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Maturität im Vektor «Customer Interaction»
Haben Sie eine Strategie, wie Sie mit Ihren Kunden so in Verbindung bleiben, dass Sie Informationen erhalten und Wissen weiterentwickeln können, oder sprechen Sie noch von Distribution? Sind Mechanismen umgesetzt, damit Ihre Kunden rund um die Uhr bedient werden können? Können sich Kunden im Zweifelsfall selbst bedienen? Wie positionieren Sie sich diesbezüglich im Vergleich zu Ihren Konkurrenten? Wie gut können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen auf die Kundenbedürfnisse anpassen? Inwiefern können Kunden bereits darauf Einfluss nehmen? Praktizieren Sie eine make-to-sell oder eine make-to-order Philosophie? Sind Sie ein passiver Teilnehmer im Geschäftsnetzwerk oder orchestrieren Sie das Geschäftsnetzwerk? Wie messen Sie den Fortschritt im Aufbau der Kundenbeziehungen? Das Modell stammt von N. Venkat Vekatraman und John C. Henderson, erstmals publiziert in der Sloan Management Review im Herbst 1998 und wird von der Dr. Pascal Sieber & Partners AG seit 2000 in der Beratung von KMU angewendet und weiterentwickelt.
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