Preverjanje kakovosti storitev »OD BESED DO ŽIVLJENJA V SKUPNOSTI«

Präsentation zum Thema: "Preverjanje kakovosti storitev »OD BESED DO ŽIVLJENJA V SKUPNOSTI«"—  Präsentation transkript:

1 Preverjanje kakovosti storitev »OD BESED DO ŽIVLJENJA V SKUPNOSTI«
F POSVET »OD BESED DO ŽIVLJENJA V SKUPNOSTI« 15. maj 2017 Kongresni center Brdo pri Kranju

2 Kakovost… „Vsako jutro, ko se v Afriki gazela zbudi, ve, da bo morala teči hitreje kot najhitrejši lev, sicer bo postala njegov plen. Vsako jutro, ko se lev zbudi, ve, da bo moral teči hitreje od najpočasnejše gazele, sicer bo od lakote umrl.“ M. Jones

3 Prilagajanje zahtevam in željam uporabnikov – spreminjajoč uporabnik
Zakaj kakovost? Prilagajanje zahtevam in željam uporabnikov – spreminjajoč uporabnik Merilo ocenjevanja organizacije Konkurenca

4 RESOLUCIJA o nacionalnem programu socialnega varstva za obdobje 2013–2020
Cilj do leta 2020 je, da vsi izvajalci socialnovarstvenih storitev in vsi izvajalci javnih verificiranih socialnovarstvenih programov, ki imajo vsaj 10 zaposlenih, pridobijo certifikat katerega izmed certificiranih sistemov upravljanja kakovosti ter da se kazalniki sistema za upravljanje s kakovostjo uporabljajo tudi pri nadzorih in ocenjevanju uspešnosti izvajalcev.

5 Raziskave so pokazale, da se, kadar so ljudje redno izpostavljeni dogodkom in situacijam, na katere nimajo vpliva, razvije naučena nemoč. Posledično verjamejo, da njihova individualna dejanja ne morejo vplivati na prihodnje izide (Seligman, 1975). ČE DRUGI PREVZAME ORGANIZACIJO NAŠEGA ŽIVLJENJA, DELA NAMESTO NAS, POTEM JAZ NIMAM VEČ VPLIVA (NE MOREM VEČ ODLOČATI O SVOJEM ŽIVLJENJU) NA TO KAJ SE BO Z MANO DOGAJALO – SEM NEMOČEN. Vzamemo mu možnost odločanja osnovnih stvareh, nato se mu ponuja alternative po meri institucije ali z vidika institucije, lahko tudi z vidika stroke (delovna terapija). Bolj kot si odvisen, bolj pomembno je, da ohranjaš kontrolo nad čim več odločitvami kot je možno. Pasivizacija človeka Izguba veselja nad življenjem

6 Projekt E-Qalin EU projekt Leonardo Da Vinci
E-Qalin: European quality-improving, innovative learning in residential care homes for the elderly Začetek: oktober 2004 Konec: september 2007

7 Aktivni partnerji v projektu
AVSTRIJA: IBG – Institut für Bildung im Gesundheitsdienst (tudi koordinator projekta) ITALIJA: EMME&ERRE S.p.A LUKSEMBURG: Service RBS A.s.b.l. NEMČIJA: EDITH-STEIN-AKADEMIE SHI GmbH, Westsächsische Hochschule Zwickau F NIZOZEMSKA: FRISO TEERINK Bestuursadvis b.v. SLOVENIJA: FIRIS IMPERL d.o.o.

8 E-Qalin kot sodoben upravljaljski model, prispeva k dvigu kakovosti izvajanja storitev socialnega varstva: Zagotavlja dvig kakovosti na področju struktur in procesov, ki zadevajo uporabnike, delavce, vodstvo, kot tudi okolje in učečo se organizacijo. Prispeva k razvoju programov in konceptov, skladno s potrebami uporabnikov in vrednotami ter usmeritvami, kot je dostojanstvo, izbor, normalizacija, naravnanost na osebo, deinstitucionalizacija, …

9 E-Qlin spodbuja ustanove, da gledajo naprej in se ne zadovoljijo z doseženim.
Vizija kot vodilo – pomen vrednot ustanove Vodenje s cilji – razvoj s pomočjo kazalnikov Dostojanstvo Izbira Svoboda in samostojno odločanje Osebna nedotakljivost Normalizacija Spoštovanje Empatija Strpnost, pripravljenost na dialog in reševanje konfliktov TRADICIONALNO: Naloge managerjev zahtevajo (1) načrtovanje, (2) organiziranje, (3) usmerjanje in (4) nadziranje dela sodelavcev z namenom, da dosežejo ali celo presežejo zastavljene cilje. SODOBNO: Naloge managerjev: (1) določanje ciljev, (2) načrtovanje, (3) organiziranje, (4) odločanje, (5) kontrola

10 E-Qalin omogoča, da analiza struktur in procesov ter rezultatov poteka od spodaj navzgor.

11 E-Qalin sproža vzajemno delovanje
Udeležena so vsa funkcijska področja ustanove in uporabniki storitev.

12 E-Qalin omogoča, da zaposleni s pomočjo samoocenjevanja vidijo svoj delež pri kakovostnem delovanju ustanove in jih s tem motivira za boljše delo.

13 Filozofija E-Qalina je razvidna iz osrednjih pojmov
naravnanost na procese vključevanje naravnanost na uporabnike sistemski pristop okolje učeča se organizacija Beziehungen odnosi sistem System Element podsistem PDCA/I kot orodje za spreminjanje naravnanost na zaposlene

14 E-QALIN ZUNANJE PREVERJANJE NAGRAJEVANJE NOTRANJE PREVERJANJE
CERTIFICIRANJE KAKOVOSTI vsaka tri leta NOTRANJE PREVERJANJE KAKOVOSTI PROCESOV, STRUKTUR, REZULTATOV in DAJANJE POBUD ZA PROCES KONTINUIRANIH IZBOLJŠAV skupine za kakovost, (2) Skupina za razvoj, (3) projektne skupine na tri leta DELO NA PROCESIH, STRUKTURAH, REZULTATIH Odgovorni za posamezni proces, strukturo, rezultat tekoče, vsako leto E-QALIN