Verwaltung Retouren: Neue Funktionen in ePlus

Präsentation zum Thema: "Verwaltung Retouren: Neue Funktionen in ePlus"—  Präsentation transkript:

1 Verwaltung Retouren: Neue Funktionen in ePlus

2 Verfolgung Retouren Um Retourenprozess besser zu verfolgen, in „Anzeige Reklamationen“ wurden neue Beschreibungen des Reklamationsstatus erstellt. Die Reklamationen können folgenden Status haben: Übermittelt/Wird bewertet/In Bearbeitung – die Reklamation wird analisiert. Die Ware kann nicht zurückgesendet. Akzeptiert – die Reklamation wurde akzeptiert Erwarten Rücklieferung – die Ware soll zurückgesendet werden Gerechtfertigt – die Reklamation wurde in Verwaltung Retouren gerechtfertigt und wird nicht zurückgesendet Abgeholt Transporteur – der Transporteur hat die Ware abgeholt und das Aufgabedatum wurde in Verwaltung Retouren bestätigt Eingetroffen Lager: die Ware ist ins Lager den Retouren eingetroffen Anomalie - die Reklamation hat eine Anomalie, bitte sehen Sie die Details in „Anzeige Reklamationen“ Gutschrift wird erstellt – die Reklamation wird gutgeschrieben Gutschrift ist erfolgt – die Reklamation ist gutgeschrieben Annulliert – die Reklamation wurde annulliert Frist Rückl. überschritten – 30 Tage sind vom Annahmedatum gelaufen und die Ware wurde nicht zurückgesendet Abgelehnt – die Reklamation wurde abgelehnt Abgelehnt – Retoure nicht konform – die Reklamation wurde abgelehnt, weil die zurückgesendete Ware nicht konform ist Menuleiste „Reklamationen“. Neue Funktionen in ePLus Oktober 2008

3 Verfolgung Retouren Von Annahmedatum bis Abholungsdatum
Reklamation ist akzeptiert Status „Akzeptiert“ Die Reklamation ist auf dem Rücklieferschein und das Aufgabedatum ist bestätigt Die Reklamation ist im Status „Erforderlich“ im Programm DRS 1 Tag nach dem Annahmedatum Status „Erwarten Rücklieferung“ Status „Abgeholt Transporteur“ 30 Tage im Status „Erwarten Rücklieferung“ Mitteilung als Retoure Errinerung in ePlus und im Programm DRS Status „Frist überschritten“ Reklamation wurde vom Händler gelöscht und wird nicht zurückgesendet Status „Gerechtfertigt“ 15 Tage im Status „ Frist Rücklieferung überschritten“ und die Reklamation wird nicht zurückgesendet oder das Aufgabedatum wurde nicht in DRS bestätigt Die Reklamation ist nicht mehr in DRS ersichtlich und die Zurücksendung ist nicht mehr möglich Status „Abgelehnt“ Menuleiste „Reklamationen“. Neue Funktionen in ePLus Oktober 2008

4 Verfolgung Retouren Von Abholdatum bis Gutschriftdatum
Eingang im Retourenlager Status „Eingetroffen Lager“ Status „Gutschrift ist erfolgt“ Status „Gutschrift wird erstellt“ Die Reklamation wird gutgeschrieben Ware Kontrolle Das Teil ist konform Anomalie wurde festgestellt Kontrollieren Sie die Anomalie in „Anzeige Reklamationen“ teilweise Status „Anomalie“ total Das Teil ist nicht konform Status „Abgelehnt – Retoure nicht konform“ Menuleiste „Reklamationen“. Neue Funktionen in ePLus Oktober 2008