Software Assurance Neue bzw. erweiterte Software Assurance Services

Präsentation zum Thema: "Software Assurance Neue bzw. erweiterte Software Assurance Services"—  Präsentation transkript:

1 Software Assurance Neue bzw. erweiterte Software Assurance Services

2 Agendapunkte Software Assurance Services
Überblick vergangene und kommende Monate SA Services im Produktlebenszyklus Wer bekommt die neuen SA Services? Neue und erweiterte SA Services im Detail anhand der Phasen des Produktlebenszyklus Welcher SA Service für welche Kundensituation

3 Software Assurance Services im Überblick
Software Assurance Services (SA) helfen den Kunden, Ihre Software-Ausstattung (Produktversionen) immer auf dem neuesten Stand zu halten durch Upgrades und Support. Sie helfen ihnen aber auch, den maximalen Wert aus Ihrer IT-Technologie zu schöpfen: Bereitstellung von mehr als 15 Tools und Services, welche ihnen in den verschiedenen Phasen des Produktlebenszyklus der Software helfen, den Return on Investment zu steigern Angebot von Trainings-Ressourcen Verschaffung von Produktivitätsvorteilen Optimierung des Geschäfts-Supports Software Assurance stellt nicht ein reines Wartungsprogramm dar wie sonst in der Software Industrie üblich, sondern es werden weitere Services darüber angeboten, die maßgeblich dazu beitragen, den Wert der Investition in Microsoft Software zu erhöhen.

4 Überblick vergangene und kommende Monate
Bedeutende Product Launches, z.B. Visual Studio 2005 SQL Server 2005 Windows Server 2003 R2 Office 2007 Windows Vista Das Angebot der Software Assurance Services wird erweitert Ankündigung: September 2005 Verfügbarkeit: ab 14. März 2006 Wichtig: wir kündigen jetzt die neuen bzw. erweiterten SA Services an. Die Verfügbarkeit ist erst ab März 05, (Windows Vista Enterprise wird erst ab Verfügbarkeit von Windows Vista erhältlich sein.)

5 SA Services im Produkt Lebenszyklus. neue, bzw
SA Services im Produkt Lebenszyklus neue, bzw. erweiterte SA Services kursiv, Verfügbarkeit ab 14. März 06 PLANUNG Rechte an neuen Versionen Ratenzahlungen DEPLOYMENT Neu: Information Worker Solution Services Neu: Desktop Deployment Planning Services Windows Pre-Installation Environment (Win PE) ÜBERGANG Erweitert: Extended Hotfix Support Neu: Windows Fundamentals for Legacy PCs Während der Planungs-Phase: Rechte an neuen Versionen und verteilte Zahlungen. Rechte an neuen Versionen: Sie erhalten Zugang zu den jeweils neuesten Microsoft-Produktversionen, um sie dann einzusetzen, wenn Sie sie benötigen. Dies trägt zu einer Reduzierung der Kosten für den Erwerb neuer Versionen bei, und Sie verfügen immer über die neueste Technologie. Ratenzahlung: Mit der Ratenzahlung bleiben Sie bei der Verwaltung Ihrer Technologieausgaben flexibel, indem Sie sich für jährliche Zahlungen anstelle einer Vorauszahlung entscheiden. Sie senken die anfänglichen Kosten und planen das jährlich benötigte Softwarebudget bis zu drei Jahre im Voraus. Während der Deployment-Phase unterstützen die Information Worker Solution Services und Desktop Deployment Planning Services die Kunden bei der Entwicklung einer Liste derjenigen Produkte, die die größten Auswirkungen auf ihr Unternehmen und die geringsten Risiken haben. So verbessern die Kunden ihr Verständnis vom geschäftlichen Nutzen eines Upgrades, den Kosten für eine Migration ihrer Umgebungen und der Entwicklung eines High-Level Desktop Deployment Plans. Wenn der Kunde tatsächlich zum Deployment bereit ist, bietet Windows Pre-Installation Environment ihm ein wertvolles Tool, mit dem er sein Vorhaben über eine Automatisierung beschleunigen kann. Während der Nutzungs-Phase bieten Windows Vista for Enterprise Edition, Virtual PC Express for Software Assurance, Trainingsgutscheine, eLearning, Home Use Program, Employee Purchase Program und Enterprise Source License Program den Kunden Vorteile aus den neusten Technologien und die Möglichkeit, ihre Mitarbeiter für eine bessere Technologiebereitstellung, -migration und -verwaltung weiterzubilden. Während der Wartungs-Phase unterstützt der erweiterte technische Support, TechNet Plus, Cold Backups for Disaster Recovery und Corporate Error Reporting die IT-Experten durch Dienste, Tools und Referenzmaterialien, um eine stabile IT-Umgebung zu ermöglichen. Während der Übergangs-Phase hilft Extended Hotfix Support Kunden mit Premier Support-Verträgen, Kosten zu sparen. NUTZUNG Neu: Windows Vista Enterprise Erweitert: Trainingsgutscheine eLearning Home Use Program (HUP) Employee Purchase Program Enterprise Source License Program WARTUNG Erweitert: Erweiterter technischer Support (24x7) TechNet Plus Abonnement Corporate Error Reporting Cold-Server-Backup zur Notfallwiederherstellung

6 Wer bekommt die neuen und erweiterten SA Services?
Alle Kunden, die Software Assurance abgeschlossen haben Für Kunden mit bereits laufenden VL-Verträgen Für Kunden, die neu einen VL-Vertrag abschließen oder einen Vertrag erneuern Besonderheit beim Technischen Support: Kunden, die den bisherigen technischen Support am bereits aktiviert haben, können wählen zwischen dem bisherigen Technischen Support und dem Erweiterten technischen Support, bis der Vertrag ausläuft Neukunden oder Kunden, die ihren bisherigen Vertrag erneuern, bekommen automatisch den Erweiterten Technischen Support

7 SA Services im Produkt Lebenszyklus
DEPLOYMENT Neu: Information Worker Solution Services Neu: Desktop Deployment Planning Services Während der Planungs-Phase: Rechte an neuen Versionen und verteilte Zahlungen. Rechte an neuen Versionen: Sie erhalten Zugang zu den jeweils neuesten Microsoft-Produktversionen, um sie dann einzusetzen, wenn Sie sie benötigen. Dies trägt zu einer Reduzierung der Kosten für den Erwerb neuer Versionen bei, und Sie verfügen immer über die neueste Technologie. Ratenzahlung: Mit der Ratenzahlung bleiben Sie bei der Verwaltung Ihrer Technologieausgaben flexibel, indem Sie sich für jährliche Zahlungen anstelle einer Vorauszahlung entscheiden. Sie senken die anfänglichen Kosten und planen das jährlich benötigte Softwarebudget bis zu drei Jahre im Voraus. Während der Deployment-Phase unterstützen die Information Worker Solution Services und Desktop Deployment Planning Services die Kunden bei der Entwicklung einer Liste derjenigen Produkte, die die größten Auswirkungen auf ihr Unternehmen und die geringsten Risiken haben. So verbessern die Kunden ihr Verständnis vom geschäftlichen Nutzen eines Upgrades, den Kosten für eine Migration ihrer Umgebungen und der Entwicklung eines High-Level Desktop Deployment Plans. Wenn der Kunde tatsächlich zum Deployment bereit ist, bietet Windows Pre-Installation Environment ihm ein wertvolles Tool, mit dem er sein Vorhaben über eine Automatisierung beschleunigen kann. Während der Nutzungs-Phase bieten Windows Vista for Enterprise Edition, Virtual PC Express for Software Assurance, Trainingsgutscheine, eLearning, Home Use Program, Employee Purchase Program und Enterprise Source License Program den Kunden Vorteile aus den neusten Technologien und die Möglichkeit, ihre Mitarbeiter für eine bessere Technologiebereitstellung, -migration und -verwaltung weiterzubilden. Während der Wartungs-Phase unterstützt der erweiterte technische Support, TechNet Plus, Cold Backups for Disaster Recovery und Corporate Error Reporting die IT-Experten durch Dienste, Tools und Referenzmaterialien, um eine stabile IT-Umgebung zu ermöglichen. Während der Übergangs-Phase hilft Extended Hotfix Support Kunden mit Premier Support-Verträgen, Kosten zu sparen.

8 Information Worker Solution Services (IWSS)
DEPLOYMENT: Information Worker Solution Services (NEU) Information Worker Solution Services (IWSS) Es werden 2 unterschiedliche Planungsworkshop für kleine und mittelständische Unternehmen angeboten, die helfen sollen, das komplette Leistungsspektrum der Microsoft-Infrastruktur zu nutzen. Der Kunde wird dabei unterstützt, Lösungen zu finden, die entscheidenden Einfluss auf sein Business haben. Ein Information Worker wendet Software-Tools und Programme an, um Informationen und Daten zu verarbeiten – der Erfolg eines Unternehmens hängt u.a. von der Schnelligkeit ab, in der die einzelnen Mitarbeiter miteinander kooperieren können.

9 Vorteile von IWSS für den Kunden
DEPLOYMENT: Information Worker Solution Services (NEU) Vorteile von IWSS für den Kunden Zugang zu Experten, die kundenbezogen beraten Ermittlung von Produktivitätsgewinnen durch Steigerung der Effizienz einzelner Mitarbeiter, des Teams und des gesamten Unternehmens und durch Optimierung der Dokumentenerstellung und –verwaltung schnelle Resultate in kurzer Zeit und mit wenig Aufwand Ermittlung von Information Worker Lösungen, die den Kunden dabei unterstützen, seine Unternehmensziele zu erreichen. Hilfe bei der Reduzierung der Unternehmenskosten, die bei alltäglichen Aufgaben auflaufen.

10 Verfügbarkeit von IWSS in den Volumenlizenz-programmen
DEPLOYMENT: Information Worker Solution Services (NEU) Verfügbarkeit von IWSS in den Volumenlizenz-programmen Open License Select Value Open Value Company-wide und Subscription Select License SAM, Enterprise Agreement, EA Subscription X Kunden können 2 Trainingsgutscheine, die sie als SA Service bekommen haben, gegen einen eintägigen Information Worker Value Discovery Workshop eintauschen Kunden können 4 Trainingsgutscheine, die sie als SA Service bekommen haben, gegen eine zweitägigen Information Worker Architecture Design Session eintauschen Die Workshops werden von ausgewählten, speziell geschulten Partnern abgehalten

11 Information Worker Value Discovery Workshops
DEPLOYMENT: Information Worker Solution Services (NEU) Information Worker Value Discovery Workshops Ein eintägiger Workshop, der dem Business Entscheider den individuellen wirtschaftlichen Mehrwert von Office Lösungen für das jeweilige Unternehmen aufzeigt. Inhalte: Überprüfung der aktuellen Strategie Entwicklung von Unternehmensvisionen Informationen zu Information Worker Produkten Herausarbeiten von Unternehmensproblemen und Ermittlung von Lösungen Bestimmung des wirtschaftlichen Nutzens der Lösungen und Bewertung der Komplexität Priorisierung der Lösungen Vorläufige Projektplanung und –unterstützung (optional)

12 Information Worker Architecture Design Session
DEPLOYMENT: Information Worker Solution Services (NEU) Information Worker Architecture Design Session Ein zweitägiger Workshop, der IT-Mitarbeitern und technischen Entscheidern die Architektur erklärt, die für die Implementierung der wichtigsten Information Worker Projekte in ihrer IT-Umgebung erforderlich ist. Inhalte: Formulierung einer Problem- und Lösungsbeschreibung Was ist IT-Architektur? Entwicklung einer konzeptionellen und logisch konsistenten IT- Architektur für das Unternehmen Definition einer Information Worker Lösung und Bestimmung der dafür erforderlichen Technologien Vorläufige Projektplanung (optional)

13 Desktop Deployment Planning Services (DDPS)
DEPLOYMENT: Desktop Deployment Planning Services (NEU) Desktop Deployment Planning Services (DDPS) Die Desktop Deployment Planning Services unterstützen Großkunden bei der Planung und Durchführung eines Deployment Projektes durch 1- bis 15-tägige Engagements. Sie unterstützen den Kunden, den wirtschaftlichen Nutzen eines Updates von Microsoft Office und Windows mit Hilfe von vorab festgeschriebenen Anleitungen zum Deployment.

14 Vorteile von DDPS für den Kunden
DEPLOYMENT: Desktop Deployment Planning Services (NEU) Vorteile von DDPS für den Kunden Kosten für das Deployment werden gesenkt und Unübersichtlichkeit der IT-Infrastruktur wird reduziert. Minimierung der Kosten für die PC Wartung. IT-Mitarbeiter können Zeit und Ressourcen für andere Aufgaben verwenden. Bildung einer Grundlage für die Produktivität von Information Workern mit neuen Szenarien für die IT-Technologieanwender. Es wird immer auf dem neuesten Betriebssystem und mit den aktuellsten Anwendungen gearbeitet. Es wird gezeigt, wie eine sichere und einfach zu verwaltende Infrastruktur implementiert werden kann. Die Mobilität, auf Sicherheits-Herausforderungen zu reagieren, wird erhöht. Einrichtung einer Umgebung, die die gängigsten administrativen Aufgaben ohne fremde Hilfe bewerkstelligt werden können.

15 Verfügbarkeit in den Volumenlizenzprogrammen
DEPLOYMENT: Desktop Deployment Planning Services (NEU) Verfügbarkeit in den Volumenlizenzprogrammen Open License Select Value Open Value Company-wide und Subscription Select License SAM, Enterprise Agreement, EA Subscription X Bereitstellung durch geschulte und qualifizierte Microsoft Partner oder Microsoft Consulting Services

16 Berechnung der Dauer des Engagements
DEPLOYMENT: Desktop Deployment Planning Services (NEU) Berechnung der Dauer des Engagements Ausgaben für Software Assurance von Office Anwendungen Dauer des Engagements € 1 Tag € 3 Tage € 5 Tage 1,35 Mio. € 10 Tage Die Höhe der Ausgaben basiert auf der Summe aller fakturierten und geplanten Rechnungen, wenn ein Kunde Software Assurance für Office-Anwendungen im Rahmen von Select Software Assurance Membership (SAM), EA oder EA Subscription erwirbt (auch bei verteilten Zahlungen) Kunden, die im März 2006 laufende Verträge haben, haben automatisch das Recht, Desktop Deployment Planning Services in Anspruch zu nehmen – basierend auf der Gesamtsumme ihrer Ausgaben während der gesamten Vertragslaufzeit für IW-Anwendungen mit Software Assurance-Abdeckung Kunden erhalten für die Dauer ihres Volumenlizenzvertrages ein Engagement Kunden können die Dauer ihres DDPS-Engagements auf bis zu 15 Tage verlängern, indem sie nicht genutzte Trainingsgutscheine eintauschen. Die benötigte Anzahl der Trainingsgutscheine hängt von den Ausgaben der Kunden für Software Assurance von Office Anwendungen und Betriebssystemen ab. Ein Kunde mit einem Ausgabevolumen von US$ benötigt weniger Trainingsgutscheine für einen Wechsel zu einem 5-tägigen Engagement als ein Kunde, der US$ in Software Assurance investiert. Das Ausgabevolumen basiert auf den Ausgaben über die volle Laufzeit (in der Regel 3 Jahre), d. h. auf der Summe aller fakturierten und geplanten Rechnungen für ihre Office Anwendungen mit Software Assurance-Abdeckung.

17 DEPLOYMENT: Desktop Deployment Planning Services (NEU)
Ablauf Eröffnungs-Session mit dem Microsoft-Partner oder Beratern, um sich ein Urteil über die IT-Umgebung des Kunden zu bilden. Kundenpräsentation, durch die die Microsoft-Technologien und Prozesse eingeführt werden, um ein erfolgreiches Desktop-Deployment zu erzielen. In einer IT-Architektur-Entwicklungs-Session werden die technischen Aspekte von Desktop Deployment Planning dargelegt, z.B. Sicherheits-, Software- und Netzwerk-Design. Strategie-Beratungen und technische Drill-down-Sessions. Proof-of-concept bei 5 bis 15 Tage währenden Engagements.

18 SA Services im Produkt Lebenszyklus
Während der Planungs-Phase: Rechte an neuen Versionen und verteilte Zahlungen. Rechte an neuen Versionen: Sie erhalten Zugang zu den jeweils neuesten Microsoft-Produktversionen, um sie dann einzusetzen, wenn Sie sie benötigen. Dies trägt zu einer Reduzierung der Kosten für den Erwerb neuer Versionen bei, und Sie verfügen immer über die neueste Technologie. Ratenzahlung: Mit der Ratenzahlung bleiben Sie bei der Verwaltung Ihrer Technologieausgaben flexibel, indem Sie sich für jährliche Zahlungen anstelle einer Vorauszahlung entscheiden. Sie senken die anfänglichen Kosten und planen das jährlich benötigte Softwarebudget bis zu drei Jahre im Voraus. Während der Deployment-Phase unterstützen die Information Worker Solution Services und Desktop Deployment Planning Services die Kunden bei der Entwicklung einer Liste derjenigen Produkte, die die größten Auswirkungen auf ihr Unternehmen und die geringsten Risiken haben. So verbessern die Kunden ihr Verständnis vom geschäftlichen Nutzen eines Upgrades, den Kosten für eine Migration ihrer Umgebungen und der Entwicklung eines High-Level Desktop Deployment Plans. Wenn der Kunde tatsächlich zum Deployment bereit ist, bietet Windows Pre-Installation Environment ihm ein wertvolles Tool, mit dem er sein Vorhaben über eine Automatisierung beschleunigen kann. Während der Nutzungs-Phase bieten Windows Vista for Enterprise Edition, Virtual PC Express for Software Assurance, Trainingsgutscheine, eLearning, Home Use Program, Employee Purchase Program und Enterprise Source License Program den Kunden Vorteile aus den neusten Technologien und die Möglichkeit, ihre Mitarbeiter für eine bessere Technologiebereitstellung, -migration und -verwaltung weiterzubilden. Während der Wartungs-Phase unterstützt der erweiterte technische Support, TechNet Plus, Cold Backups for Disaster Recovery und Corporate Error Reporting die IT-Experten durch Dienste, Tools und Referenzmaterialien, um eine stabile IT-Umgebung zu ermöglichen. Während der Übergangs-Phase hilft Extended Hotfix Support Kunden mit Premier Support-Verträgen, Kosten zu sparen. NUTZUNG Neu: Windows Vista Enterprise Erweitert: Trainingsgutscheine

19 Windows Vista Enterprise
NUTZUNG: Windows Vista Enterprise (NEU) Windows Vista Enterprise Windows Vista Enterprise ist eine spezielle Edition, optimal für große Unternehmen Windows Vista Enterprise bietet Features wie Verbesserte Sicherheit für sensible Daten bei Diebstahl oder Verlust von PCs (Windows BitLocker Drive Encryption) Weltweite Bereitstellung durch die Integration aller Benutzerschnittstellen über ein einzelnes Image (Multi-Lingual User Interface Packs (MUI) in einem Single Image Deployment) Managementfunktionen zur vereinfachten Administration von Clients

20 Verfügbarkeit in den Volumenlizenzprogrammen
NUTZUNG: Windows Vista Enterprise (NEU) Verfügbarkeit in den Volumenlizenzprogrammen Open License Select Value Open Value Company-wide und Subscription Select License SAM, Enterprise Agreement, EA Subscription X Der Kunde hat für jede Windows Betriebssystemlizenz, für die Software Assurance abgeschlossen wurde, das Recht auf eine Lizenz von Windows Vista Enterprise Virtual PC Express. Windows Vista Enterprise wird voraussichtlich ab Produktverfügbarkeit von Windows Vista erhältlich sein.

21 NUTZUNG: Trainingsgutscheine (ERWEITERT)
Der Kunde erhält Trainingsgutscheine für ausgewählte Schulungen von Microsoft Certified Parners for Learning Solutions (CPLS) Die Trainingsgutscheine gelten für ausgewählte IT-Kurse. Neu: das Limit für die maximal verfügbaren Trainingsgutscheine wurde an die Anforderungen von Großkunden angepasst, d.h. erhöht: Kunden mit mehr als PCs erhalten zusätzliche Trainingsgutscheine, d.h. sie können bis zu Gutscheine erhalten.

22 Verfügbarkeit in den Volumenlizenzprogrammen
NUTZUNG: Trainingsgutscheine (ERWEITERT) Verfügbarkeit in den Volumenlizenzprogrammen Open License Select Value Open Value Company-wide und Subscription Select License SAM, Enterprise Agreement, EA Subscription X Trainingsgutscheine werden für Software Assurance für Desktop Produkte gewährt, können aber auch für Serverprodukt-Kurse eingelöst werden. Die Anzahl der Trainingsgutscheine richtet sich nach dem Lizenzprogramm und der mit Software Assurance lizenzierten Produkte.

23 Anrecht auf Trainingsgutscheine
NUTZUNG: Trainingsgutscheine (ERWEITERT) Anrecht auf Trainingsgutscheine Programm Office System Application Pool-Produkte Systems Pool Open Value 2 Tage pro 50 Lizenzen (max. 10 Tage) 1 Tag pro 50 Lizenzen (max. 10 Tage) SAM 20 Tage pro qualifizierendem Beitrittsvertrag 10 Tage pro qualifizierendem Beitrittsvertrag SAM + 10 Tage (total 30) + 5 Tage (total 15) SAM + 20 Tage (total 50) + 10 Tage (total 25) SAM – + 60 Tage (total 110) + 30 Tage (total 55) SAM – + 50 Tage (total 160) + 25 Tage (total 80) SAM – + 90 Tage (total 250) + 45 Tage (total 125) SAM – + 150 Tage (total 400) + 75 Tage (total 200) SAM – + 200 Tage (total 600) + 100 Tage (total 300) SAM – + 200 Tage (total 800) + 100 Tage (total 400) SAM + 600 Tage (total 1400) + 300 Tage (total 700)

24 Zusätzliche Verwendung der Trainingsgutscheine
NUTZUNG: Trainingsgutscheine (ERWEITERT) Zusätzliche Verwendung der Trainingsgutscheine Ab März 2006 haben die Kunden die Möglichkeit, Trainingsgutscheine für IWSS-Workshops zu verwenden oder einen DDPS-Workshop von 10 auf 15 Tage zu verlängern. => Eine höhere Flexibilität erlaubt es Kunden, den SA Service zu nutzen, der den Kunden in der Phase des Softwarelebenszyklus, in der sich die Software gerade befindet, am besten unterstützt.

25 SA Services im Produkt Lebenszyklus
Während der Planungs-Phase: Rechte an neuen Versionen und verteilte Zahlungen. Rechte an neuen Versionen: Sie erhalten Zugang zu den jeweils neuesten Microsoft-Produktversionen, um sie dann einzusetzen, wenn Sie sie benötigen. Dies trägt zu einer Reduzierung der Kosten für den Erwerb neuer Versionen bei, und Sie verfügen immer über die neueste Technologie. Ratenzahlung: Mit der Ratenzahlung bleiben Sie bei der Verwaltung Ihrer Technologieausgaben flexibel, indem Sie sich für jährliche Zahlungen anstelle einer Vorauszahlung entscheiden. Sie senken die anfänglichen Kosten und planen das jährlich benötigte Softwarebudget bis zu drei Jahre im Voraus. Während der Deployment-Phase unterstützen die Information Worker Solution Services und Desktop Deployment Planning Services die Kunden bei der Entwicklung einer Liste derjenigen Produkte, die die größten Auswirkungen auf ihr Unternehmen und die geringsten Risiken haben. So verbessern die Kunden ihr Verständnis vom geschäftlichen Nutzen eines Upgrades, den Kosten für eine Migration ihrer Umgebungen und der Entwicklung eines High-Level Desktop Deployment Plans. Wenn der Kunde tatsächlich zum Deployment bereit ist, bietet Windows Pre-Installation Environment ihm ein wertvolles Tool, mit dem er sein Vorhaben über eine Automatisierung beschleunigen kann. Während der Nutzungs-Phase bieten Windows Vista for Enterprise Edition, Virtual PC Express for Software Assurance, Trainingsgutscheine, eLearning, Home Use Program, Employee Purchase Program und Enterprise Source License Program den Kunden Vorteile aus den neusten Technologien und die Möglichkeit, ihre Mitarbeiter für eine bessere Technologiebereitstellung, -migration und -verwaltung weiterzubilden. Während der Wartungs-Phase unterstützt der erweiterte technische Support, TechNet Plus, Cold Backups for Disaster Recovery und Corporate Error Reporting die IT-Experten durch Dienste, Tools und Referenzmaterialien, um eine stabile IT-Umgebung zu ermöglichen. Während der Übergangs-Phase hilft Extended Hotfix Support Kunden mit Premier Support-Verträgen, Kosten zu sparen. WARTUNG Erweitert: Erweiterter technischer Support (24x7)

26 Erweiterter Technischer Support (24x7)
WARTUNG: Erweiterter technischer Support (24x7) (Erweitert) Erweiterter Technischer Support (24x7) Der Technische Support per Telefon und Internet ermöglicht es, direkt mit Microsoft Support Experten zusammenzuarbeiten, um mögliche Probleme zu beheben: Reduzierte Supportkosten und Ausfallzeiten Erhöhte Produktivität Erweitert: Umfassendere Unterstützung in kritischen Situationen durch erweiterten technischen Support, rund um die Uhr, sieben Tage die Woche und erweiterte Produkt-Abdeckung.

27 WARTUNG: Erweiterter technischer Support (24x7) (Erweitert)
Ab März 2006 Vor März 2006 Telefonischer Support rund um die Uhr – während der Geschäftszeiten für alle Schwere-grade, und außerhalb der Geschäftszeiten für unternehmenskritische Ausfälle Es sind alle von Microsoft supporteten Produkte* einschließlich Server-Produkte, Windows und Office-Anwendungen abgedeckt Das neue Programm ermöglicht es, die telefonischen Support-Anfragen unabhängig von der Software Assurance-Abdeckung und der Server-Edition zu nutzen – was die Nutzung einfacher macht Software Assurance-Kunden können ihre telefonischen Support-Anfragen in Microsoft Premier Problem Resolution Anfragen transferieren Anzahl erworbener telefonischer Supportanfragen sind abhängig von den Ausgaben für Software Assurance; Unbegrenzter** Web-Support für alle Microsoft Server mit Software Assurance Abdeckung Eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten darf den telefonischen Support nutzen Rund um die Uhr Web-basierter Support für Standard- und Enterprise Server Telefonischer Support während der Geschäftszeiten für Enterprise-Server Pro Vertrag musste das Unternehmen eine bestimmte Anzahl der berechtigten Kontakte für den technischen Support benennen * Gilt für jedes Produkt, das sich in der Mainstream Phase befindet und für die Software Assurance Services berechtigt ist. Gilt nicht für Entwicklerprodukte, Server Developer Editionen, oder Home und Entertainment Produkte ** Web-Support nur während der Geschäftszeiten

28 Support Merkmale Bisheriges Angebot Ab März 2006
WARTUNG: Erweiterter technischer Support (24x7) (Erweitert) Support Merkmale Bisheriges Angebot Ab März 2006 Web-support Anfrage/Produkt-Abdeckung Unbegrenzt für Server mit SA-Abdeckung Keine Änderungen Berechtigte VL-Programme Select und EA (nicht für Open License) Open Value, Select und EA

29 WARTUNG: Erweiterter technischer Support (24x7) (Erweitert)
Support Merkmale Bisheriges Angebot Ab März 2006 Telefonischer Support Supportzeiten Geschäftszeiten Rund um die Uhr (während der Geschäftszeiten für alle Schweregrade, und außerhalb der Geschäftszeiten für unternehmenskritische Ausfälle) Telefonische Support- Anfragen Unbegrenzt 1 Basisanfrage, wenn mindestens ein Server mit SA abgedeckt ist, plus 1 Anfrage für je € SA-Ausgaben für Server und CALs, plus 1 Anfrage für je € SA-Ausgaben für Desktops (Office + Windows) Produktabdeckung Enterprise Edition Server mit SA-Abdeckung Erweitert für alle Produkte, für die Software Assurance verfügbar ist (Server, Windows und Office Applikationen), auch wenn für das Produkt, für das Support benötigt wird, tatsächlich gar keine SA abgeschlossen wurde Berechtige VL-Programme Open Value, EA und Select Open (Open License Kunden bekommen keine Basisanfrage) Open Value, Select und EA Berechnung des telefonischen Supports Nicht verfügbar Berechnung basiert anteilig auf den jährlichen Zahlungen: Select und EA, mit Ausnahme von Vorauszahlungen Nach Erwerb: Open, Open Value und EA/Select bei Vorauszahlungen

30 WARTUNG: Erweiterter technischer Support (24x7) (Erweitert)
Support Merkmale Bisheriges Angebot Ab März 2006 Telefonischer Support Transfer von telefonischen SA Anfragen in Premier Problem Resolution Anfragen Nein Ja, Software Assurance Incidents können in Premier-Support-Incidents umgewandelt werden und damit einen höheren Service-Level erreichen – vorausgesetzt, ein Premier-Support-Vertrag liegt vor Kontakte Nur eine bestimmte Anzahl von Kontakten darf den telefonischen Support nutzen Eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten darf den telefonischen Support nutzen. Übergang Nicht verfügbar Bestehende SA-Kunden haben die Wahl zw. dem bisherigen u. dem neuen Programm (Vor: Support am aktiviert) Der telefonische Support wird anteilig berechnet Bestehende Kunden können sich Ihre telefonischen Anfragen basierend auf den SA-Ausgaben rückwirkend ab dem 15. September 2005 anrechnen lassen.

31 Anrechnung des telefonischen Supports
WARTUNG: Erweiterter technischer Support (24x7) (Erweitert) Anrechnung des telefonischen Supports Kunden, die den bisherigen Technischen Support (2.0) am aktiviert haben, können den bisherigen Technischen Support in Anspruch nehmen oder zum erweiterten Technischen Support (24x7) wechseln Dieses Angebot bietet die Möglichkeit, Ausgaben für SA anteilig anzurechnen. Diese Anrechnung ermöglicht eine bis zu 25%-ige Steigerung der Anzahl der telefonischen Anfragen basierend auf dem Datum der Vertragsunterzeichnung Kundenstatus am 14. März 2006 SA-Supportprogramm Zur Anrechnung berechtigt Laufender Vertrag und bisheriger Technischer Support (2.0) aktiviert Nach Wahl des Kunden Anrechnung von telefonischen Anfragen möglich Vorhandener Vertrag und SA 2.0-Supportleistungen nicht aktiviert Erweiterter Technischer Support (24x7) Neuvertrag oder Vertragsverlängerung nach dem 13. März Anrechnung von telefonischen Anfragen nicht möglich

32 Anrechnung des telefonischen Supports
WARTUNG: Erweiterter technischer Support (24x7) (Erweitert) Anrechnung des telefonischen Supports Bestimmung des Anrechnungszeitraums Hat der Kunde die SA Services aktiviert… UND wechselt er zum Erweiterten Technischen Support DANN beginnt die Anrechnung der Support-anfragen ab vor vor nach Wechsel-datum zwischen und Aktivierungs-datum

33 Verfügbarkeit in den Volumenlizenzprogrammen
WARTUNG: Erweiterter technischer Support (24x7) (Erweitert) Verfügbarkeit in den Volumenlizenzprogrammen Open License Select Value Open Value Company-wide und Subscription Select License SAM, Enterprise Agreement, EA Subscription X Der Kunde hat Anspruch auf unbegrenzten Websupport für Server mit SA-Abdeckung und eine bestimmte Anzahl an telefonischen Supportanfragen, basierend auf seiner Software Assurance-Investition

34 SA Services im Produkt Lebenszyklus
ÜBERGANG Erweitert: Extended Hotfix Support Neu: Windows Fundamentals for Legacy PCs Während der Planungs-Phase: Rechte an neuen Versionen und verteilte Zahlungen. Rechte an neuen Versionen: Sie erhalten Zugang zu den jeweils neuesten Microsoft-Produktversionen, um sie dann einzusetzen, wenn Sie sie benötigen. Dies trägt zu einer Reduzierung der Kosten für den Erwerb neuer Versionen bei, und Sie verfügen immer über die neueste Technologie. Ratenzahlung: Mit der Ratenzahlung bleiben Sie bei der Verwaltung Ihrer Technologieausgaben flexibel, indem Sie sich für jährliche Zahlungen anstelle einer Vorauszahlung entscheiden. Sie senken die anfänglichen Kosten und planen das jährlich benötigte Softwarebudget bis zu drei Jahre im Voraus. Während der Deployment-Phase unterstützen die Information Worker Solution Services und Desktop Deployment Planning Services die Kunden bei der Entwicklung einer Liste derjenigen Produkte, die die größten Auswirkungen auf ihr Unternehmen und die geringsten Risiken haben. So verbessern die Kunden ihr Verständnis vom geschäftlichen Nutzen eines Upgrades, den Kosten für eine Migration ihrer Umgebungen und der Entwicklung eines High-Level Desktop Deployment Plans. Wenn der Kunde tatsächlich zum Deployment bereit ist, bietet Windows Pre-Installation Environment ihm ein wertvolles Tool, mit dem er sein Vorhaben über eine Automatisierung beschleunigen kann. Während der Nutzungs-Phase bieten Windows Vista for Enterprise Edition, Virtual PC Express for Software Assurance, Trainingsgutscheine, eLearning, Home Use Program, Employee Purchase Program und Enterprise Source License Program den Kunden Vorteile aus den neusten Technologien und die Möglichkeit, ihre Mitarbeiter für eine bessere Technologiebereitstellung, -migration und -verwaltung weiterzubilden. Während der Wartungs-Phase unterstützt der erweiterte technische Support, TechNet Plus, Cold Backups for Disaster Recovery und Corporate Error Reporting die IT-Experten durch Dienste, Tools und Referenzmaterialien, um eine stabile IT-Umgebung zu ermöglichen. Während der Übergangs-Phase hilft Extended Hotfix Support Kunden mit Premier Support-Verträgen, Kosten zu sparen.

35 Windows Fundamentals for Legacy PCs
ÜBERGANG: Windows Fundamentals for Legacy PCs (NEU) Windows Fundamentals for Legacy PCs Windows Fundamentals for Legacy PCs ist eine Windows-basierte Betriebssystemlösung für Kunden mit älteren PCs mit geringerer Leistung und älteren Betriebssystemen Windows Fundamentals for Legacy PCs ermöglicht das gleiche Maß an Sicherheit und Verwaltbarkeit wie Windows XP SP2 und ermöglicht eine reibungslose Migration auf den neuesten Betriebssystem-Standard Vorteile für die IT-Abteilung: bessere Desktop-Verwaltung durch Automated Login, Desk Protection, Desktop Customization, Group Policy Objects und automatisierte Deployment-Verfahren u.a. Windows Fundamentals for Legacy PCs eignet sich dazu, mit Microsofts Remote Desktop Connection-Client oder Third-Party-Clients (z.B. Citrix ICA-Client) zu arbeiten.

36 Verfügbarkeit in den Volumenlizenzprogrammen
ÜBERGANG: Windows Fundamentals for Legacy PCs (NEU) Verfügbarkeit in den Volumenlizenzprogrammen Open License Select Value Open Value Company-wide und Subscription Select License SAM, Enterprise Agreement, EA Subscription X Für jede Lizenz von Windows XP Professional, die mit Software Assurance abgedeckt ist, hat der Kunde Anspruch auf eine Lizenz von Windows Fundamentals for Legacy PCs. Achtung: Windows Fundamentals for Legacy PCs ist erst voraussichtlich ab Produktverfügbarkeit von Windows Vista verfügbar.

37 Extended Hotfix Support
ÜBERGANG: Extended Hotfix Support (Erweitert) Extended Hotfix Support Es geht um nicht-sicherheitsrelevanten Support für ältere Technologien, die bereits von der Mainstream-Support-Phase in die Extended-Support-Phase übergegangen sind. Kunden können kostenpflichtlige Hotfixes dafür anfordern. Für die Anmeldung am Extended Hotfix Support Programm ist ein Premier oder Essential Vertrag erforderlich.

38 Extended Hotfix Support
ÜBERGANG: Extended Hotfix Support (Erweitert) Extended Hotfix Support Vor März 06 Ab März 2006 Nur für Server Produkte mit SA-Abdeckung Für Desktop-Produkte unter SA müssen Kunden innerhalb 90 Tage nach Ende der Mainstream Support Phase einen EHSA Vertrag unterzeichnen Es ist eine jährliche Basisgebühr zu entrichten (jährlich steigend) Ausweitung der Produktpalette - umfasst jetzt auch Microsoft Office Professional und Microsoft Windows. (bereits seit Juli 05!) Die 90-Tage Frist entfällt für Desktop Produkte. Es kann nun bei Bedarf zu einem beliebigen Zeitpunkt während der Extended Support Phase ein EHSA Vertrag gezeichnet werden Die jährlichen Basisgebühren sind durch die Gebühren für SA abgedeckt The Extended Hotfix Benefit has been modified as follows: The 90-day requirement to sign up for the EHSA is now waived for all SA customers, not just server SA. The annual fee portion of the agreement is now paid as part of Software Assurance. This DOES NOT include the actual hotfix, which will be paid separately when the customer will require it. Prior to obtaining the fix, the customer will have to sign the actual agreement. This benefit is the only new one available today, since we wanted to avoid collecting annual feed in July through September and having to refund them in March. Let’s now look at an example for two Windows 2000 customers. Ein Hotfix ist ein einzelnes kumulatives Paket aus einer oder mehreren Dateien, um eine Veränderung an einem Produkt vorzunehmen. Hotfixes, die im Rahmen von Extended Hotfix Support erstellt werden, sind auf eine spezifische Kundensituation ausgerichtet und dürfen nicht ohne schriftliche Zustimmung von Microsoft an Dritte ausserhalb der Organisation des Kunden weitergegeben werden

39 Verfügbarkeit in den Volumenlizenzprogrammen
ÜBERGANG: Extended Hotfix Support (Erweitert) Verfügbarkeit in den Volumenlizenzprogrammen Open License Select Value Open Value Company-wide und Subscription Select License SAM, Enterprise Agreement, EA Subscription Desktop x Server Kunden mit Software Assurance Membership für Applikationen haben das Recht, den Extended Hotfix Support für Office Pro in Anspruch zu nehmen Kunden mit Software Assurance Membership für Windows Client haben das Recht, den Extended Hotfix Support für Windows Client in Anspruch zu nehmen Kunden mit mind. einer Server Lizenz mit SA-Abdeckung haben das Recht, den Extended Hotfix Support für Exchange, MOM, SMS, SQL und Windows Server in Anspruch zu nehmen.

40 Welcher SA Service für welche Kundensituation
Ausgangssituation Ziel erreichbar durch Software Assurance Services Budgetierung Budgetspitzen für Upgrades planbares und vorhersehbares Budget Ratenzahlungen Cash flow Steigende Supportkosten Sicherheitsrisiken geringe Produktivität unterstützt sicher produktiv Anrecht auf aktuelle Versionen Extendend Hotfix Support Windows Fundamentals for Legacy PCs Upgrades Abhängigkeit von verfügbarem Budget keine finanziellen Hindernisse Flexibilität True Ups Training ad-hoc breitgefächertes Angebot an Training und Weiterbildung für Information Worker und IT-Pros verfügbar Trainingsgutscheine eLEarning DDPS/IWSS TechNet Abonnement Produktivität ältere Technologie aktuelle Technologie Anrecht auf neue Versionen Trainingsangebote eLearning DDPS Home Use Rights (HUP) TechNet Plus Abonnement Deployment manuell automatisierter Ablauf nach Plan Windows Vista Enterprise (MUI) Support eingeschränkter Support umfassender Support für alle Produkte, Szenarien und Schweregrade Erweiterter Technischer Support (24x7)

41 Die hier aufgeführte Aufstellung der SA Services dient nur zur allgemeinen Information. Maßgebliche Informationen können Sie der Product List und nach Vertragsunterzeichnung MVLS entnehmen. Die jeweilige Verfügbarkeit der SA Services richtet sich nach dem jeweiligen Lizenzprogramm und der Anzahl der mit Software Assurance lizenzierten Produkte/Desktops.

42 Weitere Informationen
Kundenwebseiten

43 Bisherige Software Assurance Services
Home Use Program Der Hauptnutzer eines Desktops/Laptops im Unternehmen erhält das Recht, die Software der Office Familie, für welche sein Desktop mit SA lizenziert ist, auch auf seinem Heim-PC zu installieren und zu nutzen. Employee Purchase Program Mitarbeiter erhalten die Möglichkeit, während der Vertragslaufzeit bis zu 3 Exemplare pro Produkt aus einer Vielzahl von Microsoft Einzelhandelsprodukten (FPP) zu einem vergünstigten Preis zu erwerben.

44 Bisherige Software Assurance Services
Windows Pre-Installallation Environment WinPE ist ein auf Windows XP basierendes Tool, welches DOS ersetzt und Windows Setup Scripts und Imaging Applikationen laufen lassen kann. Es ermöglicht kundenspezifische Deployment- oder Recovery-Lösungen. TechNet Plus IT Professionals haben freien Zugang zu wertvollen Ressourcen wie der Knowledgebase, zu Beta-Versionen, Updates, Service-Packs, Ressource-Kits und Trainingsunterlagen als CD-/DVD-Abonnement.

45 Bisherige Software Assurance Services
Corporate Error Reporting Ermöglicht Kunden das Sammeln, Monitoring und die Kontrolle von Problem-Meldungen, die an Micrsoft berichtet werden. eLearning eLearning (Simulationen, Demonstrationen, Animationen und Tests) für Mitarbeiter, z.B. SQL Server, Exchange Server. Vermittelt schnelles Fachwissen über neue Produkte und Versionen.

46 Bisherige Software Assurance Services
Enterprise Source Licensing Program Zugang zum Microsoft Windows Source Code, der durch Anpassung und Optimierung von Systemen und Anwendungen „Performance Tuning“ sowie Debugging und Schutz gegen Viren ermöglicht. Cold Back Up für die Notfallwiederstellung Microsoft definiert einen Server als einen Server, der bis zum Eintritt eines Notfalls ausgeschaltet ist.