DIE PILOT-BUNDESLÄNDER

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2 DIE PILOT-BUNDESLÄNDER
Pilot-Phase: April 2017 bis Ende 2018 Wien: - typische Strukturen eines Ballungsraums - heterogene Bevölkerung und Anlaufstellen Niederösterreich: - flächenmäßig größtes Bundesland - hohes Potenzial an Zeitersparnis Vorarlberg: - alpine, dezentrale Strukturen - ebenso hohes Potenzial an Zeitersparnis

3 ANZAHL DER anrufe Zeitraum: April bis Dezember 2017 Wien 22.604
Niederösterreich 10.960 Vorarlberg 12.644 gesamt 46.208

4 ANZAHL DER DURCHGEFÜHRTEN GESUNDHEITSBERATUNGEN
Zeitraum: April bis Dezember 2017 Wien 10.338 Niederösterreich 15.801 Vorarlberg 7.289 gesamt 33.428

5 ANRUFGRÜNDE Vorarlberg
DIE HÄUFIGSTEN ANRUFGRÜNDE Vorarlberg Insektenbisswunden Abdominale Schmerzen Kleinkind mit Fieber (Alter 1-4 Jahre) Auge gerötet oder schmerzt Rückenschmerzen

6 ANRUFGRÜNDE Niederösterreich
DIE HÄUFIGSTEN ANRUFGRÜNDE Niederösterreich - Rückenschmerzen - Erbrechen - Schwindelgefühl /Vertigo - Abdominale Schmerzen - Insektenbisswunden Jahreszeitenschwankungen: Frühling: Allergien, Insektenstiche, Frühjahrsmüdigkeit Sommer: Hitzebeschwerden, Sommergrippe

7 DIE HÄUFIGSTEN ANRUFGRÜNDE Wien - Abdominale Schmerzen
- Insektenbisswunden - Rückenschmerzen - Erbrechen - Diarrhoe Jahreszeitenschwankungen: Frühling: Insektenstiche Sommer: Hitzebeschwerden Herbst: Abdominale Schmerzen Winter: Abdominale Schmerzen

8 SPITZENZEITEN Vorarlberg
gefragtester Wochentag: Samstag Gefragteste Uhrzeiten: 07:00 bis 09:00 Uhr 12:00 bis 13:00 Uhr 15:00 bis 20:00 Uhr

9 SPITZENZEITEN Niederösterreich
gefragtester Wochentag: Wochentag einfügen Gefragteste Uhrzeiten: 07:00 bis 10:00 Uhr 17:00 bis 21:00 Uhr

10 SPITZENZEITEN Wien 09:00 bis 10:00 Uhr 17:00 bis 19:00 Uhr
gefragtester Wochentag: Samstag Gefragteste Uhrzeiten: 09:00 bis 10:00 Uhr 17:00 bis 19:00 Uhr

11 HÄUFIGSTE VERHALTENSEMPFEHLUNGEN Vorarlberg
häufigster Point of Care: niedergelassener Arzt für Allgemeinmedizin Point of Care = Best Point of Service = Stelle, wo Anruferin/Anrufer im Moment am besten aufgehoben ist häufigster Level of Care: ärztliche Behandlung - innerhalb von 12 Stunden (am selben Tag) Level of Care = Dringlichkeit (z.B. schnellstmöglich, innerhalb der nächsten 2 Tage, etc.)

12 HÄUFIGSTE VERHALTENSEMPFEHLUNGEN Niederösterreich
häufigster Point of Care: Point of Care einfügen Point of Care = Best Point of Service = ärztliche Behandlung häufigster Level of Care: Level of Care einfügen Level of Care = Dringlichkeit: innerhalb von 4 Stunden

13 HÄUFIGSTE VERHALTENSEMPFEHLUNGEN Wien
häufigster Point of Care: Niedergelassener Arzt (Allgemeinmed. und Facharzt) häufigster Level of Care: ärztliche Behandlung - innerhalb von 12 Stunden (am selben Tag)

14 WARTEZEIT & DAUER Vorarlberg
DURCHSCHNITTLICHE WARTEZEIT & DAUER Vorarlberg Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 19 Sekunden. Die Gespräche dauern im Schnitt ca. 10 Minuten.

15 WARTEZEIT & DAUER Niederösterreich
DURCHSCHNITTLICHE WARTEZEIT & DAUER Niederösterreich Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 11 Sekunden. Das entspricht dem eigenen Anspruch, dass 80% der Anrufe innerhalb von nur 20 Sekunden entgegen genommen werden. 98,24% werden innerhalb von 20 Sekunden entgegengenommen Die Gespräche dauern im Schnitt 13 Minuten 37 Sekunden.

16 DURCHSCHNITTLICHE WARTEZEIT & DAUER Wien
Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 20,03 Sekunden. Das entspricht dem eigenen Anspruch, dass 80% der Anrufe innerhalb von nur 20 Sekunden entgegen genommen werden. Die Gespräche dauern im Schnitt 8,79 Minuten.

17 NOTRUF-ÜBERGABEN AN DIE RETTUNG Zeitraum: April bis Dezember 2017
ANZAHL DER NOTRUF-ÜBERGABEN AN DIE RETTUNG Zeitraum: April bis Dezember 2017 Wien Rettung: ÄrztefunkD: Niederösterreich 2.611 Vorarlberg RTW Einsatz: 233 Notarzt: 12 gesamt 3.937