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Bedürfnisse, Ziele, Einstellungen Verhalten, Informationsprozess
Persona Entwickelt für Entwickelt von: Datum: Version # Bedürfnisse, Ziele, Einstellungen Verhalten, Informationsprozess Allgemein Was ist ihr wichtig im Leben? Was sind ihre Interessen/ Hobbies? Allgemein Welche Medien nutzt sie? Wofür und wie oft? Welche Rolle spielen digitale Kanäle im Informationsprozess? Hinweis für den Druck: Slide angelegt auf A3 NAME: Alter: Beziehungsstatus / Kinder: Wohnt in: Arbeitet als: Ihr Hauttyp: Problemstellung, Hilfsbedarf Welche Probleme möchte sie lösen? Welche Hilfe benötigt sie? Was sind ihre Hürden? Was lässt sie zögern? Was macht ihr Sorge/Angst? Welche Bedürfnisse hat sie? Worauf kommt es ihr bei der Dienstleistung an? Welche weiteren Rahmenbedingungen sind wichtig? Was würde sie überraschen? Dienstleistung (speziell) Wo informiert sie sich über das Dienstleistungsangebot? Wer beeinflusst ihre Entscheidungen? Wo informieren sich diese Personen? Wo und wie schließt sie den Vertrag ab? (z.B. Online Registrierung, persönliches Gespräch etc.)
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