WENN ALLE AUSBREMSEN, MUSS EINER STARTHILFE!

Präsentation zum Thema: "WENN ALLE AUSBREMSEN, MUSS EINER STARTHILFE!"—  Präsentation transkript:

1 WENN ALLE AUSBREMSEN, MUSS EINER STARTHILFE!
Das Gründerpaket von Unitymedia Business Köln, 01. Juni 2017

2 1. Summary Gesamtübersicht über die Existenzgründer-Aktion
Titel der Präsentation, der auf jeder Seite steht

3 1. Summary Gründerkampagne – Das geht!
Unitymedia Business unterstützt Gründer für den Erfolg. Special Produkt-Bundle für Existenzgründer (bis max. 3 Jahre nach Gründung) Zeitraum: – (Verlängerung bis geplant) Ziel: Breitband-Absätze über attraktives Produkt-Bundle über alle Sales-Kanäle hinweg erhöhen & Stärkung von Unitymedia Business als „Gründer-Förderer“ und langfristiger Partner Zielgruppe Ca Gründungen/Jahr (Selbstständige, Start-Ups, Kleinunternehmer, etc.) im Footprint 59 % der deutschen Gründer starten ohne Mitarbeiter und gehören somit zur SoHo Zielgruppe. Deutsche Gründer sind Jahre alt (57 % männlich und 43 % weiblich). positiver Nebeneffekt: Stärkung von Unitymedia Business als „Gründer-Förderer“ und langfristiger Partner Quelle: KfW Gründungsmonitor 2016 | DSM 2016 & MDS: LA Entscheideranalyse 2016

4 Über 400,- € Gründer- vorteil
Wenn alle Ausbremsen, muss einer Starthilfe! Das Gründerpaket von Unitymedia Business Über 400,- € Gründer- vorteil Power für den Start! OI&P 150 für 6 Monate kostenlos Bereitstellungs- gebühr geschenkt Fair-Vertrag mit flexibler Kündigung Servicegarantie Leistungsgarantie Anschlussgarantie 56 x True Fruits Vitaminspritze geschenkt Aktion vom bis Das Unitymedia Gründerpaket ist da! Mit einer satten Downloadrate von bis zu 150 Mbit/s, Bereitstellungsgebühr geschenkt, völlig kostenlos in den ersten 6 Monaten und dank Fair-Vertrag bei Geschäftsaufgabe jederzeit kündbar. On top kommt das Gründerpaket noch mit einer kostenlosen Extra-Portion Vitaminen von true fruits zu Ihnen. Keine Vertragslaufzeit bei Geschäftsaufgabe – kein Risiko!

5 1. Summary Vorteile für den Partner
DAS PASST! Special Offer: 6 Freimonate OTC Befreiung Option „jederzeit kündigen“ DAS GEHT! Provisionsmodell unverändert! ZIEL: Kampagnen Set-Up langfristige Kampagnen-Serie Kundenorientiert: einfach und verständlich Laufend neue Kooperationspartner Ausgelegt auf dauerhafte Kundenbindung

6 1. Summary Vorteile für den Kunden
„Das B2B Gründerpaket: Alles was Gründer brauchen – mehr Leistung fürs Geld bei hoher Flexibilität! Fokus Needs von Gründern Konzentration auf Kerngeschäft Geringe Kosten Hohe Flexibilität Größtmögliche Sicherheit Special Offer meets Kosten/Flexibilität Attraktives Bundle in der Startphase der Unternehmensgründung Highspeed Internet-Pakete OIP 150 für Geschäftskunden inkl. aller UM-Garantien Freimonate auch für Nicht-Wechsler Keine Bereitstellungsgebühr Option „Jederzeit zu kündigen“ auch während der regulären Mindestvertragslaufzeit* Der sorgenfreie Start ins Business regulären Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für Existenzgründer ein jederzeitiges Kündigungsrecht ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist bei Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Einstellung der Geschäftstätigkeit. *bei Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Einstellung der Geschäftstätigkeit

7 „Aller Anfang ist Fair.“ Beileger und Flyer zur Gründerkampagne

8 1. Summary Umfassender 360° Kommunikationsansatz
„Gründer-Kampagne 1.0“ Allg. Maßnahmen Online Social Media Direct Mailings PR Messen/Events Beileger (in FZ) Bewegtbild/Spot Facebook-Ads + Redaktions-Einbindung (own channel) Mailing an Gründer PM Regional Gründer-Messe Initiale Dortmund Gründer-Flyer Online-Banner/Bewegt-bild YouTube Influencer Mailing an Multiplikatoren Kreativ-Aussand Digitale Stele Scout24-Targeting Blogger-Beiträge Interview (mit Martin Czermin) Native Ads Blog-Branding (Display ads) Website Podcasts Placement SEA/SEO Redaktions-Einbindung (externe pages)

9 2. Produkt / Angebot Details zur Produktstruktur & Funktionsweise des Angebots Titel der Präsentation, der auf jeder Seite steht

10 2. Produkt / Angebot Alles auf einen Blick.
Value Proposition Produkt Set-Up Geltungsbereich Features Office Internet & Phone 150 Internet-Flatrate mit bis zu 150 Mbit/s Telefon-Flatrate ins dt. Festnetz AVM FRITZ!Box 6490 inkl. Statische IP-Adresse auf Wunsch inkl. Exklusiver Business Service Gilt nur für Neukunden, die in den letzten 3 Monaten weder einen Internet- noch einen Telefonanschluss bei Unitymedia hatten. Promotion nicht kombinierbar Kein Anspruch auf andere Promotion Promo Ab Aktivierung 6 Freimonate OTC wird erlassen „jederzeit kündbar“ Pricing Monat 1 – 6 = 00,00 € Netto/Monat Monat = 34,90 € Netto/Monat Monat 25 - xx = 59,90 € Netto/Monat

11 2. Produkt / Angebot Definitionen der Key Features.
„Existenzgründer-Angebot“. Definition „Existenzgründer“ Definition „Angebot“ Definition „Jederzeit kündbar“ Aufnahme der Geschäftstätigkeit innerhalb 0 – max. 3 Jahre vor Auftrags-erteilung Nachweis über die Aufnahme der Geschäftstätigkeit erforderlich, z.B. Gewerbeanmeldung Handelsregistereintrag Zulassung Bezieht sich nur auf OIP 150 Ab Aktivierung 6 Freimonate Installationsgebühr wird erlassen Kündigungsrecht „jederzeit kündbar“ Portierung auf Kundenwunsch möglich Promotion nicht kombinierbar Kein Anspruch auf andere Promotion Kein Unitymedia-Kunde in den letzten 3 Monaten gewesen Wenn Nachweis über die Einstellung der Geschäftstätigkeit erbracht wird, gilt: Keine KÜ-Frist Keine MVLZ Wenn Nachweis nicht erbracht wird, gilt: 24 M MVLZ 3 M KÜ-Frist 12 M FVLZ Kündigung muss in Textform erfolgen

12 2. Produkt / Angebot Regeln im Nachweiserbringungsprozess.
FREIMONATE KÜ-FRIST PROZESS 1 Kunde erbringt einen Nachweis zur Aufnahme der Geschäftstätigkeit 6 Monate (fix) - Grundgebühr wird die ersten 6 Monate nicht in Rechnung gestellt Auftragsbestätigung enthält zum Start (Juni´17) keine Hinweise auf Promo Kunde erhält zum Start (Juni´17) keinen Systembrief als Reminder Zeitraum für die Nachweiserbringung: 14 Tage nach Auftragsbestätigungsdatum 2 Kunde erbringt keinen Nachweis zur Aufnahme der Geschäftstätigkeit 0 Monate - Grundgebühr wird rückwirkend ab Aktivierung in Rechnung gestellt Zeitraum für Nachweiserbringung – kommunikativ 14 Tage, relevant für die rückwirkende Berechnung 7 Wochen nach Auftragsbestätigungsdatum 3 Kunde erbringt einen Nachweis zur Aufgabe der Geschäftstätigkeit - 0 Monate Kunde hat die Option fristlos ohne Angabe von weiteren Gründen zu kündigen 4 Kunde erbringt keinen Nachweis zur Aufgabe der Geschäftstätigkeit - 3 Monate Kunde hat die „Standard“ Kündigungsfrist von 3 Monate vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit

13 2. Produkt / Angebot Existenzgründer-Angebot vs. Wechsler-Aktion
Parameter Existenzgründer-Angebot Wechsler-Aktion Voraussetzung Aufnahme der Geschäftstätigkeit innerhalb der letzten 3 Jahre vor Auftragserteilung Vertrag bei einem anderen Internet-Provider mit Restlaufzeit Anwendbar auf Produkt Office Internet & Phone 150 Office Internet Portfolio Office Internet & Phone Portfolio Art des geeigneten Nachweises „Geeigneter Nachweis“, z.B. Zulassung oder Gewerbeanmeldung Kündigung oder Portierungsformular Anzahl der Freimonat 6 Monate Max. 12 Monate Kooperations-angebot Ja Nein OTC Berechnung Kündigungsfrist Bei Vorlage eines „geeigneten“ Nachweises, z.B. Gewerbeabmeldung – fristlos & jederzeit 3 Monate zum Ende der Mindestvertragslaufzeit

14 Existenzgründer-Angebot
Nur für ausgewählte Kanäle verwenden. 2. Produkt / Angebot Existenzgründer-Angebot vs. Wechsler-Aktion vs. Family & Friends Parameter Existenzgründer-Angebot B2B Family & Friends Wechsler-Aktion Voraussetzung Aufnahme der Geschäftstätigkeit innerhalb der letzten 3 Jahre vor Auftragserteilung Alle B2B SoHo Neukunden sind berechtigt die Pakete zu buchen Vertrag bei einem anderen Internet-Provider mit Restlaufzeit Anwendbar auf Produkt Office Internet & Phone 150 Office Internet Portfolio Office Internet & Phone Portfolio Art des geeigneten Nachweises „Geeigneter Nachweis“, z.B. Zulassung oder Gewerbe-anmeldung Kein Nachweis erforderlich Kündigung oder Portierungsformular Anzahl der Freimonat 6 Monate Max. 12 Monate Kooperations-angebot Ja Nein OTC Berechnung Kündigungsfrist Bei Vorlage eines „geeigneten“ Nachweises, z. B. Gewerbe-abmeldung – fristlos & jederzeit Bei Vorlage eines „geeigneten“ Nachweises, z.B. Gewerbe-abmeldung – fristlos & jederzeit 3 Monate zum Ende der Mindest-vertragslaufzeit

15 Umfassender 360°-Kommunikations-Ansatz (im Zeitstrahl)
Mai Juni Juli Aug. Sept. Print-Beileger/-Flyer (ZG-spezifisch) Haupt-Botschaft Bewegtbild (Online-Spot) Haupt-Botschaft (Start: ) POS-Flyer/Digitale Stele Haupt-Botschaft Digital (Website, SEA, SEO) Landing-Page Digital (Online-Banner, Scout24, Native ads) Haupt-Botschaft Social Media (Facebook ad-campaign; desktop + mobile) ZG-spezifisch ZG-spezifisch ZG-spezifisch ZG-spezifisch Social Media (Influencer-campaign: YouTube, Blogs, Podcasts) Haupt-Botschaft DIMA (Gründer. Multiplikatoren) ZG-spezifisch Zeitl. Verlängerung? PR (PM + Kreativ-Aussand, Interview, Advertorials etc.) Haupt-Botschaft Zeitl. Verlängerung? Flow /10 Messe „Initiale“ in Dortmund

16 3. Prozess

17 3. Prozess Kunden müssen im Sales-Prozess abgeholt werden
WICHTIGE INFO Verifizierungsinformationen an den Kunden Verifizierung durch den Kunden Inbound PFLICHT: Mündliche Information an den Kunden, dass ein „geeigneter“ Nachweis für das Existenzgründer-Angebot notwendig ist Kunde muss informiert werden, dass er verpflichtet ist, nach Abschluss des Existenzgründer-Angebotes innerhalb von 14 Tagen nach Auftragsbestätigungsdatum einen Nachweis zu übersenden Dort muss erkenntlich sein a) Kunden-/Firmenname b) Kunden-/Firmenadresse c) Tag, Monat und Jahr der Gründung/Aufnahme der Geschäftstätigkeit ACHTUNG: Wichtige Zusatz-Info für den Kunden: Sollte der Kunde dieser Verpflichtung nicht nach- kommen oder sind die Angaben zu dem derzeitigen Vertrag unzutreffend, dann ist Unitymedia berechtigt, die unberechtigt vergebene grundgebührfreie Zeit nachträglich in Rechnung zu stellen und zukünftig die monatliche Grundgebühr zu berechnen! Telesales Outbound PFLICHT: Mündliche Information an den Kunden, dass ein „geeigneter“ Nachweis für das Existenzgründer-Angebot notwendig ist Field Sales / Agenturen PFLICHT: Mündliche Information an den Kunden, dass ein „geeigneter“ Nachweis für das Existenzgründer-Angebot notwendig ist und Aushändigung der Bestellbestätigung mit der Information, dass relevante & verbindliche Informationen aus den Werbemitteln hervorgehen Retail PFLICHT: Mündliche Information an den Kunden, dass ein „geeigneter“ Nachweis für das Existenzgründer-Angebot notwendig ist und Aushändigung der Bestellbestätigung mit der Information, dass relevante & verbindliche Informationen aus den Werbemitteln hervorgehen WEB Der Kunde wird im Websales Prozess informiert, dass ein „geeigneter Nachweis“ für das Existenzgründer-Angebot notwendig ist.

18 3. Prozess Eingangstore zur Nachweiserbringung
WICHTIGE INFO Kundeninformation Kunden erhalten auf der Website alle Informationen rund um mögliche Eingangstore zur Nachweiserbringung wie in Fußnote 1 auf dem Flyer kommuniziert. Informationen abrufbar unter unitymediabusiness.de/gruenderpaket Fax Brief Mail 0800 / Unitymedia NRW GmbH Posftach 50887 Köln Unitymedia Hessen GmbH & Co. KG Posftach 50887 Köln Unitymedia BW GmbH Posftach 75090 Pforzheim

19 3. Prozess Funktionsweise Nachweiserbringung.
WICHTIG: Abfrage ob Existenzgründer (EG) findet im Salesprozess statt! Grundgebühr fällt ab Monat 7 an Nachweis erbracht? ja Grundgebühr wird nicht in Rechnung gestellt ja … EG? Kunde bestellt OIP 150 nein Reminder für Nachweis Grundgebühr wird rückwirkend ab Aktivierung in Rechnung gestellt 24 M Promo-Preis ODER Wechsler-Aktion nein Kunde berechtigt fristlos vor Ende MVLZ zu kündigen Grundgebühr fällt ab Monat 7 an Nachweis erbracht? Kunde berechtigt? ja ja KÜ? nein Kunde berechtigt mit 3 M KÜ Frist zum Ende der MVLZ zu kündigen Kunde läuft in FVLZ Grundgebühr wird rückwirkend ab Aktivierung in Rechnung gestellt nein

20 3. Prozess Funktionsweise rückwirkende Berechnung.
2 Wochen 2 Wochen 10 Tage 11 Tage Nachweiserbringung Bearbeitung Dokumente Nachweiserbringung Bearbeitung Dokumente Erhalt Auftrags- bestätigung Versand Reminder-Brief, falls kein Nachweis erhalten Rückwirkende Berechnung ab Aktivierung Fristende 1 für Nachweis über die Aufnahme der Geschäftstätigkeit Fristende 2 für für Nachweis über die Aufnahme der Geschäftstätigkeit 7 Wochen 7 Wochen nach AB wird die rückwirkende Berechnung auf den 24 M Promopreis angestoßen, wenn Kunde keinen Nachweis erbracht hat

21 3. Prozess Funktionsweise Portierung.
Portierungsantrag wird vom System erzeugt keine Portierung nein Portierungs-antrag zurück 6 Freimonate werden automatisch eingestellt ja Portierer Kunde bestellt OIP 150 ja Prüfung und Meldung an Kunden durch UM 6 Freimonate werden automatisch eingestellt nein Portierungsantrag wird nicht vom System erzeugt

22 3. Prozess Wie wird aus einer Gründerpaket Order eine True Fruits Order?
Schritt DAILY REPORTING INFORMATION LOGISTIK LIEFERUNG Was passiert? Auswertung der täglichen Aktivierungen Identifizierung der TrueFruits Sendeungen durch Kundenflash/Memo MB04 Report Übergabe der Sendungsliste (Excel) inkl. Lieferadresse (= Lieferadresse aus RNS) Beauftragung der Spedition (Kühl LKW / Kühl Transporter werden genutzt) Keine Sendungsverfolgung möglich Zustellung innerhalb von 5 Werktagen (Mo- Fr.) ab Bestelleingang Bei Firmenadressen im Laufe des Werktages Erneute Zustellung, falls nicht geliefert worden ist, wird am nächsten Werktag initiiert Wer macht was? UMB (Marketing) UMB (Marketing) True Fruits True Fruits

23 4. System Details zur Auftragserfassung

24 Kundenkommunikation (Systembriefe)
4. System: One Pager Workaround Workaround betrifft nur den Starttermin Juni 2017. Start Juni 2017 Ab Juli 2017 Produkt Nutzung des aktuellen Office Internet & Phone 150 Produktes + „Wechsler ohne Portierung“ Dediziertes Existenzgründer-Produkt Office Internet & Phone 150 Erfassung SPP. Kommentarfeld RNS: Kundenflash + Memo + Korrektur der Freimonate + Portierungsformular RNS: Kundenflash Kontrolle Nachweiserbringung Über das Memofeld werden aktivierte Kunden nachgehalten, welche den Nachweis zu erbringen haben Sofern Nachweis nicht 7 Wochen nach Zugang der Auftragsbestätigung eingegangen ist, wird automatisch rückwirkend berechnet. Kundenkommunikation (Systembriefe) Bestellbestätigung, Auftragsbestätigung sind auf die „Wechsler-Aktion“ ausgestellt Bestellbestätigung, Auftragsbestätigung + Reminder-Brief sind auf das Existenzgründer-Angebot ausgestellt WEB Weborders enthalten den Hinweis „Existenzgründer“ – Buchung s. Produkt Weborders über dediziertes Produkt – Zielbild DCOMM (automatisiert)

25 4. System (SPP) Workaround Schritt (1/1): AUFTRAGSERFASSUNG
Unabhängig, ob es sich bei dem Kunden um einen „Nicht-Wechsler“ ODER einen „DSL-Wechsler mit/ohne Portierung“ handelt, muss der Auftrag über den Weg „Wechsler ohne Portierung“ eingestellt werden! Ins SPP Kommentarfeld wird lediglich „Existenzgründer“-> Korrektur der Freimonate! + Mit ODER Ohne Portierung + Mit ODER Ohne TF (TF steht für True Fruits) eingetragen, die Einstellung/Korrektur der Freimonate und die Befreiung der OTC erfolgt im Nachgang über den bekannten „Manuellen Approval-Prozess“ ToDo: D2D / Retail Partner Platzhalter WICHTIGE INFORMATION ZUR PORTIERUNG: Sofern Kunde portieren möchte, muss der Portierungsprozess manuell getriggert werden. Hierzu wird der Kunde auf die Website und das dort unter zur Verfügung stehende Formular hingewiesen: Nur wenn der Kunde das Formular zurücksendet, wird die Portierung ggü dem anderen Provider ausgelöst und bei Rückmeldung in die bekannten Felder eingegeben:

26 4. System (RNS) Workaround Schritt (1/5): AUFTRAGSERFASSUNG
Unabhängig, ob es sich bei dem Kunden um einen „Nicht-Wechsler“ ODER einen „DSL-Wechsler mit/ohne Portierung“ handelt, muss der Auftrag über den Weg „Wechsler ohne Portierung“ eingestellt werden! Bei Auftragserfassung wird die OTC (Installationsgebühr) erlassen. Grundsätzlich erfolgt die restliche systemische Erfassung des Produktes & Kundeninformationen wie gehabt!

27 4. System (RNS) Workaround Schritt (2/5): AUFTRAGSERFASSUNG
3 4 Ausnahme des Grundsatzes hierbei ist, dass ein Memo des Typs MB4 angelegt werden muss. Ins Kommentarfeld ist einzutragen: „Existenzgründer“-> Korrektur der Freimonate! + Mit ODER Ohne Portierung + Mit ODER Ohne TF (TF steht für True Fruits). Als Umsetzungsdatum muss der nächste Werktag eingestellt werden. 5

28 4. System (RNS) Workaround Schritt (3/5): AUFTRAGSERFASSUNG
Nach der Erfassung muss ein KUNDENFLASH (=Kundenkommentar) erfasst werden. Text: „Existenzgründer mit ODER ohne TF“

29 4. System (RNS) Workaround Schritt (4/5): AUFTRAGSERFASSUNG
Sofern Kunde portieren möchte, muss der Portierungsprozess manuell angestoßen werden. Hierzu wird der Kunde auf die Website und das dort unter zur Verfügung stehende Formular hingewiesen. Bei dem Formular handelt es sich um ein „beschreibbares pdf“, welches aber der Unterschrift des Kunden bedarf. Sofern also nicht download- oder druckbar wird dem Kunden das Formular per zur Verfügung gestellt. Nur wenn der Kunde das Formular zurücksendet, wird die Portierung ggü. dem anderen Provider ausgelöst und bei Rückmeldung in die bekannten Felder eingegeben.

30 4. System (RNS) Workaround Schritt (5/5): NACHBEARBEITUNG
6 Auf Basis des Memos werden zum Umsetzungstermin in CaMa die Freimonate für den Kunden sofort auf 6 Monate eingestellt (dadurch wird der Systembrief „Reminder“ unterdrückt). Dies unterdrückt u.a. das Versenden des DSL-Wechsler Reminders (Erinnerung, dass Bestätigung noch nicht vorliegt). Als Kontrolldatum, ob der Nachweis über die Rechtmäßigkeit der Existenzgründung eingegangen ist wird das Umsetzungsdatum des Memos auf „in 7 Wochen“ gestellt. Wurde der Nachweis erbracht wird das Memo gelöscht – wurde der Nachweis nicht erbracht wird dem Kunden die grundgebührfreie Zeit rückwirkend berechnet und die monatliche Grundgebühr zukünftig in Rechnung gestellt. To o: B2B Care