Médiathèque Valais - Mediathek Wallis Prof. Dr. Emmanuel Fragnière

Präsentation zum Thema: "Médiathèque Valais - Mediathek Wallis Prof. Dr. Emmanuel Fragnière"—  Präsentation transkript:

1 Médiathèque Valais - Mediathek Wallis Prof. Dr. Emmanuel Fragnière
Service Design&Innovation Domaine Information Documentaire de l’idée au service - von der Idee zum Service Bibiliothèque du Québec Médiathèque Valais - Mediathek Wallis Prof. Dr. Emmanuel Fragnière

2 Evolution du natel 2017 I-Phone X 2016 I-Phone 7

3 Embarquement/Einschiffung

4 Service Design @ HES-SO Valais-Wallis
1. Feldforschung Terrain 2. Skript Script Übersicht über die 4 Schritte unserer Methode: Jeder einzelne Teilschritt hilft, neue Ideen zu finden, Zusammenhänge zu verstehen und fördert Innovationen Nachfolgend zeigen wir Ihnen den klassischen Ablauf unserer Methode mit Beispielen aus diversen Mandaten zu den 4 Etappen 4. Umsetzung Production 3. Inszenierung Mise en scène

5 Logistische wahrgenommene Merkmale Attributs saillants logistiques
Die Theorie des einfachen und komplexen Geschmacks La théorie des goûts simples et des goûts complexes Logistische wahrgenommene Merkmale Attributs saillants logistiques Einfache Geschmacksrichtungen – goûts simples Funktionalitäten - fonctionnalité Mentale wahrgenommene Merkmale Attributs saillants mentaux Komplexe Geschmacksrichtungen – goùts complexes Emotionen - émotions «Dienstleistungen generieren dann einen Wert, wenn die Kunden deren Vorteile erkennen.» „Les services acquièrent de la valeur dès le moment où le client en perçoit les avantages“

6 Stillschweigend - tacite
Hauptmaterial von Dienstleistungen – Kenntnisse Matière première du service - connaissance Explizit - explicite Kodifiziert und kodifizierbar – codifié et codifiable Beispiele : Prozess, Projektanforderungen, Parameter, Beschreibung der vorgeschlagenen Dienstleistungen – description de fonction, procédure … Stillschweigend - tacite Erfahrung - expérience Know-how: Savoir-faire Expertise, Fachkompetenz

7 Koproduktion: der Widerspruch! Co-production : le paradoxe
« Unterstützungsdienst» - supporting service Geringe Wertwahrnehmung – faible perception de valeur « Aktivierungsdienst» (Mitwirkung) – enabling service Hohe Wertwahrnehmung – forte perception de valeur

8 Customer Journey Map (CJM) Beispiel - Exemple

9 2. Skript – Script - Blueprint

10 Exemple - Beispiel «Empruntez une bibliothécaire», Bolliger, Motisi-Nagy, Pham, Reymermier, Romagnoli, Zuber-Dutoit, MSc ID HEG GE 2017

11 Das Unsichtbare sichtbar machen (2D => 3D) Rendre visible l‘invisible (2D => 3D)

12 3. Inszenierung – Mise en scène
- Am Ende 2. Etappe sollte ein optimiertes Skript/Szenario stehen In der 3. Etappe wird dieses Szenario/Dienstleistung mit Experten unter Leitung eines Regisseurs getestet (Video abspielen)  Ziel ist, sich physisch und psychisch in den Gast zu versetzen  Dieser Teilschritt ist auch geeignet für Teambuilding-Workshops Link Video Video: Simulation mit Mediathek Brig im Theatersaal des Service Design Lab Le Service Design Lab teste le SWISSPEAK RESORTS de Vercorin

13 Blueprint – Theorie - Théorie: Zoom-in & Zoom-Out
Zoom-Out  der gesamte Prozess – la vue d’ensemble du processus Zoom-In  ein einzige Aktivität – un point précis de l’actività

14 Iterativer Verbesserungsprozess Processus itératif d‘amélioration

15 Zurück zur Blueprint-Ansicht (3D => 2D) Retour au blueprint (3D => 2D)

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