OpenScape Office Kundenpräsentation

OpenScape Office Kundenpräsentation
Deckfolie für die Präsentation „OpenScape Office V3 – Produktüberblick“.

Agenda 1 Kommunikation verändert sich… 2 Unser Angebot 3
Bereitstellung 4 Anwendungsszenarien 5 Best Practices 6 Nächste Schritte Februar 2011

Kommunikation verändert sich
MSN Messenger Anwesenheitsstatus: Anzeigen, ob Ihre Freunde online sind Voice/IM-Chat: Direkt kommunizieren und chatten Chat: Mit Familie und Freunden in Kontakt bleiben -Integration: Jegliche Konversation und alle Kontakte an einem Ort Apps: Für einen reibungslosen Ablauf herunterladen und nutzen SMS: Unterwegs mit Freunden sprechen und chatten und sofort Feedback erhalten Welche Lösung verwenden Sie in Ihrem Unternehmen? Keine Möglichkeit, die Anwesenheit von Kollegen anzuzeigen Keine tatsächliche Integration zwischen PC und Kommunikationsmitteln Telefone übertragen nur die Sprache – PCs führen nur Berechnungen aus: Sie arbeiten nicht zusammen. Keine Möglichkeit der direkten Kommunikation über Sprache oder IM Sie verpassen etwas!!! Februar 2011

Wäre es nicht toll, folgende Vorteile genießen zu können?
Anwesenheitsstatus, mit deren Hilfe Sie anzeigen können, ob Ihre Kollegen verfügbar sind Voice/IM Chat ermöglicht die Kommunikation und das Chatten mit Kollegen und Geschäftspartnern. Outlook-Integration ermöglicht die Integration von s, Voic s, Nachrichten und Fax am Desktop. Smartphone: Verwenden Sie Ihr bevorzugtes Mobilgerät, und nutzen Sie es bei der täglichen Arbeit. Und sogar noch mehr Vorteile zu haben? Drag & Drop- Konferenzmöglichkeiten Persönlicher AutoAttendant Zusammenarbeit der Endgeräte Alles in einer einzigen Lösung! Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten – Halten Sie Telefonkonferenzen mit den wichtigsten Kontakten mit nur wenigen Mausklicks, und sparen Sie Reisekosten und Kosten für Lösungen externer Drittanbieter. Persönlicher AutoAttendant – Bietet Ihren Kontakten Optionen zur Kontaktaufnahme. Sie müssen keine Nachricht hinterlassen, sondern können mit einem Knopfdruck auf Ihr Mobiltelefon weitergeleitet oder mit einem anderen Mitarbeiter verbunden werden. Zusammenarbeit – Kombinieren Sie PC, Festnetztelefon und Smartphone zur Kommunikation mit Ihren Kunden und Kontakten unabhängig von Gerät und Standort. Bereitstellung all dieser Dienste in einem einfach zu implementierenden Produkt In einer All-in-One-Lösung zusammengefasste Funktionen auf Unternehmensniveau Nahtlose standortübergreifende Bereitstellung Februar 2011

Unproduktivere & unglückliche Mitarbeiter
Heutige Kommunikation Warum Ihre Technologie Sie möglicherweise im Stich lässt Standortübergreifende Mitarbeiterkommunikation & -zusammenarbeit Immer höhere Erwartungen an den Kundenservice Steigende Bedeutung von Kommunikation & Zusammenarbeit für den Geschäftsalltag Unzufriedene Kunden Unproduktivere & unglückliche Mitarbeiter Zunehmende Bedeutung von Mobilität für Unternehmen Mitarbeiter verlangen die gleichen Kommunikations- möglichkeiten wie im Privatleben. Wachsende Zahl unkoordinierter Kommunikations- technologien Probleme & Auswirkung Immer höhere Erwartungen an den Kundenservice Problem: Kunden möchten schneller und professioneller auf Informationen zugreifen, weswegen Unternehmen schnellstmöglich reagieren müssen. Auswirkung: KMU müssen die Erreichbarkeit ihrer Mitarbeiter erhöhen. Es ist wichtig, die Reaktionszeit zu verkürzen und First-Contact Resolution zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit insgesamt zu erhöhen. Standortübergreifende Mitarbeiterkommunikation & -zusammenarbeit Problem: Globalisierung ist ein wichtiges Thema. Auch KMU arbeiten in Umgebungen mit mehreren Standorten. Die Standorterweiterung ist typisch beim Wachstum von kleinen oder mittleren Unternehmen. Auswirkung: Dies führt normalerweise zu schlechter Erreichbarkeit, höherem organisatorischen Aufwand und daher langsameren Geschäftsprozessen. Steigende Bedeutung von Kommunikation & Zusammenarbeit für den Geschäftsalltag Problem: Für eine erfolgreiche Geschäftsentwicklung müssen KMU schneller und effizienter mit Kunden und Partnern kommunizieren. KMU müssen ihre Zusammenarbeitsprozesse mehr denn je optimieren, um wechselnde Projektteams sowie Mitarbeiter im Büro, mobile Mitarbeiter und Mitarbeiter unterwegs zu unterstützen. Auswirkung: Projekte verzögern sich, Entwicklungszyklen verlängern sich um bis zu 30 %. Mitarbeiter verlangen die gleichen Kommunikationsmöglichkeiten wie im Privatleben. Problem: Viele, oft jüngere Mitarbeiter im Unternehmen möchten neue UCC-Anwendungen wie Chat, und Apps nutzen, die sie bereits zu Hause verwenden, um mit Familie und Freunden in Kontakt zu bleiben. Die gleichen Funktionen werden jetzt auch für den Arbeitsplatz vorausgesetzt (siehe oben sowie Smartphone-Integration) Auswirkung: Ineffiziente Kommunikation, frustrierte Mitarbeiter. Mitarbeiter ziehen womöglich sogar Stellenangebote anderer Unternehmen in Betracht. Wachsende Zahl unkoordinierter Kommunikationstechnologien Problem: Ein weiterer Vorteil von UCC besteht in der wachsenden Vielfalt der Technologien für Kommunikation und Zusammenarbeit wie Voice, , Chat, Konferenzen usw. Mitarbeitern fällt es bei diesen verschiedenen, parallelen Kommunikationskanälen schwer, den Überblick zu behalten. Auswirkung: Ineffiziente Kommunikation, frustrierte Mitarbeiter. Und damit geringere Produktivität. Zunehmende Bedeutung von Mobilität für Unternehmen Problem: Mitarbeiter sind oft auf dem Firmengelände oder im Büro unterwegs oder befinden sich auf dem Weg zum Kunden und haben daher keinen Zugriff auf erforderliche Informationen und Kommunikationstools. Auswirkung: Schlechte Erreichbarkeit, Verzögerung bei Projekten und Prozessen und daher geringere Produktivität. Februar 2011

OpenScape Office V3 UC für KMU
Heutige Kommunikation Erfüllen der Kommunikationsanforderungen von heute & morgen Standortübergreifende Mitarbeiterkommunikation & -zusammenarbeit UCC Networking Immer höhere Erwartungen an den Kundenservice CallMe Persönlicher AutoAttendant Contact Center Steigende Bedeutung von Kommunikation & Zusammenarbeit für den Geschäftsalltag Drag & Drop- Konferenz Gruppenchat Chat mit IM-Lösungen von Drittanbietern OpenScape Office V3 UC für KMU Unzufriedene Kunden Unproduktivere & unglückliche Mitarbeiter Zunehmende Bedeutung von Mobilität für Unternehmen Mitarbeiter verlangen die gleichen Kommunikations- möglichkeiten wie im Privatleben. Mobile Clients One-Number-Service CallMe Wachsende Zahl unkoordinierter Kommunikations- technologien UC-Funktionen auf jedem Gerät Social Media (IM & Präsenz) Immer höhere Erwartungen an den Kundenservice Für höhere Erreichbarkeit bietet OpenScape Office KMU-Kunden folgende Optionen: - CallMe: Stellen Sie alle Telefone so ein, dass sie eingehende Anrufe (Büro, Wireless, Mobiltelefon) empfangen und bei abgehenden Anrufen stets die Büronummer anzeigen. - Persönlicher AutoAttendant: Bieten Sie Anrufern ein professionelles, angepasstes Menü mit Optionen, wenn Benutzer nicht erreichbar sind (Beispiel: Drücken Sie 1 zum Aufzeichnen einer Nachricht ODER 2 zum Anrufen meines Mobiltelefons.) - Integriertes Contact Center mit mehreren Kanälen: Anzeigen aller Contact Center-Funktionen (Weiterleitung von Sprach-, Fax- und -Nachrichten) in einem Fenster auf dem Desktop-PC (Warteschleifeninformationen, Pop-ups mit relevanten Kundeninformationen bei eingehenden Anrufen, Zugriff auf Kundendaten und Anrufhistorie) Standortübergreifende Mitarbeiterkommunikation & -zusammenarbeit OpenScape Office vereinfacht die Kommunikation und Zusammenarbeit auf einzigartige Weise und ermöglicht den Betrieb von Büros an mehreren Standorten als ein System über eine einzige erweiterte UC-Domäne. - UCC Networking bietet Anwesenheitsstatus und Chat im ganzen Netzwerk, ein Verzeichnis und einheitliche Verwaltung. Steigende Bedeutung von Kommunikation & Zusammenarbeit für den Geschäftsalltag OpenScape Office erleichtert Benutzern den Zugriff und die Nutzung von Kommunikationsmöglichkeiten im Tagesgeschäft und bietet Folgendes: - Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten: Richten Sie Konferenzschaltungen einfach mit ein paar Klicks ein. - Gruppenchat: Fassen Sie Teammitglieder in einer Gruppe zusammen, und senden Sie Instant Messages an das gesamte Team. - Chat mit IM-Lösungen von Drittanbietern: Bleiben Sie mit wichtigen Geschäftspartner in Kontakt, chatten Sie mit ihnen, und sehen Sie ihre Verfügbarkeit. Mitarbeiter verlangen die gleichen Kommunikationsmöglichkeiten wie im Privatleben. OpenScape Office stellt alle Kommunikationsmöglichkeiten (Voice, Konferenzen, , Instant Messaging, Fax) für eine effizientere Kommunikation und produktivere Mitarbeiter bereit: - UC-Funktionalität auf allen Geräten: Wählen Sie aus einem breiten Angebot von Clients (my Portal for Desktop, myPortal for Outlook, myPortal for Mobile, myPortal for OpenStage) - Social Media (IM & Anwesenheitsstatus): Mit der Social Media-Integration wie externem Chat und Anwesenheitsstatus kann UCC nun auch außerhalb des Unternehmens genutzt werden. Wachsende Zahl unkoordinierter Kommunikationstechnologien OpenScape Office führt alle Kommunikationsmethoden (von Mensch zu Mensch, Konferenzgespräche, , Instant Messaging, Fax usw.) an einem Ort (z. B. Desktop, Outlook) zusammen. Sie müssen nicht mehr zwischen Programmen, Kontaktlisten, -Konten und all den anderen Dingen hin und her wechseln, wodurch selbst einfachste Kommunikationsabläufe verlangsamt werden. Zunehmende Bedeutung von Mobilität für Unternehmen OpenScape Office bietet die Mobilitätsfunktionen, die für die Bereitstellung von Unified Communications für Benutzer an beliebigen Standorten erforderlich ist: - Mobile Clients: UC-Zugriff über myPortal for Mobile für webfähige Smartphones (z. B. iPhone, Android, Blackberry) - One-Number-Service: Erreichbarkeit unter einer einzigen Telefonnummer, unabhängig von Standort und Gerät - CallMe: Stellen Sie alle Telefone so ein, dass sie eingehende Anrufe (z. B. Telefon im Heimbüro, Mobiltelefon oder auch das Telefon im Hotelzimmer) empfangen und bei abgehenden Anrufen stets die Büronummer anzeigen. Nahtlose Integration in MS Outlook Februar 2011

OpenScape Office Erfüllung der Anforderungen von KMU-Kunden
OpenScape Office vereinfacht auf einzigartige Weise die Kommunikation durch eine All-in-One-Lösung für KMUs mit einzelnen und mehreren Standorten Die richtige Investition in OpenScape Office: Die umfassendste All-in-One-Lösung Präsenz, Telefonie, Mobilität, Konferenzen, IM, Voic , Verzeichnis, Fax, Contact Center Einfacher Zugriff & hohe Benutzer-freundlichkeit Intuitive, nahtlos in MS Outlook integrierte Clients, unabhängig vom aktuellen Standort oder Endgerät Sicher, zuverlässig, Einfache Installation & Verwaltung Unterstützung der Installation an einzelnen und mehreren Standorten sowie virtualisierte Bereitstellungen Steigern Sie Ihre Produktivität Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser Reduzieren Sie Ihre Kommunikationskosten Februar 2011 7

OpenScape Office Die Beste Unified Communication- und Collaboration-Lösung für KMU!
Das umfassendste All-in-One-UC-Angebot für KMU, einschließlich Sprache, Präsenz, Konferenzen, Messaging, IM, Fax und Contact Center Die flexibelste und skalierbarste Bereitstellung, von eigenständigen Systemen zu mehreren Standorten, von konvergierter zu vollständiger IP, als Anwendung, auf Standardservern und für virtualisierte Umgebungen Die innovativste Benutzerfunktionalität für PC-Desktops, MS Outlook, Smartphones/Mobilgeräte, Festnetztelefone Tätigen Sie die sinnvolle Investition in OpenScape Office: Mehr Leistung – besserer Service für Ihre Kunden – niedrigere Kommunikationskosten Februar 2011 13 13

OpenScape Office Die Lösung im Überblick
Eine allgemeine OpenScape Office UCC-Lösung vereint Mobility Voice Messaging Contact Center UC Netzwerkservices Social Media Session- kontrolle Netzwerkweite Benutzerverwaltung Präsenz- verbund WLAN- Verwaltung Anruferdaten- aufzeichnung Verwaltung und Lizenzierung SIP- Trunking Erweitert OpenScape Office MX OpenScape Office LX Neu OpenScape Office HX All-In-One-UC-Lösung Unterstützt bis zu 150 Benutzer Reine Software-UC, die die Virtualisierung ermöglicht Unterstützt bis zu 500 Benutzer Serverbasierte UC-Lösung für HiPath 3000-Installationen Unterstützt bis zu 500 Benutzer Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten. Erweitert Erweitert Neu Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu Clients & Geräten zu erhalten. Februar 2011

OpenScape Office Die umfassendste UC-Lösung für KMU
Erweiterte Funktionen Browserbasierter UC-Client für mobile Endgeräte IM-Präsenzverbund mit externer Konnektivität (XMPP) SIP-Erweiterungen, SIP Support für OSO-Anwendungen, Video-Client, Fax über SIP-Trunks Neu OpenScape Office- UC-Lösung Erweiterte Bereitstellung Erste virtualisierte UC-Softwarelösung für KMU OpenScape Office LX/HX UC-Funktionen – netzwerkweit für KMU mit mehreren Standorten und bis zu 1.000 Benutzern im Netzwerkverbund Neu OpenScape Office LX Software-UC-Lösung Unterstützt bis zu 500 Benutzer Neu OpenScape Office MX All-In-One-UC-Lösung Unterstützt bis zu 150 Benutzer Serverbasierte UC-Lösung für HiPath 3000-Installationen Unterstützt bis zu 500 Benutzer OpenScape Office HX* *) Veröffentlichung mit MR, 4. Quartal 2011 Februar 2011

OpenScape Office V3 Neue Funktionen – Details zu den Highlights
Benutzerweiterungen in OpenScape Office OpenScape Personal Edition S (Video) UC-Verbesserungen in OpenStage 60/80 Zugriff auf Präsenzfunktionen Sichtbare Steuerung von Sprachnachrichten Erweiterung von Gerätefunktionen Anpassbarer und erweiterter myPortal-Client (Wählen per Mausklick) Instant Messaging mit Chatfunktion für mehrere Teilnehmer und externer Konnektivität Verbesserte SIP-Architektur – neue Benutzerfunktionen Neue Faxfunktionen (Serienfax, Journale und API) Zentralisierte Benutzerverwaltung in Netzwerken Benutzereinstellungen anpassbar für Service-/ Admins Neue Benutzerprofilvorlagen für eine schnellere Installation Virtuelle Benutzeroberfläche für einfache Fehlerverfolgung Erweiterte Serviceleistungen Mobilitätsverbesserungen OpenScape Office UC Mobility über myPortal für unterwegs Netzwerke Skalierbarkeit OpenScape Office MX zur Unterstützung von 150 Benutzern OpenScape Office LX zur Unterstützung von 500 Benutzern Unterstützung von 1.000 Benutzern im Netzwerk Virtualisierung von OSO LX basierend auf VMware vSphere Sprach- und UC-Vernetzung von MX- und LX-Systemen Netzwerkweite UC-Funktionen (Vermittlungs-Services, Präsenz, Messaging und Konferenzen) Sprachvernetzung von HiPath und OpenScape Office MX- und LX-Systemen Februar 2011

OpenScape Office Die All-in-One-UC-Lösung für alle Kommunikationsansprüche!
Integrierter Anwesenheitsstatus Sichtbare Sprachnachrichten Fax-Mailbox Anrufe Mitschneiden Anrufjournal Outlook- Integration Verzeichniszugriff OpenScape Office Favoriten Drag & Drop- Konferenzen Instant Messaging Anruf-Pop-ups Persönliche Benachrichtigungen Social Media Persönlicher AutoAttendant Wählen per Mausklick Mobility One-Number-Service Klicken Sie auf die verschiedenen Funktionen, um weitere Informationen zu erhalten. Februar 2011

OpenScape Office – Contact Center Verbessert den Kundenservice, da ein Anruf genügt
Reports Anpassen des Agenten-Arbeitsplatz Team- informationen Contact Center-Anrufe Voice, Fax & OpenScape Office Individuelle Aufzeichnung von Contact Center-Anrufen Agenten Funktionen „First Call Resolution“ ist in der Contact Center-Branche ein bekannter Begriff und beschreibt die Fähigkeit von Contact Centern, ein Kundenproblem beim ersten Kontakt vollständig zu lösen. Integrierter Anwesenheitsstatus Freisprech- steuerung Anruf-Pop-ups Klicken Sie auf die Folie, um weitere Informationen zu erhalten. Februar 2011

OpenScape Office Weitere Verbesserungen der SIP-Schnittstelle
SIP-Trunking SIP- Endgeräte Verwendung von SIP-Trunking anstelle von kostspieligen Festnetz-/S2M-Trunks Schrittweise Erweiterung der Kapazität, basierend auf dem tatsächlichen Verbrauch anstelle von festen Tarifmodellen Den technischen Empfehlungen für SIPconnect entsprechende SIP-Implementierung Zertifiziertes SIP-Trunking mit wichtigen Anbietern Mehr als 55 bereits getestete und freigegebene VoIP-Anbieter Informationen zu unseren getesteten & freigegebenen Anbietern und den Prozess im Wiki von SEN Verbesserte offene SIP-Architektur – neue Benutzerfunktionen SIP-Geräte, die „3PCC“ unterstützen, können mithilfe von OpenScape Office gesteuert werden. Unterstützung weiterer SIP-Funktionen: Anrufernamen, Übergabe vor Melden, Rufumleitung, Anklopfen, Anzeige für Sprachnachricht und unverwechselbares Klingeln Zertifizierung von SIP-Geräten von Drittanbietern über das OpenScape Ready-Programm Weitere Informationen zum Anschließen von SIP-Geräten finden Sie im Wiki von SEN. Februar 2011

OpenScape Office Oberflächen & Integration
Desktop- Betriebssystem Windows XP Windows Vista Windows 7 (32 & 64 Bit) Serverbetriebssystem Linux Unterstützung Novell SUSE Linux Enterprise 11 OpenScape Office Oberflächen & Integration Microsoft Outlook Integration Outlook & 2010 (32 Bit) Microsoft Exchange Konnektivität Exchange & 2010 Microsoft Office Wählen aus jeder Anwendung Office & 2010 VMware- Virtualisierung VMware Server vSphere MS Terminal Server Windows Server & (32 & 64 Bit) CITRIX Unterstützung Citrix Presentation Server 4.5, XenApp 5.0 & 6.0 Browser Unterstützung Firefox 3 Internet Explorer 6 & 8 Mobile Browser Unterstützung Firefox Internet Explorer Safari Offene Schnittstellen & SDK CSTA, TAPI, LDAP, XMPP Durchgängige Unterstützung der aktuellen Versionen Februar 2011 28

OpenScape Office Bereitstellungsmodelle
Eine allgemeine OpenScape Office UC-Lösung vereint Mobility Voice Messaging Contact Center UC Netzwerkservices Social Media Session- kontrolle Netzwerkweite Benutzerverwaltung Anwesenheitsstatus - verbund WLAN- Verwaltung Anruferdaten- aufzeichnung Verwaltung und Lizenzierung SIP- Trunking Eine allgemeine OpenScape Office UC-Lösung vereint Mobility Voice Messaging Contact Center UC Netzwerkservices Social Media Session- kontrolle Netzwerkweite Benutzerverwaltung Präsenz- verbund WLAN- Verwaltung Anruferdaten- aufzeichnung Verwaltung und Lizenzierung SIP- Trunking OpenScape Office MX OpenScape Office LX OpenScape Office HX mit HiPath 3000 IP-basierte Unified Communications und Sprachkommunikation in einer einziegen Box Bis zu 150 Benutzer UC-Vernetzung mit MX- und LX-Systemen (Sprachvernetzung mit H3K) Reine IP/UC Lösung liefert Internet Telefonie mit außergewöhnlichem Wert OpenScape Office Multimedia Contact Center mit bereits 4 Agenten im Grundpaket Software-basiertes UC/Sprach System auf Standard Linux Server Bis zu 500 Benutzer UC-Vernetzung mit MX- und LX-Systemen (Sprachvernetzung mit H3K) Reine IP/UC Lösung die Virtualisierung für KMUs unterstützt OpenScape Office Multimedia Contact Center mit bereits 4 Agenten im Grundpaket Unified Communications für die Konvergenz Welt - TDM, Analog, oder IP Bis zu 500 Benutzer Traditionelle Sprach-Konferenz Services Ideal Mehrwert-Option um UC der installierten HiPath 3000 Kundenbasis anzubieten OpenScape Office Multimedia Contact Center für HiPath 3800 Februar 2011

Extended UC Domain Erklärt…
Erläuterungen zu UCC Networking Netzwerkweiter Anwesenheitsstatus und Chat Ein Verzeichnis Einheitliche Verwaltung „Mit UCC Networking wird OpenScape Office an mehreren Standorten so ausgeführt, als befänden sie sich in einem einzelnen System.“ Bedeutung von UCC Networking für KMU Viele Unternehmen besitzen mehrere Standorte (Zweigstellen, Vertriebsniederlassungen usw.) oder Büros auf dem Firmengelände. Die Standorterweiterung ist typisch beim Wachstum von kleinen oder mittleren Unternehmen. Für kleine Unternehmen ist es im Wettbewerb mit großen Unternehmen besonders wichtig, als eine Einheit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Vorteile Immer die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen an anderen Standorten kennen und die optimale Methode zur Kontaktaufnahme nutzen Erreichbarkeit für Kollegen und Kunden von jedem Gerät und Standort aus Nutzung der leistungsstarken Social Media-Integration zur Erweiterung Ihrer Kommunikationsmöglichkeiten Verwaltung einer einzigen UC-Domäne statt mehrerer redundanter, eigenständiger Implementierungen Februar 2011

Virtualisierung „Always On IT“ für den Mittelstand
Erläuterungen des Marktführers VMware zur Virtualisierung für KMU „Mithilfe von Virtualisierung werden Software-anwendungen und die ihnen zugrundeliegenden Komponenten von der unterstützenden Hardware abgelöst.“ Virtualisierung für kleine und mittelgroße Unternehmen …sie ist nicht mehr nur Fortune 500-Unternehmen vorbehalten! KMU sehen sich den gleichen IT-Herausforderungen gegenüber wie größere Unternehmen und versuchen, wachsende Anforderungen an neue IT-Funktionalitäten und -Dienste zu erfüllen. Bei KMU stehen Kosteneinsparungen und der Schutz der geschäftskritischen Systeme und Daten aufgrund von schrumpfenden IT-Abteilungen und deren Budgets häufig im Vordergrund… Verbesserungen für KMUs: Zeitreduktion für tägliche IT-Verwaltungsaufgaben Sicherung und Datenschutz Anwendungsverfügbarkeit Reaktionsmöglichkeit auf immer neue Geschäftsanforderungen Geschäftskontinuität Unternehmensprofitabilität und Wachstumsrate Mithilfe von Virtualisierung werden Anwendungen und die ihnen zugrundeliegenden Komponenten von der unterstützenden Hardware abgelöst und diese Ressourcen als logische Ansicht dargestellt. Dies bedeutet die Trennung bestimmter Dienste oder Daten von den dedizierten Hardwareressourcen. „Bei einem VM handelt es sich um die Darstellung eines physischen Geräts durch Software. Er besitzt einen eigenen Satz virtueller Hardware (z. B. RAM, CPU, NIC, Festplatten usw.), auf die ein Betriebssystem und Anwendungen geladen werden. Das Betriebssystem sieht einen konsistenten, normalen Satz Hardware, unabhängig von den tatsächlichen physischen Hardwarekomponenten.“ Bei der Servervirtualisierung werden Hardware, Betriebssystem und Anwendung in einem portablen hardwareunabhängigem Softwarecontainer, auch virtueller Computer oder VM (Virtual Machine) genannt, zusammengefasst. Die Ausführung mehrerer Softwarecontainer auf derselben Hardware wird ermöglicht. Quelle: KMU-Umfrage von VMware Februar 2011

Unterstützt Virtualisierung mit
OpenScape Office V3 „Always On UC“ für KMU OpenScape Office LX ist die erste softwarebasierte UC-Lösung für KMU, die Virtualisierungsdienste ermöglicht. Vorteile von und Motivation für virtualisierte Umgebungen Reduzierung physischer Serverparks -> Hardwarekosten, Platzbedarf Umstrukturierung aufgrund von Serverwachstum (Serverfarmen gerieten außer Kontrolle) Notwendigkeit zentraler Verwaltung aufgrund der hohen Anzahl an Anwendungen Erhöhte Zuverlässigkeit Einfache Datensicherung und -wiederherstellung Skalierbarkeit Überwachung Wiederverwendung alter Betriebssysteme in einer virtuellen Umgebung Green IT-Aspekte (weniger Stromverbrauch durch einen Server) Reduzierter Wartungsaufwand OpenScape Office LX Unterstützt Virtualisierung mit Februar 2011 42

OpenScape Office LX Optionen zur Gewährleistung der Ausfallsicherheit
Ausfallsicherheit von OpenScape Office – Sie haben die Wahl. Serverhardware mit hoher Verfügbarkeit MX-Failover – Redundanz VMware – Hohe Verfügbarkeit Dedizierte Standard Industrie Server Redundante Stromversorgung Linux SW basierte redundante Festplattenlaufwerke (RAID) zwei physikalisch HD’s bevorzugt ECC RAM um Fehler im Speicher (RAM) frühzeitig zu erkennen und zu korrigieren OpenScape Office LX zu MX failover Szenarien, wenn OpenScape Office MX als Gateway genutzt wird Im Falle eines LX Ausfalls regis-trieren sich OS IP Geräte auto-matisch über einen Standby Eintrag an einem existierenden MX Systems Sprach-Funktionen können im Notbetrieb weiterverwendet werden Kostenlose User Lizenzen des OpenScape Office Basispakets für Erreichbarkeit von VIP‘s nutzen Überwacht virtuelle Maschinen und startet diese im Fehlerfall neu English to German translation Erkennt automatisch Server-Ausfälle, mit einem "Heartbeat " auf den Servern Startet virtuelle Maschinen nahezu sofort auf einem anderen physischen Server, ohne menschlichen Eingriff Bei einem LX failover, startet die LX gleich wieder mit bestehender Konfiguration, ohne weitere Lizenzen Februar 2011

OpenScape Office V3 Vernetzungsszenarien - Überblick
Campus Regional / National International OpenScape Office MX / LX auf einem Campus oder Firmengelände Mehrere OpenScape Office MX / LX landesweite verteilt Internationaler Einsatz mehrerer Systeme unter Verwendung von OpenScape Office UC Vernetzung über XMPP Service HiPath 3000 als Gateway Migration von HiPath in UC Domain Social Media Integration Einsatz von HiPath 3000 V8 als Single-Gateway für OpenScape Office Installationen HiPath 3000 Migration in eine UC Domain-Lösung mit OpenScape Office Presence Federation mit externen 3rd-Party-IM-Dienste unterstützt mit XMPP (z.B. Google Chat) Februar 2011

OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario – Campus
OpenScape Office Szenario: Campus Lösung OpenScape Office in jedem Büro/Gebäude Verbunden über Ethernet-LAN mit einem Amtsanschluß (digital oder SIP-Trunk) myPortal-Clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myAttendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility Festnetz IP Funktionen/Möglichkeiten MX MX Integrierter Anwesenheitsstatus und Chat Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Ein unternehmensweites Verzeichnis Zentraler Attendant-Service Zentrale sichtbare Sprachnachrichten LX Campus Beispiele für die Bereitstellung auf einem Campus / Firmengelände: Kleines Startup-Unternehmen mit zwei Büros in einem Gewerbegebiet Kleiner Hochschulcampus oder Schule Klinik, die sich vergrößert und daher ein weiteres Gebäude benötigt Vorteile Aktuelle Verfügbarkeit der Teammitglieder UC-Client-Integration auf bevorzugtem Endgerät Erreichbarkeit für Kollegen unabhängig vom Endgerät Kostenersparnis mit zentralem/ automatisierten Attendant Februar 2011

OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario – Regional/National
OpenScape Office Szenario: Regional/National Lösung OpenScape Office an jedem Standort (Stadt, Region) Verbunden über ITSP oder Internet mit mehreren Amtsanschlüssen (digital oder SIP-Trunk) myPortal-Clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myAttendant (Empfangsmitarbeiter) / myAgent (Contact Center) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility Festnetz … … MX MX München ITSP/ Internet Berlin Funktionen/Möglichkeiten Integrierter Anwesenheitsstatus und Chat Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Ein unternehmensweites Verzeichnis Zentraler Attendant-Service Integriertes Contact Center LX Regional/national Hamburg Beispiele für eine regionale/nationale Bereitstellung: Reisebüro mit Zweigstellen in verschiedenen Städten im selben Land/in derselben Region Autohändler, der eine neue Zweigstelle in derselben Stadt eröffnet Speditionsunternehmen, das eine neue Niederlassung in einer anderen Stadt eröffnet Vorteile Aktuelle Verfügbarkeit der Teammitglieder UC-Client-Integration auf bevorzugtem Endgerät Kostenersparnis durch Verwendung integrierter Konferenz Erreichbarkeit für Kollegen unabhängig vom Gerät Februar 2011

OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario – International
OpenScape Office Szenario: International Lösung OpenScape Office in jedem Land/Büro/Gebäude Internetzugang (UC-Interworking über XMPP-Service) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk (Optional: SIP-Q-Netzwerke) myPortal-Clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myAttendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition San Francisco MX Hongkong MX Funktionen/Möglichkeiten Integrierter Anwesenheitsstatus Instant Messaging Favoritenlisten mit Sichtbarkeit des Anwesenheitsstatus Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten (Optional: SIP-Q-Netzwerke als Grundlage für erweiterte Funktionen) Kapstadt LX International Beispiele für eine internationale Bereitstellung: Ein global tätiges Serviceunternehmen mit verschiedenen Partnern weltweit Ein Sportgerätehersteller in den USA mit einer ausgelagerten Fabrik in Asien Eine Beteiligungsgesellschaft mit verschiedenen Unternehmen weltweit Vorteile Anzeigen der Verfügbarkeit der wichtigsten Kontakte Schnelle Antworten von Geschäftspartnern per Chat Benutzerfreundliche Drag & Drop-Konferenzen mit Partnern weltweit und dadurch Kostenreduzierung Februar 2011

Funktionen/Möglichkeiten
OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario – HiPath 3000 als Gateway OpenScape Office HiPath 3000 als Gateway Lösung OpenScape Office und HiPath 3000 im Büro/Gebäude Verbunden über Ethernet-LAN mit HiPath 3000 V8 (ein Gateway mit Amtsanschluß) Für OpenScape Office MX-/LX-Benutzer: myPortal-Clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myAttendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility Festnetz IP LX HiPath 3000 V8 Funktionen/Möglichkeiten SIP-Q-Sprachvernetzung mit vollem Funktionsumfang von OpenScape Office MX/LX und HiPath 3000 V8 Flexible Amtsanschlussarten über HiPath 3000 Module UC mit vollem Funktionsumfang für OpenScape Office MX-/LX-Benutzer HiPath 3000 als Gateway Beispiele für eine Bereitstellung mit H3k V8-Sprachvernetzung: Ein Transportunternehmen mit zahlreichen vorhandenen analogen Geräten und Faxgeräten Eine Fabrik mit teilweise VoIP-fähiger IT-Infrastruktur Ein Unternehmen, das die vorhandene HiPath V8-Anwendung als einzelnes Gateway verwendet und expandieren/sich verändern möchte Vorteile Investitionsschutz durch Verwendung der vorhandenen HiPath 3000 als einzelnes Gateway für Amtszugang Wiederverwendung vorhandener analoger Geräte und Faxgeräte mit HiPath 3000 V8 Februar 2011

Funktionen/Möglichkeiten Migration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne
OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario – Migration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne OpenScape Office Migration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne Lösung OpenScape Office und HiPath 3000 im Büro/Gebäude Verbunden über Ethernet-LAN mit HiPath 3000 V8 (mit Amtsanschluß Für OpenScape Office MX-/LX-Benutzer: myPortal-Clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myAttendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility IP-Gerät IP-Gerät Open UC Domain MX/LX IP-Gerät IP-Gerät H3K V8 Funktionen/Möglichkeiten TDM-Gerät TDM-Gerät SIP-Q-Sprachvernetzung mit vollem Funktionsumfang von OpenScape Office MX/LX und HiPath 3000 V8 Flexible Amtsanschlussarten über HiPath 3000 Module UC mit vollem Funktionsumfang für OpenScape Office MX-/LX-Benutzer Migration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne Beispiele für die HiPath 3000-Migration zu einer UC-Domänenbereitstellung: Ein Transportunternehmen, das sich mit zusätzlichen Mitarbeitern und neuer Infrastruktur vergrößern möchte Ein Unternehmen, das in ein neues Gebäude zieht Ein Unternehmen, das die vorhandene HiPath V8 als Gateway verwendet und expandieren möchte Vorteile Investitionsschutz durch Verwendung der vorhandenen HiPath 3000 als einzelnes Gateway für Amtszugang Niedrigere Infrastrukturkosten durch Verwendung eines Netzwerks für Sprache und Daten Februar 2011

Funktionen/Möglichkeiten Social Media-Integration
OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario – Social Media-Integration (mit XMPP*) OpenScape Office Social Media-Integration Lösung OpenScape Office in jedem Büro (Unternehmen) Internetzugang (UC-Interworking über XMPP-Service) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk Client (Vertragsnehmer, Freiberufler, Partner) Internetzugang mit IM-Service (XMPP-Möglichkeiten) myPortal-Clients (Desktop, Outlook) myAttendant (Empfangsmitarbeiter) myAgent (Contact Center-Mitarbeiter) ITSP/ Internet MX LX Funktionen/Möglichkeiten Social Media-Integration Integrierter Anwesenheitsstatus Instant Messaging Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Beispiele für eine öffentliche XMPP-Bereitstellung: Ein Telekommunikationsunternehmen mit Vertragsnehmern, die nur eine begrenzte Zeit an einem Projekt arbeiten Ein Beratungsunternehmen, das mit mehreren Freiberuflern zusammenarbeitet Ein Service Firma mit Büros mit MX/LX und ausgelagerten Partnern für die Zustellung Vorteile Übersicht über die Verfügbarkeit der Teammitglieder, Vertragsnehmer, Freiberufler und Partner Schnelle Antworten von Geschäftspartnern per Chat Benutzerfreundliche Drag & Drop-Konferenzen mit Partnern * XMPP: Extensible Messaging and Presence Protocol Februar 2011

OpenSmart Best Practices für UCC-Lösungen
Framework der Best Practices Lösungs- entwurf Unternehmens- Integration Produkt- design Best Practices Benchmarking Prozesse Überprüfung Tools Migration Zuverlässigkeit Sicherheit Bedienbarkeit Verwaltbarkeit Erweiterte Bereitstellungen Verbesserte Workflows Geringere IT-Kosten All-In-One Erreichbarkeit & Skalierbarkeit Netzwerke Einheitliche Verwaltung „Bei OpenScape Office handelt es sich wirklich um eine bahnbrechende Neuerung, die die Branche grundlegend verändert.“ Ian Allmark, Managing Director Lloyds Business Communications Februar 2011

TES Aviation Group OpenScape Office
TES Aviation Group bietet „umfassenden Triebwerks-Support“, d. h. weltweite Management-Services zur Wartung von Flugzeugtriebwerken sowie effektives technisches, wirtschaftliches und logistisches Management der Triebwerksportfolios von Fluggesellschaften. Lösung Wert OpenScape Office MX – Unified Communications und kritische Datennetzwerkfunktionen in einer einfach zu installierenden Service-Applikation One-Number-Service und Anwesenheitsstatus- Lösung entsprechend den Bedürfnissen kleiner und mittelgroßer Unternehmen (KMU) Umfassendes Angebot aus Installation, Mitarbeiterschulung sowie technischem Support durch den akkreditierten Go Forward!-Partner Pinnacle Group von Siemens Enterprise Communications, einschließlich Systemdesign, Installation, Benutzerschulung und technischem Support One-Number-Kundenservice mit Anwesenheitsstatus für alle Mitarbeiter dank der Integration des Telefoniesystems in Microsoft Outlook Durchschnittliche Zeitersparnis pro Abteilung von fünf bis zehn Minuten pro Tag aufgrund der Möglichkeit, mehrere Sprachnachrichten aufzuzeichnen Geringere Kosten durch integrierte Konferenzfunktionen Integration der Endgeräte in die täglichen Abläufe Schnellere und flexiblere Verwaltungsfunktionen Flexible Grundlage für zukünftige Zusammenarbeitsanforderungen Februar 2011

Reisebüro Merkana OpenScape Office
Das Reisebüro Merkana ist in Deutschland ein zuverlässiger und kompetenter Partner für gehobene Geschäfts- und Privatreisen. Aufgrund des hervorragenden Kundendiensts von Merkana beginnt Ihr Urlaub bereits bei der Buchung. Unternehmen schätzen die individuellen Firmenangebote und reibungslosen Abläufe… Lösung Wert OpenScape Office MX – Unified Communications- Lösung mit integriertem OpenScape Office Contact Center-Service Der SEN-Fachhändler Telefonbau Schneider befand, dass OpenScape Office die ideale Lösung zum Erfüllen aller vom Reisebüro gestellten Kundenanforderungen darstellt. Das integrierte Contact Center mit mehreren Kanälen bietet Anwesenheitsstatusinformationen und erzielt eine ausgezeichnete First-Contact Resolution über alle Kommunikationskanäle wie Fax, und Telefon. Höhere Kundenzufriedenheit dank besserer Erreichbarkeit Problemloser Übergang und schnelle Anpassung durch intuitive PC-Benutzeroberfläche Optimierte Arbeitsabläufe für mögliche Gewinnsteigerungen Nahtlose Integration in die vorhandene Infrastruktur Investitionsschutz durch Verwendung vorhandener Telefon- und Kommunikationssysteme Geringere Betriebskosten dank einfacher Verwaltung Februar 2011

OpenScape Office Gründe für die Beliebtheit des Produkts beim Kunden
„OpenScape Office MX ist unkompliziert, und es sind wenig Schulungen erforderlich, ... Unserer Meinung nach ist es ein hervorragendes Produkt. Es sind viel weniger Schritte erforderlich. Es gibt weniger Probleme. Unsere Kunden sind viel zufriedener.“ Wendy Marks, IT-Support und LAN-Analyst – Member Insurance Agency Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser „Vor allem bei unvorhergesehenen Ereignissen erwarten unsere Kunden umgehende Verfügbarkeit – dies wurde vor kurzem erneut deutlich, als die Fluggesellschaften aufgrund des Vulkanausbruchs in Island am Boden festsaßen. Dank OpenScape Office konnten wir unsere Kundenservicekapazitäten umgehend der Situation anpassen. …Ein unheimlicher Vorteil für all unsere Geschäftskunden.“ Alexandra Beital, General Manager – Merkana Reisen GmbH & Co. KG Steigern Sie Ihre Produktivität „OpenScape Office MX ist für unsere KMU-Kunden von großem Nutzen, da die Anwendung alle Vorteile einer End-to-End-UC-Lösung beinhaltet, dabei aber erschwinglich für kleinere Unternehmen bleibt.“ Sam Wood, VP Sales UC – Innovative Technology Group Sinnvolle Investition „OpenScape Office MX ist viel besser geeignet als alle anderen Produkte. Es ist das beste All-in-One-UC-Produkt auf dem Markt. Es erfüllt die aktuellen Anforderungen des Unternehmens und ermöglicht gleichzeitig die Flexibilität für künftige Bedürfnisse, falls mehr Aufträge angenommen werden oder die Anzahl von Anrufen steigt.“ Iain Simpson, Managing Director – Active Voice and Data (AV&D) Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser Februar 2011

OpenScape Office Aussagen von Analysten
Gartner – Ausgezeichnete Position von SEN Siemens verfügt über langjährige Erfahrung im Verkauf von Anwendungen für Sprachkommunikation und erweiterte Kommunikation und verfügt über einen beeindruckenden KMU-Kundenstamm in ganz Europa. OpenScape Office MX ist als vollständiges All-in-One-Angebot für Voice und Netzwerke für kleine Unternehmen konzipiert, wodurch weniger Einzelgeräte benötigt werden. Siemens ist mit zahlreichen Channel Partnern und Bereitstellungsmöglichkeiten in Westeuropa stark vertreten. Die OpenScape Office Suite enthält eine breite Palette an UC-Anwendungen, einschließlich Voice-, Konferenz-, Voic -, Messaging-, Mobility-, Multimedia Contact Center- und Anwesenheitsstatus-/IM-Applikationen. KMU in Westeuropa sollten Siemens in Betracht ziehen, wenn sie eine All-in-One-UC-Lösung mit vielfältigen Funktionen suchen. Bewertung: Positiv Quelle: Gartner Marktumfang von UC/KMU in Westeuropa Februar 2011 37 37

Bereitstellung 4 Anwendungsszenarien 5 Aussagen von anderen Personen 6 Nächste Schritte Februar 2011

OpenScape Office Die beste Lösung
Reduzieren Sie Ihre Kommunikationskosten Tätigen Sie die sinnvolle Investition! Geringere Anzahl von Anrufen durch die Integration öffentlicher Chatfunktionen Integrierte verwaltete Konferenzen und Ad-hoc-Konferenzen Nutzung kostengünstiger Kommunikationsprozesse dank SIP-Trunking (Einsparungen bis zu 30 %) Kostenersparnis bei der Hardware durch Nutzung von SW Virtualisierungsmöglichkeiten Steigern Sie Ihre Produktivität Bessere Zusammenarbeit dank automatischer Integration von Anwesenheitsstatus, Sprachnachrichten, Outlook-Kalender und Kontakten Effiziente Kommunikation unabhängig von Endgerät und Standort Schnellere Erreichbarkeit dank Drag & Drop-Konferenzen, IM und „Click-to-Dial“-Funktion aus jeder Anwendung heraus Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser Nutzung von sozialen Netzwerken für eine größere Reichweite wichtiger Kunden Integriertes Contact Center mit einzigartiger Anwesenheitsstatus- und UC-Integration für ausgezeichnete First-Contact Resolution Steuerung und Priorisierung von Anrufen zur umgehenden Behebung wichtiger Probleme Februar 2011

Vielen Dank

Funktionsdetails

OpenScape Office Die All-in-One-UC-Lösung für alle Kommunikationsansprüche!
Sichtbare Sprachnachrichten Integrierter Anwesenheitsstatus Fax Mailbox Anrufe Mitschneiden Anrufjournal Outlook Integration Verzeichniszugriff OpenScape Office Favoriten Drag & Drop Konferenzen Instant Messaging Anruf Pop-ups One Number Service Persönliche Benachrichtigungen Social Media Persönlicher Auto-Attendant Wählen per Mausklick Mobility Februar 2011

myPortal for Outlook Bessere Umsatzchancen, höhere Produktivität
Installieren eines einfachen Plug-ins zur Integration von myPortal in Outlook Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Microsoft Outlook ist in vielen Unternehmen ein wichtiges Kommunikationsmittel für S. Wenn viele Mitarbeiter Outlook verwenden, sollten Sie dieser Funktion besondere Aufmerksamkeit schenken. Mit einem einfachen Plug-in kann die myPortal for Outlook-SYMBOLLEISTE von OpenScape Office zur Integration in die tagtäglich verwendete Outlook-Benutzeroberfläche installiert werden. Überlegen Sie, wie Sie und Ihr Unternehmen heute arbeiten. Sie überprüfen ein System auf s, ein anderes auf Sprachnachrichten und wieder ein anderes System auf Faxnachrichten. Im Prinzip bleibt an einem Tag aber nicht genügend Zeit, all diese Systeme genau und effizient zu überwachen. Wir müssen uns damit abfinden, dass etwas verlorengeht, wenn man von einem System bzw. einem Bildschirm zum anderen wechselt. Wenn eine Nachricht nicht berücksichtigt wird, kann das den Verlust eines Kunden, einen verärgerten Anbieter, also eine verpasste Chance, bedeuten. Wenn Sie jedoch jegliche Kommunikation, d. h. , Sprachnachrichten und Fax, kombinieren und über einen Bildschirm auf Nachrichten zugreifen, sie auf einem Bildschirm anzeigen, verwalten und beantworten können… Denken Sie darüber nach, was das für die Arbeitsabläufe, das Personal und Ihr Unternehmen bedeuten kann. Es bedeutet höhere Produktivität und weniger durch das Wechseln zwischen Systemen oder Bildschirmen entstandene Frustration… und Sie verpassen keine Umsatzchancen, weil etwas übersehen wurde. Automatisches Ändern des Anwesenheitsstatus basierend auf den Schlüsselwörtern in Ihrem Kalender Weniger verpasste Chancen, weil etwas übersehen wurde Geringer Schulungsaufwand Höhere Mitarbeiterzufriedenheit Eine bekannte Ansicht aller s, Faxnachrichten usw. in einem Portal Februar 2011

Integrierter Anwesenheitsstatus Höhere Produktivität und Zufriedenheit
Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Festlegen des Anwesenheitsstatus über den Outlook-Kalender Sprechen wir kurz über den Anwesenheitsstatus. Möglicherweise ist Ihnen die Bedeutung von Anwesenheitsstatus nicht vertraut. Im Grunde ermöglicht er es Ihnen, einfach auf EINEM Bildschirm zu sehen, wer im Moment gerade verfügbar ist. Was machen Ihre Kontakte? Telefonieren sie? Sind sie in einer Besprechung? Sind sie krank und daher nicht im Büro? Machen sie gerade Pause? Der Anwesenheitsstatus beantwortet die Frage, ob Mitarbeiter erreichbar sind, wenn Sie mit ihnen sprechen möchten. Warum ist der Anwesenheitsstatus so wichtig? Denken Sie im Unternehmenskontext. Möglicherweise haben Sie einen wichtigen Kunden, der von großer Bedeutung für Ihr Unternehmen, jedoch mit dem Ablauf eines Projekts derzeit nicht besonders zufrieden ist. Ihr Kunde wünscht eine Ad-hoc-Besprechung mit drei wichtigen Teammitgliedern. Wie organisieren Sie in dieser Situation die Besprechung möglichst effizient? Woher wissen Sie, welches Teammitglied gerade bereits telefoniert oder Mittagspause macht? Das wird zu einem Rätselraten, dass Sie sich in diesem Augenblick nicht leisten können. Betrachten wir ein anderes Beispiel: Möglicherweise wird ein Kundenauftrag im Wert von 1 Million Euro nicht korrekt bearbeitet. Sie müssen am Telefon SOFORT mit einigen wichtigen Leuten sprechen. Wie kontaktieren Sie diese Personen schnell und einfach? Mit der Anwesenheitsstatusfunktion von OpenScape Office sehen Sie die Verfügbarkeit Ihres Hauptteams, wichtiger Mitarbeiter oder des gesamten Unternehmens auf einem Bildschirm. Durch den Anwesenheitsstatus verschwenden Sie keine Zeit mit dem Erreichen einer Person, die möglicherweise nicht verfügbar ist, um Sie bei Ihrem aktuellen Anliegen zu unterstützen. Die Anwesenheitsstatusfunktion stellt Ihnen das Wissen bereit, sodass Sie weniger frustriert und dabei produktiver sind. Automatisches Ändern der Voic zur Angabe des Anwesenheitsstatus, um externen und internen Benutzern Ihren Anwesenheitsstatus zu signalisieren! Individuelle schriftliche Anwesenheits-informationen Anzeigen, wer sich bereits in einem Telefongespräch befindet Höhere Produktivität Weniger vergebliche Anrufe Februar 2011

Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Niedrigere Betriebskosten, höhere Produktivität
Starten einer Telefonkonferenz direkt aus MS Outlook! Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Für eine erfolgreiche Telefonkonferenz sind zwei Dinge erforderlich: 1) Verfügbarkeit der Kontakte und 2) aktive Teilnahme dieser Kontakte Denken Sie einen Moment darüber nach, wie Sie heute eine Telefonkonferenz organisieren würden. Wie einfach wäre es, eine Ad-hoc-Telefonkonferenz (ungeplante Konferenz) abzuhalten? Wüssten Sie aus dem Stegreif, wer sich bereits in einem anderen Telefongespräch oder einer Besprechung befindet? Wie oft würden Sie die erforderlichen Personen beim ersten Versuch erreichen? Wie viel Zeit verschwenden Sie bei dem Versuch, Kontaktpersonen zu erreichen, die gerade nicht verfügbar sind? Mit dem Konferenztool in OpenScape Office können Sie einfach eine Besprechung organisieren, indem Sie die Kontaktpersonen per Drag & Drop in den Konferenzbildschirm verschieben. OpenScape Office ruft die Kontakte für Sie an. Sie verschwenden keine Zeit darauf, mehrere Systeme oder Unterlagen nach Telefonnummern zu durchsuchen oder Personen anzurufen, die sich bereits in einer anderen Besprechung befinden oder krank und daher nicht im Büro sind. Der Vorteil ist klar erkennbar. Höhere Produktivität, kürzere Kunden- und Mitarbeiterreaktionszeiten für schnellere Entscheidungen und höhere Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus sparen Sie aufgrund der geringeren Reisekosten auch Betriebskosten. Nutzt Ihr Unternehmen einen externen Konferenzdienst, fallen die Kosten für diesen Dienst nun ebenfalls weg. Visuelle Verwaltung von Anrufen und Speichern häufig verwendeter Konferenzen Verschieben von internen und externen Kontakten per Drag & Drop über die Favoritenliste Keine Konferenzdienste von Drittanbietern mehr Reduzierung unnötiger Reisekosten Februar 2011

One-Number-Service Höhere Produktivität, geringere Schulungskosten
Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Steuern der Anrufweiterleitung je nach Anwesenheits-status Einrichten bestimmter Regeln für wichtige Personen, die Standardrichtlinie außer Kraft setzen Verpassen Sie nie wieder einen wichtigen Anruf! Bessere Verfügbarkeit zu Ihren Bedingungen Zufriedenere Kunden Denken Sie an die einzelnen Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Ihre Mitarbeiter können jetzt zum ersten Mal wie mit einer eigenen persönlichen Assistentin arbeiten! Mithilfe dieser intelligenten Funktion zur Anrufverwaltung kann das Personal Anrufe nach Bedarf weiterleiten, wenn sie nicht verfügbar sind. Beispiel: Wenn ich in einer Besprechung bin, sollen meine Anrufe an meine Voic weitergeleitet werden. Oder: Wenn ich Pause mache, sollen Anrufe an meine Assistentin weitergeleitet werden. Richten Sie diese Regeln nur ein Mal ein – über myPortal dauert es 6 Sekunden, über das Telefon 8 Sekunden. Es ist unkompliziert und einfach. Richten Sie die Weiterleitung von Anrufen basierend auf dem persönlichen Status ein. (Beispiel: Wenn ich in einer Besprechung bin, sollen meine Anrufe an meine Voic weitergeleitet werden.) Denken Sie an Mitarbeiter, die das Telefon häufig benutzen, wie Projektmanager und Vertriebsmitarbeiter. Sie könnten ihre Erreichbarkeit erhöhen, ohne gestört zu werden. Sie können ihre Regeln nach eigenen Präferenzen ohne Schulung einrichten. Die Anrufweiterleitungsregeln können von allen Mitarbeitern festgelegt werden, ob sie nun neu in der Firma sind oder nicht. Für dieses System ist so gut wie keine Schulung erforderlich, daher können auch neue Mitarbeiter schnell damit umgehen. Neue Mitarbeiter müssen in wichtige Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe eingearbeitet werden. Dazu sollte nicht die Einarbeitung in die Bedienung des Kommunikationssystems gehören. Zu guter Letzt bietet OpenScape Office erweiterte Anrufabwicklung, in deren Rahmen Regeln für bürointerne Anrufe festgelegt werden können. Beispiel: Wenn Sie sich im Büro befinden und Ihr Vorgesetzter anruft, können Sie eine Regel einrichten, dass der Anruf auf Ihr Mobiltelefon weitergeleitet wird. Ihr Vorgesetzter kann Sie also einfach erreichen, unabhängig von Ihrem Aufenthaltsort. Nur eine Nummer Februar 2011

Verzeichniszugriff Höhere Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit
Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Schnelles Finden von Kontakten durch die Suche in einem Gesamtverzeichnis Zentrales Verzeichnis mit Kontakten aller Standorte sowie deren aktuelle Verfügbarkeit Wir haben mittlerweile unzählige Kontakte, mit denen wir in Verbindung stehen müssen. Einige Kontakte befinden sich im persönlichen Outlook, einige im Mobiltelefon und viele im Unternehmensverzeichnis. Hatten Sie jemals einen wichtigen Kontakt, der im persönlichen Outlook-Verzeichnis, aber nicht im Unternehmensverzeichnis aufgeführt war? Sie müssen sich also die Zeit nehmen und überlegen, wo die Telefonnummer dieses wichtigen Kontakts gespeichert ist. Dann müssen Sie die Nummer suchen und anrufen. Es dauert wahrscheinlich ca. 7 Sekunden zu überlegen, wo sich die Nummer befindet, und sie zu suchen. Überlegen Sie: Wäre es nicht einfacher und unkomplizierter, nur EIN Gesamtverzeichnis aller Kontakte zu besitzen? Damit ist EIN Verzeichnis gemeint, das ALLE Outlook-Kontakte, das Unternehmensverzeichnis und alle anderen Kontakte im Unternehmen, die OpenScape Office verwenden, kombiniert. Mit einem Gesamtverzeichnis müssen Sie also nicht mehr 7 Sekunden lang überlegen und einen wichtigen Kontakt suchen: Sie können eine automatische Suche nach dieser Kontaktperson in einem einzigen Verzeichnis ausführen, wissen anhand des Anwesenheitsstatus, ob diese Person verfügbar ist, und können mit einem Mausklick auf die Nummer die Person anrufen. Durchsuchen Sie alle Verzeichnisse zugleich, um einen Kontakt in einem BELIEBIGEN Verzeichnis zu finden. Was hat das zur Folge? Höhere Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit Importiert: Persönliches Verzeichnis: Outlook-Kontakte Unternehmensverzeichnis: Unternehmenskontakte über LDAP-Verbindung oder Import Internes Verzeichnis: Alle direkt ins OpenScape Office-Netzwerk eingegebenen OpenScape Office-Benutzer sind automatisch verfügbar. Kein Suchen in mehreren Verzeichnissen mehr Zeitersparnis und weniger Frustration Februar 2011

Persönliche Benachrichtigungen Höhere Produktivität, geringere Schulungskosten
Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Immer über eingegangene Sprach- oder Fax- nachrichten informiert sein Seien Sie informiert, und reagieren Sie angemessen. (Beispiel: Falls eine Nachricht eingeht, während ich eine Pause mache, soll ein ausgehender Anruf an mein Mobiltelefon erfolgen und eine an mich gesendet werden.) Informationen zu eingehenden Nachrichten (einschließlich Sprach- und Faxnachrichten) und die Möglichkeit zur angemessenen Reaktion können entscheidend sein für Projektmanager, Vertriebsmitarbeiter, Manager und andere wichtige Mitarbeiter, für deren Arbeit ständige Kommunikation gewährleistet sein muss. Denken Sie an die Mitarbeiter in wichtigen Positionen in Ihrem Unternehmen, die von diesen Möglichkeiten wirklich profitieren könnten. Stellen Sie sich vor, dass diese Mitarbeiter beim Eintreffen wichtiger Kontakte oder Nachrichten entsprechende Maßnahmen ergreifen könnten. Schließlich bedeutet dies zufriedenere Kunden und Anbieter und produktivere Mitarbeiter in Ihrem Team. Und wie bei vielen anderen Funktionen in OpenScape Office ist für diese Option so gut wie keine Einarbeitung erforderlich. Sie ist einfach zu bedienen und zu verstehen. Informiert sein und entsprechend handeln Auswählen der Benach-richtigungsart und des Benach-richtigungszeitpunkts Schnellere Reaktion auf Kundenanfragen Entscheidend für Vertriebsmitarbeiter, Manager und andere wichtige Mitarbeiter Februar 2011

Sichtbare Sprachnachrichten Höhere Produktivität, verbesserte Arbeitsabläufe
Priorisieren von Sprachnachrichten. Erkennen, auf welche Nachrichten zuerst reagiert werden muss, bevor sie überhaupt angehört wurden. Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Erhalten Sie alle Sprachnachrichten in Ihrem persönlichen Nachrichteneingang. Anstatt sich an einem separaten System (beim Mobiltelefon, Festnetztelefon oder bei BEIDEN) anmelden zu müssen, können Sie die Weiterleitung aller Nachrichten zur Voic -Box von OpenScape Office einrichten. Klicken Sie dann auf die Sprachnachricht, und geben Sie sie über die Lautsprecher/Kopfhörer des Computers oder das Festnetztelefon wieder. Da die Dateien aller Sprachnachrichten auf dem Bildschirm angezeigt werden, können Sie entscheiden, welche Sie zuerst beantworten, ohne die Nachricht anhören zu müssen. Persönliche Voice-Message-Boxen stellen Ihnen aktuelle und übersichtliche Informationen auf einem Bildschirm und in einem System bereit. Das hat optimierte und reibungslose Arbeitsabläufe zur Folge. Sie verpassen keine wichtigen Anrufe, und die Produktivität wird gesteigert, da Nachrichten nach Priorität sortiert werden können. Wiedergeben von Sprachnachrichten mit einem Klick über das Telefon oder die Computerlautsprecher Aktuelle und übersichtliche Informationen Kein Verpassen wichtiger Anrufe Anmeldung an nur EINEM System Senden einer mit als WAV-Datei angehängter Sprachnachricht Februar 2011

Faxeingang Höhere Produktivität, verbesserte Arbeitsabläufe
Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Erhalten, Anzeigen und Verwalten eingehender Faxnachrichten Man könnte glauben, dass Faxtechnologie heutzutage total veraltet ist. Tatsächlich brauchen und verwenden wir jedoch Faxtechnologie immer noch im Geschäftsalltag. Wir verwenden sie, da sie sicherer und authentischer ist. Sie arbeiten vielleicht in einer Umgebung, in der die Faxkommunikation von wesentlicher Bedeutung für die Fertigstellung von Arbeitsaufträgen, die Unterzeichnung von Verträgen usw. ist und Faxnachrichten WICHTIG sind! Es kommt häufig vor, dass Mitarbeiter wichtige Faxe NIE erhalten, weil sie nicht im Büro sind, um sie aus dem Faxgerät zu nehmen. Das Ergebnis? Mitarbeiter erhalten wichtige Faxe zu spät oder – noch viel schlimmer – überhaupt nicht und müssen den Lieferanten/Kunden zurückrufen und ihn bitten, das Fax noch einmal zu senden. Dadurch geht Zeit verloren, und Geschäftsabläufe werden gestört. Überlegen Sie jedoch: Was wäre, wenn Sie eingehende Faxnachrichten immer sofort erhielten? Was wäre, wenn Sie die Faxe in einer digitalen Datei speichern könnten, sodass Sie das Dokument bei Bedarf einfach weiterleiten oder darauf zugreifen könnten? OpenScape Office umfasst einen persönlichen Faxeingang, der Teil von myPortal ist. Sie können auf Faxe gleich nach ihrem Eingang zugreifen und reagieren – genau wie s können Sie sie lesen, drucken und speichern. Denken Sie darüber nach: Sie werden nie wieder ein Fax verlieren oder verpassen! Keine verpassten Chancen mehr. Keine ineffiziente Kommunikation mehr. Ihr persönlicher Faxeingang stellt Ihnen sichere, aktuelle und übersichtliche Informationen auf einem Bildschirm und in einem System bereit. Das hat optimierte und reibungslose Arbeitsabläufe zur Folge. Sie verpassen keine wichtigen Faxnachrichten, und die Produktivität wird gesteigert, da Nachrichten nach Priorität sortiert werden können. Weiterleiten, Speichern und Ablegen von Faxnachrichten nach Bedarf Verwenden eines einfachen Druckertreibers für ausgehende Faxnachrichten Keine verpassten Faxnachrichten (Bestellung, Anweisung, Vertrag) Sichere, aktuelle und übersichtliche Informationen Ein Bildschirm, ein System Februar 2011

Instant Messaging Höhere Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit
Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Schnelle Kommunikation mit Kontakten aus Ihrer Favoritenliste Es gibt immer einige wichtige Personen, mit denen Sie ständig in Verbindung stehen müssen. Die Verfügbarkeit dieser Personen zu einem bestimmten Zeitpunkt zu kennen, kann manchmal entscheidend sein. Sie kennen diese Personen. Es handelt sich um Ihren Versicherungsvertreter, Anwalt oder Buchhalter. Es handelt sich um Vorstand und Berater, Ihr Management Team und wichtige Mitarbeiter. Diese Personen halten das Geschäft am Laufen. Würden Sie davon profitieren, wenn Sie die Verfügbarkeit dieser Personen im Laufe des Tages kennen würden? Wie viel schneller könnten Entscheidungen gefällt werden, wenn diese wichtigen Personen zu Zeiten kontaktiert werden könnten, in denen sie verfügbar sind? Sie können eine Favoritenliste in OpenScape Office erstellen. Speichern Sie alle wichtigen Kontakte an einem Ort, und zeigen Sie sie in einem Bildschirm an. Rufen Sie sie einfach an, oder chatten Sie mit ihnen. Der Vorteil besteht in einer höheren Produktivität und der Möglichkeit, Geschäfte schneller abzuschließen, indem gleich beim ersten Mal die richtigen Personen kontaktiert werden. Kommunikation in Echtzeit mit mehreren Teammitgliedern statt Warten auf s Schnellere Reaktion und Entscheidungen Bessere Zusammenarbeit Februar 2011

Anruf-Pop-ups und Mitschneiden Kürzere Reaktionszeit und höhere Zufriedenheit
Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Sofortige Information beim Eingehen wichtiger Anrufe Sie arbeiten in einer dynamischen, sich rasant entwickelnden Umgebung und stützen sich auf eine konstante Kommunikation, um sicherzustellen, dass Fragen beantwortet und Probleme rasch behandelt werden? Sie melden sich wahrscheinlich mehrere Male an Ihrer Voic an, um Anrufe abzuhören, die Sie während eines anderen Telefonats oder einer Besprechung verpasst haben. Sicherlich wurde auf einen wichtigen Anruf schon einmal zu spät reagiert oder mögliche Umsatzchancen wurden verpasst, weil ein Mitbewerber einen wichtigen Anruf etwas schneller beantwortet hat. Sie müssen immer informiert sein, um mithalten zu können. Die Reaktionszeit auf Anrufe ist wichtig. OpenScape Office stellt Ihnen Popupfenster zur Verfügung, mit denen Sie informiert sind. Dieses Fenster ist 2,5 mal 6,4 cm groß und wird rechts unten auf dem Bildschirm eingeblendet. Es ist vergleichbar mit der Outlook-Benachrichtigung beim Eingehen neuer s. Sie werden sofort informiert, wenn ein Gespräch eingeht. Zeigen Sie Ihren Anwesenheitsstatus an, und wissen Sie, wann er sich ändert. Zeichnen Sie wichtige Telefongespräche direkt auf, wenn Sie bereits ein Gespräch führen: Dies ist außerordentlich nützlich, um später zur Überprüfung Besprechungspunkte oder Kundenanweisungen abzurufen. Mit den Popupfenstern und der Funktion zum Mitschneiden verfügt Ihr Unternehmen über das notwendige Wissen zur Produktivitätssteigerung und Reaktionszeitverkürzung, um Umsatzchancen direkt beim Eingehen des Anrufs zu ergreifen. Direktes Aufzeichnen wichtiger Telefongespräche, wenn Sie bereits ein Gespräch führen Schnellere Reaktionszeiten Überblick über Kundenanliegen Februar 2011

Persönlicher AutoAttendant Höhere Produktivität, geringere Schulungskosten
Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Wenn Sie nicht erreichbar sind, werden Kunden mit einem Kollegen oder Assistenten anstelle der Voic verbunden. Bieten Sie Anrufern Optionen, wenn Sie beschäftigt sind. (Beispiel: Drücken Sie 1, um eine Nachricht zu hinterlassen, ODER drücken Sie 2, um mein Mobiltelefon anzurufen.) Wollten Sie Ihren Anrufern auch schon immer Optionen bieten? Sie müssen keine Nachricht hinterlassen, sondern können mit einem Knopfdruck auf Ihr Mobiltelefon weitergeleitet oder mit einem anderen Mitarbeiter verbunden werden. Falls Sie beschäftigt sind, können Sie mit OpenScape Office Ihren Anrufern verschiedene Optionen bieten. Beispiel: Der Anrufer kann 1 drücken, um eine Nachricht zu hinterlassen, wie er es gewohnt ist, oder er kann 3 drücken, um Ihren Assistenten anzurufen oder zu einem anderen Mitarbeiter weitergeleitet zu werden, der ihm in diesem Moment weiterhelfen kann. Mit diesen Einstellungen und Optionen gehört ineffiziente Kommunikation der Vergangenheit an. Möglicherweise kann ein anderer Mitarbeiter im Unternehmen die Anfrage des Anrufers bearbeiten. Das stellt eine Zeitersparnis für Sie und den Anrufer dar. Dadurch haben Sie zufriedenere Kunden. Professioneller, automatischer Kundendienst Geringer Schulungsaufwand durch intuitive Benutzerober-fläche Aufzeichnen des persönlichen Menüs mit nur einem Mausklick Februar 2011

Anrufjournal Höhere Produktivität, verbesserte Arbeitsabläufe
Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Ihr Anrufjournal enthält die Anrufhistorie. Konzentrieren Się sich nicht darauf, sich zu erinnern, wen Sie bereits angerufen haben und wen Sie bisher noch nicht erreicht haben. Sie haben vielleicht Mitarbeiter, die das Telefon am Tag zu 60 % verwenden: eingehende und abgehende Anrufe von zahlreichen Personen wie Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und Anwälten. Häufig kommt es vor, dass sich Mitarbeiter beim Voic -System anmelden müssen, um Anrufe abzurufen, die sie während eines anderen Telefongesprächs oder während einer Besprechung verpasst haben. Das Notieren der Informationen aus den einzelnen Voic -Nachrichten ist eine zeitraubende, aber notwendige mühsame Aufgabe. Manchmal ist der Mitarbeiter so mit anderen Aufgaben beschäftigt, dass Verwirrung und Vergesslichkeit einsetzen. Er muss sich merken, wen er bereits zurückgerufen hat, wer angerufen hat, wer einen Rückruf macht – das alles führt manchmal zu Chaos. Was wäre, wenn es eine Möglichkeit zur besseren Verwaltung von Anrufen gibt? Mithilfe von OpenScape Office können Sie die Kommunikation verwalten. Mit dem persönlichen Anrufjournal können Sie rasch feststellen, ob Sie einen wichtigen Anruf verpasst haben. Ihr Journal zeigt eine Anrufhistorie an, sodass Sie sich nicht darauf konzentrieren müssen, daran zu denken, wen Sie bereits angerufen haben und wen nicht. Sie können mühelos nachverfolgen, mit welchen Kunden, Lieferanten und anderen Kontaktpersonen Sie Kontakt aufnehmen müssen, und diesen Prioritäten zuweisen. Durch einfaches Klicken rufen Sie die Kontaktperson zurück. Stellen Sie sich die Produktivitätssteigerung mit dieser Möglichkeit vor. Überlegen Sie, wie viel Zeit Sie einsparen können. Malen Sie sich aus, wie sehr Sie die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit steigern können. Keine Anmeldung bei mehreren Voic -Systemen Verbesserter Kundenservice Mühelose Nachverfolgung der Kunden, Lieferanten und anderer Kontaktpersonen, mit denen Sie Kontakt aufnehmen müssen Februar 2011

Favoritenliste Höhere Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit
Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Anzeigen aller Favoriten in einer Ansicht unabhängig von ihrem Standort; Anrufen oder IM mit nur einem Klick Es gibt immer einige wichtige Personen, mit denen Sie ständig in Verbindung stehen müssen. Die Verfügbarkeit dieser Personen zu einem bestimmten Zeitpunkt zu kennen, kann manchmal entscheidend sein. Sie kennen diese Personen. Es handelt sich um Ihren Versicherungsvertreter, Anwalt oder Buchhalter. Es handelt sich um Vorstand und Berater, Ihr Management Team und wichtige Mitarbeiter. Diese Personen halten das Geschäft am Laufen. Würden Sie davon profitieren, wenn Sie die Verfügbarkeit dieser Personen im Laufe des Tages kennen würden? Wie viel schneller könnten Entscheidungen gefällt werden, wenn diese wichtigen Personen zu Zeiten kontaktiert werden könnten, in denen sie verfügbar sind? Sie können eine Favoritenliste in OpenScape Office erstellen. Speichern Sie alle wichtigen Kontakte an einem Ort, und zeigen Sie sie in einem Bildschirm an. Rufen Sie sie einfach an, oder chatten Sie mit ihnen. Der Vorteil besteht in einer höheren Produktivität und der Möglichkeit, Geschäfte schneller abzuschließen, indem gleich beim ersten Mal die richtigen Personen kontaktiert werden. Höhere Produktivität durch Einteilen von Kontakten in Teams oder Projekte Auf einen Blick erkennen, wer verfügbar ist Direktes Anrufen eines Favoriten über eine beliebige Nummer (Büro, Mobiltelefon usw.) mit nur einem Klick Verschieben der Favoriten per Drag & Drop aus dem Gesamtverzeichnis Februar 2011

Wählen per Mausklick aus jeder Anwendung Höhere Produktivität und kürzere Reaktionszeiten
Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Direktes Anrufen eines Kontakts über eine in einer beliebigen Anwendung angezeigten Nummer Beispiel: Wählen einer Nummer in einer Kunden-Mailingliste in Word, der Nummer eines Lieferanten im Internet oder eines Kunden im CRM-Paket (d. h. SalesForce.com) Denken Sie einen Augenblick darüber nach, wie Sie arbeiten. Beispiel: Sie antworten auf eine wichtige Kunden- und stellen fest, dass ein kurzes Gespräch schneller wäre. Die Signatur des Kunden enthält die Telefonnummer. Klicken Sie einfach auf die Telefonnummer, und OpenScape Office ruft die Person für Sie an. Sprechen Sie über die Kopfhörer oder Lautsprecher des Computers mit der Person. Wählen per Mausklick aus jeder Anwendung bedeutet genau das! Ob sich die Telefonnummern in Word-Dokumenten, Excel-Datenbanken oder unter SalesForce.com befinden: Sie können jede Nummer mit nur einem Mausklick anrufen. Dadurch sparen Sie Zeit, müssen nicht nach Telefonnummern suchen und verkürzen Reaktionszeiten. Zeitersparnis. Einfach klicken und anrufen! Praktisch für Kundennachbereitung Februar 2011

Integrierte Mobilität für alle Arbeiten Niedrigere Telefonkosten, weniger Bürofläche und geringerer Energieverbrauch 2 Smartphone-Integration UC Mobility über myPortal for Mobile Client mit Anwesenheitsstatus, Voic , Journal und Verzeichnissen Persönliche Benachrichtigung Persönlicher AutoAttendant Außendienst-mitarbeiter 1 Eine der größten Hürden bei der Zusammenarbeit ist schlechte Erreichbarkeit, weil Sie nicht wissen, wo sich eine Person befindet, und nicht über die entsprechenden Tools verfügen, um sie zu erreichen, weil Sie oder die Personen unterwegs sind. Mit OpenScape Office spielt das keine Rolle. Sie können unterwegs und trotzdem erreichbar sein. Mobilität Sie sind eine vielbeschäftigte Person, die sich mit vielen verschiedenen Personen treffen muss. Sie sind wahrscheinlich zu Gesprächen mit verschiedenen Mitarbeitern im Büro unterwegs, sind auf dem Weg zu Treffen mit Kunden oder Lieferanten und müssen von unterwegs aus arbeiten, sei es von zu Hause oder von einem Hotelzimmer in einem anderen Land. OpenScape Office bietet integrierte Mobilität, um alle Arten des mobilen Arbeitens abzudecken. Mobilität bietet Ihnen und Ihren Mitarbeitern Flexibilität und Komfort. Vor allen Dingen bedeutet sie jedoch Einsparungen bei Reisekosten (weniger Benzinverbrauch, geringere Schadstoffemission), Bürofläche (geringere Fixkosten), Energie (kürzere Reisezeiten, weniger Kraftstoff) und monatlichen Kosten für Mobiltelefone. CallMe! Benutzer geben in OpenScape Office einfach die Telefonnummer an, unter der sie erreichbar sind. OpenScape Office tätigt vom Benutzer gewünschte Anrufe, indem die Anwendung den Benutzer unabhängig von seinem Standort oder Netzwerk anwählt. Dadurch können Sie von den kostengünstigen Bürotarifplänen profitieren, d. h. Benutzer erzeugen keine hohen Rechnungen zu Hause, für Mobiltelefone oder im Hotel. Mobiltelefonintegration Nutzen Sie die vielfältigen Funktionen von OpenScape Office (Beispiel: Anrufübergabe, Makeln oder Aufsetzen einer internen Telefonkonferenz vom Mobiltelefon aus) Mitarbeiter, die viel im Büro unterwegs sind 3 Telearbeit Niedrigere Telefonrechnungen für Handy und Festnetz Weniger Bürofläche Weniger Energie umweltfreundlicheres Unternehmen WLAN: Sprache & Daten Gemeinsam genutzte Schreibtische Unterstützung von Dualmodus-GSM-Telefonen One-Number-Service Sicheres VPN CallMe!-Dienst Februar 2011

CallMe! Bessere Erreichbarkeit und kürzere Reaktionszeiten
Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Weiterleitung aller eingehenden Anrufe auf Ihr Mobiltelefon oder Ihre Heimnummer in 10 Sekunden Keinen Anruf verpassen, Erreichbarkeit für Kunden unter einer Nummer Besserer Kundenservice Verbesserte Teamzusammenarbeit Februar 2011

OpenScape Office-Benutzer Geschäftspartner Internet
Social Media-Integration Effizientere Kontaktaufnahme zu Geschäftspartnern Klicken Sie hier, um zurückzublättern. OpenScape Office-Benutzer Geschäftspartner Eine der größten Hürden bei der Zusammenarbeit ist schlechte Erreichbarkeit, weil Sie nicht wissen, wo sich eine Person befindet, und nicht über die entsprechenden Tools verfügen, um sie zu erreichen, weil Sie oder die Personen unterwegs sind. Mit OpenScape Office spielt das keine Rolle. Sie können unterwegs und trotzdem erreichbar sein. Mobilität Sie sind eine vielbeschäftigte Person, die sich mit vielen verschiedenen Personen treffen muss. Sie sind wahrscheinlich zu Gesprächen mit verschiedenen Mitarbeitern im Büro unterwegs, sind auf dem Weg zu Treffen mit Kunden oder Lieferanten und müssen von unterwegs aus arbeiten, sei es von zu Hause oder von einem Hotelzimmer in einem anderen Land. OpenScape Office bietet integrierte Mobilität, um alle Arten des mobilen Arbeitens abzudecken. Mobilität bietet Ihnen und Ihren Mitarbeitern Flexibilität und Komfort. Vor allen Dingen bedeutet sie jedoch Einsparungen bei Reisekosten (weniger Benzinverbrauch, geringere Schadstoffemission), Bürofläche (geringere Fixkosten), Energie (kürzere Reisezeiten, weniger Kraftstoff) und monatlichen Kosten für Mobiltelefone. CallMe! Benutzer geben in OpenScape Office einfach die Telefonnummer an, unter der sie erreichbar sind. OpenScape Office tätigt vom Benutzer gewünschte Anrufe, indem die Anwendung den Benutzer unabhängig von seinem Standort oder Netzwerk anwählt. Dadurch können Sie von den kostengünstigen Bürotarifplänen profitieren, d. h. Benutzer erzeugen keine hohen Rechnungen zu Hause, für Mobiltelefone oder im Hotel. Mobiltelefonintegration Nutzen Sie die vielfältigen Funktionen von OpenScape Office (Beispiel: Anrufübergabe, Makeln oder Aufsetzen einer internen Telefonkonferenz vom Mobiltelefon aus) (IM-Anbieter mit XMPP-Unterstützung*) Internet Bessere Verfügbarkeit für Geschäftspartner Erweiterung der Kommunikations-möglichkeiten Verbesserung des Kundenservices Chatten Sie mit externen Kontakten, und erhalten Sie umgehend Feedback. Zeigen Sie den aktuellen Anwesenheitsstatus an, und überprüfen Sie, ob Ihre Kontakte für eine Telefonkonferenz zur Verfügung stehen. Fügen Sie Ihre Geschäftspartner zu Ihrer Favoritenliste hinzu. * XMPP-Service muss in OpenScape Office aktiviert sein und vom externen IM-Anbieter unterstützt werden. Februar 2011

myAttendant Höhere Produktivität, geringere Schulungskosten
Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Anzeigen des Anwesenheitsstatus aller Mitarbeiter im Unternehmen; Verwalten und Steuern von Anrufen Bei myAttendant handelt es sich um einen Bildschirm, der eingehende Anrufe, Anrufe in der Warteschleife und den Anwesenheitsstatus von allen Mitarbeitern im Unternehmen anzeigen kann. Dies ist eine leistungsstarke Funktion für Empfangsmitarbeiter, Büroverwalter oder Teamleiter. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens ist die Reaktionszeit wichtig für die Kunden- und Anbieterzufriedenheit. Sie möchten Anrufe professionell beantworten und den Anrufer schnellstmöglich mit dem richtigen Ansprechpartner verbinden. Die Attendant Console ist benutzerfreundlich, da sie so funktioniert, wie man es gewohnt ist. Sie sehen einen eingehenden Anruf, nehmen ihn an, überprüfen, ob der Ansprechpartner verfügbar ist und verbinden den Anrufer mit dem richtigen Ansprechpartner. Und dies alles funktioniert über einen Bildschirm. Es gibt keine bestimmten Regeln oder propietäre Geräte, mit denen Sie sich erst vertraut machen müssen. Sie können über diesen Bildschirm eine Instant Message an eine Person senden, um sie davon in Kenntnis zu setzen, dass ein neuer Anruf für sie wartet – es ist so einfach. Sie könnten heute einen Schulabgänger als neuen Mitarbeiter einstellen, ihn vor diese Benutzeroberfläche setzen, und er würde sie ohne Probleme verstehen. Diese Funktionalität bedeutet geringere Schulungskosten und höhere Kundenzufriedenheit. Anrufübergabe an verfügbare Mitarbeiter, die sofort mit Kunden sprechen können Leistungsstarkes Verwaltungstool für Empfangsmitarbeiter, den Büroverwalter oder Teamleiter Sehr geringer Schulungsaufwand; intuitive Benutzeroberfläche Anzeigen/Ändern der Anwesenheitsstatus und Verwalten der Voic für Teams/ Arbeitsgruppen * *Je nach vom Benutzer gewährten Berechtigungen Februar 2011

OpenScape Office - Contact Center Verbessert den Kundenservice, da ein Anruf genügt
Reports Anpassen des Agenten-Arbeitsplatz Team informationen Contact Center-Anrufe Sprache, Fax & OpenScape Office Individuelle Aufzeichnung von Contact Center-Anrufen Agent Funktionen Integrierter Anwesenheitsstatus Freisprech- steuerung Anruf-Pop-ups Februar 2011

myAgent (Contact Center-Client) Höhere Produktivität, geringere Schulungskosten
Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Mitarbeiterfunktionen Teaminformationen Hinweise zum Überblick Contact Center für die Weiterleitung von Sprach-, Fax- und -Nachrichten Kompetenzorientiertes Routing und VIP-Unterstützung Nahtlose Integration in OpenScape Office Nur eigenständige Szenarien – keine Netzwerke 21 Standardberichte enthalten, geplantes Berichterstattungssystem UCD zur Gewährleistung der Ausfallsicherheit Contact Center-Anrufe Planen der Mitarbeiterdesktop-steuerung Contact Center mit vielfältigen Funktionen mit integriertem OpenScape Office-Anwesenheitsstatus Besserer Kundenservice und bessere First-Contact Resolution Warteschleifen-informationen Freisprechsteuerung ***Weitere Einzelheiten zu myAgent finden Sie in der Präsentation zu OpenScape Office Contact Center.*** Februar 2011

Lösungskomponenten

Plattformüberblick OpenScape Office MX
All-in-One-UC-Anwendung für bis zu 150 Benutzer Modulare und skalierbare Systemeinheit Gehäuse zum Rack-Einschub, das die neue Industrienorm µTCA unterstützt, leistungsstarker AMD Sempron-Prozessor, 1 GB Arbeitsspeicher, 160 GB Festplatte Reines IP-System Systemeigenes IP-internes Board-to-Board-System über eine leistungsstarke Gigabit-Datenbus-Backplane Gateway-Module für alle TDM-Konfigurationen Individuelle Skalierbarkeit 3 verfügbare Steckplätze für Gateway-Module pro Systemeinheit Gigabit LAN Leistungsstarker Internetzugang und Uplink zur IP-Infrastruktur des Kunden Februar 2011

Schnittstellen, Geräte und Funktionen OpenScape Office MX
1x PRI 4x BRI 4 analoge Schnittstellen 4-Gigabit- LAN-Ports Gigabit- DMZ-Port Gigabit- WAN-Port USB Master/Slave Optional Optional Optional Optional Analog Fax Alternativ Sicheres LAN/ Intranet Firewall/VPN Festplatte als Sicherungs- option OpenStage LAN-Switch Web- verwaltung Analog ISDN; extern ITSP/SIP-Trunking Handgerät S0 ; intern WLAN AP AP-Client Türsprechanlage Februar 2011

Hardwarearchitektur: Gateway-Module OpenScape Office MX
1 2 3 GME 1 Primary Rate-ISDN-Trunk-Port (E1) für bis zu 30 Sprachverbindungen zu öffentlichen Netzen (nicht in den USA) GMS 4 Basic Rate-ISDN-Ports für Verbindungen zu öffentlichen Netzen oder mit ISDN-Teilnehmern (z. B. ISDN-Modem oder G4-Fax) GMT 1 Primary Rate-ISDN- Trunk-Port (T1) für bis zu 24 Sprachverbindungen zu öffentlichen Netzen (nur USA) Es gibt 6 Peripherieplatinen oder Gateway-Module, die bei bestimmten Anforderungen der HOOME-Plattform hinzugefügt werden können. GME (1x E1) Gateway-Modul E1 Hinweis: Nicht in den USA S2M/PRI-Trunk (30 Kanäle) Klassische Verbindung mit 30 Sprachkanälen mit TDM-Betreibern in Europa GMT (1x T1) Gateway-Modul T1 Hinweis: Nur USA PRI-Trunk (24 Kanäle) Klassische Verbindung mit 24 Kanälen mit TDM-Betreibern in den USA GMS (4x S0) Gateway-Modul S0 S0-Trunk (BRI-Verbindung) S0-Teilnehmer: Klassische Verbindung mit 2 Kanälen mit TDM-Betreibern in Europa oder Konnektivität für S0-basierte digitale Geräte (z. B. Telefone, PC-Karten). Eine physische Leitung bietet zwei parallele Sprachkanäle. Februar 2011

Hardwarearchitektur: Gateway-Module OpenScape Office MX
4 5 6 GMAL 8 analoge Teilnehmeranschlüsse für analoge Endgeräte (z. B. Fax, Gegensprechanlagen, Telefone usw.) GMSA 4 Basic Rate-ISDN-Ports für ISDN Amts - Verbindungen oder mit ISDN-Teilnehmern (z. B. ISDN-Modem oder G4-Fax) 4 analoge Teilnehmeranschlüsse für analoge Endgeräte (z. B. Fax, Gegensprechanlagen, Telefone usw.) GMAA 4 analoge Trunk-Ports für analoge Amts - Verbindungen 2 analoge Teilnehmeranschlüsse für analoge Endgeräte (z. B. Fax, Gegensprechanlagen, Telefone) Es gibt 6 Peripherieplatinen oder Gateway-Module, die bei bestimmten Anforderungen der HOOME-Plattform hinzugefügt werden können. GME (1x E1) Gateway-Modul E1 Hinweis: Nicht in den USA S2M/PRI-Trunk (30 Kanäle) Klassische Verbindung mit 30 Sprachkanälen mit TDM-Betreibern in Europa GMT (1x T1) Gateway-Modul T1 Hinweis: Nur USA PRI-Trunk (24 Kanäle) Klassische Verbindung mit 24 Kanälen mit TDM-Betreibern in den USA GMS (4x S0) Gateway-Modul S0 S0-Trunk (BRI-Verbindung) S0-Teilnehmer: Klassische Verbindung mit 2 Kanälen mit TDM-Betreibern in Europa oder Konnektivität für S0-basierte digitale Geräte (z. B. Telefone, PC-Karten). Eine physische Leitung bietet zwei parallele Sprachkanäle. Februar 2011

OpenScape Office MX Skalierbar bis auf 150 Benutzer
System mit 1 Einheit = 50 Benutzer System mit 2 Einheiten = 100 Benutzer System mit 3 Einheiten = 150 Benutzer Jede 19-Zoll-Systemeinheit enthält eine Steuerung (Mainboard) für bis zu 50 Benutzer 6 Hot-Plug-fähige Peripherie Baugruppen Ein Systemabbild, das von EINER webbasierten Oberfläche verwaltet wird Einfache Verbindung mehrerer Systemeinheiten über Patchkabel (max. 100 m) Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Februar 2011

Plattformüberblick OpenScape Office LX
Reine Software-UC-Lösung für bis zu 500 Benutzer Hardwareanforderungen Linux-Server, muss für das Betriebssystem SUSE Linux Enterprise Server (SLES11) zertifiziert sein, z. B. Fujitsu PRIMERGY TX150 S7 OpenScape Office ist die einzige Anwendung auf dem Server. Dual-Core-Prozessor mit 2,0 GHZ pro Core Mind. 2 GB RAM Festplatte mit mind. 200 GB Tastatur und Maus, DVD-Laufwerk, Bildschirmauflösung 1024x768 Softwareanforderungen SUSE Linux Enterprise Server 11SP1 (32-Bit) Installations-DVD für OpenScape Office V3 LX/MX Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Februar 2011

Plattformüberblick OpenScape Office HX
Softwarebasierte UC-Lösung für HiPath 3000-Bereitstellungen Hardwareanforderungen Linux-Server, muss für das Betriebssystem SUSE Linux Enterprise Server (SLES10) zertifiziert und für den 24-Stunden-Betrieb ausgerüstet sein OpenScape Office ist die einzige Anwendung auf dem Server. Dual-Core-Prozessor mit mind. 1,5 GHZ pro Core Mind. 2 GB RAM Festplatte mit mind. 200 GB Tastatur und Maus, DVD-Laufwerk, Bildschirmauflösung 1024x768 HG1500 (siehe Abbildung) Softwareanforderungen SUSE Linux Enterprise Server 10 SP2 (32-Bit) Installations-DVD für OpenScape Office V2 HX Technische Übersicht Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Februar 2011

OpenScape Office V3 Verbessertes Angebot an UC-Benutzerclients
Integrierte UC-Clients für Benutzer Der OpenScape Office-UC-Client myPortal steht in verschiedenen Varianten zur Verfügung: Neu myPortal for Mobile Für mobile Mitarbeiter, die keinen Zugriff auf ihre PC-Clients besitzen Neu myPortal for OpenStage Für Mitarbeiter im Büro zum schnellen Ändern ihres Präsenzstatus und Abhören von Sprachnachrichten Erweitert myPortal for Desktop Zur Verwendung durch Mitarbeiter im Büro Erweitert myPortal für Outlook Die perfekte Lösung für Mitarbeiter im Büro, die Microsoft Outlook verwenden Februar 2011

OpenScape Office UC-Clients für spezielle Zwecke…
Integrierte UC-Clients für bestimmte Zwecke… Clients für Contact Center-Mitarbeiter/-Vorgesetzte und Empfangsmitarbeiter myAgent Zur Verwendung durch Contact Center-Mitarbeiter und ihre Vorgesetzten myAttendant Zur Verwendung durch Empfangsmitarbeiter und Unternehmensvermittlungen Februar 2011

myPortal for Mobile Einführung zu OpenScape Office UC Mobility
myPortal for Mobile, die browserbasierte Lösung auf Ihrem Mobiltelefon Bei myPortal for Mobile handelt es sich um die Benutzeroberfläche in OpenScape Office, die nun für mobile Mitarbeiter mit einem Smartphone mit grafischer Benutzeroberfläche zur Verfügung steht, z. B.: iPhone, Blackberry, Nokia, Android und Windows Mobile Offener browserbasierter Ansatz für alle anderen Mobiltelefone: Auf dem mobilen Gerät müssen keine dedizierten Anwendungen geladen werden. Optimale Gebührennutzung: Benutzer können je nach bestehenden Tarifmodell ihre Kommunikationsgebühren durch Auswahl verschiedener Anrufoptionen (Rückruf, GSM oder Durchwahl) optimieren. Februar 2011

myPortal for Mobile Höhere Produktivität – auf Ihren webfähigen Mobiltelefonen
Präsenz Wählen Sie aus 9 Anzeigen für den Anwesenheitsstatus, z. B. Besprechung, Pause, Urlaub und CallMe. Verzeichniszugriff Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf ihre persönlichen Kontakte, interne und externe Verzeichnisse und Systemverzeichnisse. Alle Kontakte an einem Ort Favoriten Einfacher Zugriff auf die wichtigsten Kontakte und ihren Anwesenheitsstatus Voic -Verwaltung Benutzer können auf Voic zugreifen, Nachrichten auf dem Mobiltelefon wiedergeben und weitere Steuerungsfunktionen (Wiedergabe, Überspringen und Löschen von Sprachnachrichten) nutzen. Wählen Manuelles Wählen: Ermöglicht Benutzern abgehende Anrufe Wahlwiederholung: Bequemes erneutes Wählen einer Telefonnummer Journal Ermöglicht Benutzern das Anzeigen ihrer Anrufhistorie. Mühelose Nachverfolgung Ihrer Kontaktpersonen, mit denen Sie Kontakt aufnehmen müssen. Einstellungen Passen Sie die Einstellungen für Wählmodus (Rückruf, GSM und Durchwahl), Sprache, Anzeige sowie die Sucheinstellungen an. Februar 2011

myPortal for OpenStage UC-Zugriff über OpenStage 60 und 80
myPortal for Openstage: Zugriff auf wichtige UC-Funktionen auf Ihrem OpenStage-Gerät Bei myPortal for OpenStage handelt es sich um die OpenScape Office XML-Anwendung für Benutzer von OpenStage 60 und 80 zum Zugriff auf folgende Optionen: Präsenz Visuelle Voic Präsenz – Benutzer können ihren Anwesenheitsstatus direkt über die OpenStage-Benutzeroberfläche ändern. Visuelle Voic – Benutzer können visuell auf ihren Voic -Eingang zugreifen, ihn verwalten und die wichtigsten Nachrichten zuerst abhören… Vollständige Integration – myPortal for OpenStage kann direkt über OpenScape Office ohne weitere Software gestartet werden. Februar 2011

OpenScape Office UC-fähige Endgeräte und Voice-Clients
OpenStage 15 OpenStage 20 OpenStage 40 OpenStage 60 OpenStage 80 Mobile UC- & FMC-Clients WLAN und IP DECT Soft Clients Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Februar 2011 27

Backup

OpenScape Office V3 Vernetzung adressiert…
Nutzung der Extended UC Domain durch alle Benutzer OpenScape Office V3 Netzwerke  Vernetzung mehrerer OpenScape Office MX Systeme Vernetzung von OpenScape Office LX mit dem MX-Gateway Kombination von OpenScape Office MX- und LX-Netzwerken Sprachvernetzung  Vernetzung von OpenScape Office MX mit HiPath 3000 V8 Vernetzung von OpenScape Office LX mit HiPath 3000 V8 HiPath 3000 V8-Gateways in OpenScape Office-Netzwerken Bereitstellungsdetails zur Extended UC Domain in separater Präsentation Februar 2011 32

OpenScape Office V3 UC-Funktionen im Netzwerk
Nutzung der Extended UC Domain durch alle Benutzer Sprachunterstütztes Präsenzmanagement (Sichtbarkeit des Anwesenheitsstatus) Netzwerkweiter Anrufstatus (Ankommender Anruf, im Gesprächszustand, aktives Mobiltelefon…) Anrufübernahme über myPortal Instant Messaging, einschließlich Chats mit mehreren Teilnehmern Drag & Drop-Konferenzen im Netzwerk Änderung des Präsenzstatus für alle Benutzer im Netzwerk über myAttendant Systemweites internes Verzeichnis und Favoriten Externe Verzeichnisse über LDAP Integration in den Kalender und öffentliche Ordner in MS Exchange Weiterleitung von Sprachnachrichten im Netzwerk XMPP-basierte Präsenz & Chatunterstützung für externe Partner OpenScape Office V3 Netzwerke Februar 2011 33

OpenScape Office V3-Netzwerke Voraussetzungen für Rufnummernpläne
MX München IP Festnetz Festnetz: Eindeutige interne Nummer 11000 Festnetz: Eindeutige interne Nummer 21000 Festnetz: Eindeutige interne Nummer 31000 MX Hamburg MX Berlin Bei der OpenScape Office-Lösung ist die eindeutige Identifizierung für jeden Benutzer erforderlich. *** Keine Änderungen erforderlich, falls bereits ein eindeutiger Rufnummernplan verwendet wird! *** Realisierung in OpenScape Office MX / LX Netzwerken Alle vernetzten Benutzer sind im internen Verzeichnis aufgeführt  einfaches Wählen über myPortal Unterstützung des umfassenden Wählens von Nummern in MX-/LX-Netzwerken Beibehaltung der vorhandenen externen DID-Nummer Interne Nummern mit bis zu 16 Stellen Interne Nummern können zur Vereinheitlichung des Rufnummernplans die Knotennummer beinhalten. Februar 2011 77

OpenScape Office V3 Vernetzung – Konzepte
Bei der OpenScape Office LX-Vernetzung wird zwischen einzelnen und mehreren Gateways unterschieden. LX-Festnetzzugriff als wichtigster Indikator Unterstützung des Szenarios in Netzwerken (mehr als eine LX-Lösung in einem Netzwerk) Teil der grundlegenden V3-Schulung Verwendung von MX oder H3K als Gateway Single Gateway Single Gateway LX MX or H3K IP PSTN Alle Festnetzanrufe werden über ein Gateway weitergeleitet! Multi Gateway LX IP MX PSTN LX-Festnetzzugriff als wichtigster Indikator Unterstützung von nur einer LX-Lösung im Multi-Gateway-Modus in einem Netzwerk Teil der Schulung zur V3-Vernetzung Verwendung von MX als Gateway Multi Gateway Festnetzanrufe werden über mehrere MX-Gateways weitergeleitet! Februar 2011 81

myPortal for Mobile Funktionsdetails
Variable Benutzeroberfläche (Displayauflösung und Touchpad-Funktion) Unterstützung mehrerer Sprachen (alle unterstützten OpenScape Office-Sprachen) Live-Anwesenheitsstatus (Änderung des Anwesenheitsstatus und Statusanzeige) Favoriten – Zugriff auf die häufigsten Kontakte mit nur einem Mausklick One-Number-Service Verbindungskontrolle für Ihre Büronebenstelle Eingehende Anrufe (mithilfe normaler Smartphone-Funktionen) Abgehende Anrufe Manuelles Wählen Wahlwiederholungsfunktion Optimale Gebührennutzung (änderbar durch den Benutzer) Rückrufoptionen (vom System angerufenes Mobilgerät) Durchwahlfunktion (Anruf des Systems über das Mobilgerät) Telefonbücher/Kontakte Internes Telefonbuch mit Anwesenheitsstatus Persönliche Kontakte Systemtelefonbuch Voic -Abfrage und -Steuerung my Portal for Mobile (Zugriff über das Web) OpenScape Office V3 myPortal for Mobile Wie Sie dieser Liste entnehmen können, enthält OpenScape Office zahlreiche integrierte UC-Funktionen. Der integrierte sprachunterstützte Anwesenheitsstatus, Funktionen zur Unterstützung mobiler Mitarbeiter und Konferenzmöglichkeiten sind nur einige der wichtigen Highlights. Februar 2011

Testen auch Sie Ihren ITSP!
OpenScape Office V3 SIP-Trunking – Internet Telephony Service Providers (ITSP) SIP-Trunking stellt eine effiziente und dabei kostengünstigere Lösung für die Verbindung Ihrer Nebenstellen mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) als ISDN dar. Beim SIP-Protokoll handelt es sich um einen international anerkannten Standard – es lässt jedoch genügend Raum für verschiedene Implementierungen in Bezug auf Protokollelemente, Nachrichtenfluss und Funktionen. Um die problemlose Interoperabilität und umfassende Funktionen über die grundlegenden Anrufoptionen hinaus zu gewährleisten, testen wir VoIP-Anbieter/ITSP gründlich im Voraus, um kurzfristig auftretende Probleme zu vermeiden. Unsere SIP-Implementierung entspricht den technischen Empfehlungen von SIPconnect: branchenweiter, standardbasierter Ansatz für IP-Peering zwischen SIP-fähigen IP-Telefonanlagen und Netzwerken von VoIP-Dienstanbietern Siemens Enterprise Communication nimmt eine führende Position ein: Mehr als 50 VoIP-Anbieter (ITSPs) wurden bereits für HiPath 3000 oder OpenScape Office MX getestet und freigegeben. SIP Weitere Informationen zu unseren getesteten & freigegebenen Anbietern und dem bewährten Prozess Mit der OpenScape Office-Anwendung können nun außerdem Faxnachrichten über SIP-Trunks versendet werden! T.38 Fax  Testen auch Sie Ihren ITSP! Februar 2011 45

OpenScape Office V3 Neue Open SIP-Architektur für Teilnehmer
Unterstützung zusätzlicher Funktionen für SIP-Teilnehmer  Unified Communication für Standard-SIP-Geräte SIP-Geräte, die „3PCC“ unterstützen, können mithilfe der OpenScape Office-Anwendung gesteuert werden. Anzeigen der Anrufernamen Im OpenScape Office-System werden Namen beim Klingeln und bei bestehender Verbindung angezeigt.  Übergabe vor Melden Dieser Standardmodus der SIP-Übergabe wird nun unterstützt.  Rufumleitung Die auf Standardgeräten basierende Rufumleitung wird nun unterstützt.  Anklopfen Das auf Standardgeräten basierende Anklopfen wird nun unterstützt.  Anzeige für Sprachnachricht (Message Waiting Indication, MWI) Die standardmäßige SIP-MWI-Benachrichtigung wird nun unterstützt, z. B. das Melden neuer Sprachnachrichten.  Unverwechselbares Klingeln Unterschiedliche Anrufarten besitzen verschiedene Klingeltöne, z. B. interne Anrufe, externe Anrufe, erneute Anrufe.  Lassen Sie SIP-Geräte von Drittanbietern über das OpenScape Ready-Programm zertifizieren. SIP Weitere Informationen zum Anschließen von SIP-Geräten finden Sie im WIKI von SEN. Hinweis: Bei SIP handelt es sich um ein funktionales Protokoll, die Intelligenz befindet sich in den Geräten. Daher müssen auch die Geräte die Funktionen unterstützen. Februar 2011

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