. Die Anwendung bietet Ihnen flexible Berichtsmöglichkeiten, die Sie, je nach Präferenz, im Customizing einstellen können. Diese Funktionalität wird in den Szenarios mit der folgenden ID verwendet: 195, 196, 432, 433

14 Szenarios: Web-Dynpro Anwendung zur Zeit- und Reisekostenerfassung
Web-Dynpro Anwendung zur Zeiterfassung Vereinfachte und schnellere Zeiterfassung und Genehmigung für das Arbeitszeitblatt (CA-TS): Vereinfachte Nutzeroberfläche aufgrund vereinfachter Interaktionsmuster Möglichkeit einzelne Funktionen des Arbeitszeitblattes hervorzuheben. Diese Funktionalität wird im Szenario mit der folgenden ID verwendet: 211 Web-Dynpro-basierter Reisekostenbeleg Mitarbeiter (Systemnutzer) können ihre Reisekosten über eine geführte Web- Dynpro-Anwendung unkompliziert und zügig erfassen. Diese Funktionalität wird im Szenario mit der folgenden ID verwendet: 191 Es kann eine kombinierte Spesenabrechnung für mehrere Reisen erzeugt werden Reiseunterbrechungen können bei Tagespauschalen berücksichtigt werden Es kann eine Spesenabrechnung für wiederholt auftretende Reisen (bspw. Schulungskurse) generiert werden Mehrere Reisen pro Tag

15 Szenarios: Lean Order UI
Lean-Order UI wird in Szenarios mit Fakturierungsplan benötigt Ab EhP5 aufwärts, kann man mit dem Lean-Order UI Fakturierungspläne bearbeiten*. Das vereinfachte UI wurde in zusätzliche Szenarios, welche SD Fakturierungspläne beinhalten, integriert. Diese Funktionalität wird im Szenario mit der folgenden ID verwendet: 434, 435, 436, 437. *Beachten Sie, dass die Lean-Order UI noch nicht in PS project milestones integriert ist.

16 Änderungen und Neuerungen - Übersicht
SAP ERP Release bezogene Neuerungen Basierend auf SAP ERP Enhancement Package 5 Nutzung neuer Personal Object Worklists (POWLs) Tool- und aktivierungsbezogene Neuerungen Verbessertes SAP Solution Builder Werkzeug Szenariobezogene Änderungen Neue POWLs und Benutzerrollen Kundenprojekte, Personaldisposition, Mitarbeiterplanung Web-Dynpro Anwendung zur Zeit- und Reisekostenerfassung Lean-Order UI jetzt auch Bestandteil der Szenarien mit Fakturierungsplan Szenario 438 „Project Staffing“ wurde durch die Funktionalitäten (Kundenprojekte und Personaldisposition) aus Szenario 432 und 433 ersetzt. Erweiterungen Mitarbeiterinformationen sind jetzt stärker im Fakturierungsprozess integriert: Auftrags- und Mitarbeiterspezifische Raten Mitarbeiter IDs in SD und FI/CO Belegpositionen Report: Deckungsbeitrag pro Mitarbeiter Service Attribut “Nicht Fakturierbar” Simulation zukünftiger Erlöse basierend auf Prognosen

17 Enhancements – Mitarbeiter Informationen stärker in Fakturierungsprozess integriert
Auftrags- und Mitarbeiterspezifische Raten Neu: SD Preiskonditionstabelle 940 mit Schlüsselfelder: Referenzdokument, Material, Personalnummer. Geändert: Zugriffsfolge YSPR beinhaltet Einstieg in Tabelle 940, Personalnummer als "non-key-field" Neu: Preis POWLs, erlauben einfache Übersicht von Projekt und/oder Mitarbeiterspezifische Raten Mitarbeiter ist als Partnerrolle Y1 auf Positionsebene in der Fakturaanforderung und der Rechnung gespeichert. Diese Funktionalität wird im Szenario mit der folgenden ID verwendet: 432

18 Enhancements – Mitarbeiter Informationen stärker in Fakturierungsprozess integriert
Mitarbeiter IDs in SD und FI/CO Dokumentpositionen Kosten werden einem Mitarbeiter dadurch zugeordnet, dass beim Erfassen einer Buchung im FI eine Personalnummer mitgegeben wird. Bei der Überleitung von Reisekosten ins FI wird die Personalnummer automatisch befüllt. Die Mitarbeiter ID ist als Partnerrolle Y1 auf Positionsebene in der Fakturaanforderung und Rechnung gespeichert. Ein dedizierter Bericht wird ausgeführt, der die Kosten und Erlöse zeigt, die zum Zeitpunkt der Buchung explizit einer bestimmten Personalnummer zugeordnet wurden. Erlöse werden dem Mitarbeiter durch die aufwandsbezogene Faktura zugeordnet; hier wird die Personalnummer aus den Reisekosten und der Zeiterfassung durch den gesamten Belegfluss bis in den Buchhaltungsbeleg durchgereicht, der aufgrund der Einbuchung der Debitorenrechnung erzeugt wird. Diese Funktionalität wird im Szenario mit der folgenden ID verwendet: 432, 433, 435, 437

19 Enhancements – Mitarbeiter Informationen stärker in Fakturierungsprozess integriert
Bericht: Deckungsbeitrag pro Mitarbeiter Der Bericht (z.B. YS_EMPLOYEE_CM) zeigt für den/die ausgewählten Mitarbeiter Kosten und Erlöse pro Kostenart, Summe von jeweils Kosten und Erlösen, den Deckungsbeitrag und die Umsatzrentabilität. Diese Kennzahlen können vom Manager bei der nächsten Verhandlung der Bezüge des Mitarbeiters zur Bewertung herangezogen werden. Diese Funktionalität wird im Szenario mit der folgenden ID verwendet: 432

20 Enhancements – Service Attribut “Nicht Fakturierbar”
Service Attribute Die EhP5 Business Function PRS_ERP_CPILS_1 ermöglicht kundenspezifische Eigenschaften (Attribute) auf eine einfache, gut definierte Art und Weise zu implementieren Beispiele: “on-shore/off-shore", Projekt Lokation, fakturierbare/nicht fakturierbare Stunden, Cost-Center… In dieser Lösung wurde ein Beispiel mit dem Service Attribut “fakturierbar/ nicht fakturierbar” implementiert. Mitarbeiter Stunden die als nicht- fakturierbar in CATS markiert werden, fallen auch aus der Rechnung raus Diese Funktionalität wird im Szenario mit der folgenden ID verwendet: 433

21 Enhancements – Umsatzvorschau basierend auf der Planung
Simulation zukünftigen Erlöse basierend auf Prognosen Mitarbeiter können eintragen wieviele Stunden/Tage sie zukünftig planen an ihren Aufgaben zu arbeiten. Um nun zukünftige Erlöse vorraussagen zu können wurde der Dynamische- Posten-Prozessor (DPP) erweitert. Dadurch ist es möglich ein WIP zu simulieren der auf diesen prognostizierten Stunden basiert. Diese Funktionalität wird im Szenario mit der folgenden ID verwendet: 433

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