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Oracle Support Services
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Axel Witt Senior Service Delivery Manager
Advanced Product Support Oracle Deutschland GmbH
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Oracle Support – DOAG Ansprechpartner für die DOAG Regionalleiter
Warum das Ganze ? Aufgaben / Ziele ? Ansprechpartner
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Oracle Support – DOAG Ansprechpartner für die DOAG Regionalleiter
Warum das Ganze ? Sehr gut Gut Kundenzufriedenheit im Bereich Support mittel Schlecht Konferenz 2002 Konferenz 2003 Support Ansprechpartner 11 DOAG Support Workshops 13 iDevelop Seminare mit Ca. 900 Teilnehmer bundesweit
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Oracle Support – DOAG Ansprechpartner für die DOAG Regionalleiter
Aufgaben Teilnahme an den Regional-Treffen / -Stammtischen. Nach Absprache mit den Regionalleitern. Zentraler Ansprechpartner für den Regionalleiter zu Support-Themen und Fragen. Die Regionalleiter bleiben der zentrale Kontakt zu den DOAG- Mitgliedern. Fragen der DOAG-Mitglieder müssen auch weiterhin an die Regionalleiter gestellt werden
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Oracle Support – DOAG Ansprechpartner für die DOAG Regionalleiter
Ziele Information über aktuelle Veränderungen der Support Prozesse und Tools Aufnahme der Kundenmeinung und Weiterleitung an das Oracle Support Management Besseres Verständnis der Support Prozesse und Tools Höhere Kundenzufriedenheit
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Oracle Support – DOAG Ansprechpartner für die DOAG Regionalleiter
- Kai-Michael Boettcher: Hamburg/Nord - Kai-Michael Boettcher: Bremen - Kai-Michael Boettcher: Berlin/Brandb. - Kai-Michael Boettcher: Hannover - Uwe Sachse: NRW - Axel Witt: Trier/Saarland - Axel Witt: Rhein-Main - Axel Witt: Karlsruhe - Axel Witt: Rhein-Neckar - Erti Beydilli: Stuttgart - Clemens Schilling: Dresden/Sachsen - Clemens Schilling: Jena/Thueringen - Clemens Schilling: Nuernberg/Franken - Karl-Heinz Urban: Muenchen/Suedbayern - Klaus Oetting: Zentraler Ansprechpartner im Support für die DOAG-Aktivitäten
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Q & Q U E S T I O N S A N S W E R S A
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