CS Remote Care Stand: Dezember 2010.

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1 CS Remote Care Stand: Dezember 2010

2 Heutige Ziele der IT Kosten sparen Kosten sparen
Komplexität reduzieren Prozesse straffen Prozesse straffen Sicherheit erhöhen

3 Ferndiagnose: nicht nur ein Thema in der Output-Branche

4 Ferndiagnose: nicht nur ein Thema in der Output-Branche

5 Auftrags- verarbeitung Graphax Service Center
CS Remote Care (CSRC) Auftrags- verarbeitung Zählerstandsabrechnung Graphax Service Center Telefonische Hilfestellung, Technikereinsätze, automatische Lieferung von Verbrauchsmaterial Kunde Anfrage (über https, Fax oder GPRS) Wartungs- u. Verbrauchsmaterialbedarf, Fehlermeldungen, Zählerstände sowie Laufdaten von Verschleissteilen (über https, Fax oder GPRS) Drucksystem CS Remote Care- Server

6 Sehr sicher Mit CSRC ist es unmöglich, auf Druck-, Kopier-, Scan- und Faxdaten oder das Netzwerk des Kunden zuzugreifen Die Verarbeitung der gesammelten Daten erfolgt unter Einhaltung des Datenschutzgesetzes

7 Vorteile für den Kunden
Benutzer müssen im Falle einer Störung oder bei Bedarf nach Verbrauchsmaterial nicht mehr die Initiative ergreifen, uns diese per Telefon zu melden Geringerer Aufwand: Zählerstände werden nicht mehr von Hand abgelesen Erhöhung der Systemverfügbarkeit: Verschleissteile können im Rahmen einer präventiven Wartungsintervention vor Ablauf der Lebensdauer ausgetauscht werden „Just-in-Time“-Lieferungen des Verbrauchsmaterials (Reduzierung des Lageraufwands) Kurzum: SCHLANKERE UND EFFIZIENTERE PROZESSE!

8 Unsere Vorteile Senkung der Anzahl Interventionen, die unnötig vor Ort vorgenommen werden Erhöhte Effizienz: Vor einer Intervention liegt eine detaillierte Fehlerbeschreibung vor; Service-Techniker können mit den entsprechenden Ersatzteilen zum Kunden fahren Präzisere und einfachere Klick-Abrechnung Statistiken über das Druckverhalten der Kunden Im Laufe des Jahres 2011: automatische Verarbeitung von Verbrauchsmaterialbestellungen in unserem ERP-System dank Schnittstelle zwischen CSRC und Microsoft Dynamics NAV Aber auch: HÖHERE KUNDENBINDUNG & -ZUFRIEDENHEIT!

9 CSRC-Varianten und andere Lösungen für die Ferndiagnose: was und wann?
CSRC Internet (https) CSRC GPRS CSRC Fax CSRC Printer Ergebniskauf / Tisch bizhub-A3-System wird weder in ein Netzwerk eingebunden noch mit einer Faxkarte ausgerüstet Wiederkehrende Kosten X bizhub-A3-System wird mit einer Faxkarte bestückt Printer & A4-AiO (ausser bizhub C35 und C35P) bizhub C35 und C35P Lokal angeschlossene Drucker Auf Anfrage bei der SB-Abteilung KAM/LAM wünscht in regelmässigen Abständen Informationen über seine Druckumgebung Projektgeschäft Alle anderen Fälle

10 CSRC-Varianten und andere Lösungen für die Ferndiagnose: Vor- und Nachteile
CSRC Internet (https) CSRC GPRS CSRC Fax CSRC Printer Ergebniskauf / Tisch Vorteile Hohe Datensicherheit Weder Modem noch Faxkarte Keine Kommunikations-gebühren Sehr kleine Datenpakete Erfordert keine Netzwerk-einbindung Keine Belastung des Kunden-netzwerks Einbindung von Printern und A4-AiO in CSRC Ausbaufähigkeit von PSES 2.0 Kompatibilität mit Fremdfabrikaten Detaillierte Informationen über Druck-umgebung Nachteile Gerät muss ins Netzwerk eingebunden werden Zugriff aufs Internet GPRS-Modem Kommunikations-kosten für Graphax AG Faxkarte PS Net Care 2.0-Installation Monatliche Lizenzgebühren

11 CSRC-Varianten und andere Lösungen für die Ferndiagnose: Kosten für den Kunden
CSRC Internet (https) CSRC GPRS CSRC Fax CSRC Printer Ergebniskauf / Tisch Einmalige Kosten CHF pro System (bis zu 46% Rabatt) CHF pro System Pauschal CHF exkl. Fahrt und eventueller Schulungen (nur Installation von PS Net Care Device Manager 2.0) Auf Anfrage bei der Solution-Business-Abteilung Wiederkehrende Kosten Keine: Bestandteil des Service-Vertrags Gemäss Angaben der Solution-Business-Abteilung