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OpenScape Business Eine vereinheitlichte Business-Lösung für kleine und mittelgroße Unternehmen Oktober 2013

Agenda Markttrends Netzwerke und Virtualisierung
OpenScape Business-Lösung Migration zu OpenScape Business Benutzer-Clients und Groupware Ihr Weg in die Zukunft mit OpenScape Business Multimedia Contact Center CRM-Integration und -Applikation Geräte für Sprache und Video Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

OpenScape Business-Lösung Migration zu OpenScape Business Benutzer-Clients und Groupware Ihr Weg in die Zukunft mit OpenScape Business Multimedia Contact Center CRM-Integration und -Applikation Geräte für Sprache und Video Identify with the challenges that face SMBs today and address the trends with support of industry data Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Ein einziger Nachrichteneingang
Was UC für Sie tun kann Was ist wichtig? Leute schnell zu erreichen Was ist wichtig? Nie eine Nachricht eines Kunden oder Mitarbeiters zu verpassen Was ist wichtig? Keine Zeit mit dem Transfer von Daten zu verschwenden Eine Sendung ist unterwegs zum Lager – wer nimmt Sie an? Ein Geschäft kann zum Abschluss gebracht werden, wenn der Verantwortliche den Interessenten erreicht – schafft er es noch rechtzeitig? Anwaltsbüros lassen die Voice- Kommunikation automatisch nachverfolgen. Wenn ein Kunde anruft, öffnen sich die CRM-Daten automatisch auf dem Desktop. Einem Vertriebsmitarbeiter mit breitem Aufgabenspektrum entgehen weder Voice- noch Fax- Mitteilungen, weil diese automatisch auch als zugestellt werden. Präsenz spart Zeit Ein einziger Nachrichteneingang Vorteil Integration Durchschnittliche Zeitersparnis mit UC, weil Sie die gewünschte Person beim ersten Versuch erreichen Durchschnittliche Zeitersparnis durch die Verwaltung von s, Voic s und Fax- Nachrichten in einem gemeinsamen Eingang 1) Zeitersparnis 2) Weniger Fehler 3) Datenzugriff in Echtzeit 32 Min. 43 Min. 3 Vorteile A goal of SMBs is for IT to be able to focus on Revenue generating projects. According to Information Week research, revenue generation and not cost will be a focal point of IT decisions. Also, hybrid IT roles will look to focus on CRM systems and sales enablement (which OSBiz can mainstream). Make Social easier for SMBs – map social efforts to business objectives Integration is the number one need for medium businesses, but not so much for small. Integration needs to meet functional and industry- specific workflow integration needs, and simultaneously help to address data quality requirements. IBM and other large vendors are opening up procurement networks so that SMBs can get more visibility and grow their business. With this trend, SMBs need to enable their employees to manage this expansion. Employees are your top assets and their communication is key to success – transform employee relationships – a whole new meaning to business transformation REAL SCENARIOS – Finding people quickly and reducing the time it takes to fulfill a task are the two most important things to SMBs, according to research. --Presence is important to make sure communications reach the employee in the best way possible. Shipment coming to the warehouse – is someone there to receive it? The company owner is needed to finalize a sale – can the sales person find the CEO? Car dealerships using UC and Mobility to access their sales and services systems and owner records quickly --law firms making sure they can link to billing and keep s and communications tagged to the project/client Buying from a supplier through an automated process and it linking to all purchasing and receiving teams Unified communications can offer significant time savings. Market-research company Sage Research Inc. found that, in companies that used unified communications, the average employee saved 32 minutes per day by being able to locate co-workers on the first attempt. In addition, employees saved an average of 43 minutes per day by managing all s, voice mails and faxes from a single inbox. Benefits of Integration If you choose to integrate your systems, you get three key benefits: Time Savings - your staff no longer needs to re-enter data that is already in another system. This allows your staff to get more done with less people. Increased Accuracy - only entering data once and automating as much as possible reduces the likelihood for error. Therefore, you can be more confident in the data when making decisions. Real-Time Data Access - when there is no waiting for data to be entered, you have access to real-time data to allow you to make decisions faster. This keeps you ahead of your competition. The technology is here for system integration. It is just requires that you pause and analyze your needs along with how your systems can work together. It can often help to use a CIO Service to be sure you are asking the right questions and looking at your full range of options for cost efficient integration. Quellen: Information Week, IT Management, Inc. und Sage Research, Inc. 5

Den Wettbewerbsvorsprung sichern
Wir haben unsere eigenen Erfahrungen gemacht Kostenkontrolle und Investitionsschutz Eine einzige Lösung Das Potenzial von IP und UC nutzen Teamleistung und Kundenservice Kundenservice Den Wettbewerbsvorsprung sichern Objective: Explain that we experience the same challenges and created solutions to address cost concerns and increase end user productivity, which is on the foundation of IP and UC Multiple systems can be costly and provide integration challenges: IT staff needs expertise in Linux, etc. to manage system integrations; needs to be trained on multiple systems We want a system that can grow with our business at our own pace Some integration passes costs on to the customer and can hinder employee performance IP and UC are the foundation to enable team productivity, better customer service. UC can be made available to everyone, and we will help SMBs embrace the new technology and use it successfully. Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Ziele und Lösungen Geschäftsziele Wichtige Faktoren Managementteam
Management vieler Aufgaben Bessere Kommunikation für Mitarbeiter unterwegs Verbesserter Kundenservice Reduzierte Betriebskosten Skalierbare und flexible Lösung Anbieter-Support UC für alle verfügbar Unterstützung von Smartphones und Tablets Integrierte Tools für mehr Produktivität Einfache Migration Integration; Möglichkeit zur Einbindung neuer Anwender und Geräte Globales Modell, um Kunden Sicherheit zu vermitteln Manage many tasks: Voice and UC for all users Ease of Installation and Support: In addition to reliability, a communications system needs to provide: an easy and fast installation with a user- friendly interface an easy migration to IP an easy and risk free upgrade path Scalable and Flexible: In case of a company expansion the voice and UC system needs to be able to grow with the business and accommodate: additional users and devices integration into existing infrastructure integration of new sites Mobility – Always on the Move: Mobile employees need to be able to collaborate independent of their location by: integration of Smart Phones and Tablets integration of home workers Lower Operational Costs (investment protection with migration): Retaining the existing IT infrastructure of a company when migrating or upgrading provides investment protection reduces costs Productivity and customer service (customer’s high expectations): Better fulfillment of customer requests, improve satisfaction and establish a trustworthy customer relationship Companies should better meet employee needs in order to optimize the productivity and get more done Support: Vendor support is an integral part of the solution to reassure our customers Unify has an excellent product portfolio, with extensive experience in this market Unify delivers support globally Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

OpenScape Business Eine vereinheitlichte Business-Umgebung für Unternehmen mit einem oder auch mehreren Standorten Unified Business All-in-One Vollständig integriert Telefone und Apps für jeden Arbeitsplatz „Klassische“ oder moderne VoIP-Verkabelung Passt sich Ihrem Unternehmen an Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Migration zu OpenScape Business OpenScape Business-Lösung Ihr Weg in die Zukunft mit OpenScape Business Benutzer-Clients und Groupware Multimedia Contact Center CRM-Integration und -Applikation Geräte für Sprache und Video Solution components overview Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Die Optimallösung für KMUs
OpenScape Business Voice und Unified Communications Anwender-Clients und Groupware myPortal Smart, myPortal for Desktop, myPortal for Outlook, myPortal for Mobile/Tablet Voice- und Video-Clients Alle OpenStage HFA,- T- und SIP-Geräte, Video mit OpenScape Personal Edition SIP Multichannel Contact Center Jetzt für alle Implementierungsmodelle verfügbar Vermittlungsplatz und -anwendungen myAttendant- und OpenScape Business-Attendant-Erweiterungen OpenStage GateView, Application Launcher Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Für jede Infrastruktur, HW und SW, „klassisch“ oder IP
OpenScape Business X3 / X5 / X8 Voice- und UC-Lösung für bis zu 500 Benutzer OpenScape Business S Virtualisierte TK-Anlage für bis zu 500 Benutzer Komplettlösung für Sprache und UC, IP vollständig vorintegriert für bis zu 500 IP-Benutzer; IP, digital und analog; DECT, ITSP, SIP-Trunking, ISDN / S2 Komplettlösung für Voice und UC, serverbasierte UC-Softwarelösung für bis zu 500 Benutzer, Virtualisierung mit VMware, SIP-Trunking X3 X5 X8 UC Booster-Option UC Booster-Karte Für bis zu 150 UC Suite-Benutzer Plug-in-Board für X3R/X5R/X8 UC Booster-Server Für bis zu 500 UC Suite-Benutzer Server für X3/X5/X8 Voice Channel Booster Zusätzlicher DSP-Kanal Für X3/X5/X8 Serverbasiert oder vollständig virtualisiert One common solution architecture across all deployments; extensive networking opportunities between the models Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

UC-Clients für jeden Arbeitsplatz
Desktop-Clients Mobility-Client myPortal Smart Die leistungsfähige Lösung zum Einstieg in die UC-Welt Für Büronutzer mit den gängigsten Betriebssystemen (Windows und MAC) myPortal for Mobile/for Tablet Für mobile Benutzer – standortunabhängige UC auf fast jedem Gerät Desktop- und Groupware-Integration Auf dem Telefon myPortal for Outlook und Desktop Voller Funktionsumfang auf dem Desktop oder in Outlook integriert Die Optimallösung für Benutzer von Microsoft Outlook myPortal for OpenStage Mit dieser Lösung können Büronutzer ihren Präsenzstatus unverzüglich ändern sowie schnell und einfach auf ihren Voic -Eingang zugreifen Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Mit einer leistungsstarken Lösung in die UC-Welt einsteigen
Bleiben Sie in Kontakt, und verpassen Sie keine wichtige Nachricht –mit myPortal Smart Präsenz mit statusbasierten Ansagen Favoriten einschließlich Anrufstatus Visuelle Voic -Steuerung Chat Voic to Spontane Konferenzen Im UC-Mainboard integriert und für bis zu 50 Benutzer sowie X3, X5, X8 geeignet Verzeichniszugriff Erinnerungen Für Apple MAC OS und Windows Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

UC Smart – mit integrierten Neuerungen
Verbessern Sie Ihre Erreichbarkeit mit der integrierten visuellen Voic - Steuerung und dem Auto Attendant Voic – vollständig in UC Smart integriert Bis zu 300 Voic -Mailboxen 6 Kanäle, 32 Stunden Aufzeichnung TUI- oder UC Smart-gesteuert Sprachqualität G.711 Optimierter Passwortschutz Ansage-Port – Start/Stop oder Warteschleife Gruppen-Mailbox (Benachrichtigungsanzeige für alle Mitglieder) Auto Attendant – ohne zusätzliche Hardware Bis zu 100 Auto Attendant-Mailboxen Attendant für mehrere Ebenen, AA zu AA, Mailbox oder Rufnummern 4 automatische Vermittlungsansagen für: Tag/Nacht, manuelle Auswahl etc. Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

myPortal for Desktop und myPortal for Outlook
Zeitsparend kommunizieren mit integrierten UC Web Collaboration Anrufaufzeichnung Integrierte Präsenzfunktionen Grafische Voic Fax-Mailbox Anrufhistorie UC Suite mit UC Booster-Karte, Booster Server oder Business S Outlook- Integration Verzeichniszugriff Favoriten Konferenzen per Drag & Drop Instant Messaging Popups bei Anrufen 1# Mobility One Number Service Persönliche Benachrichtigung Social Media Persönlicher Auto-Attendant Wählen per Mausklick Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

myPortal for Mobile und myPortal for Tablet
Mobilität und Zusammenarbeit ohne Grenzen – bleiben Sie stets erreichbar Die OpenScape Business-Bedienschnittstelle für mobile Mitarbeiter, die Smartphones oder Tablets mit grafischer Benutzeroberfläche verwenden, z. B.: iPhone, Blackberry, Nokia, Android oder Windows Mobile Offener browserbasierter Ansatz für alle sonstigen Mobiltelefone und Tablets – Sie müssen keine speziellen Anwendungen auf dem Mobilgerät installieren Erweiterter UC-Funktionsumfang für die direkte Anrufverwaltung am Mobiltelefon bzw. Tablet (inkl. Konferenzen, Rückfrage und Anrufübergabe) Mit der neuen Mobility User-Lizenz kann das parallel genutzte Festnetztelefon entfallen Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

OpenScape Web Collaboration als integrierte Lösung
Starten Sie die Lösung mit der Bedienoberfläche von OpenScape Business OpenScape Web Collaboration-Lösung mit vollem Funktionsumfang, als spezielles Paket für den KMU-Bereich abgestimmt und integriert Der Start erfolgt über den Drag&Drop- Konferenzdienst von OpenScape Business oder das Anruf-Popup-Fenster Einfache, intuitive Oberfläche mit Zugriff auf alle Funktionen per Mausklick H.264-Desktop-Videokonferenzen für mehrere Teilnehmer mit Text-, Daten- und Web- Integration Mobile Client, der auf jedem Smartphone ausführbar ist, einschließlich iPhone, iPad, iPod Touch und Android-Geräten Äußerst sichere 256-Bit-AES-Verschlüsselung Die Vor-Ort-Lösung kann schnell, kosteneffizient und mit minimalem Einsatz an IT-Ressourcen installiert werden Für OpenScape Web Collaboration ist ein Windows-Server erforderlich Gemeinsam mit der UC Suite verfügbar (UC Booster-Karte oder Business S) Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

OpenScape Business Attendant und Besetztlampenfeld (BLF)
Alle Benutzer in bester Übersicht OpenScape Business Attendant Den Präsenzstatus auf dem Attendant-BLF anzeigen und ändern BLF mit Funktionstasten anzeigen (Halten, Tag/Nacht) Neues Telefonbuch: Systemkurzwahl „All in One“-Fenster für kleine Systeme Unterstützung von OpenStage 30T Netzwerkweite Anrufstatus- und Präsenzansicht für bis zu 4 Knoten (mit BLF-Server), mehr auf PSF-Basis Anzeigevarianten mit unterschiedlicher Optik verfügbar OpenScape Business BLF (Besetztlampenfeld) Netzwerkweite Anrufstatus- und Präsenzansicht für bis zu 4 Knoten Präsenzstatus anderer Benutzer aufrufen, eigenen Präsenzstatus ändern Bis zu 50 Business BLF-Anwender pro Knoten Verlauf ein-/ausgehender Anrufe Wahl über Web-Service-Schnittstelle (CTI- Steuerung) Business BLF ist eine eigenständige Anwendung, BLF Server ist für den netzwerkweiten Einsatz vorgesehen Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Attendant Console (Vermittlungsplatz) und myAttendant
Behalten Sie die Übersicht – sehen Sie auf einen Blick, wer verfügbar ist und wer nicht myAttendant for UC Suite zur schnellen, effizienten Anrufvermittlung/-bearbeitung und für die Teamleitung Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Mobilität am Standort mit DECT und DECT IP
Für die Voice-Anbindung auf dem gesamten Unternehmensgelände; für herkömmliche und IP-basierte Kommunikationsinfrastrukturen DECT „Classic“ Für herkömmliche und vernetzte Infrastrukturen Bedienfreundliche Oberfläche mit Menünavigation auf dem DECT-Endgerät Bis zu 7 DECT-Basisstationen bei den Rack- Versionen von X3 und X5 DECT IP Für IP-Netzwerke Telefonbuch über LDAP Anklopfen und Weiterleiten Name des Anrufers auf dem Display, Unterscheidung der Anrufe (intern/extern) Anzeige eingegangener Nachrichten Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Integriertes Contact Center mit UC Suite
Die Agentenproduktivität mit innovativen Kommunikations-Tools optimieren Integration von Geschäftsprozessen Collaboration-Tools, mit denen Sie den richtigen Fachmann erreichen Intelligente Weiterleitung Grafische Design-Tools zur einfachen Erstellung von Workflows Multimedia integriert Supervisoren-Tools, die die Agentenproduktivität fördern Einfache Verwaltung und Berichterstattung OpenScape Contact Center is an integrated multi-channel contact center solution for routing, tracking, and handling contacts. The solution is 'ready-to-run’; featuring group-based routing for the mid-to-large contact center. The OpenScape Contact Center system provides an integrated set of features and tools that can be used to manage multiple channels of Customer interaction in order to improve the efficiency of the contact center. OpenScape Contact Center provides: Visual tools for contact center management and reporting that enable managers and supervisors to ensure productivity in the contact center. An intuitive desktop for blended multimedia interaction handling that enables the contact center to improve Customer service and increase efficiency. Unique multimedia presence and collaboration tools that enable extension of the contact center to experts and decision makers across the enterprise, including remote locations. Innovative and easy-to-use communication tools for all media that optimize user productivity. Visual design tools for quick and easy creation of multimedia routing strategies and queue processing workflows. Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Multimedia Contact Center
Problemlösung im ersten Anruf – egal, wo die Agenten arbeiten Zu Hause Zentrale Supervisoren und Agenten Zweigstelle Agenten Agenten- Berichte Agentenfunktionen Teaminformationen Präsenz von Experten Popups bei Anrufen Anrufsteuerung beim Freisprechen Individuelle Aufzeichnung von Agentengesprächen Voice-Anrufe, Fax-Mitteilungen und s des Contact Centers Anpassbarer Agenten-Desktop Whether the contact center is centralized, or users are distributed across diverse locations, departments or functions, OpenScape Contact Center Enterprise is designed to help improve business operations and the bottom-line. Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Ein offenes Konzept mit viel Flexibilität auf der IT-Ebene
Integrieren Sie die Lösung nahtlos in IT-Ökosysteme Ihrer Wahl Integration Die Integration in Business-Umgebungen und Kundendatenbanken via Open Directory Services und Application Launcher sorgt für mehr Produktivität Zusammenarbeit in sozialen Medien Größere Reichweite der Kommunikation mit XMPP- Standardschnittstelle zur Nutzung sozialer Netzwerke (z. B. Google Talk) Flexible Implementierung Weniger physikalische Hardware und höhere Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit durch Virtualisierung auf Desktop- und OS/Anwendungsebene Konnektivität Offene SIP-Schnittstelle zur Nutzung kostengünstiger IP-Kommunikation über SIP-Trunking, einschl. Diensten wie Skype Connect SIP Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Integration des CRM mit Application Launcher
Eine Client-Anwendung, die den Aufruf von Drittanbieter- Geschäftsanwendungen gemäß Anruferidentität (CLI) gestattet Weiterleitung von Anrufdaten von OpenScape Business zu bestehenden CRM-Anwendungen des Kunden Start von Kundenanwendungen durch Batch-Datei oder URL Flexible Popup-Fenster mit anpassbaren Funktionsschaltflächen Einzel-Lizenzierung pro Anwender-Client möglich Produktivität Kundenservice Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Open Directory für die Integration von Geschäftsprozessen
Eine eingebettete Lösung zur Herstellung flexibler Anbindungen an externe Kundendatenbanken und Client-Anwendungen Zugriff auf alle Verzeichnisse von Fremdanwendungen, OpenStage oder IP-DECT über eine integrierte LDAP-Server-Schnittstelle Anbindung an mehrere externe Datenbanken Zusammenführung interner Verzeichnisse mit externen Datenbanken in einer gemeinsamen Suchoberfläche Einfache Verwaltung und Konfiguration mit dem vertrauten, webbasierten Management von OpenScape Business Einheitlicher Verzeichniszugriff SQL-Connector für Datenbanken Telefonbuchzugriff Open Directory Assistant Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Umfassendes Angebot an UC-fähigen Geräten und Voice-Clients
OpenStage HFA, SIP und T– sichere, zuverlässige und moderne Telefone IP Deployment Service Telefone Soft- Clients Mobile UC CMI, IP-DECT, WLAN OS5 OS10 OS15 OS20 OS30 OS40 OS60 IP 35/55 (SIP) * Migration bestehender optiPoint Telefone möglich Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

OpenStage Gate View Benutzerfreundliche Sicherheitslösung mit Echtzeit- Videoübertragung zur Überwachung des Unternehmens von einem beliebigen Standort aus PC-Desktops (Web-Client) OpenStage 60 iPhone/iPad (Gate View-App) Echtzeit-Videoübertragung von verschiedensten Geräten Kompatibel mit zahlreichen zertifizierten IP-Webcams zur Absicherung gegen physische Bedrohungen Videoaufzeichnung für sensible Bereiche Videobeobachtung in Eingangsbereichen und Einlassgewährung über OpenStage-Telefone in Verbindung mit Video-Türsprechanlagen Eingangsbereiche Parkplätze Türen Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Vernetzung mit der UC Suite
Flexibilität in der Implementierung und bei den Schnittstellen Sprachgestützte Präsenzverwaltung (visuelle Präsenzinformation) Netzwerkweiter Anrufstatus (eingehender Anruf, im Gespräch, aktives Mobilgerät) Anrufübernahme über myPortal Instant Messaging, einschließlich Chat-Funktion für mehrere Teilnehmer Drag & Drop-Konferenzen innerhalb des Netzwerks Netzwerkweite Web Collaboration (mit gemeinsamer Nutzung von Desktops und Video) Voic -Weiterleitung innerhalb des Netzwerks Option zur Änderung des Präsenzstatus für alle Benutzer -Business Attendant/myAttendant Systemweites, internes Verzeichnis mit Favoriten Einbindung externer Verzeichnisse über Open Directory Services Integration in Kalender und öffentliche Ordner von MS Exchange XMPP-basierte Präsenz- und Chat-Unterstützung für externe Partner Bereitstellung einer netzwerkweiten Besetztlampenfeldanzeige auf DSS-Telefontasten Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Softwarebasierte UC-Lösung – Virtualisierung
Beweggründe Vorteile Nötige Neuorganisation aufgrund sprunghaft steigernder Serveranzahl Notwendigkeit einer zentralisierten Managementlösung Wunsch nach mehr Zuverlässigkeit Ziel, den Wartungsaufwand zu senken Reduzierung der Anzahl physischer Server und damit der HW-Kosten und des Platzbedarfs; Green IT Vereinfachte Datensicherung und - wiederherstellung Skalierbarkeit Überwachung Nutzung vorhandener Betriebssysteme in einer virtuellen Umgebung Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Ausfallsicherheit – eine Frage der geschäftlichen Kontinuität
Kunden Dedizierter Standardserver Redundante Stromversorgung Redundante Festplatten auf der Basis von Linux-SW ECC-RAM zur Erkennung und Korrektur von Fehlern im Speicher (RAM) Automatische Neuregistrierung durch eine zweite Standby-Registrierungseinstellung Sprachfunktionen können im Notbetrieb verwendet werden Erkennt automatisch Server-Ausfälle anhand eines „Server-Heartbeats“ Startet virtuelle Maschinen ohne manuellen Eingriff nahezu ohne Verzögerung neu Lieferanten Host-System Vertriebsteams Serverhardware mit hoher Verfügbarkeit Failover für X3/X5/X8 Hohe Verfügbarkeit mit VMware Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

Bestehende Investitionen ausschöpfen
Bestehende Investitionen ausschöpfen Innovative Migration für Ihr bestehendes HiPath 3000 V9-System Bestehende Investitionen ausschöpfen Einfacher Migrationspfad für Kunden, die HiPath 3000 (auch OpenScape Office HX) einsetzen: Nur das Mainboard wird ausgetauscht Migrationspfad für Kunden, die OpenScape Office LX nutzen: kostenlose Upgrade-Lizenzen Investitionsschutz: Verwenden Sie Ihre Hardware, Telefone und Kabel einfach weiter Flexible Umstellung von TDM auf IP: Tauschen Sie nur das Mainboard aus Rüsten Sie auf und realisieren Sie eine komplette UCC-Umgebung mit Präsenzfunktionen, Fax, Konferenzen, Contact Center u. v. m Our installed base and partners will benefit from a solution that joins the best of our two portfolio families. The HiPath 3000 components will be used so that the housing is familiar, while the power of our OpenScape Office UC is added. Hardware components as well as training that has been achieved can all be leveraged as we move forward to OpenScape Business. Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten. 37

OpenScape Business Die „All in One“-Lösung für alle KMU-Anforderungen
Einfach Installation und Wartung Skalierbarkeit und Flexibilität Mobilität/Mitarbeiter an verschiedenen Standorten Betriebskostenmanagement Produktivität und Kundenservice Support Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

„Wir sind hoch erfreut, OpenScape Business in unser Portfolio aufzunehmen und unseren TDM-Kunden ab sofort auch eine UC-Lösung bereitstellen zu können. Als Partner und langjähriger Anbieter von HiPath Systemen schätzen wir OpenScape Business als konsequente Weiterentwicklung dieser Produktfamilie, mit der wir unseren Kunden modernste Kommunikationstechnologien bereitstellen.“ Ian Allmark Managing Director, Lloyds IP Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

OpenScape Business – ein konkurrenzloses Wertangebot
Einfachheit Mehr UC-Funktionalität mit einer Lösung als bei jedem anderen Anbieter; einfacher Support mit webbasierten Management-Tools TCO Maximaler Komfort für den Kunden – kein Komplettaustausch, um von TDM zu IP zu wechseln, neue Funktionen zu ergänzen oder das System für weitere Benutzer zu skalieren Benutzerkomfort Verfügt über einen Apple Mac OS-Client, während andere Anbieter nur webbasierte Lösungen anbieten Flexibilität Unterstützt mehr mobile Plattformen als alle Konkurrenzlösungen Objective: Summarize the value propositions based on Creating Business Value SIP Trunking 50% In-House Audio / Web Conference – ROI in 3 months, on-going savings Virtualization – Green IT savings Single Management – reduce cost of maintaining and managing the solution Team collaboration – making decisions quicker, getting the right answer back to the customer, innovation – all intangible business assets At Home Contact Center Agents can be 13% more productive that Agents in the office – OS EE makes this possible. ACD is protected with the OS Branch Office Sum it all up – increased customer satisfaction, reliability, business continuity, lower integration costs, lower communications costs and improved team collaboration – OpenScape Enterprise Express solves the CxO problem! Audio / Web Conferencing Savings – use the ROI calculator from the new website. Additional Proof Points Pre-integrated, pre-packaging avoids integration of multiple applications 27 hours – benchmark installation time Please use conferencing ROI calculator to estimate the ROI for your customer – it’s going to be quick Presence, IM, ONS all are designed to keep virtual teams in touch. SIP Trunking can reduce PSTN charges by up to 50% - various industry studies Professional Contact Center is the foundation for customer service and satisfaction – various industry studies. Also reference CC CBB. Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

OpenScape Business – das sollten Sie sich merken
Effizienterer Einsatz von Produktkomponenten (z. B. Kabeln, Hardware-Boards) Die „All in One“-Appliance verfügt standardmäßig über TDM-, Analog-, DECT-, IP- und UC-Funktionen Neues Lizenzmodell vereinfacht den Kauf 3 Jahre Software Assurance, einschließlich kostenlosem Erhalt sämtlicher Upgrades und Updates 3 Jahre Partner-Support mit Premium-Hotline und Fernzugriffsplattform Interim summary slide – Highlight the application packaging and three key points to remember: 1) Increases business performance by making teams and employees more productive 2) Lowers operational costs with a unified management solution 3) it’s all delivered on a single server – removing the burden of multiple integrations of different applications Copyright © Unify GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten.

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